mercoledì 31 agosto 2011

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D4:总经理的财务管理实战

总经理的财务管理实战高级研修班

时间地点:2009年9月11-12日--- 上 海
时间地点:2009年9月18-19日--- 深 圳
参课对象: 企业总裁、总经理、集团公司事业部的总经理、决策者以及极具潜质的高层管理人员。
标准费用: 2800元/人(含培训、指定培训教材、午餐、茶点费等)
认证费用:500元/人(不参加认证考试的学员无须交纳此费用)。

咨询电话:020-80560638;020-85917945 谢小姐(不需要此类信件请回复电邮至chinammc21@126.com退信)
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课程背景:在企业运营中,财务数据可以将企业的各项经营活动按照统一的标准进行评价和比较,因此对于企
业管理者而言,掌握财务管理技能和方法绝非可有可无,优秀的经理人必须具备较为系统的财务知识和成本意
识,并在决策和管理过程中全面考虑财务因素,尤其是作为企业的高管该方面的需求尤其强烈,本课程专门为
此而开发。
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培训收益:通过高效的培训方法,使参加者能够全面理解财务管理、建立与财务沟通的平台,从财务的角度审
视和重整自身工作,以便将企业整体战略与自身的财务管理责任更好地结合起来,有效提升企业的管理水平。
借此课程将有效帮助企业规范管理,提高企业资源配置的效果,改善资源的利用效率,从而有效提升企业的盈
利能力,与此同时保持企业的稳健永续经营。课程通俗易懂,深入浅出,将一改财务在参加者心目中深奥、枯
燥的印象,让其体会到财务管理的作用和乐趣。具体培训收益可以主要概括为以下几点:
一、透彻掌握三大财务报表,读懂财务报告
二、各部门与财务人员在统一的平台上达成有效沟通
三、强化现金流意识,提高资金运作效率
四、学会使用预算管理加强内部管理,提升资源配置的效果
五、掌握主要成本的管理与控制方法,提升企业价格竞争力,帮助企业渡过"严冬"
六、运用财务思维解读企业运作,并寻求提升经营绩效的方法
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主讲专家:章从大先生
(中国唯一纵横"财务、人力资源、管理"三大领域的"三栖"实战财务专家)中国人民大学MBA,中国注册会计
师(CPA)、注册税务师(CPT),著名实战派财务管理专家与人力资源管理专家。历任江苏油田江都油脂油品厂
财务主管、江苏油田化工公司副总经理、扬州大公会计师事务所首席注册会计师、中美合资上海美通生物科技有
限公司首席财务官(CFO)兼泰州美通药业有限公司财务总监。精通财务管理咨询及税务策划、资本运作、企业
内部审计及内部控制与财务风险管理制度设计、项目可行性分析及项目融资、人力资源管理与开发技术等,从管
理的角度解读财务,从财务的角度分析管理,能将专业的财税类课程讲解得通俗易懂且趣味横生,先后为全国数
十家企业提供深度咨询服务,为上百家企业提供企业内训服务,成功举办过上百场大型公开课。主讲的《总经理
的财务管理实战高级研修班》、《内部审计及内部控制与财务风险管理》、《微利时代打造企业竞争力的管理利
器――全面预算管理与全面成本控制实战》、《企业经营战略》、《新企业所得税法解读和应对策略及实施后的
合法节税技巧与涉税风险防范》、《税务策划技巧与实务》、《企业中高收入者的薪酬奖金纳税筹划(避税)》、
《税务风险规避与防范》、《房地产企业土地增值税清算与筹划实务》、《非财务经理的财务管理》、《财务管
理沙盘模拟》、《公共关系与商务礼仪》、《企业营销理念与技巧》、《团队建设与管理》、《非人力资源经理
的人力资源管理》、《打造强势执行力》等课程深受业内人士好评。接受过章先生培训指导的部分客户有:中国
电信、中国石油、中国石化、扬子江动力、宏福集团、亚星客车、奔驰汽车、赛德电气、华山光电、恒诚织布、
威克生物、星火锻压、红旗电缆、中机环建、中油天工、正大饲料、广兴达集团、鹰游集团、京江大酒店、万科
房产、德美化工、深圳和立泰集团、珠海威丝曼服饰、安徽古井集团、河南航空食品、上海三电、江都市发展与
改革委员会、台州市经济与贸易委员会……等上千企业,均受到客户的一致赞扬。
授课风格:旁征博引,诙谐幽默,深入浅出。
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课程大纲
财务会计报告阅读与分析篇
一、会计基础知识
(一)财务会计报告体系
1)会计报表
2)会计报表附注
3)财务情况说明书
(二)会计要素
1)资产
2)负债
3)所有者权益
4)收入
5)费用
6)利润
(三)会计恒等式
1)现代复式记账法
2)会计恒等式

二、资产负债表的阅读与分析
(一)从逻辑结构与主要内容宏观了解公司运作
1)资产负债表的逻辑结构
2)资产负债表的主要内容
(二)各项经营活动在报表上的具体反映
1)货币资金
2)应收票据
3)应收账款
4)其他应收款
5)预付账款
6)存货
7)固定资产
8)累计折旧
9)无形资产
10)应付账款
11)应付工资
12)其他应付款
13)应交税金
14)其他应交款
15)实收资本
16)资本公积
17)盈余公积
18)未分配利润
(三)资产负债表分析
1)评价资产分布状况及其资产结构
2)评价资金来源与融资结构
3)评价偿债能力与风险
4)评价营运能力及其管理效率

三、利润表的阅读与分析
(一)利润的形成过程
1)利润的概念
2)利润的形成
(二)利润表各项内容详解
1)营业收入
2)营业成本
3)营业税金及附加
4)管理费用
5)销售费用
6)财务费用
7)营业外收入
8)营业外支出
9)投资收益
10)所得税
(三)税收对利润及现金的影响
1)财产税对利润及现金的影响
2)行为税对利润及现金的影响
3)所得税对利润及现金的影响
4)流转税对利润及现金的影响
5)基金对利润及现金的影响
(四)利润表分析
1)评价企业的盈利能力
2)评价企业的运营能力
3)评价经营成果增减变动原因及变化趋势
4)分析业务的成长性

四、现金流量表的阅读
(一)现金流量表主表阅读
1)经营活动产生的现金流量分析
2)投资活动产生的现金流量分析
3)筹资活动产生的现金流量分析
4)汇率变化产生的现金流量分析
(二)现金流量表附表阅读
1)将净利润调整为经营活动产生的现金净流量
2)不涉及现金的重大投资筹资活动
3)现金及现金等价物的净变化
(三)现金流量表分析
1)现金流量比率分析
2)收益质量分析
3)现金流量结构分析

五、财务报告陷井与内部审计
(一)财务报告陷阱识别实务
1)虚假财务报告的概念
2)虚假财务报告的动机
3)财务报告粉饰原理
4)粉饰报告的手段归类
5)如何通过报表发现财务舞弊
(二)内部审计实务
1)内部审计的概念、特点
2)符合性测试与实质性测试

财务分析篇
一、财务分析的作用与方法
1)财务分析的概念
2)财务分析的作用
3)财务分析的方法

二、财务比率分析
1)净资产收益率
2)总资产报酬率
3)资产保值增值率
4)流动比率与速动比率
5)现金流量负债比率
6)资产负债率
7)产权比率
8)已获利息倍数
9)总资产周转率
10)社会贡献率
11)销售(营业)增长率
12)资本积累率
13)总资产增长率
14)主营业务利润率
15)成本费用利润率
16)权益乘数

三、营运资本分析及资金危机的解决对策
(一)营运资本及其具体分析
(二)企业发生资金危机的原因及其对策
1)发展过快及其对策
2)管理不佳及其对策
3)错误的财务政策及其对策
4)盈利危机及其对策
5)销售危机及其对策

四、存货管理
1)存货成本的构成
2)经济进货批量
3)订货点与安全存货
4)存货管理与ABC控制法

五、应收账款管理
1)应收账款成本的构成
2)信用政策
3)收账政策
4)信用管理体系的构建

六、财务杠杆效应
1)财务杠杆的概念
2)财务杠杆系数
3)财务杠杆的作用
4)财务杠杆与财务风险
5)财务风险的评价与防范(Z-SCORE模型)

七、综合分析――杜邦分析模型及其具体运用
1)杜邦分析模型
2)杜邦分析模型的具体运用(案例剖析)

全面预算管理与成本管理篇
一、全面预算管理
(一)实行全面预算管理过程中存在的主要误区
1)缺乏战略指导
2)脱离市场环境
3)基于过去,凭空想像
4)缺乏价值链分析
(二)全面预算管理的流程
1)确定目标
2)预算编制
3)预算监控
4)预算修订
5)预算考评
(三)全面预算管理的内容
1)业务预算
2)资本预算
3)筹资预算
4)财务预算
(四)预算的编制依据
1)企业的战略发展规划
2)企业的历史经营数据
3)未来市场的客观预算
4)企业自身的运营能力
(五)预算的编制方式
1)自上而下式
2)自下而上式
3)上下结合式
(六)编制预算的主要方法
1)固定预算
2)弹性预算
3)滚动预算
4)零基预算
5)概率预算
(七)预算的编制流程
1)经营目标下达
2)资本预算制定
3)销售预算制定
4)生产预算制定
5)采购预算制定
6)费用预算制定
7)融资预算制定
8)现金预算制定
9)预算报表编制
(八)预算的调整
1)预算调整的前提
2)预算调整的流程
(九)预算执行与考核
1)预算执行过程中情况的反馈
2)预算跟踪
3)预算考核

二、全面成本管理
(一)基本概念
1)成本和费用的定义
2)产品成本的不同定义
3)成本动因
4)不同特性成本对于成本管理的影响
(二)主要成本的管理与控制方法
1)产品纯成本
2)质量成本
3)效率成本
4)资金占用成本
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《总经理的财务管理实战高级研修班》报名回执表(请传真020-62351156)

参 会 单 位 名 称:_______________________________________________________

参 加 地 点:口上海 口深圳

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备注:请您把报名回执回传我司,为确保您报名无误,请您再次电话(020-80560638)确认!

行政工作统筹管理

行政工作统筹管理

时间地点:2009年9月3-4日 苏州
时间地点:2009年9月5-6日 上海
时间地点:2009年9月11-12日 广州
时间地点:2009年9月25-26日 深圳
时间地点:2009年10月23-24日 北京

课程对象:行政总监,行政经理,办公室主任,行政文员
课程形式:实操讲解-深度解析-实战分享-情境模拟-多媒体展示
费 用:2500元/人 (含教材、午餐、茶点、合影、通讯录及税票)
报名流程:填写报名表回传→电话确认→发出参会通知

咨询电话:020-80560638;020-85917945 谢小姐(不需要此类信件请回复电邮至chinammc21@126.com退信)
认证费用:500元/人(不参加认证可不交纳此费用)
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背景:
如果您是一位企业管理者,没有专业尺度如何衡量行政工效?
如果您是一位行政负责人,欠缺专业工具如何自信面对员工?
如果您是一位文秘工作者,错过专业指导怎能获得职场晋升?
本课程将为您提供从理念到技能的全面训练,帮助您提高行政统筹管理的专业
技能,主动掌握工作节奏,有效控制行政成本,防范行政工作"黑洞"!课程将以
国际通用的职业标准为基础,结合老师多年海外留学、从业的经验,加之其独到精
深的讲解呈现和训练点评的专业实力,对企业行政管理人员进行科学、专业、先进
的系统化训练。
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课程大纲:
一、现代企业中行政管理的定位
1、现代企业运行模型 2、行政管理工作的绩效价值
3、行政管理人员的素质特点 4、行政管理制度的框架结构
演练:工作漏洞究竟出在哪里?

二、行政主管的自我管理
1、职业规范要点与评估标准 2、人际关系处理的准则与该注意的"陷井"
3、职业优势保持的要点
演练:如何说服你的上司

三、行政部门的内部管理
1、前台文员管理 2、秘书(领导秘书)管理
3、行政工作人员管理 4、司机、保安、清洁工管理
5、行政事务性工作的内部分工 6、强化行政工作执行机制
7、呈现突出行政工作业绩
演练:整合资源-分工协作-达成目标

四、经验积累与知识创新管理
1、公文处理与管理 2、会议成果的提炼与分享
3、工作创新管理与应用

五、行政统筹管理关键事物控制
1. 集团电话管理 2. 集团的复印机管理
3. 集团的车辆管理不同方式 4. 食堂管理的外包流程
5. 员工的应急安全保障 6. 办公室布局管理
7. 办公室搬家管理 8. 与物业的关系要点
9. 对施工方的管理要点 10. 公司驻在地的社区关系
11. 公共关系管理 12. 危机处理

六、行政经费管理与控制
1、如何处理好三种关系与三项原则 2、行政业务费用管理
3、行政成本控制的重要路径 4、办公成本控制的无项原则
5、运用"白金触点"原理节省行政经费

七、行政统筹必备的沟通技巧
1、施展人际影响解决管理冲突 2、感召他人的4大热键
3、表扬、批评5步法 4、令人心服口服的方法
演练:为何费力不讨好!?

八、会议组织与活动管理
1、成功会议的准备工作:会前、会中、会后 2、如何主持会议与公司活动
3、高效率会议的实用工具

九、接待工作与职业礼仪
1、接待工作中的十大禁忌论 2、行政人员的着装、仪表、语言
3、使用电话、手机、E-mail的礼仪规范 4、宴请、参观、旅游的礼仪规范

十、行政管理人员的职业规划
1、行政管理职业的职场阶梯 2、职业生涯规划中的五个一工程
3、从优秀到卓越,从技术到艺术
毕业演练:八分钟设计职场八年!

十一、认证考试(不参加认证的学员不用参加此部份考试)
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讲师介绍:
刘大海老师 欧亚人力资源发展联盟中国区首席咨询师,亚洲咨询培训与发展协会秘书长,中国企管网资深顾问。
2001年开始专职从事于培训与咨询工作,以访问学者身份多次出访过法国、德国、瑞士等国知名大学和大型企
业,在企业中高层经理人领导素质提升、企业行政体系构建及通用管理领域等方面拥有领先的视角和丰厚的实
践经验。其授课特色是从国内企业所面临的实际问题出发,通过各种典型案例的讲解和分析,以及模拟现实环
境的操作演练,系统提升企业解决问题的能
力和实施操作水平。
指导过的企业有 :安利(中国)、百度、海尔集团、美的集团、联想集团、深发展、东风日产、上海比亚迪、
深圳移动、广州移动、中山移动、中科智担保集团、航天科工集团、广东核电集团、华侨城物业、长城物业、
北京信威通讯、厦门名姿集团、深圳人保财险、深圳天虹商场、深圳市经纬科技有限公司、中国人才热线、西
部人力资源市场、泰昂电子、超华电子、梁子时装等百余家中外企业。
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《行政工作统筹管理》报名回执表(请传真020-62351156)

参 会 单 位 名 称:_______________________________________________________

参 加 地 点: 口上海 口苏州 口深圳 口广州 口北京

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martedì 30 agosto 2011

C2:工厂统筹控制体系打造

从设计到执行-工厂统筹控制体系打造

时间地点:2009年9月5-6号  上海
时间地点:2009年9月19-20日 深圳

费 用:25OO元/人(包括资料费、午餐及上下午茶点等)
授课对象:企业董事长、总经理、副总经理、生产总监、主管、成本控制人员、技术骨干等

咨询电话:020-80560638;020-85917945 谢小姐(不需要此类信件请回复电邮至chinammc21@126.com退信)
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金融海啸让中国的企业感受到了冬天的寒冷!如何炼就更强壮的身体,炼好企业的内功是许多中
小企业必须面对的问题!企业的内功通常体现在管理的细节之处,遗憾地是我们在企业经常发现
这样的现象:仓库有多少物料,没有人能准确知道!材料在制品、半成品、不良品、呆滞品堆满
了仓库、车间、操场;下单采购的物料究竟何时回来,采购员自己都说不准;答应客户的交货期是
一个模糊的时间;产品是否合格,公说公有理,婆说婆有理;制度执行虎头蛇尾,形同虚设!计划
失控,过程失控,结果失控,管理失控!
钱越来越难赚,效率低下是根源!效率低下,管理失控又是根源!工厂几乎所有问题都可以追溯
到管理失控上来,没有控制,管理就象是一场游戏!
如何解决管理失控的问题?建立企业控制体系!从源头开始控制,对过程进行控制,对结果进行
控制!本课程提供的控制体系管理模式,在企业内建立标准,制约,责任三位一体的流程系统,
并辅之以企业人心管理模式,打造企业控制力和凝聚力。控制出效益,约束出效益,此控制体系
已经在100多家企业的实践中得到验证!
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培训收益
掌握工厂控制原理和实质,从而可以在工作中举一反三,灵活应用
掌握工厂控制体系的基本设计方法和技巧
掌握流程式控制的推行策略和技巧
掌握控制卡的设计和应用
了解如何开展稽核工作
了解人员管理和激励的方法
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课程大纲
第一部分 工厂为什么需要实行控制管理?
一、制造企业赢利三要素 � 成本,品质,效率
二、制造企业为什么物料成本难于控制?
1.物料购买过程存在的失控现象
2.物料保存,领用发放过程存在的失控现象
3.缺乏对材料成本的定量分析比较
4.缺乏对呆滞物料物品的有效控制
三、制造企业为什么交期难于控制?
1.订单缺乏有效的统筹计划,直接指挥生产
2.客户订单信息不准确,合同变更多
3.急单插单多,打乱生产秩序
4.物料不能及时到位
5.生产过程中欠料现象严重
6.返工多
四、制造企业为什么品质难于控制?
1.领导品质管理意识薄弱,存在观念错误
2.没有独立的品管部门,缺乏专职品检岗位
3.缺乏品质标准
4.检验工作执行不力
五、为什么说单靠领导管理会导致管理失控?
1.细节管不住
2.细节没人管
3.单靠人的责任心,自觉性难于保证工作效果
六、如何从管理失控到管理受控?
1.建立能管住细节的控制体系
2.控制体系的5大特点
从领导做管理 到全员做管理
从纵向管理 到网状管理
从职能管理 到流程管理
从单重控制 到多重控制
从上下级控制 到平行控制
3.人的职业化培养
第二部分 制造企业的控制体系设计
一、制造企业的控制原理
2.约束出效率
为什么说自由化是工厂效率的天敌?
高速公路为什么比普通街道效率高得多?
如何用规定进行管理?
3.流程管事
为什么说工厂的事情是横向流动的?
传统管理模式如何影响横向流动的效率?
如何使流程管事?
4.动作控制三要素
为什么说事前,事中,事后控制一个不能少?
标准,制约,责任分别有哪些内容?
动作控制三要素如何应用?
图解:工厂网络控制图如何实现工厂系统管理控制?
二、企业管理控制的实质
1.企业的问题是如何产生的?
2.为什么说不确定性是管理中的无形之手?
3.企业面对不确定性的策略
4.企业如何提升确定性?
三、组织结构设计
1.如何划分作业部门和管理部门?
2.为何要在平行部门间进行决策权,监控权,执行权的切割授权?
3.为什么将PMC设置成生产运作管理的核心部门?
4.为什么要设置专职的稽核部门?
5.如何设计稽核部门的职责和权力?
6.各部门职责定义参考模版
四、控制流程设计
1.控制式流程的核心组成要素
控制三阶段 事前,事中,事后
控制三要素 标准,制约,责任
2.控制式流程设计的基本要求
3.流程的核心要素
4.生产运作的关键流程设计与分析
客户订单处理流程失控点分析与控制设计
生产计划作业流程失控点分析与控制设计
采购作业流程失控点分析与控制设计
进料作业流程失控点分析与控制设计
领发料作业流程失控点分析与控制设计
退补料作业流程失控点分析与控制设计
来料检验作业流程失控点分析与控制设计
制程检验作业流程失控点分析与控制设计
成品检验作业流程失控点分析与控制设计
案例:某企业生产管控流程分析
案例:某企业的生产运作流程改造实例
五、三大控制系统建立
1.交期保障系统控制解决方案
交期管理失控问题点
交期控制解决措施
冷冻计划与滚动计划
2.品质保障系统控制解决方案
品质管理失控问题点
品质保障解决措施
品质管理的专业平民化与平民专业化结合
3.成本控制系统控制解决方案
材料成本管理失控问题点
材料成本保障解决措施
案例:如何对供应商与采购员进行廉洁管理
案例:如何让数据流动起来
第三部分 控制体系推行
一、企业高级领导如何推动控制体系的有效实施?
1.成立推进领导小组
2.如何发挥领导的带头作用
二、如何让流程制度易于执行?
1.流程推行的7个关键步骤
三、稽核机制的有效运作
1.为什么要建立稽核机制?
2.中小企业稽核机制建立五步曲
3.稽核成功四要素
4.如何训练稽核人员
5.如何进行案例分析
案例:某企业如何建立稽核机制及开展稽核操作的实例
案例:稽核案例模版及操作分析
四、如何让会议促进控制体系的推行
1.企业应建立哪些常规会议机制?
2.如何让会议的高效率?
3.如何有效追踪会议决议的执行?
案例:如何开好品质例会
案例:如何开好生产协调会
五、控制体系推行技巧
1.先形式,后内容
2.低标准统一,螺旋式上升
3.单位划小控制更好--分段控制法
4.如何让数据流动起来
六、控制卡及稽核卡的设计与应用
1.订单处理流程控制卡
2.物料管理类控制卡
3.生产计划管理类控制卡
4.品质检验管理类控制卡
5.数据管理控制卡
6.过程与现场管理类控制卡
7.设备管理控制卡
8.管理人员职责管理类稽核卡
9.会议执行稽核卡
10.行政后勤管理类稽核卡
演练:控制卡设计练习
第四部分 人的职业化培养
一、如何培养人的职业心态和习性
1.为什么企业需要培养人
2.如何培养企业人
3.如何制定企业人培养的标准
4.企业开展教育式管理有哪些方式
二、如何激发员工责任心
1.为什么说人是人际关系的产物
2.为什么说人的边缘化是企业人际关系存在的核心问题?
3.为什么说责任心来自于身份感?
4.如何营造提升员工身份感的十二剧场?
案例:十二剧场的具体动作举例
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讲师资历:曹礼明,中山大学MBA,中国首批PMP中国首批PMP认证资格人员,中山大学经理教授研究
会会员,曹老师有近20年企业管理工作经验,先后担任多家企业研发经理、部门经理、人力资源
总监、生产总监、副总等职务,同时兼任咨询管理顾问数年,擅长企业经营运作规划、工厂管理
体系设计与打造、工厂控制体系设计与实施、企业流程改善与标准化、企业管理变革、企业干部
训练与团队打造、企业文化活动实操指导、薪酬管理与绩效考核体系设计、企业人才梯队建设设
计与实施、员工素质模型设计、企业培训体系设计等。
曹老师曾为上百家企业提供管理咨询和培训工作,并被多家企业聘为人力资源辅导顾问和干
部训练总教练。曹老师主持和参与了多家企业的管理咨询辅导,使多家企业从管理混乱失控,业
绩停滞不前,人员自由涣散的状态,逐步改变为制度规范,流程控制有效,企业业绩显著提升,
企业凝聚力显著增强的崭新局面。在为多家企业担任人力资源总教练的过程中,曹老师擅长针对
企人员的具体特点,制定适应性的人力资源改善方案,制定个性化的辅导方案,在干部管理工作
实践中不断操作和体验,取得了非常好的效果,被企业聘为人力资源长期指导顾问。除管理变革
咨询和人力资源辅导外,曹老师还擅长企业管理实战培训,曹老师始终把培训和辅导的实用性和
实效性放在第一位,根据学员的实际问题,进行互动分析和现场解答指导,学员带着问题来,带
着解决方案走,曹老师的培训被企业称为咨询教练式培训。
主讲课程:《MTP中层管理干部核心工作技能提升训练》、《新任经理全面管理技能提升训练》、
《制造企业管理体系建立与提升实战训练》、《工厂统筹控制体系打造》、《绩效考核与绩效沟
通》、《企业人心管理与激励》、《企业管理控制工具应用》等课程。
服务过的企业:立白集团、松下电工、柳州利达、株州时代集团、启东计算机、奇瑞轿车、吉利
大学、青岛啤酒、精工技术、山东九阳、美资普思、兴业银行、欧普照明、大庆电力局、富士智
能、恒生银行、美能达、江铃汽车、德昌电子、宇通客车等。
经典案例:
1、广州某皮具有限公司―出货准交率由46.7%提高到96%,产品合格率由64%提高到98%,产能提升1.5倍。
2、广东某五金机柜制造公司―产能提升1.8倍,出货准交率由55%提升到85%,人员流失率从每月20%降低到3%。
3、广州某鞋业公司―产能提升1.7倍,出货准时率提升到100%,品质不良率下降50%,企业管理井然有序,企业生机勃勃。
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《从设计到执行-工厂统筹控制体系打造》报名回执表(请传真020-62351156)

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参 加 地 点:口上海 口深圳

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C4:注塑零缺陷高级技术

注塑零缺陷高级技术研修班

时间地点:2009年9月19-20日 上海
时间地点:2009年9月26-27日 深圳
授课对象:注塑企业总经理、厂长、注塑部、注塑品质、注塑工程及相关人员等
收费标准:2000 /人(包括资料费、午餐及上下午茶点等)

咨询电话:020-80560638;020-85917945 谢小姐(不需此信件请回电邮至chinammc21@126.com退信)
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注塑生产过程中经常出现各种品质缺陷和异常现象;长期以来,大多数注塑工作者仅凭经验处理,盲
目调机时间长,原料浪费大,对一些问题缺乏科学系统地分析。注塑加工是一门知识面广、技术性强
的行业,仅凭经验是不够的。"注塑缺陷原因分析与解决方案"高级学术讲座是专为学习处理各种注塑
缺陷和异常问题处理方法、提高分析问题/处理问题能力的注塑技术/管理人员而开设。
课程特色:
1. 全面融合模型具设计与注塑现场生产技能,为企业培养模具与注塑的技术专家。学员可以自带样品
参加课程,课程中选出有代表性的案例进行详细解答;
2. 基于美国注塑成型专业训~练多媒体,全面集中国内外注塑模具、注塑成型工艺、注塑成型机械及塑
料材料方面的企业、专家和学者的智能与经验;
3. 高度智能化的交互式多媒体平台,同时具有声音、图片和文字表达效果;
4. 宏观与微观的全方位解析,过程的动态显示,全真展现成型现场所不能看到的内容。
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课程内容:
第一部分:注塑成型工艺基础
1.温度、压力、速度与冷却控制的目的、操作与结果;
2.注塑机设定的调整如何影响工艺与品质;
3.优化螺杆控制设定;
4.多段充填与多段保压控制;结晶、非结晶与分子/纤维排向对工艺及品质的影响;
5.内应力、冷却速度、塑料收缩对塑件品质的影响;
6.塑料流变力学:塑料如何流动、排向与改变粘度,剪切与分子/纤维排向关系;
7.浇注系统、冷却系统、模具结构与注塑工艺之间的关系。
第二部分:模塑现场问题分析与解决对策
缩孔、缩水、不饱模、毛边、熔接痕、银丝、喷痕、烧焦、翘曲变形、开裂/破裂、尺寸超差及其它常见注
塑问题描述、原因分析,以及在模具设计、成型工艺控制、产品设计及塑料材料等方面之解决对策。
1. 注塑件周边缺胶、不饱模的原因分析及解决对策;
2. 批锋(毛边)的原因分析及解决对策;
3. 注塑件表面缩水、缩孔(真空泡)的原因分析及解决对策;
4. 银纹(料花、水花)、烧焦、气纹的原因分析解决对策;
5. 注塑件表面水波纹、流纹(流痕)的原因分析及解决对策;
6. 注塑件表面夹水纹(熔接痕)、喷射纹(蛇纹)的原因分析及解决对策;
7. 注塑件表面裂纹(龟裂)、顶白(顶爆)的原因分析及解决对策;
8. 注塑件表面色差、光泽不良、混色、黑条、黑点的原因分析及解决对策;
9. 注塑件翘曲变形、内应力开裂的原因分析及解决对策;
10. 注塑件尺寸偏差的原因分析及解决对策;
11. 注塑件粘模、拖花(拉伤)、拖白的原因分析及解决对策;
12. 注塑件透明度不足、强度不足(脆断)的原因分析及解决对策;
13. 注塑件表面冷料斑、起皮(分层)的原因分析及解决对策;
14. 注塑件金属嵌件不良的原因分析及解决对策;
15. 喷嘴流涎(流涕)、漏胶、水口拉丝、喷嘴堵塞、开模困难的原因分析及改善措施;
16. 利用CAE模流分析技术快速地有效解决注塑现场问题。
第三部分:模具优化设计与使用
1. 注塑模具的结构、组成、分类及功能;
2. 浇注系统(浇口、流道、冷料井等)优化设计;
3. 冷却系统(水路、隔水片、铍筒等)优化设计;
4. 缩水率的设定与调整;
5. 浇注系统、冷却系统、模具结构与注塑工艺之间的关系;
6. 模具的安装、调试工作和维护保养;
7. 利用CAE模流分析技术进行模具优化设计。
第四部分:模塑新工艺相关
1. 热流道技术应用及相关问题解决;2.双色成型技术应用及相关问题解决;
2. 气体辅助成型技术应用及相关问题解决;
第五部分:案例分析
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顾问介绍:邓益善先生中国杰出注塑技术、模具设计优化技术培训实战专家,硕士,先后在美、德、台资外
企、从事相关工作多年,历任工程师、主管、经理等职务,在设计生产一线多年摸爬滚打,并在咨询顾问中
积累了丰富的经验,尤其深谙注塑缺陷原因分析与解决方案、模具设计优化技术,对注塑机械、塑料材料具
有相当的技术功底,形成了独具特色的实干型模具/注塑技术方法和体系。邓老师实践经验丰富、讲授过程列
举大量案例、特别强调实用性和可操作性,深受听课人员的好评和尊敬。至今李老师为满足企业的实际需要,
先后举办了注塑技术、模具设计优化技术方面的内训、公开课程共计600多场,参训企业4000家左右,培养了
一大批优秀的企业技术人才,目前主要分布在上海、深圳、广东、江浙地区大中型生产型企业。为国内企业
生产技术培训工作做出了突出贡献,实实在在为企业解决了设计与生产难题。
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D6:劳动法之裁员风险及规章制度

企业裁员风险规避及HR规章制度、员工手册撰写技巧

时间地点:2009年9月5-6 北京
时间地点:2009年9月19-20 广州
收费标准:2000元 /人(含授课费、资料费、会务费、午餐费)

咨询电话:020-80560638;020-85917945 谢小姐(不需要信件请回复电邮至chinammc21@126.com退信)

资格证书费:中级¥600元/人 高级¥800元/人(不参加认证考试的学员无须交纳)
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课程背景:
全球金融海啸来势凶猛,引发各行各业纷纷调岗调薪、裁员解雇……
但是,调岗调薪、裁员解雇的条件及程序非常严格,操作不慎则会给用人单位带来巨大
的经济赔偿与负面影响,甚至连锁反应……
基于调岗调薪、裁员解雇而引发的劳动争议,用人单位的败诉率高达90%!怎样有效调岗
调薪、裁员解雇,已成为广大HR人士和企业高层心中难言的痛!
另外《劳动合同法》规定:企业在制定、修改有关规章制度时,应当经职工代表大会或者全
体职工讨论,与工会或者职工代表平等协商确定。但是90%以上的企业至今仍没有意识
到这一点的重要性,或者根本不懂得如何操作! 制定程序不合法,规章制度将成为一叠废纸!
一套完善的规章制度,不但可以规避人为地侵犯劳动者的合法权益,而且可以有效预防劳动者
钻法律空子、钻管理漏洞!但是绝大部分企业的规章制度恰恰相反,不但预防不足,反而侵权
有余,甚至成为企业辩驳观点不攻自破的有力反证!
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讲师介绍:
钟永棣律师,我国著名劳动法与员工关系管理专家,高级讲师,北鸣学习机构网首席顾问;兼
任: 深圳外商投资企业协会; 广州人力资源管理协会、广州劳动学会等机构特邀讲师。钟律
师于2004年开始在全国各地巡讲《劳动合同法相关课程》,受益企业达5000多家,真实案例
教学,将枯燥的劳动政策法规溶入实际管理当中;学员参与讨论、互动,课程生动有趣,深
入浅出,让学员迅速学以致用。深受广大企业管理者、人力资源从业者的好评。
钟律师多年担任企业法律顾问,专门从事劳动争议诉讼及劳动法律研究工作,对于企业
管理过程中的劳动用工风险有深刻的了解,处理各类劳动纠纷案件1000余件(包括个人、企
业),涉及北京、天津、浙江、江苏、上海、广东、广西、山东、四川、重庆、湖南、湖北、
福建、海南、辽南、云南、江西等地,对各地劳动地方法规有较深的了解,对劳动法有很深
的理论研究和丰富的实战经验,先后在《人力资源》、《南方都市报》等专业杂志、媒体发
表劳动关系类文章20多篇。就华为集体辞职事件,接受多家媒体采访;由于观点独特,先后
被21CN等各大网络传媒大量转载。
钟律师曾为以下客户提供服务: 合生创展、新世界地产、城启地产、中海地产、方圆地产、
珠江监理、珠江投资、三新地产、养生堂药业、广西建设银行、盐业集团、广州纺织集团、
沃尔玛连锁、黄振龙凉茶、广风隆科技、展耀照明、广州电信、国讯通信股份、爱施德股份、
益海粮油集团、金川国际贸易、松厦冷气、旺大生物科技、中远物流、日晖园林、欧时力服装、
大禾寿司连锁、佰搭果餐饮连锁、最佳女主角美容、怡全皮具、恒威集团、广发银行、中山华泰、
风神集团、松下电器、骏丰频谱、新南方集团、南海现代国际企业集团、天创鞋业、逸泉国际
大酒店、丽丰控股、罗氏集团、昊天化学企业集团、通用文具集团、宽讯技术服务、广药集团、
日松工业、天力叉车、丽新集团、利海集团、白云心理医院、金圣斯国际集团、广州电视台、
晟铭房地产、东芝医疗系统(中国)等千余家企业。
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课程大纲:
一、调岗调薪(穿插3个以上的案例)
1、调薪、调岗属于企业的自主决定权吗?
2、在什么情况下调薪、调岗才算合法?
3、强制无薪休假、停薪留职、待岗合法吗?
4、薪酬必然随着岗位的变化而变化吗?
5、违法降薪、调岗的风险及补救方式有哪些?
6、如何通过劳动合同的约定规避调岗、调薪的法律风险?
7、员工同意调整岗位后,企业应该与员工办理什么手续,才避免法律风险?
8、调整岗位能否载明:收到本通知后5天内不回复的,视为同意?
9、合同约定的岗位已经发生变化,且双方已履行一段时间,劳动者能否要求按合同约定的岗位执行?
10、强制调岗调薪,劳动者能否提出解除劳动合同,并要求企业支付经济补偿?
二、裁员解雇与经济补偿(穿插3个以上的案例)
1、合法解除劳动合同的理由有哪些,非法解除的理由有哪些?
2、如何化解非法解除劳动合同所带来的支付2倍经济补偿的责任?
3、如何避免用人部门经理擅自辞退员工所产生的风险?
4、到底由人力资源部还是由用人部门,向员工发出解雇通知?
5、劳动合同的无效给用人单位带来哪些利弊,该如何灵活运用?
6、劳动者提出口头辞职,又拒交书面报告,有什么风险?
7、劳动者利用业余时间在其他组织兼职,用人单位能否作出解雇处理?
8、用人单位故意不给劳动者安排工作,给劳动者"放假",合法吗?
9、什么情况下,用人单位可以解雇"三期"女职工?
10、企业与劳动者协商解除劳动合同并书面约定经济补偿的数额;但劳动者事后反悔,要求企业支付
经济补偿的差额部分,到底谁会胜诉?
11、对于"三期妇女、工伤员工"能否协商解除,其操作技巧有哪些?
12、如何妥善处理违纪违规问题员工?用人部门经理应注意的日常问题有哪些?
13、如何书写《辞退通知书》/《处分通知书》,以保证合法处分、辞退员工。
14、如何计算《劳动合同法》生效前后的经济补偿年限?
15、离职程序有哪些技巧,既能保障用人单位利益又不触犯法律?
三、劳动合同法真空地带(穿插3个以上的案例)
1.企业自行拟定的劳动合同是否需要到劳动局备案,不备案是否影响其法律效力?
2.在校学生到企业打工,双方是否建立、存在劳动关系?
3.与达到法定退休年龄的劳动者签订劳动合同,是否受劳动法的调整?
4.公司、企业高层如何签订劳动合同,跟董事会还是上级主管部门?
5.劳动者离职2年后再次入职的,企业能否与其约定试用期?
6.试用期间,以"不胜任工作,经调岗或培训后仍不胜任"为由解除劳动合同,是否需要支付经济补偿?
7."同工同酬"如何理解及操作技巧有哪些?
8.如何约定不符合录用条件的范围,以保证试用期间辞退员工没有任何风险?
9.如何约定严重违反规章制度的范围,以保证辞退问题员工没有任何风险?
10.如何约定重大损失的范围,以保证辞退过失员工没有任何风险?
11.以"严重违纪"辞退劳动者,在新法下需要支付经济补偿,为什么?
12.竞业限制的"经济补偿"该如何约定,"违约金"该如何约定?
13.劳务派遣方式,能否在异地缴纳社会保险?
14.婚假究竟在什么时候安排,企业能否自行说了算?
15.医疗期间的工资福利待遇如何支付?
16.因第三人侵权而发生工伤事故(如交通事故导致的工伤),如何界定责任及处理?
四、HR规章制度、员工手册撰写技巧(穿插3个以上的案例)
1.规章制度、员工手册的类型、性质及在企业管理中的重要作用
2.规章制度、员工手册包含哪些内容及常见的不合法规定,制定员工手册的原则和方法
3.新劳动合同法下制定员工手册、规章制度的法定民主程序、公示程序实务操作技巧
4.非国有企业如何组建"职工代表大会"?
5.规章制度能否规定对员工进行经济处罚?
6.如何预防规章制度违反法律法规的规定所带来的风险?
7.员工手册在运用中的诀窍,有哪些关键点必须涉及,有哪些错误必须避免
8.新劳动合同法下招聘广告、员工入职登记表的设计要求及作用
9.新劳动合同法下的劳动合同管理制度制订要点
10.新劳动合同法下的病假、工伤、"四期"员工管理制度制订要点
11.新劳动合同法下的加班管理、加班风险控制制度制订要点
12.新劳动合同法下的奖惩制度制订要点
五、综合、复杂、经典案例分析
1、试用期辞退员工案例
2、经济补偿计算
3、工资、加班费案例
4、真实办案过程分享与实战技巧点评
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lunedì 29 agosto 2011

产品经理管理实战

产品经理管理实战训练

时间地点:2009年9月4-5日 深圳
学员对象:企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、公司人力资源总监、产品线总监、产品经
理、品牌经理/项目经理、PMO(项目管理办公室)成员、市场总监以及涉及到产品管理相关人士……等。
费用:2500元/2天/人(包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等)

咨询电话:020-80560638;020-85917945 谢小姐(不需要此类信件请回复电邮至chinammc21@126.com退信)
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认证费用:500元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证考试的学员无须交纳此费用)。
说明:凡希望参加认证的学员,在培训结束后参加认证考试并合格者,颁发"香港培训认证中心国际职业资格认证
中心HKTCC"《国际注册产品管理师(产品综合管理方向)》职业资格证书。(国际认证/全球通行/雇主认
可/联网查询)。(课程结束10日内快递给学员)
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课程背景
当一个企业从单一产品线向多产品线跨越的时候,必须突破的一个瓶颈就是公司产品经理的培养,因为产品经理是
公司价值链中最重要的一个环节,是直接面向客户、带领团队创造价值的领军人物,因此产品经理个人及其所率领
的团队的能力往往决定了该产品在市场上的竞争力。业界大量公司在构建产品管理体系和培养产品经理的过程中常
见如下困惑的问题:
1.产品经理该如何定位?究竟定位于研发还是定位于市场?
2.产品经理和项目经理有什么区别?如何作好分工?
3.产品经理究竟应该具有什么样的素质模型?谁来承担比较合适?
4.产品经理如何参与产品的市场管理流程?如何从源头来规划产品?
5.如何推动产品开发全流程的工作?
6.如何协调产品的市场管理、开发管理、财经管理之间的关系?
7.产品经理如何管理产品团队?
8.公司如何建立产品经理的培养体系以成批培养产品经理?
本课程结合业界成功公司在产品经理培养和管理上的一些教训和经验,针对以上难题进行深入的讲解,并总结出如何
建立公司的产品经理资源池来批量培养成功的产品经理,实现公司规模化的扩张,在对产品管理的基本概念做出明确
阐述的基础上,着重培训学员的实际操作能力.
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培训收益
掌握先进企业在市场管理和产品规划方面的实践,掌握产品盈利模式设计、研发战略、需求管理、产品定
位与概念测试、产品规划各环节的方法、流程和工具
学习如何实现市场管理流程与产品开发流程的整合,进行正确的产品―技术―市场组合分析和管理,提高产品市场
竞争力和上市成功率。
掌握产品管理的组织结构和团队角色
掌握产品管理过程中各个子流程等之间的接口关系和相互传递,如何推动、应用这些子流程,并进行有效的组合、并
发、裁剪,实现产品的全流程管理;
学习如何以非行政手段有效地协调相关部门配合,让产品管理效率最大化;如何以非人力资源方式管理团队内部成员
,有节奏地保持工作热情,提升效率
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课程大纲
一、案例分析:某案例公司产品经理成长的烦恼
1.成长过程中存在的问题
2.产品经理成长的三个步骤
3.实现角色转变过程中的痛苦蜕变
4.成功的产品经理给公司带来的收益
5.实例讲解:业界某公司产品经理培养的过程和经验分享

二、产品经理的定位、职责与素质模型
1.业界公司在产品经理管理方面存在的误区
2.产品经理和项目经理的区别
3.产品经理的定位及工作职责
4.实例讲解:产品经理在公司组织体系中如何运作
5.如何理解产品经理应该是一个"政治家"
6.成功的产品经理应该具备的能力
1)特征一:市场管理能力
2)特征二:产品开发管理能力
3)特征三:产品的上市管理能力(商业能力)
4)特征四:跨部门的团队管理能力
5)特征五:领导力和人格魅力
7.产品经理的素质模型
1)应该具备的知识和技能
2)任职资格标准
3)产品经理的资格认证
4)产品经理的培养途径和职业晋升通道
8.实例讲解:某案例公司的产品经理素质模型及任职资格标准
9.实例讲解:业界某公司的产品经理工作手册
10.演练与问题讨论

三、新产品的市场管理
1.业界公司在产品市场管理方面存在的主要问题
2.市场机会的筛选和把握
3.产品市场管理流程与产品开发流程之间的关系
4.产品市场管理流程的几个阶段
1)阶段一:正确的理解市场(如何寻找潜在的机会和目标) 案例讲解
2)阶段二:进行市场细分(定义初步的细分目标市场)案例讲解
3)阶段三:产品组合分析(竞争环境、投资机会等的分析)案例讲解
4)阶段四:制定业务计划(整个产品线或产品系列的业务计划)案例讲解
5)阶段五:管道管理及资源平衡(排定项目优先级)案例讲解
5.市场管理流程的输出��产品包的业务计划
6.实例讲解:产品包的业务计划书
7.产品经理如何参与市场管理流程
8.如何作产品的路标规划
1)产品版本规划的V、R、M介绍
2)实例讲解:某产品线的路标规划
9.如何进行产品市场需求管理
1)需求的搜集、整理、分析、分配、验证
10.演练与问题讨论

四、新产品的开发管理
1.产品开发团队的构成
1)贯穿全流程的产品开发团队的构成
2)产品开发团队成员的角色构成及相应职责
3)产品经理如何保证产品开发团队高效运作
2.产品开发的结构化流程
1)结构化的产品开发流程的特点
2)产品经理在结构化产品开发流程中如何推动工作
3)产品经理在结构化流程的每个阶段的工作重点
4)实例讲解:某案例公司产品经理在结构化流程中的重点活动
3.产品开发的决策评审机制
1)产品经理在公司的产品决策机制中扮演什么角色
2)产品经理如何参与决策
3)实例讲解:某案例公司产品经理的决策评审报告
4.产品开发的过程的项目管理
1)产品经理在如何监控整个项目的研发进展
2)产品经理如何协调与项目经理之间的关系
3)产品开发过程中的突发事件如何处理
4)实例讲解:某案例公司产品经理在项目管理中的控制点
5.产品的财经和成本管理
1)产品经理在研发财经与成本管理中关注的重点
2)产品开发的投资与研发费用的管理
3)研发项目的敏感性分析
4)案例分析:研发预算书
6.演练与问题讨论

五、新产品的上市管理
1.实例讲解:某公司A产品成功上市的策划案例分析
2.产品经理如何整体把控产品的上市节奏
3.产品上市的策略:先"营"后"销"
1)如何理解营的工作
2)如何理解销的工作
3)营和销之间的关系
4.新产品上市的主要流程
1)新产品上市流程中各环节的主要活动
2)发布策略
3)发布准备
4)正式发布
5)发布计划的执行与监控
5.新产品上市的支撑流程
1)产品的命名管理
2)产品的外部测试(投放市场测试的几个阶段)
3)产品上市的销售一指禅
6.产品的Beta测试、用户早期试用和正式发布之间的关系
1)产品的早期试用管理
2)产品上市的效果评估
3)对产品上市中容易出现的问题产品经理如何应对
4)新产品上市如何处理与老产品和其他关联产品的关系
7.产品上市的"151"策略
8.实例讲解:新产品上市应该准备的文档和资料
9.实例讲解:产品上市计划中需要包含的内容
10.演练与问题讨论

六、产品经理如何管理整个产品团队
1.成功的实现角色转换
2.产品经理常用管理方法
1)时间管理、二八原则、木桶原理、鱼骨图、柏拉图、AHP
3.如何构建产品团队
1)全流程的产品团队存在的典型问题
2)成功的产品开发团队具备的典型特征
3)跨部门的产品开发团队构成及角色定位
4)核心小组组长的角色和职责、技能、领导资格、知识和经验
5)核心小组组长的培养和任职资格管理
6)核心小组成员的角色和职责
7)扩展小组组员的角色和职责
8)职能部门经理在产品开发中的角色和职责
4.产品团队成长的几个阶段
5.如何考核产品团队
1)跨部门的产品开发团队的汇报模式与考核机制
2)产品经理的考核
3)产品团队的常用的KPI指标
4)团队成员的考核
6.如何处理产品团队中的冲突
7.产品团队中几种特殊的人员如何管理
8.演练与问题讨论

七、产品经理的培养
1.常用的产品经理培养方法
1)岗位轮换、自我批判、导师制、参加学习
2.正式的产品经理培养方法��资源池
3.什么叫资源池
4.建立资源池的目的
5.资源池建立的原则
6.资源池的运作流程
1)产品经理的筛选
2)产品经理的面试
3)产品经理候选人的培养
4)候选人的释放
7.资源池的运作机构及职责
8.资源池工作推进的三个步骤及计划模板
1)启动阶段
2)发明阶段
3)推行阶段
9.实例讲解:业界某公司产品经理资源池的建设过程和运作机制
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讲师资历:主讲专家:张先生 (原深圳华为项目经理、研发管理部经理)
◆教育背景及曾任职务:
==>教育教育背景:西安交通大学,管理科学与工程硕士学位
==>曾任职务:项目经理、研究管理部经理、开发部经理、公司管理部副经理
◆工作经验:
10多年高科技企业产品研发和研发管理、产品管理工作经历,先后担任过项目经理、研究管理部经理、开发部经理
等职位,在长期的产品研发管理实践中积累了丰富的技术和管理经验。在华为公司工作期间,担任过项目经理、研
发管理部经理。同时作为核心组成员与国际顶尖咨询顾问(IBM顾问团队)在研发系统推动公司级研发管理变革
(IPD),并具体负责此研发管理变革在该公司某一级职能部门的推动与具体实施工作。后进入某公司,担任公司管
理部副经理,任职期间有针对性地将研发管理变革的理论和实践经验同公司现状相结合,全面建立并优化产品研发
管理体系(研发流程体系、项目管理体系、研发绩效管理),同时兼任该公司讲师,具有丰富的研发管理实战经验。
◆曾咨询过的大型项目背景:
==>某研究所研发管理咨询(研发人力资源体系)
==>广东某电子公司研发管理咨询(含研发流程、研发项目管理及研发人力资源)
==>深圳某通信公司研发管理咨询(含研发流程、研发项目管理及研发人力资源)
==>家电行业某集团网络事业部研发管理咨询
◆主讲课程:
《产品经理管理实战训练》、《研发及技术人员绩效考核与激励系统》、《新产品研发流程优化与研发项目管理》、
《产品研发及技术人员核心管理技能训练》、《研发绩效管理》、《从技术走向管理》、《研发项目管理》、《成
功的产品管理与产品规划》、《研发人员职业素养》……
◆培训背景:
张先生曾在各地多次举办产品经理管理、产品研发绩效、研发需求管理、研发项目管理等公开课,曾为数十家企业
提供了专业的产品管理和研发管理培训,并作为项目经理、项目核心成员参与并主导了近10个研发管理咨询项目,
项目范围涉及市场需求、产品管理、研发绩效管理、产品规划、产品开发流程、知识管理等模块体系。服务过的企
业涉及通信、软件及互联网、医疗器械、家电电子、电力系统、集成电路(芯片)等多种行业。
由张先生主讲的产品管理和新产品研发管理类课程在国内已达到百场,客户满意度均达到92%以上,实实在在为企业解
决了产品开发、产品与产品上市管理难题,从而极大提升企业的产品管理工作价值。
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《产品经理管理实战训练》报名回执表(请传真020-62351156)

参 会 单 位 名 称:_______________________________________________________

参 加 地 点:口深圳 口上海

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付款方式(请选择打"√"): □1、现金 □2、转帐 □3、电汇
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备注:请您把报名回执回传我司,为确保您报名无误,请您再次电话(020-80560638)确认!

C8:行政工作统筹管理

行政工作统筹管理

时间地点:2009年9月3-4日 苏州
时间地点:2009年9月5-6日 上海
时间地点:2009年9月11-12日 广州
时间地点:2009年9月25-26日 深圳
时间地点:2009年10月23-24日 北京

课程对象:行政总监,行政经理,办公室主任,行政文员
课程形式:实操讲解-深度解析-实战分享-情境模拟-多媒体展示
费 用:2500元/人 (含教材、午餐、茶点、合影、通讯录及税票)
报名流程:填写报名表回传→电话确认→发出参会通知

咨询电话:020-80560638;020-85917945 谢小姐(不需要此类信件请回复电邮至chinammc21@126.com退信)
认证费用:500元/人(不参加认证可不交纳此费用)
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背景:
如果您是一位企业管理者,没有专业尺度如何衡量行政工效?
如果您是一位行政负责人,欠缺专业工具如何自信面对员工?
如果您是一位文秘工作者,错过专业指导怎能获得职场晋升?
本课程将为您提供从理念到技能的全面训练,帮助您提高行政统筹管理的专业
技能,主动掌握工作节奏,有效控制行政成本,防范行政工作"黑洞"!课程将以
国际通用的职业标准为基础,结合老师多年海外留学、从业的经验,加之其独到精
深的讲解呈现和训练点评的专业实力,对企业行政管理人员进行科学、专业、先进
的系统化训练。
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课程大纲:
一、现代企业中行政管理的定位
1、现代企业运行模型 2、行政管理工作的绩效价值
3、行政管理人员的素质特点 4、行政管理制度的框架结构
演练:工作漏洞究竟出在哪里?

二、行政主管的自我管理
1、职业规范要点与评估标准 2、人际关系处理的准则与该注意的"陷井"
3、职业优势保持的要点
演练:如何说服你的上司

三、行政部门的内部管理
1、前台文员管理 2、秘书(领导秘书)管理
3、行政工作人员管理 4、司机、保安、清洁工管理
5、行政事务性工作的内部分工 6、强化行政工作执行机制
7、呈现突出行政工作业绩
演练:整合资源-分工协作-达成目标

四、经验积累与知识创新管理
1、公文处理与管理 2、会议成果的提炼与分享
3、工作创新管理与应用

五、行政统筹管理关键事物控制
1. 集团电话管理 2. 集团的复印机管理
3. 集团的车辆管理不同方式 4. 食堂管理的外包流程
5. 员工的应急安全保障 6. 办公室布局管理
7. 办公室搬家管理 8. 与物业的关系要点
9. 对施工方的管理要点 10. 公司驻在地的社区关系
11. 公共关系管理 12. 危机处理

六、行政经费管理与控制
1、如何处理好三种关系与三项原则 2、行政业务费用管理
3、行政成本控制的重要路径 4、办公成本控制的无项原则
5、运用"白金触点"原理节省行政经费

七、行政统筹必备的沟通技巧
1、施展人际影响解决管理冲突 2、感召他人的4大热键
3、表扬、批评5步法 4、令人心服口服的方法
演练:为何费力不讨好!?

八、会议组织与活动管理
1、成功会议的准备工作:会前、会中、会后 2、如何主持会议与公司活动
3、高效率会议的实用工具

九、接待工作与职业礼仪
1、接待工作中的十大禁忌论 2、行政人员的着装、仪表、语言
3、使用电话、手机、E-mail的礼仪规范 4、宴请、参观、旅游的礼仪规范

十、行政管理人员的职业规划
1、行政管理职业的职场阶梯 2、职业生涯规划中的五个一工程
3、从优秀到卓越,从技术到艺术
毕业演练:八分钟设计职场八年!

十一、认证考试(不参加认证的学员不用参加此部份考试)
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讲师介绍:
刘大海老师 欧亚人力资源发展联盟中国区首席咨询师,亚洲咨询培训与发展协会秘书长,中国企管网资深顾问。
2001年开始专职从事于培训与咨询工作,以访问学者身份多次出访过法国、德国、瑞士等国知名大学和大型企
业,在企业中高层经理人领导素质提升、企业行政体系构建及通用管理领域等方面拥有领先的视角和丰厚的实
践经验。其授课特色是从国内企业所面临的实际问题出发,通过各种典型案例的讲解和分析,以及模拟现实环
境的操作演练,系统提升企业解决问题的能
力和实施操作水平。
指导过的企业有 :安利(中国)、百度、海尔集团、美的集团、联想集团、深发展、东风日产、上海比亚迪、
深圳移动、广州移动、中山移动、中科智担保集团、航天科工集团、广东核电集团、华侨城物业、长城物业、
北京信威通讯、厦门名姿集团、深圳人保财险、深圳天虹商场、深圳市经纬科技有限公司、中国人才热线、西
部人力资源市场、泰昂电子、超华电子、梁子时装等百余家中外企业。
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采购流程优化&供应商谈判技巧akyg


采购流程优化&供应商评估与管理
 

组织|单位: //驰管理咨/询        
间地点: (准时开班) 9月3-4日深圳、9月16-17日上海
适合人员:高层管理者、采购、品管、物流、财务等部门及其他相关部门的职业经理等
费 | 用:2800元/人
(含两天中餐、指定教材、证书、茶点)

服务|热线: 0755 - 8381 3301、0755 - 8381 3302

 

如对以下课题有需求,欢迎来电索取详细课程大纲介绍,谢谢!
SQM供应商质量管理
8月26-27 上海

生产计划与物料控制(PMC)

9月15-16 上海

9月24-25 深圳

11月12-13深圳

11月3-4  上海
采购综合技术训练
8月27-28 北京

降低采购成本及供应商谈判技巧

10月15-16 东 莞
10月28-29 上 海
11月05-06 广 州
11月12-13 深 圳
11月15-16 北 京

精益采购管理与优势谈判技巧

9月24-25 广州


   开源节流是经营企业两大法宝,采购就成为当今企业获取利润的第二源泉。企业产品开发、保证质量、生产效率、成本控制等都离不开供应商的支持,现代企业竞争已是整个供应链的竞争!供应商管理水平决定了企业的竞争力!

供应商管理的挑战有哪些?

在面对数十家供应商时,我们应该如何分类管理?

新供应商开发时,为什么经常选不准?

为什么我们与供应商会经常发生合同或订单纠纷?

信得过的供应商还要不要加强日常管理?

货期延误,我方有无责任?

每年的供应商绩效评估究竟发挥了多大的作用?

★供应商采购管理的挑战有哪些? ★如何优化采购运作流程?   ★如何做好供应商的分类管理?
★如何做好供应市场的调查?   ★如何选对我们的采购对象?  ★如何评估新供应商?
★如何防范合同的纠纷?     ★如何做好供应商的日常管理? ★如何评估现行供应商?


/

第一讲:供应商采购管理的挑战有哪些?
采购管理的KPI指标有哪些? 三鹿公司真的没有发现吗?
采购管理的目标顺序应该如何? 沃尔码采购与宝洁采购有何区别?
各种采购管理的目标差异 为什么采购部门'老受气'?
外资与民企相互学习些什么? 如何提升我们的采购职业能力?
如何建立采购绩效考核制度?
第二讲:如何优化采购运作流程?
采购管理的基本流程是什么? 各种采购的关键难点在哪里?
如何做好一次性的采购? 如何做好商贸型采购?
不同采购流程的选择 采购流程不合理的后果
如何合理化? 职能说明书应包括哪些内容
如何编写岗位说明书? 采购人员的职责
职能说明书编制的原则 各职能的KPI指标应是什么?
第三讲:如何做好供应商的分类管理?
原料、运作采购的分类?
采购分类的作用是什么?
一、分散采购好还是集中采购好?
同一物品的单一与多家战略 经销商是多好还是少好?
集团的集中采购与分厂采购? 如何处理瓶颈物品和日常物品?
如何实现集团的集中采购?
二、买卖关系的类别?
两类关系的采购区别? 买卖关系的确定
三、降低采购成本的方法有哪些? 如何分析采购供应风险?
四种供应链类型对采购的挑战? 不同供应市场的采购风险分析
采购'服务'的特点 采购服务的挑战
Pareto (帕累托)分类法 ABC的分类
第四讲:如何做好供应市场的调查?
1、市场规模 2、生产供应厂家的数量
3、市场进出的难易程度? 4、行业政策与法规的影响
5、供应产品的分类 6、已应用的领域(客户)
7、市场竞争的特点? 8、产品供应的区域性和性质性特点
9、营销模式 10、供应链特性
11、原材料供应的特点 12、行业的生命周期阶段
13、行业利润水平
如何撰写供应市场的调研报告? XX公司供应市场调研报告
第五讲:如何选对我们的采购对象?
卖饮料与卖钢材的营销区别是什么? 供应商(重复性)的客户分类
供应商为何会报不同的价? 供应商的能力与积极性-应首选哪个?
我们应该如何选择供应商? 供应商选择的三步曲
第六讲:如何评估新供应商?
供应商评估的四大内容? 不同类型供应商的评价侧重点
产品的现状及能力供应商的愿望 供应商的实力如何评估供应商的保障能力?
应该问谁?怎么问? 如何权衡调研结果?评估指标的权重分析
第七讲:如何防范合同的纠纷?
为什么会产生合同纠纷? 不同合同类型的纠纷
口头协议有效吗? 合同法的四项基本原则
要约与要约邀请? 签了字的合同有效吗?
合同将不得含以下条款? 不可抗力的合理性确定
国际合同与国内合同的区别 《国际贸易术语解释通则》 INCOTERMS
第八讲:如何做好供应商的日常管理?
QA与QC的区别在哪里? 采购供应链日益脆弱的原因
不同采购类型的管理区别 服务性采购的日常管理
如何确保供应商的履约性? 采购价格与质量有无关系?
质量与价格的关系 如何提高抽样的准确性?
如何提高采购订单的稳定性? 如何提高生产、采购系统灵活性?
如何与供应商保持好日常关系 为什么要建立一定程度的积极性冲突?
如何建立良性的冲突? 买卖关系生命周期的六阶段
要有强烈的因果意识如何做好供应商的风险管理?
第一步:导致延误的诱因预见-鱼骨图法 第二步:各种诱因的风险分析
第三步:如何才能发现? 第四步:发现后怎么办?
第九讲:如何评估现行供应商?
新供应商评估与现行供应商评估的区别有哪些?
绩效评估的原则
绩效评估的五大内容
一、操作性指标的评估
如何设计供应商月度评估表? 某公司的供应商月度评估表
二、运作服务性指标的评估
三、供应商的现场评审内容有哪些
如何判断供应商表现的好与坏 供应商的改进方案
好供应商的奖励制定 表现不佳的供应商?

/师:

张老师:
改革开放后早期海归派讲师。1986年获美国Gerber公司的奖学金赴美国Michigan State University
(密西根州立大学) 留学,获硕士学位。毕业后,受聘于美国Heinz(亨氏)集团公司。张老师曾先后受聘于美国亨氏公司、英国联合饼干公司、美国美赞臣公司等,曾任美赞臣公司的技术及运作总监。从2000年开始,张老师开始从事于多行业的经营管理。所以,张老师既有世界500强企业职业经理人的丰富阅历,又有作为企业老板的心得体会。
在二十多年的职业生涯中,张老师曾接受过各种国际国内的职业培训。曾赴加拿大、美国、英国、新加坡、泰国、菲律宾、马来西亚等国考察学习。曾任国家技术监督局食品标准化委员会成员和国家技术监督局食品添加剂标准化技术委员会成员,参与、制定和审核国家级别的食品标准和食品添加剂标准。曾任广东省食品工业协会的理事以及其它多项社会职务。 张老师的授课富有很强的激情,现场感染力强,风趣,幽默,现场气氛活跃;思维敏捷,反应能力强,看问题较为深刻。张老师的课件设计力求深度、实用;案例多为工具性案例,有很强的实操。课程内容跨度大,尽量吸取各个行业的精粹,具有高度的浓缩性。

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传真至:07 55-83 8133 02

我单位参加________   __日______ 举办的《采购流程优化和供应商评估管理》

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报名热线: 0755-83 813 301 、 83 813 302       联系人: 黄 小姐、陆
小姐
参会方式:
请您把培训回执表填写好回传,课前一星期您将会收到确认函,包括培训地点事项及详细安排

 

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你好!本单位有//【发】//【票】可提供,电话

联系人:黄小姐 :136,9977,5089 QQ:117-9433-139

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行政工作统筹管理

行政工作统筹管理

时间地点:2009年9月3-4日 苏州
时间地点:2009年9月5-6日 上海
时间地点:2009年9月11-12日 广州
时间地点:2009年9月25-26日 深圳
时间地点:2009年10月23-24日 北京

课程对象:行政总监,行政经理,办公室主任,行政文员
课程形式:实操讲解-深度解析-实战分享-情境模拟-多媒体展示
费 用:2500元/人 (含教材、午餐、茶点、合影、通讯录及税票)
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咨询电话:020-80560638;020-85917945 谢小姐(不需要此类信件请回复电邮至chinammc21@126.com退信)
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背景:
如果您是一位企业管理者,没有专业尺度如何衡量行政工效?
如果您是一位行政负责人,欠缺专业工具如何自信面对员工?
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技能,主动掌握工作节奏,有效控制行政成本,防范行政工作"黑洞"!课程将以
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深的讲解呈现和训练点评的专业实力,对企业行政管理人员进行科学、专业、先进
的系统化训练。
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课程大纲:
一、现代企业中行政管理的定位
1、现代企业运行模型 2、行政管理工作的绩效价值
3、行政管理人员的素质特点 4、行政管理制度的框架结构
演练:工作漏洞究竟出在哪里?

二、行政主管的自我管理
1、职业规范要点与评估标准 2、人际关系处理的准则与该注意的"陷井"
3、职业优势保持的要点
演练:如何说服你的上司

三、行政部门的内部管理
1、前台文员管理 2、秘书(领导秘书)管理
3、行政工作人员管理 4、司机、保安、清洁工管理
5、行政事务性工作的内部分工 6、强化行政工作执行机制
7、呈现突出行政工作业绩
演练:整合资源-分工协作-达成目标

四、经验积累与知识创新管理
1、公文处理与管理 2、会议成果的提炼与分享
3、工作创新管理与应用

五、行政统筹管理关键事物控制
1. 集团电话管理 2. 集团的复印机管理
3. 集团的车辆管理不同方式 4. 食堂管理的外包流程
5. 员工的应急安全保障 6. 办公室布局管理
7. 办公室搬家管理 8. 与物业的关系要点
9. 对施工方的管理要点 10. 公司驻在地的社区关系
11. 公共关系管理 12. 危机处理

六、行政经费管理与控制
1、如何处理好三种关系与三项原则 2、行政业务费用管理
3、行政成本控制的重要路径 4、办公成本控制的无项原则
5、运用"白金触点"原理节省行政经费

七、行政统筹必备的沟通技巧
1、施展人际影响解决管理冲突 2、感召他人的4大热键
3、表扬、批评5步法 4、令人心服口服的方法
演练:为何费力不讨好!?

八、会议组织与活动管理
1、成功会议的准备工作:会前、会中、会后 2、如何主持会议与公司活动
3、高效率会议的实用工具

九、接待工作与职业礼仪
1、接待工作中的十大禁忌论 2、行政人员的着装、仪表、语言
3、使用电话、手机、E-mail的礼仪规范 4、宴请、参观、旅游的礼仪规范

十、行政管理人员的职业规划
1、行政管理职业的职场阶梯 2、职业生涯规划中的五个一工程
3、从优秀到卓越,从技术到艺术
毕业演练:八分钟设计职场八年!

十一、认证考试(不参加认证的学员不用参加此部份考试)
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讲师介绍:
刘大海老师 欧亚人力资源发展联盟中国区首席咨询师,亚洲咨询培训与发展协会秘书长,中国企管网资深顾问。
2001年开始专职从事于培训与咨询工作,以访问学者身份多次出访过法国、德国、瑞士等国知名大学和大型企
业,在企业中高层经理人领导素质提升、企业行政体系构建及通用管理领域等方面拥有领先的视角和丰厚的实
践经验。其授课特色是从国内企业所面临的实际问题出发,通过各种典型案例的讲解和分析,以及模拟现实环
境的操作演练,系统提升企业解决问题的能
力和实施操作水平。
指导过的企业有 :安利(中国)、百度、海尔集团、美的集团、联想集团、深发展、东风日产、上海比亚迪、
深圳移动、广州移动、中山移动、中科智担保集团、航天科工集团、广东核电集团、华侨城物业、长城物业、
北京信威通讯、厦门名姿集团、深圳人保财险、深圳天虹商场、深圳市经纬科技有限公司、中国人才热线、西
部人力资源市场、泰昂电子、超华电子、梁子时装等百余家中外企业。
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参 会 单 位 名 称:_______________________________________________________

参 加 地 点: 口上海 口苏州 口深圳 口广州 口北京

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domenica 28 agosto 2011

专业秘书技能发展

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2009Äê09ÔÂ5-6ÈÕ ÉîÛÚ
2009Äê09ÔÂ12-13ÈÕ ÉϺ£
2009Äê09ÔÂ18-19ÈÕ ±±¾©

×Éѯµç»° 020-80560638 лС½ã

¿Î³ÌÏêϸÐÅÏ¢Çë²Î¿¼¸½¼þ

C2:工厂统筹控制体系打造

从设计到执行-工厂统筹控制体系打造

时间地点:2009年9月5-6号  上海
时间地点:2009年9月19-20日 深圳

费 用:25OO元/人(包括资料费、午餐及上下午茶点等)
授课对象:企业董事长、总经理、副总经理、生产总监、主管、成本控制人员、技术骨干等

咨询电话:020-80560638;020-85917945 谢小姐(不需要此类信件请回复电邮至chinammc21@126.com退信)
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金融海啸让中国的企业感受到了冬天的寒冷!如何炼就更强壮的身体,炼好企业的内功是许多中
小企业必须面对的问题!企业的内功通常体现在管理的细节之处,遗憾地是我们在企业经常发现
这样的现象:仓库有多少物料,没有人能准确知道!材料在制品、半成品、不良品、呆滞品堆满
了仓库、车间、操场;下单采购的物料究竟何时回来,采购员自己都说不准;答应客户的交货期是
一个模糊的时间;产品是否合格,公说公有理,婆说婆有理;制度执行虎头蛇尾,形同虚设!计划
失控,过程失控,结果失控,管理失控!
钱越来越难赚,效率低下是根源!效率低下,管理失控又是根源!工厂几乎所有问题都可以追溯
到管理失控上来,没有控制,管理就象是一场游戏!
如何解决管理失控的问题?建立企业控制体系!从源头开始控制,对过程进行控制,对结果进行
控制!本课程提供的控制体系管理模式,在企业内建立标准,制约,责任三位一体的流程系统,
并辅之以企业人心管理模式,打造企业控制力和凝聚力。控制出效益,约束出效益,此控制体系
已经在100多家企业的实践中得到验证!
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培训收益
掌握工厂控制原理和实质,从而可以在工作中举一反三,灵活应用
掌握工厂控制体系的基本设计方法和技巧
掌握流程式控制的推行策略和技巧
掌握控制卡的设计和应用
了解如何开展稽核工作
了解人员管理和激励的方法
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课程大纲
第一部分 工厂为什么需要实行控制管理?
一、制造企业赢利三要素 � 成本,品质,效率
二、制造企业为什么物料成本难于控制?
1.物料购买过程存在的失控现象
2.物料保存,领用发放过程存在的失控现象
3.缺乏对材料成本的定量分析比较
4.缺乏对呆滞物料物品的有效控制
三、制造企业为什么交期难于控制?
1.订单缺乏有效的统筹计划,直接指挥生产
2.客户订单信息不准确,合同变更多
3.急单插单多,打乱生产秩序
4.物料不能及时到位
5.生产过程中欠料现象严重
6.返工多
四、制造企业为什么品质难于控制?
1.领导品质管理意识薄弱,存在观念错误
2.没有独立的品管部门,缺乏专职品检岗位
3.缺乏品质标准
4.检验工作执行不力
五、为什么说单靠领导管理会导致管理失控?
1.细节管不住
2.细节没人管
3.单靠人的责任心,自觉性难于保证工作效果
六、如何从管理失控到管理受控?
1.建立能管住细节的控制体系
2.控制体系的5大特点
从领导做管理 到全员做管理
从纵向管理 到网状管理
从职能管理 到流程管理
从单重控制 到多重控制
从上下级控制 到平行控制
3.人的职业化培养
第二部分 制造企业的控制体系设计
一、制造企业的控制原理
2.约束出效率
为什么说自由化是工厂效率的天敌?
高速公路为什么比普通街道效率高得多?
如何用规定进行管理?
3.流程管事
为什么说工厂的事情是横向流动的?
传统管理模式如何影响横向流动的效率?
如何使流程管事?
4.动作控制三要素
为什么说事前,事中,事后控制一个不能少?
标准,制约,责任分别有哪些内容?
动作控制三要素如何应用?
图解:工厂网络控制图如何实现工厂系统管理控制?
二、企业管理控制的实质
1.企业的问题是如何产生的?
2.为什么说不确定性是管理中的无形之手?
3.企业面对不确定性的策略
4.企业如何提升确定性?
三、组织结构设计
1.如何划分作业部门和管理部门?
2.为何要在平行部门间进行决策权,监控权,执行权的切割授权?
3.为什么将PMC设置成生产运作管理的核心部门?
4.为什么要设置专职的稽核部门?
5.如何设计稽核部门的职责和权力?
6.各部门职责定义参考模版
四、控制流程设计
1.控制式流程的核心组成要素
控制三阶段 事前,事中,事后
控制三要素 标准,制约,责任
2.控制式流程设计的基本要求
3.流程的核心要素
4.生产运作的关键流程设计与分析
客户订单处理流程失控点分析与控制设计
生产计划作业流程失控点分析与控制设计
采购作业流程失控点分析与控制设计
进料作业流程失控点分析与控制设计
领发料作业流程失控点分析与控制设计
退补料作业流程失控点分析与控制设计
来料检验作业流程失控点分析与控制设计
制程检验作业流程失控点分析与控制设计
成品检验作业流程失控点分析与控制设计
案例:某企业生产管控流程分析
案例:某企业的生产运作流程改造实例
五、三大控制系统建立
1.交期保障系统控制解决方案
交期管理失控问题点
交期控制解决措施
冷冻计划与滚动计划
2.品质保障系统控制解决方案
品质管理失控问题点
品质保障解决措施
品质管理的专业平民化与平民专业化结合
3.成本控制系统控制解决方案
材料成本管理失控问题点
材料成本保障解决措施
案例:如何对供应商与采购员进行廉洁管理
案例:如何让数据流动起来
第三部分 控制体系推行
一、企业高级领导如何推动控制体系的有效实施?
1.成立推进领导小组
2.如何发挥领导的带头作用
二、如何让流程制度易于执行?
1.流程推行的7个关键步骤
三、稽核机制的有效运作
1.为什么要建立稽核机制?
2.中小企业稽核机制建立五步曲
3.稽核成功四要素
4.如何训练稽核人员
5.如何进行案例分析
案例:某企业如何建立稽核机制及开展稽核操作的实例
案例:稽核案例模版及操作分析
四、如何让会议促进控制体系的推行
1.企业应建立哪些常规会议机制?
2.如何让会议的高效率?
3.如何有效追踪会议决议的执行?
案例:如何开好品质例会
案例:如何开好生产协调会
五、控制体系推行技巧
1.先形式,后内容
2.低标准统一,螺旋式上升
3.单位划小控制更好--分段控制法
4.如何让数据流动起来
六、控制卡及稽核卡的设计与应用
1.订单处理流程控制卡
2.物料管理类控制卡
3.生产计划管理类控制卡
4.品质检验管理类控制卡
5.数据管理控制卡
6.过程与现场管理类控制卡
7.设备管理控制卡
8.管理人员职责管理类稽核卡
9.会议执行稽核卡
10.行政后勤管理类稽核卡
演练:控制卡设计练习
第四部分 人的职业化培养
一、如何培养人的职业心态和习性
1.为什么企业需要培养人
2.如何培养企业人
3.如何制定企业人培养的标准
4.企业开展教育式管理有哪些方式
二、如何激发员工责任心
1.为什么说人是人际关系的产物
2.为什么说人的边缘化是企业人际关系存在的核心问题?
3.为什么说责任心来自于身份感?
4.如何营造提升员工身份感的十二剧场?
案例:十二剧场的具体动作举例
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讲师资历:曹礼明,中山大学MBA,中国首批PMP中国首批PMP认证资格人员,中山大学经理教授研究
会会员,曹老师有近20年企业管理工作经验,先后担任多家企业研发经理、部门经理、人力资源
总监、生产总监、副总等职务,同时兼任咨询管理顾问数年,擅长企业经营运作规划、工厂管理
体系设计与打造、工厂控制体系设计与实施、企业流程改善与标准化、企业管理变革、企业干部
训练与团队打造、企业文化活动实操指导、薪酬管理与绩效考核体系设计、企业人才梯队建设设
计与实施、员工素质模型设计、企业培训体系设计等。
曹老师曾为上百家企业提供管理咨询和培训工作,并被多家企业聘为人力资源辅导顾问和干
部训练总教练。曹老师主持和参与了多家企业的管理咨询辅导,使多家企业从管理混乱失控,业
绩停滞不前,人员自由涣散的状态,逐步改变为制度规范,流程控制有效,企业业绩显著提升,
企业凝聚力显著增强的崭新局面。在为多家企业担任人力资源总教练的过程中,曹老师擅长针对
企人员的具体特点,制定适应性的人力资源改善方案,制定个性化的辅导方案,在干部管理工作
实践中不断操作和体验,取得了非常好的效果,被企业聘为人力资源长期指导顾问。除管理变革
咨询和人力资源辅导外,曹老师还擅长企业管理实战培训,曹老师始终把培训和辅导的实用性和
实效性放在第一位,根据学员的实际问题,进行互动分析和现场解答指导,学员带着问题来,带
着解决方案走,曹老师的培训被企业称为咨询教练式培训。
主讲课程:《MTP中层管理干部核心工作技能提升训练》、《新任经理全面管理技能提升训练》、
《制造企业管理体系建立与提升实战训练》、《工厂统筹控制体系打造》、《绩效考核与绩效沟
通》、《企业人心管理与激励》、《企业管理控制工具应用》等课程。
服务过的企业:立白集团、松下电工、柳州利达、株州时代集团、启东计算机、奇瑞轿车、吉利
大学、青岛啤酒、精工技术、山东九阳、美资普思、兴业银行、欧普照明、大庆电力局、富士智
能、恒生银行、美能达、江铃汽车、德昌电子、宇通客车等。
经典案例:
1、广州某皮具有限公司―出货准交率由46.7%提高到96%,产品合格率由64%提高到98%,产能提升1.5倍。
2、广东某五金机柜制造公司―产能提升1.8倍,出货准交率由55%提升到85%,人员流失率从每月20%降低到3%。
3、广州某鞋业公司―产能提升1.7倍,出货准时率提升到100%,品质不良率下降50%,企业管理井然有序,企业生机勃勃。
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绩效考核暨KPI+BSC实战

绩效考核暨KPI+BSC实战训练营

时间地点:2009年9月11-12日 上海
时间地点:2009年9月18-19日 广州
时间地点:2009年9月25-26日 北京
时间地点:2009年10月16-17日 深圳
学员对象:董事长、总(副)经理、总监、企业中高阶主管及企业营销中高层管理人士。
费  用:2600元/人(包含:课程、讲义、午餐、茶点等费用)
认证费用:中级600元/人;高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证考试的学员无须交纳)

咨询电话:020-80560638;020-85917945谢小姐(不需要此类信件请回复电邮至chinammc21@126.com退信)
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课程目的:
  绩效管理是每个企业都会非常重视的一项工作。在从事咨询培训工作的这些年中,我发现企业对绩效管理的认识不断的深
化,所面临的问题不停的变化。
  现在企业在绩效管理中所面临的问题早已不是当年的诸如:为什么要进行绩效管理,绩效管理循环是什么这类的基本问题
了。而是非常具体的,非常现实的问题。
  问题一:运用事实评价还是运用感觉评价
  初一看这个问题,一般人的反应当然是运用事实评价,但是,你是否会想到,运用事实评价你会遇到一个问题,就是你所
搜集到的事实,都会受到客观因素的影响,换句话说,总会又外部因素影响我们的评价。比如:销售收入是一个评价销售经理
业绩的事实标准,销售收入除了受到销售经理自身的努力影响以外,产品质量、创新程度、交货期等等,都会影响销售经理销
售收入目标的实现。如果销售收入目标一旦没有实现,销售肯定会找出诸如此类一大堆理由来证明销售目标没有实现,不是自
己的原因造成的。其实,任何一个事实标准都会遇到此类问题。所以,看来运用事实评价存在一定的问题,那么,用感觉评价
就没有问题了吗?回答是否定的,运用感觉评价问题会更多,因为不同人,对待同样一个事情的感觉是两样的。
  那么,到底是用事实评价,还是用感觉来评价呢?
  问题二:关键业绩与非关键业绩之间的矛盾
  所有推行了以KPI为核心的绩效管理的企业,都会遇到一个问题,既然是关键业绩,业绩指标不能太多,但是指标少了又无
法覆盖工作的所有内容,这样就会产生一个矛盾,因为企业是一个整体,你会发现一个部门的关键业绩,往往取决于别的部门
的配合,而别的部门的配合工作,对于这个部门又是一个非关键业绩,这样,就产生了一个两难问题,都考核,就会发现考核
指标太多,不考核,又不全面。
  如何解决关键业绩与非关键业绩的矛盾呢?
  问题三:团队业绩与个体业绩的矛盾
  到底是按照团队的业绩来评价员工,还是按照个体的业绩来评价员工?这是我们绩效管理体系里面一定要涉及到的一个问
题,每次培训的时候,我都会问一个问题"公司亏损了,但是公司的各部门中,有一个部门做的非常优秀,那么,到底要不要
给这个部门发奖金呢?"一般会又两个答案,发或者不发。其实,这个问题的实质就是团队业绩与个体业绩之间的关系,我们
经常会发现,团队业绩不好,但是个体业绩不见得不到,团队业绩好,个体业绩不见得好,那么,团队业绩和个体业绩到底是
一个什么样的关系呢?
  问题四:考核如何与奖金挂钩
  几年前,曾经去过一家企业,企业的经理人问了我一个问题,说公司所处的行业受到宏观环境影响很大。去年,公司和他
签订了目标责任状,由于宏观环境向好,他年底大大的超过了年初所制定的目标,按照目标责任状所规定的内容,他的奖金该
多发好多倍,但是领导确没有给他发,他问题如何看到这样的问题。类似这样的问题我经常遇到,我们将奖金与考核成绩挂钩
,本来是为了激励员工。但是,我们所考核的指标,往往会受到外部环境的影响,这样就可能实现了目标,不见得是做的好。
没有实现目标,不见得是做的不好。如果这样,我们拿这样的考核成绩和奖金挂钩,就不是在激励员工了,而变成赌谁运气好
了,诸如此类的问题比比皆是,那么,我们的考核成绩如何与被考核者的奖金挂钩才更有效呢?
  问题五:为什么员工不愿意做的更好
  很多企业制定目标的时候,你们发现员工很多员工明明可以大大的超过公司所规定的目标,但是他绝对不会这样做,因为
这样做的会又两个不利于他的后果产生:第一,今年超额实现了目标,那么,明天会定更高的目标,实现目标的难度会大很多,
第二,他做到太好,显的别的同事就太差了,他在这个团队内部是难以生存的。如何让员工制定更合理的目标呢?
  问题六:推行的问题
  很多人力资源经理经常向我诉苦,说公司让人力资源部门推行绩效管理,但是人力资源部门势单力孤,很难推行的很顺畅。
我们知道,推行绩效管理,要讲究科学,也就是目标指标制定的方法要讲究科学。但是同时也不要忘记,管理也是艺术。运用
不同的手段,选择不同的时机,不行的形式推行,结果会完全不同,这一点甚至比管理技术对推行效果的影响还大,那么,推
行的时候要注意一些什么问题呢?
  问题七:短期利益与长期利益的问题
  问题八:短期考核与长期考核的问题
  问题九:…………
  总之,在绩效管理实施过程中,会遇到一系列类似的问题,如果这些问题不得到圆满的解决,绩效管理的效果也会打了很
大的折扣。本次课程会围绕这些问题展开,主要讲述设计绩效管理体系的方法,KPI设定的思路以及推进绩效管理的方式。
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培训内容:
一.推行KPI与绩效管理体系需要解决的三大问题
1、企业建立绩效体系所面临的方法问题;
  以感觉为基础判断还是以事实为基础判断?
  短期考核还是长期考核?
  短期利益还是长期利益?
  关键业绩还是非关键业绩?
  绩效管理如何与战略接口?
  KPI成绩与奖金挂钩的问题?
2、经理人与员工的认识对推行绩效管理的影响;
  传统文化对绩效管理的影响
  为什么不愿意做第一名?
  为什么推行绩效管理这么困难?
3、管理基础对推行KPI的影响
二.KPI操作中的几个基本问题
1、什么是目标与指标
2、KPI指标的基本属性与操作注意要点
  为什么评价起来感觉很难操作――刻度问题;
  他们为什么不接受这些考核指标――可控性问题
  为什么考核这些指标后适得其反――行为问题
3、KPI指标的类型与各个类型KPI指标操作中的注意点:财务非财务、时点时期、定量定性、长周期短周期,总量相对
三.建立KPI体系的方式方法:
  如何在公司建立KPI体系呢?方法很多,各种方法的适用范围是什么?企业又高层、中层、基层,怎样保证各个层次的KPI指标层层关联?
1、通过工作分析,明确职责,然后根据职位说明书找KPI指标的操作模式与优点缺点与适用范围
2、责任会计考核模式的优点缺点
3、价值树的操作模式与优点缺点
4、鱼骨图与头脑风暴法
四.平衡计分卡
1、平衡计分卡只是从四个角度找指标吗?――平衡计分卡的本质;
2、战略与平衡计分卡有什么关系?――战略与战略地图;
3、平衡计分卡是按照长期、中期、还是短期计划制定?――平衡计分卡与企业的长期、中期、短期规划;
4、平衡计算分卡就是四个纬度吗?
5、公司级的平衡计分卡如何落实到各个部门呢?――平衡计分卡的落实;
五.价值树、鱼骨图、平衡计分卡的对比
1、各种找指标方法的优缺点;
2、每种方法的适用范围;
3、如何运用各种方式,在企业简历上下关联的KPI指标体系的几个模式
六.如何分解KPI
  KPI如果不分解落实下去,就会失去了基础,但是分解KPI的过程中会遇到很多问题,比如:一个kpi指标和好多部门都有关系,到底考核谁好呢?
  如何解决这些问题呢?如何将KPI分解落实下去呢?
1、如何分解KpI――上一级指标与下级指标的关系
2、分解指标的2种基本方法
3、按照驱动因素分解KPI指标,3种基本的模式
4、分解KPI指标的注意问题:权利对指标分解的影响、组织结构的影响、指标的冲突性等
七.指标词典的编制
  指标找到了就万事大吉了?还存在什么问题呢?为什么需要定义KPI,怎样定义KPI?
1、为什么需要定义KPI
2、KPI的计算公式需要注意哪些问题
3、KPI的数据的准确性如何保障?
4、几个有问题的KPI的定义的分析;
八.确定目标――KPI的计分方式
  找到了衡量指标就可以了嘛?如何确定目标呢?超过了目标应该计多少分?没有达到目标应该得多少分?
1、设定目标的痛苦;
2、设定目标的几个注意问题;
3、如何让下属主动把目标定的最合适――联合基法
4、什么时候做到了该加分,什么时候该扣分――KPI的计分方法;
九.绩效管理的周期
年底成绩是每个月成绩的加总嘛?年考核考什么?月考考核什么?不同的业务类型与职能部门在考核的周期上有什么区别呢?
1、年考考什么?月考考什么?
2、长周期与短周期;
3、不同层次与职能部门的周期;
4、如何设置KPI指标权重――指标的组合方式
十.主基二元考核法
  关注了关键业绩指标,非关键业绩指标怎么办?不关注非关键业绩指标是否会出问题?
  如果全面关注关键业绩指标和非关键业绩指标,资源是否够用?如何解决这个问题呢?
1、KPI所无法解决的问题;
2、主要绩效与基础绩效的关系;
3、如何在实践中运用主基二元考核法;
十一.KPI与薪酬挂钩
  考核如果无法落实到个人利益上,往往是无效的,那么,运用了KPI后,如何与薪酬挂钩呢?
1、按照团队的业绩给员工发奖金,还是按照个体的业绩发奖金?
2、奖金的规则是应该明确还是模糊?
3、因为外部因素导致业绩大起大落,奖金该怎末发?
4、奖金的发放比例与发放周期?
十二.推行绩效管理所遇到的问题与对策;
  推行KPI不只是人力资源部门或者企管部门的事情,KPI在推行过程中有哪些问题与难点呢?
1、推行绩效管理的组织模式与各个部门的职责;
2、推行的程序;
3、公司政治与绩效管理的推行
4、绩效管理与企业文化;
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培训讲师:蔡巍
  蔡巍---国内知名的人力资源管理实务专家,工商管理硕士,权威人力资源管理实战专家,特别在绩效与薪酬体系
设计方面有很深的造诣,形成了自己特有的实战方法;曾为大型企业集团、上市公司、连锁业集团、高科技公司等多个
行业的众多企业进行过全面的人力资源咨询服务。是《中国经营报》、《人力资本》等多家媒体专栏的特约撰稿人和专
家评论员
  蔡先生近几年出版的书籍有:《奔跑的蜈蚣:如何以考核促进成长》、《吹口哨的黄牛:以薪酬留住人才》、《KPI
,"关键绩效"指引成功》、《BSC,"平衡计分"保证发展》,受到企业的高度重视,和给予极高的评介。
  曾经辅导与参加过蔡老师培训的企业有:万科、中兴通讯、东风汽车、东软集团、中国石油股份、TCL、青岛啤酒、
振杰国际、创维集团、徐工集团、三一重工、粤高速、农业银行、北京网通、山西移动、河南移动、宁波成路集团、东风
学铁龙、雪铁龙、中国电信、广州西婷化妆品、万家乐燃气热水器、格力空调、南航、新疆华世丹药业、南方李锦记、首
信集团、光明维他奶、华工科技、达实智能、拓邦电子、武汉高创集团、华美集团等企业。
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参加地点:口上海 口深圳 口广州 口北京

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丰田and日产考察 171832

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走进世界级制造-标杆企业工业参观

---------广汽丰田,东风日产

主办单位:资讯100公司(www.zx100.com

上课时间/地点:8月22-23日/广州

一:公司介绍

广汽丰田汽车有限公司成立于2004年9月1日,由广州汽车集团股份有限公司和丰田汽车公司各出
资50%组建,是广汽集团和丰田汽车携手共赢、共谋发展的重大项目。广州丰田工厂位于广州南
沙区,以建设"丰田全球模范工厂"为目标,秉承丰田数十年汽车制造之精义,引进全球最先进的
生产设备和工艺,拥有规模宏大的厂区(面积187万�)、崭新的设备和技术、先进的生产线、完
善的智能信息网络......这一切已构成广州丰田独一无二的强大竞争力。广州丰田把JIT应
用于公司的整个生产经营过程,实践丰田管理方式,打造以人为本的工作环境,培养能够实践丰
田管理方式的人才。在生产管理上,更精心营造人与人之间的和谐氛围,用心构筑最具人性化的
工厂,充分发挥人与科技完美结合的优势,真正实现对科技的突破。

东风日产乘用车有限公司成立于2003年6月16日,位于广州花都。是由东风汽车公司和台湾裕隆汽
车制造股份有限公司合资建设的乘用车生产和经营的大型企业。合资比例为:东风汽车公司60%,
台湾裕隆公司40%。作为广东省十大重点工程项目之一的公司15万辆生产能力花都新工厂于2004
年5月正式投产。该工厂占地94万�,拥有冲压、焊装、涂装、总装和树脂五大工艺,技术装备水
平国内一流。东风日产乘用车公司自诞生之日起,就立志成为中国乘用车市场的最佳品牌之一。
东风日产旗下现拥有天籁、TIIDA(骐达/颐达)、轩逸、骏逸、骊威、逍客、奇骏等多款畅销车
型,2005年更以160%的行业第一增速被业界誉为"东风日产年",2006年东风日产以203,537台的
销售业绩,被誉为超越年,2007年12月31日,东风日产乘用车公司以销售271915台车的成绩,进
入全国乘用车销量十强,名列第七位。从"风神神话"到"东风日产现象",延续着辉煌的成功,东
风日产乘用车公司将不断超越自我,谱写更加灿烂的篇章。

二:学习背景
随着知识和创新经济时代的来临、市场的日益全球化和互联网的广泛运用,标杆学习越来越成为
企业实施流程再造、持续改善及建立持续竞争优势的关键管理方法。据统计,全球500强企业中
超过90%的企业应用了标杆学习法,如施乐、柯达、福特、IBM等全球行业领袖。那些通过标杆学
习取得系统突破的企业,其投资回报率都在普通公司的五倍以上。
"精益生产"是由美国生产管理专家长期研究日本丰田汽车的生产管理而总结出来的一种生产方式,
是当今世界上最为先进的生产方式,目的是帮助企业通过持续改善,彻底杜绝企业中的一切浪费
现象,从而以最少的投入产生最大的效益,提高企业质量、成本以及效率方面的综合竞争力。丰
田汽车公司作为全球汽车制造行业的标杆企业,以其高效率、高品质、高利润的丰田生产管理方
式享誉全球,突破传统生产管理理念,以最低成本原则来改善生产流程与系统,不仅在汽车业成
为标杆企业,也成为其他制造行业的楷模。

三:参观目的
---精益标杆工厂参观,见识世界级企业的精益生产模式;
---学习精益价值流(VSM),从精益价值流切入剖析工厂制造成本
---学习如何使用精益工具,消除浪费的方法即刻提升生产效率30%
---认识物料成本的重要性,学习通过精益物料拉动系统降低物料成本
---直观系统的了解精益管理,快速掌握精益原则、方法及工具;快速革新领导团队管理理念,建
立精益思维方式;
---丰田在职高级部长及东风日产在职高级设备工程师授课,深谙精益精髓,以实用为原则,以解
决问题为出发点。
---顶级企业的高管交流以及了解丰田,日产的发展历史,体验其文化内涵,从另一个侧面增进对
精益管理的了解,以便企业建立自身的精益文化。

四:参观对象
---总经理、厂长、生产总监、生产经理、技术经理、运营经理、生产主管、设备维护人员、供应厂商等相关人员


五:参观时间及流程
时间安排:第一天
8月22日 上午
学习内容:(特邀丰田在职部长授课与交流)
第一节:精益生产基础与原理
◆精益生产的历史发展
◆精益生产核心原理
◆现场七大浪费简介

第二节:丰田精益文化与施实
◆丰田为什么强大?
◆丰田生产方式(TPS)两大支柱:JIT、自�化案例详解
◆丰田独特的企业文化:TOYOTA WAY(丰田之道)

8月22日 下午 精益标杆工厂现场考察
拟参观企业:广汽丰田发动机有限公司
◆以人为本的工作环境,三位一体的品质体系;
◆Kanban(看板)在销售→生产→采购整个流程中的运用;
◆完全平准化混流的拉动式高柔性生产线;
◆先进的SPS(单台供件)物流模式。

第二天
8月23日 上午 学习内容:(特邀日产高管分享与交流)
第一节:TPM发展与基础
◆TPM的发展
◆TPM的基础

第二节:TPM的推进步骤、要点改善导入前的注意事项
◆设备相关的分析
◆OEE运用方法及技巧
◆TPM活动的根基-5S与目视控制
◆TPM系统在工厂推行实施的十二大步骤
◆TPM全面改善导入前的注意事

第三节:建立自主保全管理,成就卓越现场
◆自主管理的意义
◆自主管理活动内容简介

8月23日 下午 精益标杆工厂现场考察
拟参观企业:东风日产乘用车有限公司
◆世界顶尖的目视化管理;
◆建立自主保全管理,成就卓越现场

六:收费及报名
收费标准:参观一天收费标准:¥1880元/人,参观两天收费标准:¥3380元/人 欢迎企业组团参加优惠多多
(含培训费、考察组织费、领导交流座谈、资料费、餐费、交通费)。

【深-圳-谘-询-电-话】(o 7 5 5) 8 2 9 7 4 7 7 5 , 8 2 9 7 4 7 7 6 王 小 姐

【上-海-谘-询-电-话】(o 2 1) 5 1 6 9 2 7 9 6 , 5 1 6 9 2 7 9 8 汪 小 姐

【深-圳-报-名-传-真】(o 7 5 5) 8 2 9 7 4 7 7 6

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Microsoft Office 2008 Standart Edition for MAC119.95
Aperture 3 for MAC79.95
Adobe Photoshop CS5 Extended for MAC69.95

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sabato 27 agosto 2011

B8:新劳动法之裁员风险及规章制度

企业裁员风险规避及HR规章制度、员工手册撰写技巧

时间地点:2009年8月29-30 上海
时间地点:2009年9月5-6 北京
时间地点:2009年9月19-20 广州
收费标准:¥2000元 /人(含授课费、资料费、会务费、午餐费)

咨询电话:020-80560638;020-85917945 谢小姐(不需要信件请回复电邮至chinammc21@126.com退信)

资格证书费:中级¥600元/人 高级¥800元/人(不参加认证考试的学员无须交纳)
课程背景:
全球金融海啸来势凶猛,引发各行各业纷纷调岗调薪、裁员解雇……
但是,调岗调薪、裁员解雇的条件及程序非常严格,操作不慎则会给用人单位带来巨大
的经济赔偿与负面影响,甚至连锁反应……
基于调岗调薪、裁员解雇而引发的劳动争议,用人单位的败诉率高达90%!怎样有效调岗
调薪、裁员解雇,已成为广大HR人士和企业高层心中难言的痛!
另外《劳动合同法》规定:企业在制定、修改有关规章制度时,应当经职工代表大会或者全
体职工讨论,与工会或者职工代表平等协商确定。但是90%以上的企业至今仍没有意识
到这一点的重要性,或者根本不懂得如何操作! 制定程序不合法,规章制度将成为一叠废纸!
一套完善的规章制度,不但可以规避人为地侵犯劳动者的合法权益,而且可以有效预防劳动者
钻法律空子、钻管理漏洞!但是绝大部分企业的规章制度恰恰相反,不但预防不足,反而侵权
有余,甚至成为企业辩驳观点不攻自破的有力反证!
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讲师介绍:
钟永棣律师,我国著名劳动法与员工关系管理专家,高级讲师,北鸣学习机构网首席顾问;兼
任: 深圳外商投资企业协会; 广州人力资源管理协会、广州劳动学会等机构特邀讲师。钟律
师于2004年开始在全国各地巡讲《劳动合同法相关课程》,受益企业达5000多家,真实案例
教学,将枯燥的劳动政策法规溶入实际管理当中;学员参与讨论、互动,课程生动有趣,深
入浅出,让学员迅速学以致用。深受广大企业管理者、人力资源从业者的好评。
钟律师多年担任企业法律顾问,专门从事劳动争议诉讼及劳动法律研究工作,对于企业
管理过程中的劳动用工风险有深刻的了解,处理各类劳动纠纷案件1000余件(包括个人、企
业),涉及北京、天津、浙江、江苏、上海、广东、广西、山东、四川、重庆、湖南、湖北、
福建、海南、辽南、云南、江西等地,对各地劳动地方法规有较深的了解,对劳动法有很深
的理论研究和丰富的实战经验,先后在《人力资源》、《南方都市报》等专业杂志、媒体发
表劳动关系类文章20多篇。就华为集体辞职事件,接受多家媒体采访;由于观点独特,先后
被21CN等各大网络传媒大量转载。
钟律师曾为以下客户提供服务: 合生创展、新世界地产、城启地产、中海地产、方圆地产、
珠江监理、珠江投资、三新地产、养生堂药业、广西建设银行、盐业集团、广州纺织集团、
沃尔玛连锁、黄振龙凉茶、广风隆科技、展耀照明、广州电信、国讯通信股份、爱施德股份、
益海粮油集团、金川国际贸易、松厦冷气、旺大生物科技、中远物流、日晖园林、欧时力服装、
大禾寿司连锁、佰搭果餐饮连锁、最佳女主角美容、怡全皮具、恒威集团、广发银行、中山华泰、
风神集团、松下电器、骏丰频谱、新南方集团、南海现代国际企业集团、天创鞋业、逸泉国际
大酒店、丽丰控股、罗氏集团、昊天化学企业集团、通用文具集团、宽讯技术服务、广药集团、
日松工业、天力叉车、丽新集团、利海集团、白云心理医院、金圣斯国际集团、广州电视台、
晟铭房地产、东芝医疗系统(中国)等千余家企业。
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课程大纲:
一、调岗调薪(穿插3个以上的案例)
1、调薪、调岗属于企业的自主决定权吗?
2、在什么情况下调薪、调岗才算合法?
3、强制无薪休假、停薪留职、待岗合法吗?
4、薪酬必然随着岗位的变化而变化吗?
5、违法降薪、调岗的风险及补救方式有哪些?
6、如何通过劳动合同的约定规避调岗、调薪的法律风险?
7、员工同意调整岗位后,企业应该与员工办理什么手续,才避免法律风险?
8、调整岗位能否载明:收到本通知后5天内不回复的,视为同意?
9、合同约定的岗位已经发生变化,且双方已履行一段时间,劳动者能否要求按合同约定的岗位执行?
10、强制调岗调薪,劳动者能否提出解除劳动合同,并要求企业支付经济补偿?
二、裁员解雇与经济补偿(穿插3个以上的案例)
1、合法解除劳动合同的理由有哪些,非法解除的理由有哪些?
2、如何化解非法解除劳动合同所带来的支付2倍经济补偿的责任?
3、如何避免用人部门经理擅自辞退员工所产生的风险?
4、到底由人力资源部还是由用人部门,向员工发出解雇通知?
5、劳动合同的无效给用人单位带来哪些利弊,该如何灵活运用?
6、劳动者提出口头辞职,又拒交书面报告,有什么风险?
7、劳动者利用业余时间在其他组织兼职,用人单位能否作出解雇处理?
8、用人单位故意不给劳动者安排工作,给劳动者"放假",合法吗?
9、什么情况下,用人单位可以解雇"三期"女职工?
10、企业与劳动者协商解除劳动合同并书面约定经济补偿的数额;但劳动者事后反悔,要求企业支付
经济补偿的差额部分,到底谁会胜诉?
11、对于"三期妇女、工伤员工"能否协商解除,其操作技巧有哪些?
12、如何妥善处理违纪违规问题员工?用人部门经理应注意的日常问题有哪些?
13、如何书写《辞退通知书》/《处分通知书》,以保证合法处分、辞退员工。
14、如何计算《劳动合同法》生效前后的经济补偿年限?
15、离职程序有哪些技巧,既能保障用人单位利益又不触犯法律?
三、劳动合同法真空地带(穿插3个以上的案例)
1.企业自行拟定的劳动合同是否需要到劳动局备案,不备案是否影响其法律效力?
2.在校学生到企业打工,双方是否建立、存在劳动关系?
3.与达到法定退休年龄的劳动者签订劳动合同,是否受劳动法的调整?
4.公司、企业高层如何签订劳动合同,跟董事会还是上级主管部门?
5.劳动者离职2年后再次入职的,企业能否与其约定试用期?
6.试用期间,以"不胜任工作,经调岗或培训后仍不胜任"为由解除劳动合同,是否需要支付经济补偿?
7."同工同酬"如何理解及操作技巧有哪些?
8.如何约定不符合录用条件的范围,以保证试用期间辞退员工没有任何风险?
9.如何约定严重违反规章制度的范围,以保证辞退问题员工没有任何风险?
10.如何约定重大损失的范围,以保证辞退过失员工没有任何风险?
11.以"严重违纪"辞退劳动者,在新法下需要支付经济补偿,为什么?
12.竞业限制的"经济补偿"该如何约定,"违约金"该如何约定?
13.劳务派遣方式,能否在异地缴纳社会保险?
14.婚假究竟在什么时候安排,企业能否自行说了算?
15.医疗期间的工资福利待遇如何支付?
16.因第三人侵权而发生工伤事故(如交通事故导致的工伤),如何界定责任及处理?
四、HR规章制度、员工手册撰写技巧(穿插3个以上的案例)
1.规章制度、员工手册的类型、性质及在企业管理中的重要作用
2.规章制度、员工手册包含哪些内容及常见的不合法规定,制定员工手册的原则和方法
3.新劳动合同法下制定员工手册、规章制度的法定民主程序、公示程序实务操作技巧
4.非国有企业如何组建"职工代表大会"?
5.规章制度能否规定对员工进行经济处罚?
6.如何预防规章制度违反法律法规的规定所带来的风险?
7.员工手册在运用中的诀窍,有哪些关键点必须涉及,有哪些错误必须避免
8.新劳动合同法下招聘广告、员工入职登记表的设计要求及作用
9.新劳动合同法下的劳动合同管理制度制订要点
10.新劳动合同法下的病假、工伤、"四期"员工管理制度制订要点
11.新劳动合同法下的加班管理、加班风险控制制度制订要点
12.新劳动合同法下的奖惩制度制订要点
五、综合、复杂、经典案例分析
1、试用期辞退员工案例
2、经济补偿计算
3、工资、加班费案例
4、真实办案过程分享与实战技巧点评
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《企业裁员风险规避及HR规章制度、员工手册撰写技巧》报名回执表(请传真020-62351156)

参 会 单 位 名 称:_______________________________________________________

参 加 地 点: 口广州 口深圳 口上海 口北京

联系人:______________电话:________________传真:________________

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参 会 人:___________所 任 职 务:____________移 动 电 话:_____________

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付款方式(请选择打"√"): □1、现金 □2、转帐 □3、电汇
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备注:请您把报名回执回传我司,为确保您报名无误,请您再次电话(020-80560638)确认!

D4:总经理的财务管理实战

总经理的财务管理实战高级研修班

时间地点:2009年9月11-12日--- 上 海
时间地点:2009年9月18-19日--- 深 圳
参课对象: 企业总裁、总经理、集团公司事业部的总经理、决策者以及极具潜质的高层管理人员。
标准费用: 2800元/人(含培训、指定培训教材、午餐、茶点费等)
认证费用:500元/人(不参加认证考试的学员无须交纳此费用)。

咨询电话:020-80560638;020-85917945 谢小姐(不需要此类信件请回复电邮至chinammc21@126.com退信)
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课程背景:在企业运营中,财务数据可以将企业的各项经营活动按照统一的标准进行评价和比较,因此对于企
业管理者而言,掌握财务管理技能和方法绝非可有可无,优秀的经理人必须具备较为系统的财务知识和成本意
识,并在决策和管理过程中全面考虑财务因素,尤其是作为企业的高管该方面的需求尤其强烈,本课程专门为
此而开发。
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培训收益:通过高效的培训方法,使参加者能够全面理解财务管理、建立与财务沟通的平台,从财务的角度审
视和重整自身工作,以便将企业整体战略与自身的财务管理责任更好地结合起来,有效提升企业的管理水平。
借此课程将有效帮助企业规范管理,提高企业资源配置的效果,改善资源的利用效率,从而有效提升企业的盈
利能力,与此同时保持企业的稳健永续经营。课程通俗易懂,深入浅出,将一改财务在参加者心目中深奥、枯
燥的印象,让其体会到财务管理的作用和乐趣。具体培训收益可以主要概括为以下几点:
一、透彻掌握三大财务报表,读懂财务报告
二、各部门与财务人员在统一的平台上达成有效沟通
三、强化现金流意识,提高资金运作效率
四、学会使用预算管理加强内部管理,提升资源配置的效果
五、掌握主要成本的管理与控制方法,提升企业价格竞争力,帮助企业渡过"严冬"
六、运用财务思维解读企业运作,并寻求提升经营绩效的方法
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主讲专家:章从大先生
(中国唯一纵横"财务、人力资源、管理"三大领域的"三栖"实战财务专家)中国人民大学MBA,中国注册会计
师(CPA)、注册税务师(CPT),著名实战派财务管理专家与人力资源管理专家。历任江苏油田江都油脂油品厂
财务主管、江苏油田化工公司副总经理、扬州大公会计师事务所首席注册会计师、中美合资上海美通生物科技有
限公司首席财务官(CFO)兼泰州美通药业有限公司财务总监。精通财务管理咨询及税务策划、资本运作、企业
内部审计及内部控制与财务风险管理制度设计、项目可行性分析及项目融资、人力资源管理与开发技术等,从管
理的角度解读财务,从财务的角度分析管理,能将专业的财税类课程讲解得通俗易懂且趣味横生,先后为全国数
十家企业提供深度咨询服务,为上百家企业提供企业内训服务,成功举办过上百场大型公开课。主讲的《总经理
的财务管理实战高级研修班》、《内部审计及内部控制与财务风险管理》、《微利时代打造企业竞争力的管理利
器――全面预算管理与全面成本控制实战》、《企业经营战略》、《新企业所得税法解读和应对策略及实施后的
合法节税技巧与涉税风险防范》、《税务策划技巧与实务》、《企业中高收入者的薪酬奖金纳税筹划(避税)》、
《税务风险规避与防范》、《房地产企业土地增值税清算与筹划实务》、《非财务经理的财务管理》、《财务管
理沙盘模拟》、《公共关系与商务礼仪》、《企业营销理念与技巧》、《团队建设与管理》、《非人力资源经理
的人力资源管理》、《打造强势执行力》等课程深受业内人士好评。接受过章先生培训指导的部分客户有:中国
电信、中国石油、中国石化、扬子江动力、宏福集团、亚星客车、奔驰汽车、赛德电气、华山光电、恒诚织布、
威克生物、星火锻压、红旗电缆、中机环建、中油天工、正大饲料、广兴达集团、鹰游集团、京江大酒店、万科
房产、德美化工、深圳和立泰集团、珠海威丝曼服饰、安徽古井集团、河南航空食品、上海三电、江都市发展与
改革委员会、台州市经济与贸易委员会……等上千企业,均受到客户的一致赞扬。
授课风格:旁征博引,诙谐幽默,深入浅出。
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课程大纲
财务会计报告阅读与分析篇
一、会计基础知识
(一)财务会计报告体系
1)会计报表
2)会计报表附注
3)财务情况说明书
(二)会计要素
1)资产
2)负债
3)所有者权益
4)收入
5)费用
6)利润
(三)会计恒等式
1)现代复式记账法
2)会计恒等式

二、资产负债表的阅读与分析
(一)从逻辑结构与主要内容宏观了解公司运作
1)资产负债表的逻辑结构
2)资产负债表的主要内容
(二)各项经营活动在报表上的具体反映
1)货币资金
2)应收票据
3)应收账款
4)其他应收款
5)预付账款
6)存货
7)固定资产
8)累计折旧
9)无形资产
10)应付账款
11)应付工资
12)其他应付款
13)应交税金
14)其他应交款
15)实收资本
16)资本公积
17)盈余公积
18)未分配利润
(三)资产负债表分析
1)评价资产分布状况及其资产结构
2)评价资金来源与融资结构
3)评价偿债能力与风险
4)评价营运能力及其管理效率

三、利润表的阅读与分析
(一)利润的形成过程
1)利润的概念
2)利润的形成
(二)利润表各项内容详解
1)营业收入
2)营业成本
3)营业税金及附加
4)管理费用
5)销售费用
6)财务费用
7)营业外收入
8)营业外支出
9)投资收益
10)所得税
(三)税收对利润及现金的影响
1)财产税对利润及现金的影响
2)行为税对利润及现金的影响
3)所得税对利润及现金的影响
4)流转税对利润及现金的影响
5)基金对利润及现金的影响
(四)利润表分析
1)评价企业的盈利能力
2)评价企业的运营能力
3)评价经营成果增减变动原因及变化趋势
4)分析业务的成长性

四、现金流量表的阅读
(一)现金流量表主表阅读
1)经营活动产生的现金流量分析
2)投资活动产生的现金流量分析
3)筹资活动产生的现金流量分析
4)汇率变化产生的现金流量分析
(二)现金流量表附表阅读
1)将净利润调整为经营活动产生的现金净流量
2)不涉及现金的重大投资筹资活动
3)现金及现金等价物的净变化
(三)现金流量表分析
1)现金流量比率分析
2)收益质量分析
3)现金流量结构分析

五、财务报告陷井与内部审计
(一)财务报告陷阱识别实务
1)虚假财务报告的概念
2)虚假财务报告的动机
3)财务报告粉饰原理
4)粉饰报告的手段归类
5)如何通过报表发现财务舞弊
(二)内部审计实务
1)内部审计的概念、特点
2)符合性测试与实质性测试

财务分析篇
一、财务分析的作用与方法
1)财务分析的概念
2)财务分析的作用
3)财务分析的方法

二、财务比率分析
1)净资产收益率
2)总资产报酬率
3)资产保值增值率
4)流动比率与速动比率
5)现金流量负债比率
6)资产负债率
7)产权比率
8)已获利息倍数
9)总资产周转率
10)社会贡献率
11)销售(营业)增长率
12)资本积累率
13)总资产增长率
14)主营业务利润率
15)成本费用利润率
16)权益乘数

三、营运资本分析及资金危机的解决对策
(一)营运资本及其具体分析
(二)企业发生资金危机的原因及其对策
1)发展过快及其对策
2)管理不佳及其对策
3)错误的财务政策及其对策
4)盈利危机及其对策
5)销售危机及其对策

四、存货管理
1)存货成本的构成
2)经济进货批量
3)订货点与安全存货
4)存货管理与ABC控制法

五、应收账款管理
1)应收账款成本的构成
2)信用政策
3)收账政策
4)信用管理体系的构建

六、财务杠杆效应
1)财务杠杆的概念
2)财务杠杆系数
3)财务杠杆的作用
4)财务杠杆与财务风险
5)财务风险的评价与防范(Z-SCORE模型)

七、综合分析――杜邦分析模型及其具体运用
1)杜邦分析模型
2)杜邦分析模型的具体运用(案例剖析)

全面预算管理与成本管理篇
一、全面预算管理
(一)实行全面预算管理过程中存在的主要误区
1)缺乏战略指导
2)脱离市场环境
3)基于过去,凭空想像
4)缺乏价值链分析
(二)全面预算管理的流程
1)确定目标
2)预算编制
3)预算监控
4)预算修订
5)预算考评
(三)全面预算管理的内容
1)业务预算
2)资本预算
3)筹资预算
4)财务预算
(四)预算的编制依据
1)企业的战略发展规划
2)企业的历史经营数据
3)未来市场的客观预算
4)企业自身的运营能力
(五)预算的编制方式
1)自上而下式
2)自下而上式
3)上下结合式
(六)编制预算的主要方法
1)固定预算
2)弹性预算
3)滚动预算
4)零基预算
5)概率预算
(七)预算的编制流程
1)经营目标下达
2)资本预算制定
3)销售预算制定
4)生产预算制定
5)采购预算制定
6)费用预算制定
7)融资预算制定
8)现金预算制定
9)预算报表编制
(八)预算的调整
1)预算调整的前提
2)预算调整的流程
(九)预算执行与考核
1)预算执行过程中情况的反馈
2)预算跟踪
3)预算考核

二、全面成本管理
(一)基本概念
1)成本和费用的定义
2)产品成本的不同定义
3)成本动因
4)不同特性成本对于成本管理的影响
(二)主要成本的管理与控制方法
1)产品纯成本
2)质量成本
3)效率成本
4)资金占用成本
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《总经理的财务管理实战高级研修班》报名回执表(请传真020-62351156)

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参 加 地 点:口上海 口深圳

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B3:产品经理管理实战

产品经理管理实战训练

时间地点:2009年8月28-29日 上海
时间地点:2009年9月4-5日 深圳
学员对象:企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、公司人力资源总监、产品线总监、产品经
理、品牌经理/项目经理、PMO(项目管理办公室)成员、市场总监以及涉及到产品管理相关人士……等。
费用:2500元/2天/人(包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等)

咨询电话:020-80560638;020-85917945 谢小姐(不需要此类信件请回复电邮至chinammc21@126.com退信)
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认证费用:500元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证考试的学员无须交纳此费用)。
说明:凡希望参加认证的学员,在培训结束后参加认证考试并合格者,颁发"香港培训认证中心国际职业资格认证
中心HKTCC"《国际注册产品管理师(产品综合管理方向)》职业资格证书。(国际认证/全球通行/雇主认
可/联网查询)。(课程结束10日内快递给学员)
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课程背景
当一个企业从单一产品线向多产品线跨越的时候,必须突破的一个瓶颈就是公司产品经理的培养,因为产品经理是
公司价值链中最重要的一个环节,是直接面向客户、带领团队创造价值的领军人物,因此产品经理个人及其所率领
的团队的能力往往决定了该产品在市场上的竞争力。业界大量公司在构建产品管理体系和培养产品经理的过程中常
见如下困惑的问题:
1.产品经理该如何定位?究竟定位于研发还是定位于市场?
2.产品经理和项目经理有什么区别?如何作好分工?
3.产品经理究竟应该具有什么样的素质模型?谁来承担比较合适?
4.产品经理如何参与产品的市场管理流程?如何从源头来规划产品?
5.如何推动产品开发全流程的工作?
6.如何协调产品的市场管理、开发管理、财经管理之间的关系?
7.产品经理如何管理产品团队?
8.公司如何建立产品经理的培养体系以成批培养产品经理?
本课程结合业界成功公司在产品经理培养和管理上的一些教训和经验,针对以上难题进行深入的讲解,并总结出如何
建立公司的产品经理资源池来批量培养成功的产品经理,实现公司规模化的扩张,在对产品管理的基本概念做出明确
阐述的基础上,着重培训学员的实际操作能力.
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培训收益
掌握先进企业在市场管理和产品规划方面的实践,掌握产品盈利模式设计、研发战略、需求管理、产品定
位与概念测试、产品规划各环节的方法、流程和工具
学习如何实现市场管理流程与产品开发流程的整合,进行正确的产品―技术―市场组合分析和管理,提高产品市场
竞争力和上市成功率。
掌握产品管理的组织结构和团队角色
掌握产品管理过程中各个子流程等之间的接口关系和相互传递,如何推动、应用这些子流程,并进行有效的组合、并
发、裁剪,实现产品的全流程管理;
学习如何以非行政手段有效地协调相关部门配合,让产品管理效率最大化;如何以非人力资源方式管理团队内部成员
,有节奏地保持工作热情,提升效率
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课程大纲
一、案例分析:某案例公司产品经理成长的烦恼
1.成长过程中存在的问题
2.产品经理成长的三个步骤
3.实现角色转变过程中的痛苦蜕变
4.成功的产品经理给公司带来的收益
5.实例讲解:业界某公司产品经理培养的过程和经验分享

二、产品经理的定位、职责与素质模型
1.业界公司在产品经理管理方面存在的误区
2.产品经理和项目经理的区别
3.产品经理的定位及工作职责
4.实例讲解:产品经理在公司组织体系中如何运作
5.如何理解产品经理应该是一个"政治家"
6.成功的产品经理应该具备的能力
1)特征一:市场管理能力
2)特征二:产品开发管理能力
3)特征三:产品的上市管理能力(商业能力)
4)特征四:跨部门的团队管理能力
5)特征五:领导力和人格魅力
7.产品经理的素质模型
1)应该具备的知识和技能
2)任职资格标准
3)产品经理的资格认证
4)产品经理的培养途径和职业晋升通道
8.实例讲解:某案例公司的产品经理素质模型及任职资格标准
9.实例讲解:业界某公司的产品经理工作手册
10.演练与问题讨论

三、新产品的市场管理
1.业界公司在产品市场管理方面存在的主要问题
2.市场机会的筛选和把握
3.产品市场管理流程与产品开发流程之间的关系
4.产品市场管理流程的几个阶段
1)阶段一:正确的理解市场(如何寻找潜在的机会和目标) 案例讲解
2)阶段二:进行市场细分(定义初步的细分目标市场)案例讲解
3)阶段三:产品组合分析(竞争环境、投资机会等的分析)案例讲解
4)阶段四:制定业务计划(整个产品线或产品系列的业务计划)案例讲解
5)阶段五:管道管理及资源平衡(排定项目优先级)案例讲解
5.市场管理流程的输出��产品包的业务计划
6.实例讲解:产品包的业务计划书
7.产品经理如何参与市场管理流程
8.如何作产品的路标规划
1)产品版本规划的V、R、M介绍
2)实例讲解:某产品线的路标规划
9.如何进行产品市场需求管理
1)需求的搜集、整理、分析、分配、验证
10.演练与问题讨论

四、新产品的开发管理
1.产品开发团队的构成
1)贯穿全流程的产品开发团队的构成
2)产品开发团队成员的角色构成及相应职责
3)产品经理如何保证产品开发团队高效运作
2.产品开发的结构化流程
1)结构化的产品开发流程的特点
2)产品经理在结构化产品开发流程中如何推动工作
3)产品经理在结构化流程的每个阶段的工作重点
4)实例讲解:某案例公司产品经理在结构化流程中的重点活动
3.产品开发的决策评审机制
1)产品经理在公司的产品决策机制中扮演什么角色
2)产品经理如何参与决策
3)实例讲解:某案例公司产品经理的决策评审报告
4.产品开发的过程的项目管理
1)产品经理在如何监控整个项目的研发进展
2)产品经理如何协调与项目经理之间的关系
3)产品开发过程中的突发事件如何处理
4)实例讲解:某案例公司产品经理在项目管理中的控制点
5.产品的财经和成本管理
1)产品经理在研发财经与成本管理中关注的重点
2)产品开发的投资与研发费用的管理
3)研发项目的敏感性分析
4)案例分析:研发预算书
6.演练与问题讨论

五、新产品的上市管理
1.实例讲解:某公司A产品成功上市的策划案例分析
2.产品经理如何整体把控产品的上市节奏
3.产品上市的策略:先"营"后"销"
1)如何理解营的工作
2)如何理解销的工作
3)营和销之间的关系
4.新产品上市的主要流程
1)新产品上市流程中各环节的主要活动
2)发布策略
3)发布准备
4)正式发布
5)发布计划的执行与监控
5.新产品上市的支撑流程
1)产品的命名管理
2)产品的外部测试(投放市场测试的几个阶段)
3)产品上市的销售一指禅
6.产品的Beta测试、用户早期试用和正式发布之间的关系
1)产品的早期试用管理
2)产品上市的效果评估
3)对产品上市中容易出现的问题产品经理如何应对
4)新产品上市如何处理与老产品和其他关联产品的关系
7.产品上市的"151"策略
8.实例讲解:新产品上市应该准备的文档和资料
9.实例讲解:产品上市计划中需要包含的内容
10.演练与问题讨论

六、产品经理如何管理整个产品团队
1.成功的实现角色转换
2.产品经理常用管理方法
1)时间管理、二八原则、木桶原理、鱼骨图、柏拉图、AHP
3.如何构建产品团队
1)全流程的产品团队存在的典型问题
2)成功的产品开发团队具备的典型特征
3)跨部门的产品开发团队构成及角色定位
4)核心小组组长的角色和职责、技能、领导资格、知识和经验
5)核心小组组长的培养和任职资格管理
6)核心小组成员的角色和职责
7)扩展小组组员的角色和职责
8)职能部门经理在产品开发中的角色和职责
4.产品团队成长的几个阶段
5.如何考核产品团队
1)跨部门的产品开发团队的汇报模式与考核机制
2)产品经理的考核
3)产品团队的常用的KPI指标
4)团队成员的考核
6.如何处理产品团队中的冲突
7.产品团队中几种特殊的人员如何管理
8.演练与问题讨论

七、产品经理的培养
1.常用的产品经理培养方法
1)岗位轮换、自我批判、导师制、参加学习
2.正式的产品经理培养方法��资源池
3.什么叫资源池
4.建立资源池的目的
5.资源池建立的原则
6.资源池的运作流程
1)产品经理的筛选
2)产品经理的面试
3)产品经理候选人的培养
4)候选人的释放
7.资源池的运作机构及职责
8.资源池工作推进的三个步骤及计划模板
1)启动阶段
2)发明阶段
3)推行阶段
9.实例讲解:业界某公司产品经理资源池的建设过程和运作机制
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讲师资历:主讲专家:张先生 (原深圳华为项目经理、研发管理部经理)
◆教育背景及曾任职务:
==>教育教育背景:西安交通大学,管理科学与工程硕士学位
==>曾任职务:项目经理、研究管理部经理、开发部经理、公司管理部副经理
◆工作经验:
10多年高科技企业产品研发和研发管理、产品管理工作经历,先后担任过项目经理、研究管理部经理、开发部经理
等职位,在长期的产品研发管理实践中积累了丰富的技术和管理经验。在华为公司工作期间,担任过项目经理、研
发管理部经理。同时作为核心组成员与国际顶尖咨询顾问(IBM顾问团队)在研发系统推动公司级研发管理变革
(IPD),并具体负责此研发管理变革在该公司某一级职能部门的推动与具体实施工作。后进入某公司,担任公司管
理部副经理,任职期间有针对性地将研发管理变革的理论和实践经验同公司现状相结合,全面建立并优化产品研发
管理体系(研发流程体系、项目管理体系、研发绩效管理),同时兼任该公司讲师,具有丰富的研发管理实战经验。
◆曾咨询过的大型项目背景:
==>某研究所研发管理咨询(研发人力资源体系)
==>广东某电子公司研发管理咨询(含研发流程、研发项目管理及研发人力资源)
==>深圳某通信公司研发管理咨询(含研发流程、研发项目管理及研发人力资源)
==>家电行业某集团网络事业部研发管理咨询
◆主讲课程:
《产品经理管理实战训练》、《研发及技术人员绩效考核与激励系统》、《新产品研发流程优化与研发项目管理》、
《产品研发及技术人员核心管理技能训练》、《研发绩效管理》、《从技术走向管理》、《研发项目管理》、《成
功的产品管理与产品规划》、《研发人员职业素养》……
◆培训背景:
张先生曾在各地多次举办产品经理管理、产品研发绩效、研发需求管理、研发项目管理等公开课,曾为数十家企业
提供了专业的产品管理和研发管理培训,并作为项目经理、项目核心成员参与并主导了近10个研发管理咨询项目,
项目范围涉及市场需求、产品管理、研发绩效管理、产品规划、产品开发流程、知识管理等模块体系。服务过的企
业涉及通信、软件及互联网、医疗器械、家电电子、电力系统、集成电路(芯片)等多种行业。
由张先生主讲的产品管理和新产品研发管理类课程在国内已达到百场,客户满意度均达到92%以上,实实在在为企业解
决了产品开发、产品与产品上市管理难题,从而极大提升企业的产品管理工作价值。
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《产品经理管理实战训练》报名回执表(请传真020-62351156)

参 会 单 位 名 称:_______________________________________________________

参 加 地 点:口深圳 口上海

联系人:______________电话:________________传真:________________

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参 会 人:___________所 任 职 务:____________移 动 电 话:_____________

付款方式(请选择打"√"): □1、现金 □2、转帐 □3、电汇
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备注:请您把报名回执回传我司,为确保您报名无误,请您再次电话(020-80560638)确认!

venerdì 26 agosto 2011

D8:生产计划与物料控制

生产计划与物料控制高级培训

2009年09月3-4日 [上海]
2009年09月18-19日 [广州]
培训对象:生产总监、生产经理、生产计划经理、生产计划员、车间主任、物料主管、采购主管及相关人员
费用:2600元/人(含培训费、教材费、午餐费、茶点费等)
报名流程:填写报名表回传→电话确认→发出参会通知
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咨询电话:020-80560638;020-85917945 谢小姐(不需要此类信件请回复电邮至chinammc21@126.com退信)
报名方式:回传报名表→发出参会通知→转账交费
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课程简介:生产计划和物料控制部门是一个企业"心脏",统筹营运资金、物流、信息等动脉,其制度和流程决定公司
盈利成败.),这个部门(PMC)掌握企业生产及物料运作的总调度和命脉.直接涉及影响生产部、生产工程部、采购、货
仓、品控部、开发与设计部、设备工程、人力资源及财务成本预算控制等.生产及物料控制部门和相关管理层必须充
分了解:物料计划、请购、物料调度、物料的控制(收、发、退、借、备料等)、生产计划与生产进度控制,并谙熟运用
这门管理技�来解决问题。
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课程风格:"60/40"时间原则(讲师60%,学员40%)、小组讨论/发表、管理电影分享/研讨、案例分析、情景仿真、自
带企业资料现场诊断和实作对策、游戏分享、学员与学员、讲师互动相辅而成、少讲理论多讲实践经验,要求学员课
堂结合本公司实际情况量身订做提出问题(可在课堂打断讲师思路),不是纯粹填鸭灌输,也不是研究客观案例.而是
让学员体验执行过程,关注现实事例. 面对面向老师提出公司问题,老师需要提成解决问题措施/方案。请同学先在公
司开会收集问题。带问题来,带方案走
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授课师资:不是职业培训师,而是在职执行管理者+富有实践经验培训师+公司负责人
雷卫旭老师 香港理工大学MBA,香港生产力促进局特约讲师、美国管理学会(AMA)授权专业培训师、清华大学/北京大学
/上海交大/中山大学EMBA班特邀实战型讲师..北京�代光�����.2004/2005/2006年被培训论坛推誉为"十大实
战派培训师"、专业课程讲授专家、资深顾问.�任某大型日港合资企业副总经理,拥有十几年的生产计划/物料管理经
验. 企业高层管理及课程讲授经验非常丰富,讲授/辅导过4524家中外企业(至2006底)、融集欧美。中、港、台多家企
业经验之精华.并由北京大学出版《如何做好生产/物料采购计划控制》系列��和北京�代光�出版管理光碟,特别
是2004/2005/2006年间定期辅导顺德美的日用集团/富士康集�供应链管理项目(精益/JIT-生产/物料计划/采购).
"寓观念于谈笑间,蕴哲理于诙谐中",风格生动、幽默,讲解深入浅出或浅入深出,不仅案例丰富,且提供多种实用的解
决问题之工具及技巧.至今有四万九仟以上人次接受专业课程训练,其务实的作风深受厂家好评如潮.
曾经讲授及辅导过的企业有:青岛海尔空调,中国移动。中国北京联通。广东移动。深圳华为。顺德/武汉美的空调.联
想、南方电网。甘肃电力。长江三峡电站。白沙集团。粤电集团、海南航空、上海日立.可口可乐.施耐德��.上海松
下半�体.西安杨森制药、苏州/上海西门子.��力(MULTEK)/ 捷普科技(Jabil).蒙牛。河南思念食品。龙大食品集
团.南京巴斯夫。 富士康集�.康佳集团等
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课程大纲
第一室 �售�划/生��划/物料控制职能接口管理
1.生��划/物料控制角色和定位---订单总导演/总指挥
2.生��划/物料控制先进组织架构
◇ 东莞诺基亚公司生�/物料管理组织架构
3.生��划/物料控制五大职能----欠料分析跟进/备料功能/呆料预防--处理
4 .生产计划与销售业务链接流程-
◇ 准时生产计划VS市场业务部VS客户"三赢"规则
◇ 中兴通讯销售计划/生产计划/物料计划接口职能图/资源图实例分析
◇ 有效控制扦单、急单、补单五种措施(范例)-----中山某有限公司
◇ 通过市场调查/信息反馈提高订单预测准确率三大做法
5.销售预测与长、中、短期生产计划管理模式解析
◇ �售�划流程��销售预测流程/销售计划流程/备货计划流程/生产计划流程
◇ 华强三洋销售预测流程/销售计划流程/备货计划流程/生产计划流程案例分析
6.制造业生产计划控制三种模式��预期滚动计划系统/推进式(push)生产控制系统/拉动式(pull)生产控制系统
◇ 世界五百�企�(德�).施耐德��Schneider推进式生产控制系统
◇ 预期滚动计划编制程序/特点/运作-----有效控制急单/插单/多单模式
◇ 传统推进式与准时化生产拉动式流程图范例解析
◇ 深圳华为精美生产计划管理手册实例分析

第二室 生产计划控制----均衡化/柔性化生产计划和生产
1.生产计划控制流程七途径---讲师/学员点评某公司现场诊断
◇ 东莞诺基亚拉�生产�划控制流程�例分析-
◇ 青岛海尔生产计划总体方案控制流程�例分析
◇ 富士康集团(台湾)公司月度滚动产能负荷分析/三天生产计划不能变的滚动产能负荷分析�例分析
◇ 苏州西门子生产计划(拉动)三天生产计划不能变的滚动产能负荷分析�例分析
◇ 某法国著名企�(拉动)一周生产计划不能变控制流程�例分析(现场超市双箱看板拉动)
◇ 某世界五百�企�(美�)伟创力Multek生��划控制流程�例分析
◇ 某公司(欧洲全资)ERP―SAP/R3系统生产计划流程主界面案例分析
◇ 深圳华为公司多批少量生产计划与���划管理流程解析
◇ 中国某著名国�股份企�推进式(push)生产计划控制流程
◇ 上海某公司(规模小)拉动式(pull)生产计划控制流程实物图片系列分析-
◇ 订货型生产与计划控制流程------东莞伟易达集团有限公司
◇ 大连某日资公司生产主业务流程/生产控制基本流程案例分享
◇ 大连某日资公司生产查询界面/生产删改信息查询界面/产品工艺流程查询界面/产品作业报表查询界面实例解析
◇ 大连某日资公司生产工程能力负荷表界面/生产制单/生产进度管理表界面/生产变更依赖书界面实录案例研讨
2.生��划控制管理(精益)模式---均衡化拉��划
◇ 准时化/均衡化生产方式(JIT)运用方法四大独特之处
◇ 准时化生产方式(JIT)运用方法四大独特之处
◇ 杭州博世(BOSCH)均衡化生产计划板(生产广告牌)图片及说明
◇ 湖南博世(BOSCH)均衡化生产计划板(生产广告牌)工作流程分享
◇ 某美国著名企�(拉动)一周生产计划不能变(生产看板)�例图片及说明分析
◇ 苏州汽车配件公司三天均衡化生产计划板(生产看板)图片及说明分析
◇ 某汽车配件公司每天滚动计划(JIT)表实例分析
◇ 准时化生产方式执行三细则
◇ 华晨宝马IE编制现场物料配送时间段表解析
◇ 透过准时化生产机制解决订单频繁变更三种方法
◇ 深圳某公司准时化生产方式双广告牌管理的基本原理解析
◇ 准时化生产方式---柔性化与同步化与均衡化
◇ 生产柔性化核心管理要求和运用方法
◇ 透过PE/IE手法达致柔性化
◇ 生产流水线/工装夹具设计改造---柔性化 ------上海某电声公司现场图片分析

第三室 生产计划进度控制
1.缩短产品周期流程
◇ 西门子生产计划(拉动)生产计划缩短流程案例分享
◇ 某公司缩短产品周期电脑系统(用友)流程主界面实例分析
2.月/周生产计划产能连续滚动负荷分析制度化
◇ 中国某著名公司月度主排产计划制定十三依据
◇ 中国某著名公司三天生产计划依据制定九依据
3.插单产能规划应变六方法
4.分析产能负荷七要素方面---人力负荷/机器负荷……
◇ 广州某配件公司2007/04月产销协调会实录文件分析
◇ 产能负荷分析表实例-----广州某汽车配件公司
◇ 产能负荷分析表实例------东莞某公司
5.周生产计划要点、内容及编制演练----
◇ 月/周生产计划排程表制定与执行重点演练--上海某公司五张订单月/周生产计划排程表制定个案演练
◇ 生产排产优先五规则
6.生产排产三种标准
7. 生产进度监控三个阶段------事前/事中/事后
◇ 如何统计分析生产数据
◇ 通过生产数据采集计算机系统图监控计划与进度---东莞某集团公司
◇ 现场运用LED同步监控生产进度实物展示分析---事中管理
8. 协调沟通处理生产异常问题--生产进度落后八条改善措施
9. 产销失调原因与对策--跨部门生产进度控制七步骤
10.飞利浦(上海)各部门异常工时/各部门产能损失图案例分析--------事后管理
11.中国某公司各生产线生产能力效率表/啤�综合效率分析--------事后管理

第四室物料需求计划跟进与存量管制-----订货型(OEM)/存货型(ODM)
1.物料需求计划流程七步骤----某公司学员现场诊断(学员与讲师互动点评)
◇ 上海西门子物料管理MRP流程示意图(原理)实物分析
◇ 北京某公司Normal Order/ CONSIGNMENT/VMI/JIT/Buffer Control四种采购工作流程
◇ 三菱电机(广州)有限公司(欧洲全资)ERP―SAP/R3系统采购订单管理流程主界面实例分析―
◇ 深圳某民营公司透过ERP-用友系统缩短采购物料周期机制�例分析
◇ ��力(美�)在物料欠料分析表�例分析
◇ 某世界五百�企�(美�)采�物料跟踪表案例研���捷普科技
◇ 中国某著名家电民�企�ERP-ORACLE系统物料查询/跟进主界面实例分析
2.物料管理相辅相成十四流程
◇ 物料管理精髓三 个盲点和八大死穴--��伟创力美�公司呆料预防/处理制度实例
◇ 某公司物料工程更改流程分析/某著名美�公司最新呆料处理制度
◇ 江门某实业有限公司补料/损耗控制案例分析--降低内循环成本
◇ 美的/TTi/一汽马自达公司/精工集团(日资)补料/损耗控制案例分析
3.最新先进物料管理(精益)流程模式
◇ 物料管理---JIT三A政策六措施
◇ 深圳某著名台资企业(雷卫旭辅导)精益采购供货推行十二步骤计划表实例解析
◇ 某著名美的企业JIT供货流程图/退货流程图解析
◇ 某著名美资企业(雷卫旭辅导)JIT推行九大步骤实例分析--
◇ 广告牌生产条件/流程图
◇ 广告牌看板生产七大规则
◇ 某公司物料需求广告牌实物图片实例分析
◇ 杭州博世(BOSCH)配送系统物料广告牌实物/图片实例分析
◇ ABB/AREVA现场超市双箱看板请购图片实例分析
◇ 苏州大金空调三天均衡化请购物料计划板(物料看板)图片及说明分析
◇ 上海某公司(小型)供应商配送系统物料广告牌实物图片实例分析
◇ 华强三洋供应商驻厂代表配送/退料/换料广告牌实物图片实例分析
◇ 供应商JIT直送工位管理方法
◇ 华晨宝马供应商(物料看板)集货配送(Milk-Run)管理方法
◇ 精益采购(JIT采购)---即时化采购流程的设计/特征/优势/方式
◇ 一汽马自达公司精益生产拉动式配送物料实例分析
◇ 北京索爱Normal Order/ CONSIGNMENT/VMI/JIT/Buffer Control四种工作流程
◇ 供应商管理库存(VMI)----鼓点式交货方式实施七对策
◇ 某著名企业VMI收费实施表
◇ 中国长城计算机(深圳)远程控制(VMI)实物图片实例分析
◇ 某美资公司销售预测计划和VMI 物料需求计划实录分析
◇ 基于互联网的电子化采购--与供应商信息共享/实时视频采购
◇ 华为电子化交易案例
◇ 三菱电机(日资)公司电子商务供应链物流系统流程图分析
◇ 某著名企业ERP-ORACLE系统SCP协同平台主界面实例分析
◇ 使用条形码及与供货商进行电子数据交换(EDI)实例展示
4.存量管制
◇ 安全存量三种设定方法
◇ 库存量降低五大方法
◇ 透过现场诊断学员公司库存现状运用六种存量管制模式设置恰当库存管理方法----降低外循环成本
◇ -透过供应链管理控制:MTO /ROP 需求量少/供应商要求MOQ等外循环成本库存
◇ 武汉某著名公司优化供应链管理�例分析-减少外循环库存成本
◇ 某著名电讯公司透过打破常规实现"零库存"故事
◇ 深圳某实业有限公司物料周转速度/周转率/存料率简例
◇ 呆料/呆品预防与处理管理流程规范操作
◇ 青岛海尔呆料预防与处理流程分析
5.物料短缺八大原因和七种预防对策
◇ 尾声:当头棒喝―捅破窗纸
◇ 学习/兴奋两天,回到公司后……结合公司实际情况-
◇ 通过学员成果发表--体会分享/经验回顾/讲师点评
◇ 实践/活用所学五步骤
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《PMC生产计划与物料控制》报名回执表(请传真020-62351156)

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参 加 地 点: 口上海 口深圳 口北京 苏州

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合作愉快

2011-08-26您好:我公司可向外【代】开 各种【普 通,增 值 税】发【票】

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电话:13530021976;章小姐加QQ细聊;1525068532;细聊

giovedì 25 agosto 2011

C4:客户投诉、抱怨处理技巧提升

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升

时间地点:2009年9月05-06日 深圳
时间地点:2009年9月12-13日 上海
收费标准:2500 /人(包括资料费、午餐及上下午茶点等)
培训对象:客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。

咨询电话:020-80560638;020-85917945 谢小姐(不需要此类信件请回复电邮至chinammc21@126.com退信)
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课程背景:客户服务体系的宗旨是"客户永远是第一位",从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值
的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了"良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌
"的核心服务理念,要求以最专业性的服务队伍,及时和全方位地关注客户的每一个服务需求,并通过提供
广泛、全面和快捷的服务,使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假如自己有精妙的优质客户
服务团队、不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系.令客户满意度提升。
客户极之情绪化,故意挑剔我们的产品,指责我们的服务,近乎无理取闹!他们的"不满意"比什么都重要,
却总是在我们的意料之外!客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;拥有持续竞争优势的企业的
员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄;打造一流的客户服务能力已成为企
业竞争的新焦点;而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节,更是企业能否通过客户服务水
平提升走向辉煌的分水岭;?关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键?。
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课程目的:
◆只有超越客户期望的客户服务才能造就客户忠诚。
◆了解优质客户服务的评价指标。
◆和学员一起分享什么是客户所认为重要的。
◆引入"客户服务循环" 的概念,并指导学员用于实践。
◆帮助学员更好的了解和提升客户服务技巧。
◆了解客户抱怨处理技巧和方法
◆善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会
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培训内容:
第一章、培养积极主动的服务意识
◆破冰行动:认识你、我、他
◆现代竞争领域分析
◆什么是服务意识?
◆ 优质的客户服务表现
◆服务水平的衡量指标,查查你现在的服务水平
◆小组研讨:客户为何不满
第二章、构建一流的客户服务体系--完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障
A、认识客户服务体系
◆练习:小组拼词汇
◆客户服务体系的框架
◆著名企业的客户服务体系案例研讨
B、优化客户服务流程
◆不同意义下的服务流程含义
◆服务流程优化的主要途径和要点
◆案例分析: 海尔服务模式
C、提升客户服务标准
◆服务标准由谁决定
◆我的行为如何影响服务标准
◆服务标准提升的方向
◆服务标准提升与完善的机制保障
现场演练:问题导向
D、客户服务管理体系的制度、规范、文件
◆客户服务管理相关制度包含的主要内容
◆ 客户服务管理制度建设的几种思路
◆ 客户服务管理制度建设与发展的原则
客户服务管理制度案例分享
第三章、客户满意度与忠诚度管理
◆影响客户满意度的三个原因:
◆产品/服务与客户需求之间匹配的程度(match);
◆产品/服务本身的质量(quality);
◆价格(price)。
◆ 客户满意度提升与客户服务的密切关系。
◆客户挽留策略。
◆建立客户忠诚度的核心纽带。
◆忠诚客户到客户忠诚。
◆确定客户忠诚的评价标准。
案例参考:雪津客户满意度报告
◆品牌忠诚度与关系忠诚度测量。
◆客户忠诚分类与价值差异分析。
◆保持培育客户忠诚度的管理。
◆客户流失的预警信息分析。
案例研讨:联想客户满意度分析
第四章、 客户服务人员的能力提升
◆ 客户到底要买什么
◆6个服务情景演练
◆服务代表的能力
A-- Authority Action
E-- Education
H-- Humor
L-- Listen
N-- Needs
P-- Passion
S-- Service Smart Smile & Speech
◆分享:客户服务代表的素质---3H1F
Head Heart Hand Foot
第五章:投诉是金――正确认识客户投诉
◆客户投诉产生的原因
◆客户投诉产生的目的
◆客户投诉产生的好处
◆企业流失客户的主要原因
第六章:处理客户投诉的方法
◆处理投诉的基本方法
◆处理升级投诉的技巧
◆处理疑难投诉的技巧
◆尽最大努力让客户满意"是处理客户抱怨时的积极态度;
◆处理客户投诉是在寻找双赢的平衡点
◆弹回式服务弥补技巧(BouncingBack);
◆掌握有效抚慰情绪高度激动客户的方法;
案例分析:总结与演练处理客户抱怨的六步绝招;
角色扮演:演练接待投诉的CLEAR技巧
◆处理顾客投诉与抱怨的方法
◆重大投诉处理
◆不回避并找出原因
◆正视投诉追根究底
◆绘制工作网络图,上司,媒体,高层,中立机构,项目小组配合,运用团队解决问题
◆处理抱怨设定目标
◆协调与处理
总结: 前事不忘,后事之师
案例分析: 松下的客户抱怨中心
第七章、企业服务品牌
◆优质的客户服务是最好的企业品牌
◆客户服务对于一个企业有什么意义?
◆只有出色的客户服务才会使你具有超强的竞争力
◆牢固树立服务品牌。
◆创造企业品牌
案例分析:DELL
◇服务品牌是防止客户流失的最佳屏障
◇客户叛离是一种严重的传染病
◇客户叛离的最佳疗法--"以客户为中心"
◇老客户=更少的费用
◇老客户=丰厚的利润
◇行动计划
总结研讨
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讲师介绍:张嫣老师国际职业培训师协会认证讲师、工商管理硕士、清华大学、中山大学客座讲师。历任跨
国公司、港资集团公司、DELL(中国)销售经理、大区经理等职位、专职从事营销工作近十年,从一线业务
人员到营销管理工作,成功积累和总结了丰富的市场营销精粹经验,并先后在各家企业取得了优秀业绩。
所授课程: 《成功大客户销售顾问的全脑博弈》、《一线万金之-电话销售技巧》、《精妙的客户服务关系
团队、客户服务技巧提升》、《现代商务礼仪与职业形象塑造》、《如何有效处理客户投诉》、《优势谈判
技巧》、《高绩效销售团队建设与销售人员考核与激励》等培训过百场,均获得学员和企业的高度评价。
授课特色:(实战型)作为实战讲师,张老师的培训将大量采用特色讲授、情景案例、角色扮演及游
戏等形式,注重理论技巧与企业的实际情况相结合,强调学员心得交流及经验分享,能启发和引导学员
思路,并在寓教于乐参与氛围中使学员逐渐改变观念、提升销售技能与个人修养。
服务过的企业: SOHo中国、万科房地产、艾默生、金蝶软件、中国电信、可口可乐、ABB、BP、中国移动、
中国银行、建设银行、中国农业银行、上海民生银行、浦发银行、上海交通大学、康佳集团、友邦保险、太
平保险、平安保险、七匹狼服装、山东九阳家电、联想电脑、IBM长城、TCL、三九医药、海王药业、肯德基、
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