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lunedì 31 ottobre 2011
营-销-数-据-分-析 194358
营销数据分析--用数字说话
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主办单位：鼎 韵 企 业 管 理 咨 询
11月19-20日 上 海
11月17-18日 北 京
11月11-12日 深 圳
费 用：2600元/人（包括资料费、午餐、茶点、赠送陈剑老师研发软件等）
课程对象：市场总监、市场分析人员、销售主管、销售总监及其他对营销数据分析
有兴趣的人士。
资格证书费：中级￥600元/人 高级￥800元/人（中��家人才�可查�）
(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)
[深-圳-咨-询-电-话] 0 755 - 8 2 97 47 75 ，，8 29 74 776 林 小 姐
[上-海-咨-询-电-话] 0 2 1 - 5 1 6 9 2 53 6 ，， 5 1 6 9 2 53 8 汪 小 姐
[深-圳-报-名-传-真] 0 755 - 8 29 74 776
[上-海-报-名-传-真] 0 2 1 - 5 1 6 9 2 53 8
【报 名 流 程 】 电 话 咨 询 -- 索 取 报 名 表 -- 填 写 报 名 表 -- 回 传 给 主 办 单 位
【 备 注 】 本 课 程 为 企 业 内 部 培 训 最 佳 课 程
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课程背景：
市场营销是企业的命脉，然而，为数不少的的市场部、销售部工作人员由于缺
乏营销分析的概念和方法，企业累积的大量数据得不到有效的利用，营销分析只停
留在数据和信息的简单汇总和流水帐式的通报，缺乏对客户、业务、营销、竞争方
面的深入分析，结果决策者只能凭着本能的反应来运作，决策存在很大的失误风险。
本课程着眼于营销数据的分析和统计，教授如何挖掘数据背后的规律和隐含的信息。
通过学习本课程您将可以掌握营销数据分析的重要概念和高级技能，提升科学管理
和科学决策的水平。
特别声明：
为了保证培训效果，请携带笔记本电脑并安装 Office，并为Excel加载分析工
具库。陈剑老师课程均赠送 BladeOffice工具箱，请注意核对软件日期是否为培训
当天日期以防假冒。
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课程大纲：
一、导言
互联网的高速发展加上市场竞争的加剧，使得数字化营销和精确营销进入了企
业的视野，并引起了营销方式的巨大改变...
1. 用数字说话
2. 数字化营销新趋势
3. 精确营销循环
4. 实施营销数据分析的系统策划和实施
5. 数据分析与挖掘工具简介
二、指标分析
指标分析是一种快速的企业绩效分析手段，是衡量企业健康状况的健康指标，
本节对各类指标进行深入解析，并试图透视指标背后的隐含信息。
1. 销售绩效的评估与考核
2. 宏观市场指标
3. 公司经营状况指标
4. 客户相关指标
5. 市场营销指标
6. 对指标的细化分析，从数据的分布趋势深入分析指标
7. 如何将指标分解到相关影响因子
8. 案例演练
三、常规收据收集和指标统计
没有数据，营销分析就成了空中楼阁。本节介绍数据搜集的思路和方法，为营
销分析奠定坚实的基础。
1. 指标统计方法与来源格式
2. 数据来源和收集途径
3. 数据搜集工具和手段
4. 数据表的规划和设计
5. 数据的有效期和保鲜
6. 将目标和KPI相连
四、竞争分析
企业总是在竞争中壮大，如果能提前预知竞争对手的信息和策略，企业更容易成功。
1. 市场竞争的四个层次
2. 如何界定竞争对手
3. 竞争对手数据收集
4. 需求的交叉弹性
5. 品牌转换矩阵
6. 行业竞争力分析
7. 竞争分析矩阵
五、常用分析方法
数据分析需要有实际的方法和手段，以下的方法将贯穿在本课程中进行学习和演练。
1. 方差分析
2. 时间序列分析和对比分析
3. 频数分析
4. 多业务条件动态分类汇总
5. 可视化分段与结构分析
六、市场调查与置信度分析
市场调研是合法获取数据的重要来源，也是快速了解市场反应的途径，本节讨
论市场调查的策划和统计方法。
1. 如何策划一次市场调查
2. 常规调查方法和网上调查方法
3. 如何进行进行统计学上有效的抽样调查
4. 理解误差的来源分析
5. 调研成本的策划与控制
6. 如何对抽样结果进行统计
7. 通过置信度分析计算调查误差
七、客户细分与精确营销
无差别的大众媒体营销已经无法满足零和的市场环境下的竞争要求。精确营销
是现在及未来的发展方向，而客户细分是精确营销的基础。
1. 精确营销大趋势
2. 客户细分的价值
3. 客户细分与"1对1营销"的区别
4. 基于数据驱动的细分介绍
5. 基于数据驱动的细分的几种方法
6. 客户数据库分析的RFM指标
7. 顾客的价值(VOC)测量
8. 基于聚类细分方法的演练
9. 细分结果的应用
八、商业预测技术
预测是企业重要的决策依据，企业通过预测技术可以估计下一季度、年度的市
场规模、市场占有率、销售量等。
1. 预测模型的类型概述
2. 如何选择合适的预测模型
3. 基于时间序列的一元回归预测，例如
i. 如何预测公司明年、后年的营业收入
ii. 如何预测新年度生产成本
4. 多元回归分析：如何分析多个因素对目标值的影响程度，包含
i. 如何建立多变量业务预测模型
ii. 如何评估业务模型的有效性
iii.企业外部变量（例如经济宏观数据）的选择和过滤
iv. 季节因素的时间序列回归分析
5. 回归分析演练：如何预测新市场的规模及制定发展目标
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讲师介绍：陈剑
陈老师：信息化专家、IPMA 认证项目经理、MCSE、MCDBA、经济分析师，从业
经验丰富，曾主持开发大型政府业务系统、银行办公系统、电信业务系统、工业自
动化控制系统等， 负责过OA、ERP、BI系统的集成与实施。历任项目经理，技术总
监，副总经理等职务、熟悉整公司营运管理，财务管理、信息化管理、人事行政管
理工作。
陈剑老师擅长的课程有：《实用企业数据统计和分析技术》、《专业幻灯片和
图表制作技术》、《现代项目管理》、《新产品研发和客户需求分析》、《Excel、
Access和POWERPOINT在管理中的实战运用》。
陈老师近期培训企业：东方航空、攀岭鞋业、福田医疗、银雁金融、哈尔滨移
动、大连商品交易所、泉林包装、卓志物流、佛山移动、东风置业、金域医疗检验、
交银施罗德、中钞特种防伪、金茂集团、海烟物流、中国测试技术研究院、东风汽
车、雅芳、贝亲婴儿用品、奇正藏药、达丰电脑、瑞立远东、中新图锐、喜莱德六
晖橡胶金属、嘉驰国际贸易、嘉兴福茂、蓓嘉日东时装、立顺实业、敦朴光电、苏
州万通、海立（集团）、上海轮胎橡胶、伟尔沃曼机械、宝馨科技精密机械、亚洲
纸业、亿道电子、纳贝斯克食品、南京广厦置业（集团）、天津嘉驰、上海汽轮机、
伟巴斯特车顶供暖系统等企业。
00:33:40
domenica 30 ottobre 2011
库存成本关键性指标该如何掌控wsrqca
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sabato 29 ottobre 2011
2009年海关最新稽查及应对
2009年海关最新稽查动态及企业应对策略
时间：2009年11月7-8日 广 州
时间：2009年11月14-15日 上 海
时间：2009年11月21-22日 深 圳
费 用:25OO元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
咨询电话：020-80560638；020-85917945 谢小姐（不需要此类信件请回复电邮至chinammc21@126.com退信）
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课程背景：随着我国对外贸易和海关通关业务政策的不断调整，企业对海关事务管理实务操作上存在很多法
律盲区，为了帮助企业及时准确掌握新政策应用和海关稽查等方面的知识，降低海关事务成本、规避处罚风
险，全球经济衰退、税收回落，税收任务却要增长，2009年"可能是改革开放以来海关税收最为严峻的一年"，
全国海关将采取一切措施，开展全国性税收核查和稽查，全程监控保税货物，加强税收审计，全面推行税收
抽样考核制度，行政、刑事执法双拳出击，打击商业瞒骗和走私，千方百计完成税收任务，另外高层决定要
加强海关和国、地税，外汇管理局的稽查连动机制，企业应如何配合和面对？及如何规避相关风险？海关知
识与财务、税务、外汇知识的高度结合，十分贴近企业实际，老师将以他广博的知识及精彩案例与学员分享。
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课程内容：
第一部分：2009年海关稽查大背景及相关业务介绍
1、2009年海关全国性税收稽查的背景是什么？
2、2009年海关全国性稽查的特点及和以往有何不同？
3、2009年海关全国性稽查对企业有何风险？
4、目前海关与税务、外汇的联动稽查主要表现在哪些方面
5、哪些企业最有可能在这次稽查中被选上？
6、海关稽查的主要内容及稽查流程
7、如何巧妙地了解海关稽查的真正意图
8、为什么跨国公司税务管理良好却老是海关出问题？
9、海关查厂时的人员询问及资料提供
10、海关取走或封存账册、电脑，可以吗？
11、海关可以要求提供多久以前的单证？
12、平时如何做好海关查厂�备工作
13、海关查厂时的人员询问情况
14、海关稽查中发现最多的问题有哪些？
15、海关对企业各部门具体稽查范围？
16、海关稽查详细细节及补税清单（表格）
17、海关对仓库管理的稽查内容主要有哪些？
18、盘仓发现保税货物短少不能提供正当理由，但 并无实际内销的记录，能免予补税和处罚吗？
19、合同核销平衡，"短少"或"溢出"的保税货物，哪些案例才能免予重新纳入监管、 补税和处罚？
20、单耗管理长期结转积累的理论库存与实际库存的差额，哪些案例能免予补税和处罚？
21、海关一般通过什么方法发现企业故意虚报单损耗？
22、"串料"在哪些案例是走私？在哪些案例是违 规？在哪些案例不立案仅补税？在哪些案例免予处理？
23、边角料、剩余料件、残次品、副产品的如何处理才能免于处罚或少补税？
24、海关下厂带走资料后企业如何善后补救？
25、如何避免自查补税过重及帐务调整技巧
26、海关中期下厂核查重点注意的十几个问题
27、引起海关稽查的10大主要原因及应对方法
28、如何才能有效减少海关稽查及查验的次数？
29、面对海关稽查的有关具体应对措施
30、如何有效建立企业关务内部控制制度
案例分析：多个世界500强企业处罚案例及教训
第二部分：海关稽查实务及企业应对策略
1、海关查厂的主要形态有哪些？
2、常用海关稽查风险分析方法
3、一般贸易进出口货物海关管理及稽查
A、海关对一般贸易货物管理主要规范
B、对一般贸易进口货物企业稽查的关键控制点
C、对一般贸易进出口货物稽查目的和重点领域
D、一般贸易货物海关稽查的关键环节及其资料
案例分析
瞒报运输费
利用特殊商业关系转移定价案
利用两套发票低报价格
非贸付汇案
利用特殊商业关系"冲帐法"
4、海关对价格稽查的重点、手法及应对策略
A、价格稽查，2009年海关稽查的重中之重
B、海关价格稽查对象如何确定
C、进口货物完税价格审定时应注意的问题
D、如何面对海关的价格质疑及提供相关资料
E、如何避免被海关认为是特殊关系或关联关系
F、WTO涉及价格低瞒报的有关问题
G、哪些行为会被认定为价格瞒骗行为而受处罚
H、进口商品国外采购价格业务核算的稽查
I、进口商品国内销售价格业务核算的稽查
J、进口货物关税完税价格会计核算资料稽查关键控制点
K、对关联企业转让定价的稽查重点（重点稽查）
案例分析：
5、海关对加工贸易企业稽查的重点及应对策略
A、进出口加贸企业涉及海关违法的主要类型有哪些？
B、外资加贸企业面临海关查厂的因素分析
C、进料加工贸易企业稽查的关键控制点
D、对工艺、货物流向、库存、资金往来、成本费用的稽查重点
E、对来料加工及补偿贸易的企业的关键控制点
F、来料加工费，内销，单损耗外汇资金的重点稽查
G、进料及来料加工的会计处理与海关主要稽查内容
案例分析：
6、对减免税进口货物企业的海关稽查
A、2009年海关为何把进口减免税设备作为稽查重点，企业如何应对？
B、海关如何从减免税设备的监管、会计处理去发现问题
C、三资企业进口减免税设备的关键控制点
D、对三资企业进口减免税设备稽查的案例分析
E、对进口技术改造和科教用品企业、事业单位的稽查
F、对进口技术改造和科教用品企、事业单位的稽查的关键控制点
7、海关查货的方法及企业应对措施
8、海关稽查中的物流、资金总量平衡核算思维方法
9、海关要求开放本公司全球机构共用的ERP系统 怎么办？
10、如果不"事事顺从"海关，是否会受到更大的查处压力？
11、被海关询问查问时，哪些才是真正的权利与义务？
12、海关问的都要回答吗？都要签字确认吗？
13、问话或查厂时，能否由代理人或律师代为面 对？
14、面对海关，压力过大，怎么办？
15、"托人办事"或"领导出面"有用吗？危机中如何筹划和运用公共关系？
16、如果海关通知供应商不得转厂，通知客户不得交易，怎么办？
17、海关在查厂期间启动布控等严密监管措施，是否合法？
18、自查远胜被查，企业如何进行海关事务健康检 查和诊治？
20、核查后就补税与海关达成一致意见，同意补税是否意味着承认存在违法实事？
21、补税的事实是否可作为行政处罚的依据？
22、如何善用稽查报告征求意见、行政处罚、听证、查阅案件材料、估价磋商、行政复 议等关键环节？
23、最终的处理怎样才能让海关"手下留情" "宽严相济" ？
24、如何寻求海关与商界双赢的解决方案？
25、如何强调失误责任避减海关处罚？
26、如何向上级反映问题而不会引起海关官员的反感？
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讲师简介：周世杰老师，美国伯克利大学MBA、经济学硕士，广东省外商投资企业协会顾问，广东省加
工贸易企业协会理事，海关管理干部学院教授，中国注册会计师，香港中国企业协会顾问，广东省台资
企业协会顾问，珠三角著名关务及财税问题处理专家，一直以来长期在省外经贸部门、各直属海关担任
管理职务，先后在加工贸易稽查处、保税处、法规处、企管处等部门工作，对企业关务管理方面存在的
问题有深刻的了解，并兼任多家报关协会及大型企业的关务顾问，参与编写了《海关稽查实务》、《加
工贸易实务》》、《海关征税》、《进出口报关实务》、《海关业务与企业帐务处理》等10本专著，应
邀对众多外资、外贸及民营进出口企业进行过海关业务指导，深受企业和学员的好评，18年的经贸及海
关从业经历，使他积累了十分丰富的关务操作管理经验，并深刻了解海关内部运作及有关规则，特别在
处理疑难关务及相关财税问题有独到的见解和技巧，是业界少有的能把进出口贸易、物流、海关、财务、
税务、外汇、银行业务充分糅合的综合型讲师，周先生将以他丰富的关务及财税实操经验和精彩的案例
与大家分享。
曾经培训过的单位：广州本田，旭丽电子，ABB，TCL，四川长虹，永昶华联，信利电子，伟创力，BP石
油，上海德尔福，上海英特尔，亚太纸业，高新张铜，北京空港物流，特变电工集团，广东国税局，华
润集团等3000多家大中型企业，等。
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《2009年海关最新稽查动态及企业应对策略》报名回执表（请传真020-62351156）
参 会 单 位 名 称：_______________________________________________________
参 加 地 点： 口上海 口深圳
联系人：______________电话:________________传真:________________
邮件：______________ 参 会 人 数:_________人 费 用 ￥：_________元
参 会 人：___________所 任 职 务：____________移 动 电 话：_____________
参 会 人：___________所 任 职 务：____________移 动 电 话：_____________
参 会 人：___________所 任 职 务：____________移 动 电 话：_____________
参 会 人：___________所 任 职 务：____________移 动 电 话：_____________
付款方式（请选择打"√"）： □1、现金 □2、转帐 □3、电汇
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备注:请您把报名回执回传我司，为确保您报名无误,请您再次电话（020-80560638）确认!
venerdì 28 ottobre 2011
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| Office Professional Plus 2010 32-bit | 89.95 |
| Office Professional Plus 2010 64-bit | 89.95 |
| Adobe Photoshop CS5.1 Extended | 99.95 |
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| Aperture 3 for MAC | 79.95 |
| Adobe Photoshop CS5.1 Extended for MAC | 89.95 |
行政工作统筹管理
行政工作统筹管理
时间地点：2009年10月31-11月1日 上海
时间地点：2009年11月20-21日 深圳
时间地点：2009年11月27-28日 广州
时间地点：2009年12月25-26日 北京
课程对象：行政总监，行政经理，办公室主任，行政文员
课程形式：实操讲解-深度解析-实战分享-情境模拟-多媒体展示
费 用：2500元/人 （含教材、午餐、茶点、合影、通讯录及税票）
报名流程：填写报名表回传→电话确认→发出参会通知
咨询电话：020-80560638；020-85917945 谢小姐（不需要此类信件请回复电邮至chinammc21@126.com退信）
认证费用：500元/人（不参加认证可不交纳此费用）
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背景：
如果您是一位企业管理者，没有专业尺度如何衡量行政工效？
如果您是一位行政负责人，欠缺专业工具如何自信面对员工？
如果您是一位文秘工作者，错过专业指导怎能获得职场晋升？
本课程将为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高行政统筹管理的专业
技能，主动掌握工作节奏，有效控制行政成本，防范行政工作"黑洞"！课程将以
国际通用的职业标准为基础，结合老师多年海外留学、从业的经验，加之其独到精
深的讲解呈现和训练点评的专业实力，对企业行政管理人员进行科学、专业、先进
的系统化训练。
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课程大纲：
一、现代企业中行政管理的定位
1、现代企业运行模型 2、行政管理工作的绩效价值
3、行政管理人员的素质特点 4、行政管理制度的框架结构
演练：工作漏洞究竟出在哪里？
二、行政主管的自我管理
1、职业规范要点与评估标准 2、人际关系处理的准则与该注意的"陷井"
3、职业优势保持的要点
演练：如何说服你的上司
三、行政部门的内部管理
1、前台文员管理 2、秘书（领导秘书）管理
3、行政工作人员管理 4、司机、保安、清洁工管理
5、行政事务性工作的内部分工 6、强化行政工作执行机制
7、呈现突出行政工作业绩
演练：整合资源-分工协作-达成目标
四、经验积累与知识创新管理
1、公文处理与管理 2、会议成果的提炼与分享
3、工作创新管理与应用
五、行政统筹管理关键事物控制
1. 集团电话管理 2. 集团的复印机管理
3. 集团的车辆管理不同方式 4. 食堂管理的外包流程
5. 员工的应急安全保障 6. 办公室布局管理
7. 办公室搬家管理 8. 与物业的关系要点
9. 对施工方的管理要点 10. 公司驻在地的社区关系
11. 公共关系管理 12. 危机处理
六、行政经费管理与控制
1、如何处理好三种关系与三项原则 2、行政业务费用管理
3、行政成本控制的重要路径 4、办公成本控制的无项原则
5、运用"白金触点"原理节省行政经费
七、行政统筹必备的沟通技巧
1、施展人际影响解决管理冲突 2、感召他人的4大热键
3、表扬、批评5步法 4、令人心服口服的方法
演练：为何费力不讨好！？
八、会议组织与活动管理
1、成功会议的准备工作：会前、会中、会后 2、如何主持会议与公司活动
3、高效率会议的实用工具
九、接待工作与职业礼仪
1、接待工作中的十大禁忌论 2、行政人员的着装、仪表、语言
3、使用电话、手机、E-mail的礼仪规范 4、宴请、参观、旅游的礼仪规范
十、行政管理人员的职业规划
1、行政管理职业的职场阶梯 2、职业生涯规划中的五个一工程
3、从优秀到卓越，从技术到艺术
毕业演练：八分钟设计职场八年！
十一、认证考试（不参加认证的学员不用参加此部份考试）
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讲师介绍：
刘大海老师 欧亚人力资源发展联盟中国区首席咨询师,亚洲咨询培训与发展协会秘书长，中国企管网资深顾问。
2001年开始专职从事于培训与咨询工作，以访问学者身份多次出访过法国、德国、瑞士等国知名大学和大型企
业，在企业中高层经理人领导素质提升、企业行政体系构建及通用管理领域等方面拥有领先的视角和丰厚的实
践经验。其授课特色是从国内企业所面临的实际问题出发，通过各种典型案例的讲解和分析，以及模拟现实环
境的操作演练，系统提升企业解决问题的能力和实施操作水平。
指导过的企业有 ：安利（中国）、百度、海尔集团、美的集团、联想集团、深发展、东风日产、上海比亚迪、
深圳移动、广州移动、中山移动、中科智担保集团、航天科工集团、广东核电集团、华侨城物业、长城物业、
北京信威通讯、厦门名姿集团、深圳人保财险、深圳天虹商场、深圳市经纬科技有限公司、中国人才热线、西
部人力资源市场、泰昂电子、超华电子、梁子时装等百余家中外企业。
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《行政工作统筹管理》报名回执表（请传真020-62351156）
参 会 单 位 名 称：_______________________________________________________
参 加 地 点： 口上海 口苏州 口深圳 口广州 口北京
联系人：______________电话:________________传真:________________
邮件：______________ 参 会 人 数:_________人 费 用 ￥：_________元
参 会 人：___________所 任 职 务：____________移 动 电 话：_____________
参 会 人：___________所 任 职 务：____________移 动 电 话：_____________
参 会 人：___________所 任 职 务：____________移 动 电 话：_____________
参 会 人：___________所 任 职 务：____________移 动 电 话：_____________
付款方式（请选择打"√"）： □1、现金 □2、转帐 □3、电汇
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备注:请您把报名回执回传我司，�确保您报名无误,请您再次电话（020-80560638）确认!
企业内部审计与风险
企业内部审计及内部控制与财务风险管理
时间地点：2009年11月13-14日--- 上 海
时间地点：2009年12月4-5日 ----深 圳
参课对象: 董事会、监事会成员;负责内部控制和内部审计部门的经理、主管;总经理、财务副总
经理以及其他高级经营管理人员;财务总监、财务经理、财务主管、税务经理、税务主管、总帐
会计、税务会计等具体操作人士。
标准费用: 2500元/人（含培训、指定培训教材、午餐、茶点费等）
认证费用：500元／人（不参加认证考试的学员无须交纳此费用）。
咨询电话：020-80560638；020-85917945 谢小姐（不需此信件请回电邮至chinammc21@126.com退信）
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课程背景
如何确保企业经营的效率和效果？
如何确保企业财务报告的可靠性？
如何保证企业始终遵守法律法规？
如何保证企业资产的安全？
如何评估与防范财务风险，保证企业永续经营？
如何通过内部审计发现企业经营异常并及时采取有效措施？
……
为了实现上述目标，企业必须建立有效的内部控制体系，有效的内部控制体系已成为企业可持续发展的
关键。改革开放以来中国诸多企业的兴衰成败也从某个侧面揭示了内部控制与采取风险管理的必要性，
特别是近年来德隆集团、格林柯尔等企业的覆灭，更是凸显其重要性。
培训收益
通过系统学习使学员了解内部控制制度的框架，从而在实际工作中合理运用，有效规避风险，提高企业
运营的安全性，同时深刻理解内部审计、财务风险管理与内部控制之间的关系，具体可以概括为以下几点：
一、通过生动的案例分析帮助学员建立对内部控制制度完整而系统的认识
二、掌握快速诊断企业内部控制缺陷的方法，评价内部控制的效果并进行改进
三、掌握内部审计的具体实施程序以及关键操作要点
四、掌握财务风险评估方法，并有效采取措施控制与防范风险
五、深刻理解内部审计、财务风险管理与内部控制之间的关系，打造系统"防火墙"
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主讲专家：章从大先生
(中国唯一纵横"财务、人力资源、管理"三大领域的"三栖"实战财务专家)中国人民大学MBA，中国注册
会计师（CPA）、注册税务师（CPT），著名实战派财务管理专家与人力资源管理专家。历任江苏油田江都油
脂油品厂财务主管、江苏油田化工公司副总经理、扬州大公会计师事务所首席注册会计师、中美合资上海美
通生物科技有限公司首席财务官（CFO）兼泰州美通药业有限公司财务总监。精通财务管理咨询及税务策划、
资本运作、企业内部审计及内部控制与财务风险管理制度设计、项目可行性分析及项目融资、人力资源管理
与开发技术等，从管理的角度解读财务，从财务的角度分析管理，能将专业的财税类课程讲解得通俗易懂且
趣味横生,先后为全国数十家企业提供深度咨询服务，为上百家企业提供企业内训服务，成功举办过上百场大
型公开课。主讲的《内部审计及内部控制与财务风险管理》、《总经理的财务管理实战高级研修班》、《微
利时代打造企业竞争力的管理利器――全面预算管理与全面成本控制实战》、《企业经营战略》、《新企业
所得税法解读和应对策略及实施后的合法节税技巧与涉税风险防范》、《税务策划技巧与实务》、《企业中
高收入者的薪酬奖金纳税筹划(避税)》、《税务风险规避与防范》、《房地产企业土地增值税清算与筹划实
务》、《非财务经理的财务管理》、《财务管理沙盘模拟》、《公共关系与商务礼仪》、《企业营销理念与
技巧》、《团队建设与管理》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《打造强势执行力》等课程深受业内
人士好评。接受过章先生培训指导的部分客户有：中国电信、中国石油、中国石化、扬子江动力、宏福集团、
亚星客车、奔驰汽车、赛德电气、华山光电、恒诚织布、威克生物、星火锻压、红旗电缆、中机环建、中油
天工、正大饲料、广兴达集团、鹰游集团、京江大酒店、万科房产、德美化工、深圳和立泰集团、珠海威丝
曼服饰、安徽古井集团、河南航空食品、上海三电、江都市发展与改革委员会、台州市经济与贸易委员会……
等上千企业，均受到客户的一致赞扬。
授课风格：旁征博引，诙谐幽默，深入浅出。
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课程大纲
企业内部审计篇
一、内部审计的基本概念
（一）内部审计的概念
1）概念；2）目的；3）内部审计与外部审计的比较
（二）内部审计的发展阶段
1）控制；2）控制结构；3）企业风险；4）企业风险管理流程
（三）内部审计的角色
1）监督者；2）检察员；3）协助者；4）咨询师
（四）内部审计过程
1）理解期望；2）分析经营状况；3）确认程序与风险；4）分析程序与风险；5）汇报与跟踪
（五）基本审计方法
1）与管理层讨论；2）实地观察；3）审阅书面资料；4）抽样测试
二、内部审计与外部审计共同涉及的几大专业问题
1）审计通知书与审计业务约定书 ；2）审计计划；3）重要性与审计风险；4）内外部审计的评价、协调与专家的使用
5）审计抽样；6）审计证据；7）审计工作底稿；8）审计报告；9）审计质量控制
三、内部审计具体准则讲解
1）内部控制审计；2）舞弊的预防检查与报告；3）后续审计；4）内部审计督导；5）结果沟通
6）遵循性审计；7）分析性复核；8）风险管理审计；10）人际关系；11）内部审计的控制自我评估法
12）内部审计机构与董事会或最高管理层的关系；13）内部审计机构的管理；14）经济性审计；15）效果性审计；16）效率性审计
四、内部审计实施中需要关注的几个问题
1）符合性测试与实质性测试；2）重要性、审计风险与审计抽样；3）不同类型审计的特殊考虑
企业内部控制篇
一、内部控制概论
（一）内部控制的概念
1）内部控制的一般概念；2）COSO报告的定义；3）内部控制的种类
（二）内部控制的属性
1）职责分工；2）实物接触控制；3）内部核查；4）充分的书面记录；5）恰当的授权
（三）内部控制的种类
1）按控制性质分；2）按控制内容分；3）按控制地位分；4）按控制功能分；5）按控制时序分
（四）内部控制的设计原则
1）相互牵制；2）协调配合；3）岗位匹配；4）成本效益；5）整体结构
（五）控制点与控制技巧
1）一般控制点应建立在尽可能接近行动发生之处；2）一般控制技巧
总结：内部控制的局限
二、内部会计控制规范总揽
（一）内部会计控制规范（试行）
1）基本规范；2）货币资金；3）销售与收款；4）采购与付款；5）工程项目；6）担保；7）对外投资
（二）内部会计控制规范（征求意见稿）
1）成本费用；2）存货；3）预算；4）固定资产；5）筹资
三、业务流程重组
（一）流程重组的症状
1）市场份额下降；2）交货期延长；3）竞争能力降低
4）生产率降低；5）客户满意度降低；6）环境剧变
（二）流程重组的步骤及各步骤的操作要点
1）制定重组策略；2）流程设计；3）实施；4）效果评估
（三）流程重组各步骤操作要点（最佳管理实践）
1）了解市场和客户；2）制定愿景和战略；3）设计产品和服务；4）市场营销
5）生产和配送产品及提供服务；6）向客户开票收款及提供服务；7）人力资源管理；8）财务管理
（四）业务流程图
1）业务流程涉及的部门；2）工作内容及步骤；3）部门间的相互关系
4）业务文件；5）业务流程图操作手册示例
四、内部控制实务
（一）常见的舞弊类型
1）虚报冒领；2）阴阳发票；3）无中生有；4）侵吞不报；5）模仿签字；6）假公济私；7）瞒天过海
8）里应外合；9）暗渡陈仓；10）混水摸鱼；11）偷梁换柱；12）张冠李戴；13）监守自盗
（二）内部控制的设计步骤
1）确定控制目标；2）整合控制流程；3）鉴别控制环节；4）确定控制措施
（三）内部控制实例详解
1）货币资金内控设计；2）销售与收款业务内控设计 ；3）生产循环内控设计；4）采购与付款业务内控设计
5）筹资与投资内控设计；6）预算控制制度；7）成本控制规范
（四）建立内部控制系统必须考虑的重要因素
1）控制环境；2）内部牵制；3）内部审计；4）财务内控
企业财务风险及防范篇
一、财务风险的一般概念、种类、特征及其成因分析
（一）财务风险的一般概念
1）财务风险的概念；2）财务风险与经营风险的区别
（二）财务风险的种类
1）筹资风险；2）投资风险；3）资金回收风险；4）收益分配风险。
（三）财务风险的特征
1）客观性；2）全面性；3）不确定性；4）激励性
（四）企业财务风险成因分析
1）环境影响；2）资产结构与资本结构不合理；3）财务决策失误；4）管理人员认知偏差
二、财务风险的评估与控制
（一）财务风险的评估（Z-SCORE模型）
（二）财务风险的控制与防范措施
1）分配法；2）回避法 ；3）转移法；4）降低法
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giovedì 27 ottobre 2011
税务稽查与风险规避技巧与实务vkvp
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D8:行政工作统筹管理
行政工作统筹管理
时间地点：2009年10月31-11月1日 上海
时间地点：2009年11月20-21日 深圳
时间地点：2009年11月27-28日 广州
时间地点：2009年12月25-26日 北京
课程对象：行政总监，行政经理，办公室主任，行政文员
课程形式：实操讲解-深度解析-实战分享-情境模拟-多媒体展示
费 用：2500元/人 （含教材、午餐、茶点、合影、通讯录及税票）
报名流程：填写报名表回传→电话确认→发出参会通知
咨询电话：020-80560638；020-85917945 谢小姐（不需要此类信件请回复电邮至chinammc21@126.com退信）
认证费用：500元/人（不参加认证可不交纳此费用）
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背景：
如果您是一位企业管理者，没有专业尺度如何衡量行政工效？
如果您是一位行政负责人，欠缺专业工具如何自信面对员工？
如果您是一位文秘工作者，错过专业指导怎能获得职场晋升？
本课程将为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高行政统筹管理的专业
技能，主动掌握工作节奏，有效控制行政成本，防范行政工作"黑洞"！课程将以
国际通用的职业标准为基础，结合老师多年海外留学、从业的经验，加之其独到精
深的讲解呈现和训练点评的专业实力，对企业行政管理人员进行科学、专业、先进
的系统化训练。
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课程大纲：
一、现代企业中行政管理的定位
1、现代企业运行模型 2、行政管理工作的绩效价值
3、行政管理人员的素质特点 4、行政管理制度的框架结构
演练：工作漏洞究竟出在哪里？
二、行政主管的自我管理
1、职业规范要点与评估标准 2、人际关系处理的准则与该注意的"陷井"
3、职业优势保持的要点
演练：如何说服你的上司
三、行政部门的内部管理
1、前台文员管理 2、秘书（领导秘书）管理
3、行政工作人员管理 4、司机、保安、清洁工管理
5、行政事务性工作的内部分工 6、强化行政工作执行机制
7、呈现突出行政工作业绩
演练：整合资源-分工协作-达成目标
四、经验积累与知识创新管理
1、公文处理与管理 2、会议成果的提炼与分享
3、工作创新管理与应用
五、行政统筹管理关键事物控制
1. 集团电话管理 2. 集团的复印机管理
3. 集团的车辆管理不同方式 4. 食堂管理的外包流程
5. 员工的应急安全保障 6. 办公室布局管理
7. 办公室搬家管理 8. 与物业的关系要点
9. 对施工方的管理要点 10. 公司驻在地的社区关系
11. 公共关系管理 12. 危机处理
六、行政经费管理与控制
1、如何处理好三种关系与三项原则 2、行政业务费用管理
3、行政成本控制的重要路径 4、办公成本控制的无项原则
5、运用"白金触点"原理节省行政经费
七、行政统筹必备的沟通技巧
1、施展人际影响解决管理冲突 2、感召他人的4大热键
3、表扬、批评5步法 4、令人心服口服的方法
演练：为何费力不讨好！？
八、会议组织与活动管理
1、成功会议的准备工作：会前、会中、会后 2、如何主持会议与公司活动
3、高效率会议的实用工具
九、接待工作与职业礼仪
1、接待工作中的十大禁忌论 2、行政人员的着装、仪表、语言
3、使用电话、手机、E-mail的礼仪规范 4、宴请、参观、旅游的礼仪规范
十、行政管理人员的职业规划
1、行政管理职业的职场阶梯 2、职业生涯规划中的五个一工程
3、从优秀到卓越，从技术到艺术
毕业演练：八分钟设计职场八年！
十一、认证考试（不参加认证的学员不用参加此部份考试）
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讲师介绍：
刘大海老师 欧亚人力资源发展联盟中国区首席咨询师,亚洲咨询培训与发展协会秘书长，中国企管网资深顾问。
2001年开始专职从事于培训与咨询工作，以访问学者身份多次出访过法国、德国、瑞士等国知名大学和大型企
业，在企业中高层经理人领导素质提升、企业行政体系构建及通用管理领域等方面拥有领先的视角和丰厚的实
践经验。其授课特色是从国内企业所面临的实际问题出发，通过各种典型案例的讲解和分析，以及模拟现实环
境的操作演练，系统提升企业解决问题的能力和实施操作水平。
指导过的企业有 ：安利（中国）、百度、海尔集团、美的集团、联想集团、深发展、东风日产、上海比亚迪、
深圳移动、广州移动、中山移动、中科智担保集团、航天科工集团、广东核电集团、华侨城物业、长城物业、
北京信威通讯、厦门名姿集团、深圳人保财险、深圳天虹商场、深圳市经纬科技有限公司、中国人才热线、西
部人力资源市场、泰昂电子、超华电子、梁子时装等百余家中外企业。
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D7:2009年海关稽查动态及应对
2009年海关最新稽查动态及企业应对策略
时间：2009年11月7-8日 广 州
时间：2009年11月14-15日 上 海
时间：2009年11月21-22日 深 圳
费 用:25OO元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
咨询电话：020-80560638；020-85917945 谢小姐（不需要此类信件请回复电邮至chinammc21@126.com退信）
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课程背景：随着我国对外贸易和海关通关业务政策的不断调整，企业对海关事务管理实务操作上存在很多法
律盲区，为了帮助企业及时准确掌握新政策应用和海关稽查等方面的知识，降低海关事务成本、规避处罚风
险，全球经济衰退、税收回落，税收任务却要增长，2009年"可能是改革开放以来海关税收最为严峻的一年"，
全国海关将采取一切措施，开展全国性税收核查和稽查，全程监控保税货物，加强税收审计，全面推行税收
抽样考核制度，行政、刑事执法双拳出击，打击商业瞒骗和走私，千方百计完成税收任务，另外高层决定要
加强海关和国、地税，外汇管理局的稽查连动机制，企业应如何配合和面对？及如何规避相关风险？海关知
识与财务、税务、外汇知识的高度结合，十分贴近企业实际，老师将以他广博的知识及精彩案例与学员分享。
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课程内容：
第一部分：2009年海关稽查大背景及相关业务介绍
1、2009年海关全国性税收稽查的背景是什么？
2、2009年海关全国性稽查的特点及和以往有何不同？
3、2009年海关全国性稽查对企业有何风险？
4、目前海关与税务、外汇的联动稽查主要表现在哪些方面
5、哪些企业最有可能在这次稽查中被选上？
6、海关稽查的主要内容及稽查流程
7、如何巧妙地了解海关稽查的真正意图
8、为什么跨国公司税务管理良好却老是海关出问题？
9、海关查厂时的人员询问及资料提供
10、海关取走或封存账册、电脑，可以吗？
11、海关可以要求提供多久以前的单证？
12、平时如何做好海关查厂�备工作
13、海关查厂时的人员询问情况
14、海关稽查中发现最多的问题有哪些？
15、海关对企业各部门具体稽查范围？
16、海关稽查详细细节及补税清单（表格）
17、海关对仓库管理的稽查内容主要有哪些？
18、盘仓发现保税货物短少不能提供正当理由，但 并无实际内销的记录，能免予补税和处罚吗？
19、合同核销平衡，"短少"或"溢出"的保税货物，哪些案例才能免予重新纳入监管、 补税和处罚？
20、单耗管理长期结转积累的理论库存与实际库存的差额，哪些案例能免予补税和处罚？
21、海关一般通过什么方法发现企业故意虚报单损耗？
22、"串料"在哪些案例是走私？在哪些案例是违 规？在哪些案例不立案仅补税？在哪些案例免予处理？
23、边角料、剩余料件、残次品、副产品的如何处理才能免于处罚或少补税？
24、海关下厂带走资料后企业如何善后补救？
25、如何避免自查补税过重及帐务调整技巧
26、海关中期下厂核查重点注意的十几个问题
27、引起海关稽查的10大主要原因及应对方法
28、如何才能有效减少海关稽查及查验的次数？
29、面对海关稽查的有关具体应对措施
30、如何有效建立企业关务内部控制制度
案例分析：多个世界500强企业处罚案例及教训
第二部分：海关稽查实务及企业应对策略
1、海关查厂的主要形态有哪些？
2、常用海关稽查风险分析方法
3、一般贸易进出口货物海关管理及稽查
A、海关对一般贸易货物管理主要规范
B、对一般贸易进口货物企业稽查的关键控制点
C、对一般贸易进出口货物稽查目的和重点领域
D、一般贸易货物海关稽查的关键环节及其资料
案例分析
瞒报运输费
利用特殊商业关系转移定价案
利用两套发票低报价格
非贸付汇案
利用特殊商业关系"冲帐法"
4、海关对价格稽查的重点、手法及应对策略
A、价格稽查，2009年海关稽查的重中之重
B、海关价格稽查对象如何确定
C、进口货物完税价格审定时应注意的问题
D、如何面对海关的价格质疑及提供相关资料
E、如何避免被海关认为是特殊关系或关联关系
F、WTO涉及价格低瞒报的有关问题
G、哪些行为会被认定为价格瞒骗行为而受处罚
H、进口商品国外采购价格业务核算的稽查
I、进口商品国内销售价格业务核算的稽查
J、进口货物关税完税价格会计核算资料稽查关键控制点
K、对关联企业转让定价的稽查重点（重点稽查）
案例分析：
5、海关对加工贸易企业稽查的重点及应对策略
A、进出口加贸企业涉及海关违法的主要类型有哪些？
B、外资加贸企业面临海关查厂的因素分析
C、进料加工贸易企业稽查的关键控制点
D、对工艺、货物流向、库存、资金往来、成本费用的稽查重点
E、对来料加工及补偿贸易的企业的关键控制点
F、来料加工费，内销，单损耗外汇资金的重点稽查
G、进料及来料加工的会计处理与海关主要稽查内容
案例分析：
6、对减免税进口货物企业的海关稽查
A、2009年海关为何把进口减免税设备作为稽查重点，企业如何应对？
B、海关如何从减免税设备的监管、会计处理去发现问题
C、三资企业进口减免税设备的关键控制点
D、对三资企业进口减免税设备稽查的案例分析
E、对进口技术改造和科教用品企业、事业单位的稽查
F、对进口技术改造和科教用品企、事业单位的稽查的关键控制点
7、海关查货的方法及企业应对措施
8、海关稽查中的物流、资金总量平衡核算思维方法
9、海关要求开放本公司全球机构共用的ERP系统 怎么办？
10、如果不"事事顺从"海关，是否会受到更大的查处压力？
11、被海关询问查问时，哪些才是真正的权利与义务？
12、海关问的都要回答吗？都要签字确认吗？
13、问话或查厂时，能否由代理人或律师代为面 对？
14、面对海关，压力过大，怎么办？
15、"托人办事"或"领导出面"有用吗？危机中如何筹划和运用公共关系？
16、如果海关通知供应商不得转厂，通知客户不得交易，怎么办？
17、海关在查厂期间启动布控等严密监管措施，是否合法？
18、自查远胜被查，企业如何进行海关事务健康检 查和诊治？
20、核查后就补税与海关达成一致意见，同意补税是否意味着承认存在违法实事？
21、补税的事实是否可作为行政处罚的依据？
22、如何善用稽查报告征求意见、行政处罚、听证、查阅案件材料、估价磋商、行政复 议等关键环节？
23、最终的处理怎样才能让海关"手下留情" "宽严相济" ？
24、如何寻求海关与商界双赢的解决方案？
25、如何强调失误责任避减海关处罚？
26、如何向上级反映问题而不会引起海关官员的反感？
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讲师简介：周世杰老师，美国伯克利大学MBA、经济学硕士，广东省外商投资企业协会顾问，广东省加
工贸易企业协会理事，海关管理干部学院教授，中国注册会计师，香港中国企业协会顾问，广东省台资
企业协会顾问，珠三角著名关务及财税问题处理专家，一直以来长期在省外经贸部门、各直属海关担任
管理职务，先后在加工贸易稽查处、保税处、法规处、企管处等部门工作，对企业关务管理方面存在的
问题有深刻的了解，并兼任多家报关协会及大型企业的关务顾问，参与编写了《海关稽查实务》、《加
工贸易实务》》、《海关征税》、《进出口报关实务》、《海关业务与企业帐务处理》等10本专著，应
邀对众多外资、外贸及民营进出口企业进行过海关业务指导，深受企业和学员的好评，18年的经贸及海
关从业经历，使他积累了十分丰富的关务操作管理经验，并深刻了解海关内部运作及有关规则，特别在
处理疑难关务及相关财税问题有独到的见解和技巧，是业界少有的能把进出口贸易、物流、海关、财务、
税务、外汇、银行业务充分糅合的综合型讲师，周先生将以他丰富的关务及财税实操经验和精彩的案例
与大家分享。
曾经培训过的单位：广州本田，旭丽电子，ABB，TCL，四川长虹，永昶华联，信利电子，伟创力，BP石
油，上海德尔福，上海英特尔，亚太纸业，高新张铜，北京空港物流，特变电工集团，广东国税局，华
润集团等3000多家大中型企业，等。
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《2009年海关最新稽查动态及企业应对策略》报名回执表（请传真020-62351156）
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D6:专业秘书技能发展
专业秘书/助理和行政人员技能发展实战训练营
时间地点：2009年11月14-15日 深圳
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时间地点：2009年11月28-29日 北京
收费标准：2000/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
培训对象：企业高层管理人员、企业各部门经理、业务经理、HR助理等；
咨询电话：020-80560638；020-85917945 谢小姐（不需此信件请回电邮至chinammc21@126.com退信）
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您是否遇到这样情况：
1.在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作
2.在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持
3.感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏
4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的"黑洞"要提防
5.想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省
6.对行政工作的各项标准不清楚
7.在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅
8.要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源
9.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底
10.想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识
课程背景：随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一
些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个"高级勤杂工"的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但
从没有系统地全方位处理行政管理工作； 同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，
却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效
率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。
为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊，相信各位在职行政管理
工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。
学习收益：
提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层
掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能
运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率
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课程内容:
1、秘书/助理的角色认知
秘书/助理职能
初级秘书/助理：事务性文员
中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理
高级秘书/助理：独立管理＋事务处理
怎样清晰自己的岗位职责��学会编写岗位说明书
优秀秘书与一般秘书的能力差异
2、五星级的秘书/助理/行政人员
老板/同事心目中坐标系��什么是五星级秘书/助理/行政人员
了解你的上司
自我的品牌意识
工作即产品，学会销售自己
学会管理你的上司
小游戏：听懂经理的话了吗？
3、办公室的5S管理
5S的涵义
怎样做好办公室的整理工作
怎样做好办公室的整顿工作
怎样做好办公室的清洁工作
怎样做好办公室的清扫工作
4、 五星级秘书助理/行政人员的专业技能
1)年度/月度/周度时间表工作计划管理
PDCA工具在制定计划时的灵活使用
怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表
日常工作的跟进管理：五定表的使用
工作计划的要素
2)事务工作落实跟进追踪管理
事务工作有哪些
学会列事务清单
日常时间管理要诀
时间管理的常用工具
哪些现代化的办公软件你要熟练使用
3)项目性工作的组织管理
沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会
用项目手册管理工作
制作项目手册的方法
案例分享
4)文档管理
文档管理标准规范
文档分类的工作规范
文档存储的工作规范
文档查阅的工作规范
文档分装的工作规范
文档销毁的工作规范
文档保密的工作规范
5） 学会用图表说话
图表的作用
成功图表的几个关键要素
图表类型（数据类图表和概念类图表）
制作以数据为基础的图表
A/确定要表达的信息
B/确定比较类型选择图表类型
概念类图表示例
5、商务公文写作
1)商务公文写作的概念及公文的要素
2)公文写作的技巧
情感指数
"拒绝"公文的格式
树立形象－文章的正式程度
把握公文的整体风格
增加紧急性
增加可信度
使行文简洁
采用积极的语调
3)公务及商务文书写作常见病例
公文结构层次序号错误
数字的使用错误
计量单位使用错误
标点符号使用错误
名称规范与译名的使用
4)常用公文写作及公文格式要素范例
通知；报告；请示；批复；会议纪要；邀请信
总结
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讲师介绍：林恩女士，著名人力资源管理专家、培训专家。高级培训师，拥有十年职业培训实务经验，曾
任跨国集团中国区的中方培训经理、国内某电子5强企业和世界500强之一的汽车制造企业的人力资源高级
经理，曾先后为顺德美涂士、熊猫电子、中国电信、中国网通、中国联通、香港东旭涂料公司、广东省公
路建设公司等几十家企业做过咨询和内训。所授课程：以绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力资
源管理策略、目标、专业秘书/助理和行政人员技能发展、商务文书写作、非人力资源主管和人力资源培
训、高绩效主管训练、员工教育培训与发展计划、员工招募、面谈与甄选技巧、薪酬福利与奖金管理等，
参加过林老师本课程的学员来自于：广东雅倩化妆品、中信度假村酒店、顺德顺威电器、中国网通、中国
联通、诺基亚、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、平安保险、基美电子（苏州）有限公司、TCL、
厦新电子、航新电子、华凌电器、万和电器、海尔电器、美的集团、白云电器、鸿智电器、平安保险、人
寿保险、建设银行、中国银行等。
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《专业秘书/助理和行政人员技能发展实战训练营》报名回执表（请传真020-62351156）
参 会 单 位 名 称：_______________________________________________________
参 加 地 点： 口上海 口深圳 口北京
联系人：______________电话:________________传真:________________
邮件：______________ 参 会 人 数:_________人 费 用 ￥：_________元
参 会 人：___________所 任 职 务：____________移 动 电 话：_____________
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参 会 人：___________所 任 职 务：____________移 动 电 话：_____________
付款方式（请选择打"√"）： □1、现金 □2、转帐 □3、电汇
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备注:请您把报名回执回传我司，为确保您报名无误,请您再次电话（020-80560638）确认!
mercoledì 26 ottobre 2011
外销团队建设与激励
外销团队建设与管理暨外销人员的考评与激励
时间地点：2009年11月21-22日 深 圳
时间地点：2009年11月28-29日 上 海
费 用：2500元/人（包括资料、午餐及上下午茶点等）
授课对象：外贸人员、涉外财离岸贸易操作、国际避税与保税物流务人员，国际货运代理、私营公司老板，个人外贸SOHO一族
咨询电话：020-80560638；020-85917945谢小姐（不需要此类信件请回复电邮至chinammc21@126.com退信）
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课程背景：今天的出口市场，以出口为导向的中国出口企业，不仅面临着内忧外困的恶劣而复杂的经营环
境，而且面临着团队不稳，外销员出走的不利局面；如何处理外销人员与企业的关系，与团队管理人员的
关系，成为外线团队高管不得不考虑的问题。外销员究竟是前线的"兵"，还是独立运作的"将"；究竟
是出口业务的执行者，还是海外营销市场的策划者；作为外销业务的"帅"或"王"，您究竟应该如何处
理？作为"帅"，作为"王"，您是不是也经常碰到如下令人头痛的问题：
1、外销员为什么总是认为自己的贡献大，而应获得的回报少？
2、为什么已经获得了企业的激励，仍然很难保证外销团队对企业的忠诚？
3、究竟应如何评定外销团队的业务成本？
4、外销团队的业务底线到底是什么？
5、如何衡量外销团队的海外市场的拓展效率和水平？
6、应怎样处理有能力却没有进取心的外线人员？
7、外销员为什么总是抱怨企业的指令不符合实际？应如何处理外销员与企业高管指令的差异而导致的冲突？
8、外销员为什么总是那客户的条件和企业谈判？
9、为什么企业留下的总是"散兵游勇"，而流失的总是"精兵强将"？
10、为什么我们的"无能之辈"，在其他企业总是"高手精英"？
11、外销员为什么总喜欢"单兵作战"，而不愿意"协同作战"？
12、高管和前沿外销员究竟应是什么关系？
13、"飞单"、"炒单"、"卖单"、"兼职"为什么在外线团队中如此流行？
14、外销员为什么宁愿开个自己的小公司，也不愿意成长为一个大公司的外销高管？
15、为什么外销员总是"闲得发慌""忙得要死"？
16、究竟应怎样激励，才能激发外销员玩命？
17、外销高手是不是应该提拔为外销高管？为什么一个外销高手并不能带出一个高效的外销团队？
18、外销战略究竟是怎样的？
19、怎么没有一个我么可以仿效的外销团队评估体系呢？
20、外贸公司究竟应向何处去？
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课程大纲:
第一讲 影响到外销团队建设的贸易理论评介
一、外销团队建设中的"八二法则" 二、外销团队建设中的"长尾理论"
三、新贸易理论与蓝海战略 四、波特的企业"高管背景"理论对外销团队建设的意义
五、本地化营销与本地化团队建设 六、国际供应链与国际供应链团队
七、以出口为导向的"团队跟单"理论
第二讲 进出口业务与外销团队管理分析
一、外销团队的管理模式 二、外销团队管理的误区
三、外贸运营特点对外销团队建设的影响 四、外销团队管理的总体战略和战术分析
五、团队精神与团队文化 六、外贸跟单流程变革与进出口业务分权管理
七、外贸跟单管理中牛鞭效益与处理措施 八、外销团队的红线管理
第三讲 外销团队激励与绩效评估
一、个别激励 二、团队激励 三、保障机制
四、补偿机制 五、增量机制 六、换汇成本与成本激励
七、销售递增与增量激励 八、市场拓展与客户激励 九、创新、创意与意见激励
十、如何激励问题解决者 十一、薪酬与绩效评估
第四讲 外销员的角色定位和外销主管的角色定位
一、外销员与外销主管的关系及定位 二、外销主管的责任与义务
三、外销员的权利、权力和责任划分 四、外销员不是外销主管的"兵"
五、职能整合与职能互补 六、外销团队的基本素质与心态
七、团队与成员忠诚度探讨 八、外销员与团队心态
第五讲 高效管理与外销流程管理
一、外贸业务的透明度解析 二、外贸管理的流程化特点
三、跟单是外贸管理的核心与关键 四、外贸业务的权力和决策中心在哪里？
五、流程化管理的四个关键阶段 六、流程管理的核心点确认
七、战略、整合、集成和协调
第六讲 培养企业的外销精英并留住精英
一、激发你的团队
1、思维 2、动力 3、引导 4、梯度与差距
5、内部竞争体系 6、财务权利分享与财务费用的出处
二、为你的团队创造理想的环境
1、硬环境 2、奖励明确化与激励公开化 3、竞争表面化与信息透明化
4、制度与红线 5、空杯心态与老板心态 6、文化与历史传承 7、回报在你的手上
三、千万别学诸葛亮 四、流程管理中的外行领导内行
五、外销高管的职责
1、你是谁？ 2、聆听与赞美 3、让下属成功 4、"管"的界限
5、事务的管理者，而不是人员的管理者 6、流程缔造的高手，而不是业务的精英
7、抓大放小，职能互补 8、强调服务，专业互补 9、紧盯关键，角色互补
10、为一个合适的位置找到一个合适的人选 11、你是"炒鱿鱼"的高手吗？
六、个体成功与团队成就的互补
第七讲 外销团队的表格化管理
一、外销看板 二、客户档案管理、整理与归纳
三、市场分析表格 四、销售日志、客户跟进与日志回顾
五、客户管理表格 六、物流、支持与服务管理表格 七、海外营销规划、执行与保障措施
第八讲 外销团队的冲突处理
一、有效与有害冲突 二、营造互信的合作气氛，培育团队精神
三、冲突的阶段性分析 四、外销团队的冲突分析（区域市场冲突、客户冲突、产品冲突）
五、团队冲突的处理技巧与策略 六、团队冲突处理的步骤
七、处理外销团队冲突时，不同层级的管理人员所扮演的角色
第九讲 外销团队与外销员的忠诚度
一、忠诚度与期望值 二、忠诚度的基石：转换成本与背叛代价
三、认同感与归属感 四、忠诚度的基石：既得利益与企业愿景
五、忠诚度的基石：精神归属与情感纽带 六、忠诚度的基石：团队认同与工作环境
七、如何让脱离雁群的大雁仍然保持对团队的忠诚？
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讲师介绍：陈硕老师，双硕士(美国马里兰大学MBA、南开大学经济学硕士)，省外经贸厅贸易顾问，香港国际
经济管理学院客座教授，香港贸易促进会会员，《粤港中小企业贸易论坛》主讲人之一，曾任世界５００强的
中国粮油食品进出口集团公司进出口六部部长，中粮集团驻香港、加拿大商务主办，惠尔普(美)上海有限公司
南区经理和运营总监、深圳某著名商务咨询有限公司总经理、香港IBT国际商务咨询有限公司国 际贸易首席咨
询师，东京丸一综合商社西北区市场总监、珠海威玛石油设备进出口公司总经理，多年来先后在上海、北京、
山东、浙江、江苏、四川等地举行了６００多场国际贸易专题讲座，为近百家企业做过专门内 训或顾 问服务，
受到企业和学员的广泛好评，陈先生具有极深厚的理论知识和实践经验，是典型的实战派讲师，２０多年的外
贸业务管理经验，特别在处理外贸业务疑难问题方面有独到的见解和技巧，具有娴熟的业务技能和极佳的语言
表达能力，对国际贸易术语有极精确的理解，同时陈先生还将传授很多创造性、边缘性的操作手法与心得同大
家交流和分享，每次都令学员意犹未尽，茅塞顿开。
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《外销团队建设与管理暨外销人员的考评与激励》报名回执表（请传真020-62351156）
参会单位名称：_______________________________________________________
参加地点：口上海 口深圳
联系人：______________电话:________________传真:________________
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参会人：___________所任职务：____________移动电话：_____________
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C8:中层经理综合管理技能提升
中层经理综合管理技能提升
时间地点：2009年10月30-11月1日 上海
时间地点：2009年11月13-15日 北京
时间地点：2009年11月27-29日 深圳
培训对象：企业副总、各部门经理、主管及想进一步提高管理绩效的各级中层管理人员
培训费用：3600元/人（包含：三天中餐，茶点，讲义，发票）
咨询电话：020-80560638；020-85917945谢小姐（不需此信件请回电邮至chinammc21@126.com退信）
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课程收获：全面学习企业管理的系统过程，让中高层管理人员统一观念、达成共识；
学习在企业内部如何处理领导、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，最大
限度地发挥公司的综合实力；
学习如何成为一个优秀的领导人，如何更好的带领下属完成工作目标；
如何提高下属的能力，建设高绩效的管理团队，让下属在工作中发挥更高的工作积极性和工作热情。
培训特点：系统性：企业管理是一个系统工程，注重综合能力的均衡发展，因而在管理技术上也注重
系统性的学习和培训。
改变行为：对企业来说，不能带来管理行为的改变，是没有任何意义的。本训练将职业经理经理的必
备管理技能设计成一个个的能力点，使他们通过抓能力点而达到改变行为、转变观念的目的。
实践操作性：管理技能是动手能力、实战能力，不能用于企业管理实践的方法是无效的。本次管理技
能训练聚焦于管理的实际操作能力提高。
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培训提纲
第一章、什么是管理
管理的实质是什么?
第二章、如何管理心态
培养员工良好的心态是管理的第一要务
第三章、管理的基本特性
目的性有效性他人性多样性
第四章、什么样的管理是最适合企业的管理
管理的方法和技术多种多样，什么样模式才是最适合企业发展的？
只有找到最适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性
第五章、管理、组织、领导三者的相互关系和异同
管理者、领导者到底应该做哪些事？
管理者和领导者到底有什么区别和联系？
第六章、管理角色的认知
一、职业经理的角色认知
二、职业经理的角色分析
三、不同层面人员的工作重心
第七章、领导力提升的技巧
一、领导权威的来源
领导权威的八个性格特征
案例分析：什么样的领导是一个优秀的领导?
二、领导方式
三、情境领导与四种领导风格
根据被领导者的具体情况决定不同的领导风格
告知式推销式参与式授权式
案例分析：针对许三多与成才这两个员工应该用怎样的领导方法？
四、领导的主要工作内容
五、如何培养下属
1、培养下属有什么好处
2、培养下属的顾虑
3、培养下属的方法
4、培养下属的原则
案例分析：如何理解因材施教的培养原则？
六、授权管理
(一) 为什么要授权
(二) 授权管理的误区是什么
(三) 授权管理的原则
(四) 授权管理的方法
第八章、管理沟通与关系协调
一、什么是沟通？
二、沟通的特性
双向反馈是沟通的基础
不同文化、民族的沟通原则不同
三、管理沟通的种类及形式
案例分析、讨论录像分析
四、沟通的步骤
五、不同沟通风格的管理者分析与应对
分析型人的特征与沟通技巧
支配型人的特征与沟通技巧
表达型人的特征与沟通技巧
和蔼型人的特征与沟通技巧
案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧
六、沟通的方向
职业经理人与上级、同级、下属沟通的技巧
1、沟通的原则
2、沟通的方法
3、沟通的障碍
案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
上级对你的报告有反对意见你怎么办？
如何「处理下级越级向你汇报」？
如何「处理部属的过失行为」？
如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？
如何「面对有能力但不听话的部属」？
第九章、高绩效团队的建设
一、什么是团队
1、认识团队（1+1=？）
2、团队与群体的区别
3、团队行为曲线
讨论：请分析团队与群体之间最大的区别是什么？
二、高绩效团队的特征
1、明确的目标（目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？）
2、相互信任（信任的基础是什么？如何建立？）
3、关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是最有效的？）
4、沟通良好（如何才能有效的沟通？）
5、分工与授权（在具体工作中如何操作？）
6、合理的激励（没有足够的条件怎么办？）
7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么办？）
8、融洽的团队气氛(用什么方法培养良好的工作气氛？)
案例分析、讨论：大雁的故事给我们什么启示？
三、高绩效团队的成员
1、如何选择团队的成员
2、团队成员的关系如何协调
3、如何解决成员的冲突
案例分析、讨论：团队的成员能力不足应该如何处理
四、高绩效团队建设的流程及阶段
1、团队建设的流程
2、团队建设的阶段
第十章、激励管理低效率靠管理，高效率靠激励
一、激励的误区
二、激励的四原则
公平原则、系统原则、时机原则、清晰原则
三、激励的方法
1、信任
认可-表扬-赏识（如何培养对工作的成就感？）
2、承担责任(为什么要为下属承担责任)
3、关心、帮助团队成员（工作与生活如何协调？）
4、薪水与升迁（基础还要有保障）
5、工作兴趣（如何才能把工作当成是一种兴趣？）
6、合理的制度（公平、公正、公开）
7、工作气氛（是一种软化剂）
8、企业目标与使命（最终的解决方案）
四、激励方法的综合运用
案例分析、讨论：智猪博弈的故事
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讲师介绍---李革增，清华大学、北京大学特聘培训讲师；深圳管理咨询协会管理专家；外商投资协会培
训专家；中国企业联合会顾问；香港光华管理学院客座教授；美国AITA认证国际职业培训师；欧洲SKP机
构高级管理顾问；企业家协会特聘培训讲师；多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高
速、美国"MOTHERS"、等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、
副总经理等职位。对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不仅具有
深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。
擅长课程：《职业经理人资格认证》、《企业中层经理综合管理技能培训》《高级秘书职业化培训》、
《如何成为优秀员工》、《管理沟通与工作协调技巧》
培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出、条理清晰、课堂
气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。
培训或咨询的企业：中国电信、中石油、奥林巴斯、厦门航空、三星电子、广东移动、三洋机电、联邦快递、
柯尼卡美能达、南孚电池、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、马自达、创维集团、飞
利浦中国、神龙汽车、中集集装箱、中信集团、美的家电、中海集团、中国电子总公司、浦东发展银行、建
设银行、中国网通、北京首都机场、西门子、欧普照明等。
学员评价
1.收获很多,需要好好总结应用于工作. -深圳特发信息泰科股份有限公司夏庆
2.对工作定位进一步明确,所学知识有一定适应性. -招金集团王克乾
3.通过愉快的学习,很快就可以用到明天的工作,效果明显. -中兴通讯曹大卫
4.对综合管理有了较全面的认识. -深圳天源迪科信息技术股份公司徐海太
5.更多的理解了对于中间层的适合的工作模式及方法. -中国移动广东公司深圳分公司蔡小勇
6.以如何提高管理技能方面,吸收到有效的方式方法及应该掌握的技巧.-TCL通力电子(惠州)有限公司盛杰
7.要管理好别人,要先管理好自己.丰富自己的知识面. -东莞移动魏丽敏
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《中层经理综合管理技能提升》报名回执表（请传真020-62351156）
参 会 单 位 名 称：_______________________________________________________
参 加 地 点： 口上海 口深圳 口北京
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合作项目
您好！
各位老板、经理/财务
本公司是经国家财政局批准工商注册成立的税务代理机构
公司成立多年，实力雄厚，拥有多名经验丰富的专业人员，
我们本着"客户第一，诚信至上"的原则，与多家企业建立了
长期的合作关系。热诚欢迎各界朋友前来咨询、商讨、洽谈业务。
普通(国/地)税优惠在（0.5%-2%左右）点数较低。
服务范围如下：
国税：1．商品销售 2．货物统一销售 3．工业(企业)销售。
地税：1．运输(国内运输、国际货运代理、装卸、联运、海运)；
2．广告业/服务业(住宿、会议、租赁、定额餐票、咨询等)；
3．其它(税务代开、行政事业专用、机动车销售、房地产交易、)；
4．建筑安装、加工修理等专用发票。
可代理全国各大省市税票如:
(北京、上海、广东、江苏、浙江、福建、长沙等....）均逐步设立分公司或办事处。
====郑重承诺====
所用票据均为各单位在税务局所申领，均可上网查询或到税务抵扣验证
联 系 人:刘经理
联系电话:13670146656
业务 Q Q:1159863723
电子邮箱:tdrh2010@163.com
各位老板、经理/财务
本公司是经国家财政局批准工商注册成立的税务代理机构
公司成立多年，实力雄厚，拥有多名经验丰富的专业人员，
我们本着"客户第一，诚信至上"的原则，与多家企业建立了
长期的合作关系。热诚欢迎各界朋友前来咨询、商讨、洽谈业务。
普通(国/地)税优惠在（0.5%-2%左右）点数较低。
服务范围如下：
国税：1．商品销售 2．货物统一销售 3．工业(企业)销售。
地税：1．运输(国内运输、国际货运代理、装卸、联运、海运)；
2．广告业/服务业(住宿、会议、租赁、定额餐票、咨询等)；
3．其它(税务代开、行政事业专用、机动车销售、房地产交易、)；
4．建筑安装、加工修理等专用发票。
可代理全国各大省市税票如:
(北京、上海、广东、江苏、浙江、福建、长沙等....）均逐步设立分公司或办事处。
====郑重承诺====
所用票据均为各单位在税务局所申领，均可上网查询或到税务抵扣验证
联 系 人:刘经理
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业务 Q Q:1159863723
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D3:专业PPT及Excel高级应用
企业白领核心办公技能（PPT+Excel+应用提升）高级特训
―提升内部满意度的捷径
―提升内部满意度的捷径
参加学员请携带笔记本电脑并安装office2003或Office2007。
时间地点：2009年10月30日―11月1日上海
时间地点：2009年11月6-8日深圳
时间地点：2009年11月20-22日北京
收费标准：3600/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
参加对象：总经理，各部门主管，财务部、市场部、营销部等相关部门工作人员，以及对幻灯片演示有兴趣的人士。
咨询电话：020-80560638；020-85917945谢小姐（不需要此类信件请回复电邮至chinammc21@126.com退信）
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陈剑老师语：在20世纪末开始的信息化大潮之下，现代企业的管理和沟通迅速从以圆珠笔为工具的石器时代，转向
以计算机为媒的信息时代，粗放式的管理理念越来越往精细化、专业化的方向发展。"精益"和"六西格玛"都是
精细化管理的代表，这两种管理技术都重视减少生产及管理过程中的非增值工序和时间浪费。据我多年来的企业内
训经验，企业白领在时间利用效率上有很大的提高空间，而最突出的时间浪费原因有三个：对办公工具的不熟练、
沟通汇报方式的低效、项目和时间管理理念的缺乏。本课程的设计目的在于减少这3个方面的时间浪费，提高学员
的工作效率，使大家从事务性工作中解脱出来，更多的关注在企业的增值环节，从而提高企业的内部满意度，最终
提高客户的满意度。
课程前言：本课程的前两天讲授Powerpoint和Excel工具的使用技巧，第三天综合讲述在企业管理工作中如何综合应
用不同的工具以达到高效沟通和提升效率的目标。
Powerpoint是企业最重要的沟通工具，也许您已经看过不少Powerpoint书籍，参加过类似Office课程，但是却无法
显著提高Powerpoint制作水平，书上的PPT制作准则似乎总是无法应用到我们的工作之中。
陈剑老师的Powerpoint课程立足实际工作需要，真正为办公应用所设计，特点是"实用"和"快速"，告诉您如何
制作简练明快的画面、华丽动感的画面；如何将被文字堆满的画面进行优化，如何在不需要Photoshp的情况下制作
美观的画面和图示；同时，如何快速的实现上述的目标。
Excel最强大的是函数和统计功能，但是多数人对此了解不多，等于是浪费了Excel的80%的功能，导致工作效率的低
下。本课程在短短一天时间内就可以让学员掌握5个类别函数的用法和数据透视表的实战应用，通过生动的案例让学
员能够举一反三，学以致用，真正提高工作效率。很多学员反馈说"原来加班加点才能完成的工作，现在可以很快
速的完成了"。
只需要三天时间就可以实实在在提高您的工作效率，改善沟通的效果，提升企业内部满意度！
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温馨提示：三天课程可分开报名，参加学员请携带笔记本电脑并安装office2003或Office2007
参加PPT培训的学员可获赠陈剑老师开发的Powerpoint工具一套，包含以下功能：
1.一键快速调色盘：提供优选常用色调色盘，修改颜色只需一次点击。
2.十二色环调色盘：您将可以利用美术学上的十二色环图轻松配色。
3.风格调色盘：高雅、浪漫、清新、热情、柔和、友善、专业，七大类的补色、类比色共一百多种配色方案随您任意选择。
4.Flash动画工具：轻松完全插入Flash动画，复制PPT给其他人时，无需再复制Flash。
本课程并赠送精美模板和数十个专业图示文件。
参加Excel培训的学员可获赠陈剑老师开发的BladeOfficeExcel工具一套，包含以下功能：
1.函数速查表：按函数功能分类，以清单列表方式显示所有函数的功能，让您对Excel所有函数及功能一目了然。模糊
查询功能让您可以用中文描述快速定位相应的函数，快捷方便。
2.Excel图表一键配色：Excel2003图表修改颜色及填充方式费时费力，现在您可以一次按键就完成修改。修改颜色、
填充方向、明暗都只需要鼠标点击一下即可完成，不是一般的简便。
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课程大纲
第一天专业幻灯片制作技术
一、从案例看幻灯片制作理念
1.幻灯片案例一：为什么这个幻灯片有图片有动画还是显得不好看？
2.幻灯片案例二：看看某世界500强企业的副总裁的幻灯片是怎么做的
3.幻灯片案例三：出自联合国某机构的幻灯片，看看他们是如何表现严肃话题的
4.幻灯片案例四：曾经是某政府要员的幻灯片，看看他是怎么打动观众的
二、在幻灯片中使用绘图对象
1.活用Office绘图对象构造画面
2.随心所欲更改图形形状
3.创建属于自己的图形
4.随意编辑图形对象
5.如何快速进行顶端、居中、左端对齐
6.水平、垂直翻转图形
7.使用3D效果增加立体感
8.制作图案文字增强表达效果
9.制作炫目的彩虹文字
10.主题和快速样式*
11.反射、辉光、柔化边缘、扭曲、棱台和3-D旋转*
三、照片和图片素材的使用
1.快速剪裁照片
2.给照片增加华丽的镜框效果
案例：给照片增加心型镜框
3.精确裁剪图片
案例：把某人的脑袋安放在阿诺的肩膀上
4.压缩图片尺寸，使40M的文件变成6M
5.快速调整图片效果
四、SmartArt应用技巧
1.将枯燥的表列式文字作图形化呈现
2.绘制立体金字塔图
3.绘制中心辐射图阐述中心议题
4.流程图的几种表现形式介绍
5.绘制专业层次结构图和组织结构图
6.创建属于自己的SmartArt
五、幻灯片的排版技术
1.使用母板加速页面制作的高级技巧
2.在同一个文档使用多母板技术
3.专业幻灯片版式的展示和演练
4.文本的排版要点
5.光影效果在幻灯片的应用
6.链接技术及注意事项
六、Excel图表集成
1.图表的详细解析：将图表分解到最小的零件加以分析
2.如何快速制作专业和美观的图表，10分钟太长，5秒钟正好
3.如何使图表呈现立体效果
4.如何自定义图表类型
5.如何快速的制作图表，在几秒钟就完成专业美观的图表
6.如何在Powerpoint中完美的插入一个图表
7.如何使图表和背景相协调
8.如何使图表动起来，吸引观众的视线
9.如何突出图表的重要数据，引起观众注意
七、颜色的运用技巧
1.三基色原理和Powerpoint的颜色体系
2.画面构图的颜色运用原理和实例
3.几种快速配色的方法
4.在幻灯片中运用配色方案
5.如何使画面的颜色自动适应不同的模板
八、多媒体幻灯片制作
1.Powerpoint动画类型的深入分析
2.不同场合如何选择适当的动画类型探讨
3.如何制作宣传短片
4.在幻灯片中使用音乐效果的几种途径
5.如何控制音乐播放的时间
6.在幻灯片中使用音乐效果的几种途径
7.如何控制音乐播放的时间
8.学习使用强大的自定义路径功能及案例演练
第二天：Excel函数和统计特训
一、公式基础
1.公式与函数原理简介
2.绝对引用和相对引用
3.插入函数的2种方法
4.如何利用陈剑老师的Excel工具查看函数清单及快速查找函数
5.利用数据的有效性规则防止录入的错误
二、使用逻辑函数
1.使用IF函数实现逻辑判断
2.AND、OR、NOT逻辑
3.如何分层实现复杂的逻辑
三、字符串函数
1.常用字符串函数简介
2.随意抽取字符串任意位置的内容
3.进阶应用
a)从身份证自动抽取出生年月日及性别
b)文字的组合
c)文字和数字的相互转换
四、信息函数
1.常用信息函数
2.信息函数对出错处理的辅助
五、查找函数
1.常用查找函数简介
2.使用VLOOKUP和HLOOKUP实现自动查表
3.如何实现双列数据的查找
a)案例：根据产品和型号自动查找产品编号
b)案例：根据销售人员的销售成绩和工作态度自动匹配绩效九宫格中的数据
4.如何实现一个方便的查询程序
5.如何根据给定的数据寻找匹配项
六、时间函数
1.常用时间函数简介
2.由日期数据中取出年月日
3.获取当前时间及之前某个时间
4.根据入职时间自动计算工龄
5.根据身份证自动计算年龄
6.设置时间的显示格式
七、财务函数
1.利息类函数
2.折旧类函数
3.收益率及投资回报
八、常用统计函数
1.常用统计函数简介
2.如何实现条件计数
3.如何实现多条件汇总
4.如何实现自动排名
5.如何计算数据分布的离散程度
九、数据分类汇总与透视
1.如何制作层叠表
2.如何制作交叉表
3.一级分类汇总
4.多级分类汇总
5.动态数据过滤
6.基于年、季度、月、日的数据汇总
7.自动计算各种统计指标
a)平均销售额
b)销售差异度
c)百分比
d)自定义指标
8.数据可视化分段和频数统计
9.汇总数据如何逐步深入到明细数据
十、数据表的安全性
1.如何保护公式不被误修改
2.如何设置可编辑区域和不可编辑区域
3.如何设置文档为只读
第三天：高效办公技术
一、高质量工作报告
1.工作报告的一般结构
2.使用Powerpoint制作工作报告的要点
3.使用Word制作工作报告的要点
4.使用Excel制作工作报表的要点
二、高效沟通
1.如何将数字图表化：常用图表类型的应用场合及案例
2.如何将流程图示化
3.如何选择适当的SmartArt展示管理理念
4.现场演示及演讲的要点
三、高效时间管理
1.传统的时间管理方法
2.基于项目管理方法的精细化时间管理
3.Outlook在时间管理上的应用
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讲师介绍：陈剑，计算机专业硕士、微软认证专家、IPMP项目管理协会会员、经济分析师、国际职业培训师协会
认证讲师、曾任某大型跨国公司运营总监，曾负责实施集团信息化（包括ERP和信息平台建立、流程再造）建设；
历任项目经理，技术总监，副总经理等职务、熟悉整公司营运管理，财务管理、信息化管理、人事行政管理工作。
陈剑老师培训过的企业：交银施罗德、东风汽车、雅芳、中国移动、松下电器、爱立信、长城证�、宝钢集团、
康佳集团、DELL、南方证券、莱英达集团、现代计算机、特莱维集团、联想电脑、敦朴光电、TCL集团等。
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《企业白领核心办公技能（PPT+Excel+应用提升）高级特训》报名回执表（请传真020-62351156）
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参 加 地 点： 口上海 口深圳 口北京
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付款方式（请选择打"√"）： □1、现金 □2、转帐 □3、电汇
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martedì 25 ottobre 2011
郑小小， 40057
您好！
本单位现年终有剩余多个地方各类的///发///票///点数低，种类多等优势
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专业PPT及Excel高级应用
企业白领核心办公技能（PPT+Excel+应用提升）高级特训
―提升内部满意度的捷径
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参加学员请携带笔记本电脑并安装office2003或Office2007。
时间地点：2009年10月30日―11月1日上海
时间地点：2009年11月6-8日深圳
时间地点：2009年11月20-22日北京
收费标准：3600/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
参加对象：总经理，各部门主管，财务部、市场部、营销部等相关部门工作人员，以及对幻灯片演示有兴趣的人士。
咨询电话：020-80560638；020-85917945谢小姐（不需要此类信件请回复电邮至chinammc21@126.com退信）
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陈剑老师语：在20世纪末开始的信息化大潮之下，现代企业的管理和沟通迅速从以圆珠笔为工具的石器时代，转向
以计算机为媒的信息时代，粗放式的管理理念越来越往精细化、专业化的方向发展。"精益"和"六西格玛"都是
精细化管理的代表，这两种管理技术都重视减少生产及管理过程中的非增值工序和时间浪费。据我多年来的企业内
训经验，企业白领在时间利用效率上有很大的提高空间，而最突出的时间浪费原因有三个：对办公工具的不熟练、
沟通汇报方式的低效、项目和时间管理理念的缺乏。本课程的设计目的在于减少这3个方面的时间浪费，提高学员
的工作效率，使大家从事务性工作中解脱出来，更多的关注在企业的增值环节，从而提高企业的内部满意度，最终
提高客户的满意度。
课程前言：本课程的前两天讲授Powerpoint和Excel工具的使用技巧，第三天综合讲述在企业管理工作中如何综合应
用不同的工具以达到高效沟通和提升效率的目标。
Powerpoint是企业最重要的沟通工具，也许您已经看过不少Powerpoint书籍，参加过类似Office课程，但是却无法
显著提高Powerpoint制作水平，书上的PPT制作准则似乎总是无法应用到我们的工作之中。
陈剑老师的Powerpoint课程立足实际工作需要，真正为办公应用所设计，特点是"实用"和"快速"，告诉您如何
制作简练明快的画面、华丽动感的画面；如何将被文字堆满的画面进行优化，如何在不需要Photoshp的情况下制作
美观的画面和图示；同时，如何快速的实现上述的目标。
Excel最强大的是函数和统计功能，但是多数人对此了解不多，等于是浪费了Excel的80%的功能，导致工作效率的低
下。本课程在短短一天时间内就可以让学员掌握5个类别函数的用法和数据透视表的实战应用，通过生动的案例让学
员能够举一反三，学以致用，真正提高工作效率。很多学员反馈说"原来加班加点才能完成的工作，现在可以很快
速的完成了"。
只需要三天时间就可以实实在在提高您的工作效率，改善沟通的效果，提升企业内部满意度！
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温馨提示：三天课程可分开报名，参加学员请携带笔记本电脑并安装office2003或Office2007
参加PPT培训的学员可获赠陈剑老师开发的Powerpoint工具一套，包含以下功能：
1.一键快速调色盘：提供优选常用色调色盘，修改颜色只需一次点击。
2.十二色环调色盘：您将可以利用美术学上的十二色环图轻松配色。
3.风格调色盘：高雅、浪漫、清新、热情、柔和、友善、专业，七大类的补色、类比色共一百多种配色方案随您任意选择。
4.Flash动画工具：轻松完全插入Flash动画，复制PPT给其他人时，无需再复制Flash。
本课程并赠送精美模板和数十个专业图示文件。
参加Excel培训的学员可获赠陈剑老师开发的BladeOfficeExcel工具一套，包含以下功能：
1.函数速查表：按函数功能分类，以清单列表方式显示所有函数的功能，让您对Excel所有函数及功能一目了然。模糊
查询功能让您可以用中文描述快速定位相应的函数，快捷方便。
2.Excel图表一键配色：Excel2003图表修改颜色及填充方式费时费力，现在您可以一次按键就完成修改。修改颜色、
填充方向、明暗都只需要鼠标点击一下即可完成，不是一般的简便。
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课程大纲
第一天专业幻灯片制作技术
一、从案例看幻灯片制作理念
1.幻灯片案例一：为什么这个幻灯片有图片有动画还是显得不好看？
2.幻灯片案例二：看看某世界500强企业的副总裁的幻灯片是怎么做的
3.幻灯片案例三：出自联合国某机构的幻灯片，看看他们是如何表现严肃话题的
4.幻灯片案例四：曾经是某政府要员的幻灯片，看看他是怎么打动观众的
二、在幻灯片中使用绘图对象
1.活用Office绘图对象构造画面
2.随心所欲更改图形形状
3.创建属于自己的图形
4.随意编辑图形对象
5.如何快速进行顶端、居中、左端对齐
6.水平、垂直翻转图形
7.使用3D效果增加立体感
8.制作图案文字增强表达效果
9.制作炫目的彩虹文字
10.主题和快速样式*
11.反射、辉光、柔化边缘、扭曲、棱台和3-D旋转*
三、照片和图片素材的使用
1.快速剪裁照片
2.给照片增加华丽的镜框效果
案例：给照片增加心型镜框
3.精确裁剪图片
案例：把某人的脑袋安放在阿诺的肩膀上
4.压缩图片尺寸，使40M的文件变成6M
5.快速调整图片效果
四、SmartArt应用技巧
1.将枯燥的表列式文字作图形化呈现
2.绘制立体金字塔图
3.绘制中心辐射图阐述中心议题
4.流程图的几种表现形式介绍
5.绘制专业层次结构图和组织结构图
6.创建属于自己的SmartArt
五、幻灯片的排版技术
1.使用母板加速页面制作的高级技巧
2.在同一个文档使用多母板技术
3.专业幻灯片版式的展示和演练
4.文本的排版要点
5.光影效果在幻灯片的应用
6.链接技术及注意事项
六、Excel图表集成
1.图表的详细解析：将图表分解到最小的零件加以分析
2.如何快速制作专业和美观的图表，10分钟太长，5秒钟正好
3.如何使图表呈现立体效果
4.如何自定义图表类型
5.如何快速的制作图表，在几秒钟就完成专业美观的图表
6.如何在Powerpoint中完美的插入一个图表
7.如何使图表和背景相协调
8.如何使图表动起来，吸引观众的视线
9.如何突出图表的重要数据，引起观众注意
七、颜色的运用技巧
1.三基色原理和Powerpoint的颜色体系
2.画面构图的颜色运用原理和实例
3.几种快速配色的方法
4.在幻灯片中运用配色方案
5.如何使画面的颜色自动适应不同的模板
八、多媒体幻灯片制作
1.Powerpoint动画类型的深入分析
2.不同场合如何选择适当的动画类型探讨
3.如何制作宣传短片
4.在幻灯片中使用音乐效果的几种途径
5.如何控制音乐播放的时间
6.在幻灯片中使用音乐效果的几种途径
7.如何控制音乐播放的时间
8.学习使用强大的自定义路径功能及案例演练
第二天：Excel函数和统计特训
一、公式基础
1.公式与函数原理简介
2.绝对引用和相对引用
3.插入函数的2种方法
4.如何利用陈剑老师的Excel工具查看函数清单及快速查找函数
5.利用数据的有效性规则防止录入的错误
二、使用逻辑函数
1.使用IF函数实现逻辑判断
2.AND、OR、NOT逻辑
3.如何分层实现复杂的逻辑
三、字符串函数
1.常用字符串函数简介
2.随意抽取字符串任意位置的内容
3.进阶应用
a)从身份证自动抽取出生年月日及性别
b)文字的组合
c)文字和数字的相互转换
四、信息函数
1.常用信息函数
2.信息函数对出错处理的辅助
五、查找函数
1.常用查找函数简介
2.使用VLOOKUP和HLOOKUP实现自动查表
3.如何实现双列数据的查找
a)案例：根据产品和型号自动查找产品编号
b)案例：根据销售人员的销售成绩和工作态度自动匹配绩效九宫格中的数据
4.如何实现一个方便的查询程序
5.如何根据给定的数据寻找匹配项
六、时间函数
1.常用时间函数简介
2.由日期数据中取出年月日
3.获取当前时间及之前某个时间
4.根据入职时间自动计算工龄
5.根据身份证自动计算年龄
6.设置时间的显示格式
七、财务函数
1.利息类函数
2.折旧类函数
3.收益率及投资回报
八、常用统计函数
1.常用统计函数简介
2.如何实现条件计数
3.如何实现多条件汇总
4.如何实现自动排名
5.如何计算数据分布的离散程度
九、数据分类汇总与透视
1.如何制作层叠表
2.如何制作交叉表
3.一级分类汇总
4.多级分类汇总
5.动态数据过滤
6.基于年、季度、月、日的数据汇总
7.自动计算各种统计指标
a)平均销售额
b)销售差异度
c)百分比
d)自定义指标
8.数据可视化分段和频数统计
9.汇总数据如何逐步深入到明细数据
十、数据表的安全性
1.如何保护公式不被误修改
2.如何设置可编辑区域和不可编辑区域
3.如何设置文档为只读
第三天：高效办公技术
一、高质量工作报告
1.工作报告的一般结构
2.使用Powerpoint制作工作报告的要点
3.使用Word制作工作报告的要点
4.使用Excel制作工作报表的要点
二、高效沟通
1.如何将数字图表化：常用图表类型的应用场合及案例
2.如何将流程图示化
3.如何选择适当的SmartArt展示管理理念
4.现场演示及演讲的要点
三、高效时间管理
1.传统的时间管理方法
2.基于项目管理方法的精细化时间管理
3.Outlook在时间管理上的应用
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讲师介绍：陈剑，计算机专业硕士、微软认证专家、IPMP项目管理协会会员、经济分析师、国际职业培训师协会
认证讲师、曾任某大型跨国公司运营总监，曾负责实施集团信息化（包括ERP和信息平台建立、流程再造）建设；
历任项目经理，技术总监，副总经理等职务、熟悉整公司营运管理，财务管理、信息化管理、人事行政管理工作。
陈剑老师培训过的企业：交银施罗德、东风汽车、雅芳、中国移动、松下电器、爱立信、长城证�、宝钢集团、
康佳集团、DELL、南方证券、莱英达集团、现代计算机、特莱维集团、联想电脑、敦朴光电、TCL集团等。
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《企业白领核心办公技能（PPT+Excel+应用提升）高级特训》报名回执表（请传真020-62351156）
参 会 单 位 名 称：_______________________________________________________
参 加 地 点： 口上海 口深圳 口北京
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付款方式（请选择打"√"）： □1、现金 □2、转帐 □3、电汇
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备注:请您把报名回执回传我司，为确保您报名无误,请您再次电话（020-80560638）确认!
D8:行政工作统筹管理
行政工作统筹管理
时间地点：2009年10月31-11月1日 上海
时间地点：2009年11月20-21日 深圳
时间地点：2009年11月27-28日 广州
时间地点：2009年12月25-26日 北京
课程对象：行政总监，行政经理，办公室主任，行政文员
课程形式：实操讲解-深度解析-实战分享-情境模拟-多媒体展示
费 用：2500元/人 （含教材、午餐、茶点、合影、通讯录及税票）
报名流程：填写报名表回传→电话确认→发出参会通知
咨询电话：020-80560638；020-85917945 谢小姐（不需要此类信件请回复电邮至chinammc21@126.com退信）
认证费用：500元/人（不参加认证可不交纳此费用）
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背景：
如果您是一位企业管理者，没有专业尺度如何衡量行政工效？
如果您是一位行政负责人，欠缺专业工具如何自信面对员工？
如果您是一位文秘工作者，错过专业指导怎能获得职场晋升？
本课程将为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高行政统筹管理的专业
技能，主动掌握工作节奏，有效控制行政成本，防范行政工作"黑洞"！课程将以
国际通用的职业标准为基础，结合老师多年海外留学、从业的经验，加之其独到精
深的讲解呈现和训练点评的专业实力，对企业行政管理人员进行科学、专业、先进
的系统化训练。
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课程大纲：
一、现代企业中行政管理的定位
1、现代企业运行模型 2、行政管理工作的绩效价值
3、行政管理人员的素质特点 4、行政管理制度的框架结构
演练：工作漏洞究竟出在哪里？
二、行政主管的自我管理
1、职业规范要点与评估标准 2、人际关系处理的准则与该注意的"陷井"
3、职业优势保持的要点
演练：如何说服你的上司
三、行政部门的内部管理
1、前台文员管理 2、秘书（领导秘书）管理
3、行政工作人员管理 4、司机、保安、清洁工管理
5、行政事务性工作的内部分工 6、强化行政工作执行机制
7、呈现突出行政工作业绩
演练：整合资源-分工协作-达成目标
四、经验积累与知识创新管理
1、公文处理与管理 2、会议成果的提炼与分享
3、工作创新管理与应用
五、行政统筹管理关键事物控制
1. 集团电话管理 2. 集团的复印机管理
3. 集团的车辆管理不同方式 4. 食堂管理的外包流程
5. 员工的应急安全保障 6. 办公室布局管理
7. 办公室搬家管理 8. 与物业的关系要点
9. 对施工方的管理要点 10. 公司驻在地的社区关系
11. 公共关系管理 12. 危机处理
六、行政经费管理与控制
1、如何处理好三种关系与三项原则 2、行政业务费用管理
3、行政成本控制的重要路径 4、办公成本控制的无项原则
5、运用"白金触点"原理节省行政经费
七、行政统筹必备的沟通技巧
1、施展人际影响解决管理冲突 2、感召他人的4大热键
3、表扬、批评5步法 4、令人心服口服的方法
演练：为何费力不讨好！？
八、会议组织与活动管理
1、成功会议的准备工作：会前、会中、会后 2、如何主持会议与公司活动
3、高效率会议的实用工具
九、接待工作与职业礼仪
1、接待工作中的十大禁忌论 2、行政人员的着装、仪表、语言
3、使用电话、手机、E-mail的礼仪规范 4、宴请、参观、旅游的礼仪规范
十、行政管理人员的职业规划
1、行政管理职业的职场阶梯 2、职业生涯规划中的五个一工程
3、从优秀到卓越，从技术到艺术
毕业演练：八分钟设计职场八年！
十一、认证考试（不参加认证的学员不用参加此部份考试）
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讲师介绍：
刘大海老师 欧亚人力资源发展联盟中国区首席咨询师,亚洲咨询培训与发展协会秘书长，中国企管网资深顾问。
2001年开始专职从事于培训与咨询工作，以访问学者身份多次出访过法国、德国、瑞士等国知名大学和大型企
业，在企业中高层经理人领导素质提升、企业行政体系构建及通用管理领域等方面拥有领先的视角和丰厚的实
践经验。其授课特色是从国内企业所面临的实际问题出发，通过各种典型案例的讲解和分析，以及模拟现实环
境的操作演练，系统提升企业解决问题的能力和实施操作水平。
指导过的企业有 ：安利（中国）、百度、海尔集团、美的集团、联想集团、深发展、东风日产、上海比亚迪、
深圳移动、广州移动、中山移动、中科智担保集团、航天科工集团、广东核电集团、华侨城物业、长城物业、
北京信威通讯、厦门名姿集团、深圳人保财险、深圳天虹商场、深圳市经纬科技有限公司、中国人才热线、西
部人力资源市场、泰昂电子、超华电子、梁子时装等百余家中外企业。
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《行政工作统筹管理》报名回执表（请传真020-62351156）
参 会 单 位 名 称：_______________________________________________________
参 加 地 点： 口上海 口苏州 口深圳 口广州 口北京
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付款方式（请选择打"√"）： □1、现金 □2、转帐 □3、电汇
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备注:请您把报名回执回传我司，�确保您报名无误,请您再次电话（020-80560638）确认!
2009年海关稽查动态及应对
2009年海关最新稽查动态及企业应对策略
时间：2009年11月7-8日 广 州
时间：2009年11月14-15日 上 海
时间：2009年11月21-22日 深 圳
费 用:25OO元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
咨询电话：020-80560638；020-85917945 谢小姐（不需要此类信件请回复电邮至chinammc21@126.com退信）
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课程背景：随着我国对外贸易和海关通关业务政策的不断调整，企业对海关事务管理实务操作上存在很多法
律盲区，为了帮助企业及时准确掌握新政策应用和海关稽查等方面的知识，降低海关事务成本、规避处罚风
险，全球经济衰退、税收回落，税收任务却要增长，2009年"可能是改革开放以来海关税收最为严峻的一年"，
全国海关将采取一切措施，开展全国性税收核查和稽查，全程监控保税货物，加强税收审计，全面推行税收
抽样考核制度，行政、刑事执法双拳出击，打击商业瞒骗和走私，千方百计完成税收任务，另外高层决定要
加强海关和国、地税，外汇管理局的稽查连动机制，企业应如何配合和面对？及如何规避相关风险？海关知
识与财务、税务、外汇知识的高度结合，十分贴近企业实际，老师将以他广博的知识及精彩案例与学员分享。
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课程内容：
第一部分：2009年海关稽查大背景及相关业务介绍
1、2009年海关全国性税收稽查的背景是什么？
2、2009年海关全国性稽查的特点及和以往有何不同？
3、2009年海关全国性稽查对企业有何风险？
4、目前海关与税务、外汇的联动稽查主要表现在哪些方面
5、哪些企业最有可能在这次稽查中被选上？
6、海关稽查的主要内容及稽查流程
7、如何巧妙地了解海关稽查的真正意图
8、为什么跨国公司税务管理良好却老是海关出问题？
9、海关查厂时的人员询问及资料提供
10、海关取走或封存账册、电脑，可以吗？
11、海关可以要求提供多久以前的单证？
12、平时如何做好海关查厂�备工作
13、海关查厂时的人员询问情况
14、海关稽查中发现最多的问题有哪些？
15、海关对企业各部门具体稽查范围？
16、海关稽查详细细节及补税清单（表格）
17、海关对仓库管理的稽查内容主要有哪些？
18、盘仓发现保税货物短少不能提供正当理由，但 并无实际内销的记录，能免予补税和处罚吗？
19、合同核销平衡，"短少"或"溢出"的保税货物，哪些案例才能免予重新纳入监管、 补税和处罚？
20、单耗管理长期结转积累的理论库存与实际库存的差额，哪些案例能免予补税和处罚？
21、海关一般通过什么方法发现企业故意虚报单损耗？
22、"串料"在哪些案例是走私？在哪些案例是违 规？在哪些案例不立案仅补税？在哪些案例免予处理？
23、边角料、剩余料件、残次品、副产品的如何处理才能免于处罚或少补税？
24、海关下厂带走资料后企业如何善后补救？
25、如何避免自查补税过重及帐务调整技巧
26、海关中期下厂核查重点注意的十几个问题
27、引起海关稽查的10大主要原因及应对方法
28、如何才能有效减少海关稽查及查验的次数？
29、面对海关稽查的有关具体应对措施
30、如何有效建立企业关务内部控制制度
案例分析：多个世界500强企业处罚案例及教训
第二部分：海关稽查实务及企业应对策略
1、海关查厂的主要形态有哪些？
2、常用海关稽查风险分析方法
3、一般贸易进出口货物海关管理及稽查
A、海关对一般贸易货物管理主要规范
B、对一般贸易进口货物企业稽查的关键控制点
C、对一般贸易进出口货物稽查目的和重点领域
D、一般贸易货物海关稽查的关键环节及其资料
案例分析
瞒报运输费
利用特殊商业关系转移定价案
利用两套发票低报价格
非贸付汇案
利用特殊商业关系"冲帐法"
4、海关对价格稽查的重点、手法及应对策略
A、价格稽查，2009年海关稽查的重中之重
B、海关价格稽查对象如何确定
C、进口货物完税价格审定时应注意的问题
D、如何面对海关的价格质疑及提供相关资料
E、如何避免被海关认为是特殊关系或关联关系
F、WTO涉及价格低瞒报的有关问题
G、哪些行为会被认定为价格瞒骗行为而受处罚
H、进口商品国外采购价格业务核算的稽查
I、进口商品国内销售价格业务核算的稽查
J、进口货物关税完税价格会计核算资料稽查关键控制点
K、对关联企业转让定价的稽查重点（重点稽查）
案例分析：
5、海关对加工贸易企业稽查的重点及应对策略
A、进出口加贸企业涉及海关违法的主要类型有哪些？
B、外资加贸企业面临海关查厂的因素分析
C、进料加工贸易企业稽查的关键控制点
D、对工艺、货物流向、库存、资金往来、成本费用的稽查重点
E、对来料加工及补偿贸易的企业的关键控制点
F、来料加工费，内销，单损耗外汇资金的重点稽查
G、进料及来料加工的会计处理与海关主要稽查内容
案例分析：
6、对减免税进口货物企业的海关稽查
A、2009年海关为何把进口减免税设备作为稽查重点，企业如何应对？
B、海关如何从减免税设备的监管、会计处理去发现问题
C、三资企业进口减免税设备的关键控制点
D、对三资企业进口减免税设备稽查的案例分析
E、对进口技术改造和科教用品企业、事业单位的稽查
F、对进口技术改造和科教用品企、事业单位的稽查的关键控制点
7、海关查货的方法及企业应对措施
8、海关稽查中的物流、资金总量平衡核算思维方法
9、海关要求开放本公司全球机构共用的ERP系统 怎么办？
10、如果不"事事顺从"海关，是否会受到更大的查处压力？
11、被海关询问查问时，哪些才是真正的权利与义务？
12、海关问的都要回答吗？都要签字确认吗？
13、问话或查厂时，能否由代理人或律师代为面 对？
14、面对海关，压力过大，怎么办？
15、"托人办事"或"领导出面"有用吗？危机中如何筹划和运用公共关系？
16、如果海关通知供应商不得转厂，通知客户不得交易，怎么办？
17、海关在查厂期间启动布控等严密监管措施，是否合法？
18、自查远胜被查，企业如何进行海关事务健康检 查和诊治？
20、核查后就补税与海关达成一致意见，同意补税是否意味着承认存在违法实事？
21、补税的事实是否可作为行政处罚的依据？
22、如何善用稽查报告征求意见、行政处罚、听证、查阅案件材料、估价磋商、行政复 议等关键环节？
23、最终的处理怎样才能让海关"手下留情" "宽严相济" ？
24、如何寻求海关与商界双赢的解决方案？
25、如何强调失误责任避减海关处罚？
26、如何向上级反映问题而不会引起海关官员的反感？
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讲师简介：周世杰老师，美国伯克利大学MBA、经济学硕士，广东省外商投资企业协会顾问，广东省加
工贸易企业协会理事，海关管理干部学院教授，中国注册会计师，香港中国企业协会顾问，广东省台资
企业协会顾问，珠三角著名关务及财税问题处理专家，一直以来长期在省外经贸部门、各直属海关担任
管理职务，先后在加工贸易稽查处、保税处、法规处、企管处等部门工作，对企业关务管理方面存在的
问题有深刻的了解，并兼任多家报关协会及大型企业的关务顾问，参与编写了《海关稽查实务》、《加
工贸易实务》》、《海关征税》、《进出口报关实务》、《海关业务与企业帐务处理》等10本专著，应
邀对众多外资、外贸及民营进出口企业进行过海关业务指导，深受企业和学员的好评，18年的经贸及海
关从业经历，使他积累了十分丰富的关务操作管理经验，并深刻了解海关内部运作及有关规则，特别在
处理疑难关务及相关财税问题有独到的见解和技巧，是业界少有的能把进出口贸易、物流、海关、财务、
税务、外汇、银行业务充分糅合的综合型讲师，周先生将以他丰富的关务及财税实操经验和精彩的案例
与大家分享。
曾经培训过的单位：广州本田，旭丽电子，ABB，TCL，四川长虹，永昶华联，信利电子，伟创力，BP石
油，上海德尔福，上海英特尔，亚太纸业，高新张铜，北京空港物流，特变电工集团，广东国税局，华
润集团等3000多家大中型企业，等。
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《2009年海关最新稽查动态及企业应对策略》报名回执表（请传真020-62351156）
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参 加 地 点： 口上海 口深圳
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