【代】【开】【发】【票】：：137.170.16115 杨会计 咨 询 Q: 61136.1146 打���！ ★

山东江总
2002-3-24

如何打造高效的研发团队wwfe

如何打造高效的研发团队 －－研发人员选、育、用、留之道

组织单位: 创驰管理咨询机构         服务热线: 0755-83813301 、 83813302 时间地点：9月25-26日北京 /9月28-29日上海/ 9月22-23日深圳 学员对象： 公司总经理、研发总监、人力资源总监、产品线总监、研发部经理、项目经理、技术部门主管、研发骨干、人力资源管理专员。 费　　用：4300元/两天 *买一赠一,不再打折" ,单独一人收费2800元。(含专家费、资料费、现场咨询费、午餐费、合影及茶点等)。 培训背景：     研高科技企业的竞争一定是团队的竞争，不同的团队创造的价值会有天壤之别。研发的部门经理、项目经理和HR经理在团队构建的过程中经常遇到以下问题： 1、研发人员比较内秀，不擅交流，如何挖掘他们的真实想法？ 2、辛辛苦苦招来的研发人员怎么干一段时间就离职了？ 3、猎头挖人成本太高，还水土不服，怎样才能招到公司需要的研发人员？ 4、培训费用花了不少，怎么没有效果？如何培养这些研发人员？ 5、如何用好这些研发人员，让他们保持良好的斗志和激情？ 6、把合适的人放到合适的工作岗位上，这话说起来容易，怎么干？ 7、倾注了大量心血培养的研发人员怎么就留不下来呢？反而投奔竞争对手啦！ 8、留住研发人员有哪些手段？事业、待遇、感情留人怎么组合使用？ …… 本课程结合华成研发咨询公司过去几年大量培训和咨询的经验，结合研发主管面临的这些问题总结出适合不同发展阶段的企业打造高效研发团队的解决之道，非常强调从业务的角度来进行研发的团队构建，通过多年总结得出一套行之有效的方法打造高效的研发团队，从而提高研发效率，提高投入产出比。 培训收益： 1.分享讲师600多场研发管理培训的专业经验，通过现场的互动帮助学员理清适合自己企业的打造高效研发团队的方法 2.了解高效研发团队的特点、研发团队的构成，并总结自己公司的差距 3.总结研发团队的发展阶段，如何针对不同的阶段的管理方法 4.掌握研发人员招聘的方法和技巧，确保公司能够找对人 5.掌握研发人员的培养方法，根据职位体系来设计培训课程体系 6.掌握资源池和岗位轮换的方式培养关键核心人才； 7.掌握研发团队和个人的绩效目标制定的方法，用好研发人员 8.掌握研发团队留人的方法和技巧，事业留人、待遇留人、感情留人 9.根据授课内容，学员可以结合企业的自身情况实践高效研发团队建设之道 培训内容： 一、案例分析 1.演练与问题讨论 二、如何构建高效的研发团队 1.研发人员的特点 1）研发人员智商高、逻辑思维能力强 2）不善沟通，想法隐藏较深 3）流动意向比较明显 4）绩效差距比较大 5）研发人员不服管 2.研发人员的素质模型 1）研发人员的冰山素质模型 2）优秀研发人员的常规素质要求 3.案例分享：某案例公司的研发人员的素质模型 4.高效研发团队应该具备的特点 1）沟通良好 2）协调并行工作 3）高效决策、快速执行 5.如何保持研发人员的斗志和激情？ 6.研发团队的分类：部门团队和项目团队 1）部门团队的特点――常设机构 2）项目团队的特点――临时组织 3）不同发展阶段的公司的研发团队的构成 7.研发团队构建中HR经理和研发部门经理的职责划分 8.业界公司研发团队的构成（案例） 9.研发团队建立的过程（研发团队成长的几个阶段） 10.如何培养研发团队的精神 11.研发团队的冲突管理 1）研发团队常见的冲突（案例） 2）产生冲突的原因分析（案例） 3）如何处理研发团队的冲突（案例） 12.团队沟通中要注意的问题 1）有益的团队成员行为（案例） 2）有害的团队成员行为（案例） 13.团队领导如何辅导不同类型的团队成员 1）指挥倾向型 2）思考倾向型 3）关系倾向型 4）听命行事型 14.打造高效研发团队的几个关键要素 1）选――招聘调配 2）育――培训开发 3）用――绩效管理 4）留――报酬认可 15.演练与问题讨论 三、如何选对研发人员 1.不同发展阶段的公司对研发人员的需求是不一样的 1）初创期、成长期、快速发展期、成熟期、衰退期 2）如何让合适的人上车 3）如何识别不同员工的动机 4）到什么山唱什么歌，不能好高骛远 2.研发招聘的规划和公司业务如何结合 1）研发招聘需要提前期 2）研发人员上手需要较长时间 3.研发招聘中HR和部门经理人如何分工 1）专业的人做专业的事情 2）研发招聘的流程设计 3）部门经理和HR在招聘中如何分工 4.研发人员的4关面试――如何避免武大郎开店？ 1）基本素质面试 2）专业的纵深度（谁来干？） 3）专业的横向跨度 4）冰山下面的职业素养（拍板的人） 5.应届生的面试 6.社招人员的面试 7.研发人员的背景调查（HR做的事） 1）如何识别假文凭、假的工作经历？ 2）如何识别"说的比干的好听"？ 8.研发如何挖人 1）如何甄别合适的空降兵 2）挖团队和挖个人的好处与坏处 3）挖来的空降兵如何融入公司 9.怎么解决"打少林拳的人上了武当山"？ 10.技术型公司的特点 1）从研发向其他部门输送人才 2）内部的人才流动机制 11.演练与问题讨论 四、如何培养研发人员 1.研发人员职业生涯管理给企业带来的价值 1）人才的梯队建设 2）双重晋升标准将合适的人放在合适的工作岗位上 3）发挥个人专长 2.区分不同的人的特点 3.研发职位说明书 1）职位说明书的标准 2）如何进行职位的评估 3）如何基于业务流程来设计公司的职位说明书 4.系统化培养研发人员的前提：技术任职资格管理 1）技术任职资格管理的标准 2）技术职位族的划分 3）系统工程师的任职资格标准（案例） 4）项目经理的任职资格标准（案例） 5）软件工程师的任职资格标准（案例） 6）硬件工程师的任职资格标准（案例） 5.案例分析：某案例公司的研发职位系列 6.研发人员的能力测评 7.研发人员培养中部门经理和HR的职责划分 1）研发培训课程的开发――根据任职资格管理体系来建立培训体系 2）在干中学，在学中干 3）研发人员培养积分卡 8.几类关键研发人员的培养 1）研发项目经理 2）系统工程师 3）技术专家 9.研发体系的课程设计 1）产品经理和项目经理资源池的课程体系 2）各专业职能领域的资源池的课程体系 3）培训课程如何结合公司的业务进行开发 10.经验案例库与规范库 11.研发人员培养的过五关斩六将 12.新员工培养的思想导师制 1）思想导师制的设计 2）思想导师制的执行 3）思想导师制给公司带来的收益 13.系统化的培养研发人员方法 1）资源池管理方法 2）岗位轮换 14.咨询案例：某案例公司研发核心人才培养方案及实施计划 15.讨论与演练 五、如何用好研发人员 1.把合适的人放到合适的工作岗位上 1）如何用人之长 2）发挥优势 2.用好研发人员的关键是做好绩效管理 1）价值创造、价值评价、价值分配的关系 2）如何激发研发人员的斗志和潜能 3.研发绩效管理的独特性 1）创新型工作的特点 2）研发人员的特点 3）研发绩效管理的原则 4.研发绩效管理的PDCA循环（计划、辅导、考核与评价、反馈） 5.部门经理和项目经理的KPI指标有哪些？ 6.部门经理和项目经理的KPI怎么往下落实 1）KPI指标制定的方法 2）KPI指标如何往下分解 3）员工的个人绩效承诺如何制定 7.如何产生好的绩效 1）以主业务的发展带动员工的成长 2）研发人员绩效的跟踪和辅导 3）研发人员绩效的评价与反馈 8.研发人员的能力和态度的4象限 9.如何用好几类关键的研发人员 1）研发项目经理 2）系统工程师 3）技术专家 10.技术任职资格认证及晋升 1）任职资格管理的制度和流程 2）如何进行资格认证 3）如何进行资格晋升 11.咨询案例：某案例公司研发人员绩效考核方案 12.讨论与演练 六、如何留住研发人员 1.案例研讨：为什么该公司工作超过2年的研发人员的占比不到20%？ 2.研发人员离职的原因有哪些？ 3.研发人员离职的征兆 4.研发人员离职均是找到了下家 5.留人的误区 1）什么人该留，什么不需要留 2）如何留下核心员工 3）请神容易，送神难 4）研发人员的合理流动对公司的正面影响 6.如何做好研发人员离职面谈 1）"先休息一段时间再说"是空话 2）"我对公司挺满意的！"是废话 3）离职面谈的步骤和需要注意的问题 7.通过事业留人的操作方法 1）让员工看到希望――建立企业愿景和个人成长目标 2）如何建立员工职业生涯发展路径 3）如何协助员工实现职业生涯目标 8.通过待遇留人的操作方法 1）全面薪酬管理 2）薪酬给付的艺术 3）如何检讨和维持薪酬的激励性 4）股权激励的操作方式 9.通过感情留人的操作方法 1）如何应用非经济性激励 2）非经济性激励中部门经理的责任 10.讨论与演练 七、总结 1.高效研发团队给公司带来的价值 2.通过主业务的发展带动员工的成长 3.所有的管理方法均是手段，业务是关键 4.巨变的时代"花无百日红"，需结合实际，融汇贯通 讲师介绍 Jay曾：研发管理咨询资深顾问 PDMA（美国产品开发管理协会www.pdma.org）会员 《PDMA新产品开发手册》中文版主译 　清华大学研发管理特聘教授 ■专业背景： 十多年高科技企业研发管理实践，在某著名通信公司工作期间，主持过多个项目的研发管理工作，具有丰富的产品开发流程、研发项目管理、研发人力资源管理经验。在该通信公司工作期间，长期与国际顶尖咨询顾问一同工作，全程参与并协助推动该公司研发管理变革项目，同时兼任该公司高级讲师。2002年－2004年任某大型上市高科技公司信息安全事业部研发总监，很好的将研发管理变革的理论和实践经验与公司的现状相结合，全面建立产品研发管理体系，成功主持开发了多款具有市场竞争力的产品，具有丰富的研发管理实战经验。 ■研发管理咨询经验 曾作为项目总监、项目经理主导了10多个研发管理咨询项目，帮助这些企业全面建立研发管理体系（包括流程、组织、绩效、IT），有效地提升了这些公司的研发管理和创新能力，典型客户如下： 1)国内安全行业第一名（北京某公司） 2)国内芯片行业第三名（北京某公司） 3)国内建筑行业软件第一名（北京某公司） 4)国内系统集成行业第二名（北京某公司） 5)某电信运营商国际业务部（电信运营商总部）…… ■研发管理培训经验： 曾为通信、软件及互联网、电力、家电、汽车等行业的企业提供过超过600多场的内训，主要包括以下企业： 中国空间技术研究院、中国航空集团公司、西子OTIS、中联重科、三一重工、同方威视、北京KND、大族激光、天津仪表集团、万东医疗、三爱富、航天五院、中科科仪、兴大豪、诺基亚－西门子公司、中国电信北京研究院、北京移动、中国互联网信息中心（CNNIC）、大唐移动、中国普天公司、神州数码、中电华大、东软集团、华硕电脑、荣事达、北方微电子、星网锐捷、交大龙山软件、灵图软件、中软国际、天�科技、威睿电通、阿尔西公司、网御神州、天地阳光、港航网络、讯风光通信、瑞斯康达公司、上海澳佩、陕西烽火、同洲电子、天津光电公司、力神电池、普天研究院、北大方正、方正阿帕比、中国工商银行软件中心、天津中环电子、上海电信、天地阳光、赛科世纪、阿里巴巴、经纬科技、哈尔滨新中新、赛福同舟、佳讯飞鸿、京信通信、四达时代、天融信、德信无线、广联达、中国金融电子化公司、四方继保自动化、浪拜迪、东大金智、海湾科技、申瑞电力、如高高压、深圳南瑞、国泰怡安、思源电气、北京泰杰磁电研究所、威胜电子、南瑞继保、宁波博威、万东医疗、中兴汽车、福田汽车、天津内燃机研究所、上海通用、长城汽车、上汽通用五菱、苏州金龙、上海泛亚、北汽福田、长安汽车、创维集团、TCL白色家电、格力电 器、海尔集团、TCL家庭网络、京东方、裕兴科技、京东方光电等。其中海尔集团、三一重工、大唐移动等企业邀请讲课超过10次以上，得到了受训企业和学员的普遍认可。 ---------------------------------------------------------------------------------------------- 　　　　　  　��������� 培 训 回 执 表 （此表复制有效)�������� 　　　　　　  传真至：0755-83813302 或发至ccglpx@126.com 　 我单位参加_____月______日 在 ______ 举办：如何打造高效的研发团队； 单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 缴→款→方→式:   □ 现→金  □ 汇→款 参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ������������������������������������������ 报名热线： 0755-8381 3301 、 8381 3302       联系人： 李小姐、陆小姐 参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排

　

转：9月底产品部、研发部会议advtaw

.13【市场驱动的新产品开发流程和研发项目管理】

组织单位: 创 驰 管 理 咨 询          服务热线: [0755]83 81 33 01、[0755]83 81 33 02 时间地点：9月28-29日北京  9月22-23日上海  9月25-26日深圳 学员对象： 企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、PMO（项目管理办公室）主任、质量部经理、研发骨干等。 费　　用：4300元/两天 *买一赠一,不再打折" ,单独一人收费2800元。（含两天中餐、指定教材、证书、茶点）； ■课程背景 科技型企业在新产品/新服务的研发和项目管理过程中面临着如下一些长期困惑的问题： 1.如何平衡市场竞争的压力和客户多变的需求，快速将产品推向市场； 2.如何建立一个真正的"以客户为中心、以市场为导向"的研发组织体系，快速响应市场需求； 3.产品开发的过程中研发如何与市场、财务、生产、采购等相关职能部门协同工作； 4.矩阵式组织运作出现的问题（一个人两个主管听谁的、怎么考核、项目经理调不动其他部门资源、是否要给项目经理考核权重） 5.研发资源管理中的"会哭的孩子有奶吃"、一个人做多个项目资源冲突、公司优先级高的项目在每个部门却无法保证资源优先、开始了很多项目却总是不能上市、立项评审会上为何总是问题不断 6.领导"该管的时候不管、不该管的时候乱管" 7.如何在保证产品质量的同时又要降低产品的研发费用和设计成本； 8.如何在产品开发的过程中积累技术和管理的经验，从制度上保证公司的成功； 9.…… 课程在总结大量中国企业从"作坊式"的研发模式向"产业化"研发模式转变的过程中的成功经验和失败教训的基础上，提出一个有竞争力的科学的研发管理体系，同时分享业界企业在研发管理变革过程中应该注意的风险，确保企业的研发管理变革能够真正落地实施。 ■培训收益 1.分享讲师300多场研发管理培训的专业经验，通过现场的互动帮助学员理清适合自己企业的研发管理思路 2.掌握业界最佳的研发管理模式与实践，并总结如何与公司的规模相适应来建立研发管理体系 3.掌握研发管理的决策体系、组织体系、流程体系、项目管理体系等关键构成要素 4.掌握科学的新产品开发流程和研发项目管理操作方法 5.分享中国企业推行研发管理体系建设、优化、变革过程中的经验和教训 6.分享团队50多个研发管理咨询项目的案例资料（模板、表格、样例……），帮助学员制定Action Plan，使得学员参训后回到自己的公司能够很好实施研发管理体系的优化 课程大纲： 一、 案例分析 二、 产品开发管理概述 1、 企业价值链介绍（研发与市场、供应链、财务、人力资源、IT的关系） 2、 研发管理体系框架和思想 3、 业界优秀的研发管理思想对比（NPD、CMMI、ISO9000的关系） 4、 什么是产品（产品与样品的区别） 5、 什么是产品开发 6、 产品开发、技术开发、预研的区别（与基础研究、发明、创新的区别） 7、 流程管理与项目管理的关系与不同 8、 新产品开发流程与研发项目管理的关系 9、 新产品开发成功与失败因素分析 10、 演练与问题讨论 三、 产品开发的组织与团队 1、 产品开发组织存在的典型问题 2、 典型的研发组织模式 a) 职能型组织 b) 项目型组织 c) 矩阵式组织 3、 成功的产品开发团队具备的典型特征 4、 跨部门的产品开发团队构成及角色定位 a) 核心小组组长的角色和职责、技能、领导资格、知识、经验及实例讲解 b) 核心小组组长的培养和任职资格管理及实例讲解 c) 核心小组成员的角色和职责及实例讲解 d) 扩展小组组员的角色和职责及实例讲解 e) 职能部门经理在产品开发中的角色和职责及实例讲解 5、 矩阵式组织运作容易出现的问题和原因分析 a) 一个人两个主管听谁的 b) 怎么考核 c) 项目经理调不动其他部门资源 d) 是否要给项目经理考核权重 6、 各种研发的组织结构适用的阶段 7、 跨部门的产品开发团队的汇报模式与考核机制 8、 实例讲解：业界公司跨部门的产品开发团队的组织运作 9、 实例讲解：业界公司产品经理/项目经理的素质模型 10、 演练与问题讨论 四、 产品开发中的业务决策（公司高层对研发管理的具体操作） 1、 企业在业务决策管理中存在的典型问题 a) "会哭的孩子有奶吃" b) 一个人做多个项目资源冲突 c) 公司优先级高的项目在每个部门却无法保证资源优先 d) 开始了很多项目却总是不能上市 e) 立项评审会上为何总是问题不断 2、 产品开发中业务决策的意义 3、 为什么会有领导"该管的时候不管、不该管的时候乱管" 4、 高层领导在产品开发中扮演的角色（"杀贫济富"、什么时候该管、怎么管） 5、 业务决策团队的角色构成与职责定义 6、 产品开发中决策评审点的设置 7、 各业务决策点的评审要素 8、 产品开发中业务决策支撑 9、 实例讲解：业务计划实例讲解 10、 实例讲解：项目任务书实例讲解 11、 项目管理办公室（PMO） 12、 如何建立高效的业务决策机制 13、 实例讲解：业界公司产品业务决策的实际操作 14、 演练与问题讨论 五、 产品开发的结构化流程 1、 什么产品开发流程需要结构化 2、 结构化的产品开发流程所具备的特征 3、 产品开发流程如何结构化 a）结构化流程的层次划分 b）实例讲解：业界的产品开发流程架构示例 c）实例讲解：业界的产品开发详细流程示例 d）实例讲解：业界的产品开发子流程示例 e）实例讲解：业界的产品开发操作指导书、模板、查检表示例 4、 产品开发流程结构化过程中的常见问题分析 a) 结构化的时机 b) 结构化的程度 c) 结构化容易陷入两个极端 d) 结构化如何与企业实际情况相融合 5、 结构化的产品开发流程与研究项目管理的具体关系 ? 项目管理活动在产品开发流程中的映射 6、 实例讲解：某案例公司结构化产品开发流程建立的过程案例分享 7、 演练与问题讨论 六、 研发项目计划制定 1、 进度与资源计划 a) 质量管理计划 b) 风险管理计划 2、 进度与资源计划 a) 讨论：公司在研发项目计划制定中存在的问题？ b) 研发项目计划的作用 c) 研发项目计划制定的流程 d) 项目计划制定的原则 e) 项目计划制定的要素 f) 研发项目计划的分级分层管理体系 g) 研发项目计划的制定的五个步骤 h) WBS介绍（作用、示例） i) WBS分解的衡量标准 j) PBS、WBS、OBS、RBS之间的对应关系 k) 五种常见的估计方法 l) 规模、工作量、工期估计 m) PERT图的绘制 n) 如何加快项目开发进度 ? 关键路径法 ? 快速跟踪法 o) 演练与问题讨论 3、 实例讲解：某案例公司项目计划的WBS库和项目计划的模板 七、 研发项目计划控制 1、 研发项目计划控制中常见问题和解决办法 2、 项目的分层实施与分层监控 3、 监控计划 a） 控点设置原则 b） 监控计划总揽图 c） 监控计划一览表 4、 研发项目控制手段：项目报告 a) 项目报告种类 b) 项目报告机制 5、 研发项目控制手段：项目例会 a) 项目例会种类 b) 例会议程和内容 6、 研发项目控制手段：计划变更控制 a) 变更控制流程 b) 计划滚动刷新 7、 研发项目控制手段：状态转移 8、 研发项目控制手段：业务决策评审 9、 研发项目控制手段：研发合同书管理 10、 研发项目控制手段：项目审计 11、 研发项目控制手段：项目风险管理 12、 研发项目控制手段：项目度量管理 a) 产品级度量 b) 项目级度量 13、 研发项目控制手段：技术评审 14、 研发项目控制手段：需求跟踪 15、 研发项目控制手段：成本控制 a) 成本模型 b) 主要成本构成分析 c) 目标成本 16、 研发项目控制手段：QA状态报告 17、 研发项目控制手段：过程裁减 a) 裁减的原则 b) 裁减的责任主体 c) 裁减时机 18、 研发项目控制手段：项目测试 19、 研发项目控制手段：项目测评 a) 项目测评指标定义 b) 计划测评 c) 计划完成率的计算 20、 演练与问题讨论 八、 如何成功实施产品开发管理体系的优化 1、 如何根据企业的实际情况选择产品开发管理体系优化的三个模式（小改进、优化、变革） 2、 案例分析：某公司产品开发流程变革失败的案例研讨 3、 变革失败的八大原因分析 4、 成功实施变革的关键要素 5、 企业如何实施变革管理 6、 如何处理变革管理中人的问题 7、 成功实施管理变革的案例分享 讲师介绍： Don 董老师：研发管理咨询资深顾问　INCOSE（国际系统工程师联合会www.incose.org）会员 ■专业背景： 十多年高科技企业的研发与管理实践经验，在某著名高科技企业工作期间，先后担当项目经理、系统工程师、产品经理、软件部经理；先后作为三个产品的主任系统工程师，带领系统分析团队开展客户需求调研、产品特性定义和详细的需求分解与分配等端到端的需求管理工作，奠定了产品市场的成功；长期与国际顶尖咨询顾问一起工作，全程参与该公司研发管理变革项目。曾驻印度工作一年半，先后负责四个合作项目（合作方分别为：BFL、Infosys）的实施，全程参与印度研究所CMM四级认证过程；对业务导向的研发质量管理体系的构建有深入地研究。 ■研发管理咨询经验： 曾作为项目总监或经理主导了10多个研发管理咨询项目，帮助这些企业全面建立研发管理体系（流程、组织、绩效），有效地提升了这些公司的研发效率和创新能力： 1)华大电子 2)超图软件 3)上海格尔 4)网易 5)重庆奥普泰 6)佳讯飞鸿 7)广联达软件 8)京信通信 9)华胜天成 10)信利半导体 ■研发管理培训经验： 曾为海尔、研祥科技、宇通重工、康佳集团、北京移动、北大方正、阿里巴巴、华胜天成、南太电子、网易、富港电子、用友软件、星网锐捷、东软股份、格林威尔、金蝶软件、天马微电子、超图地理、华动飞天、新奥特、信利半导体、郎坤软件、深圳桑菲、久其软件、德信无线、新意科技、沈阳移动、光桥科技、斯特奇、合力金桥、蓝托扑、绿盟科技、建行总行开发中心、成都迈普、上海电信、佳讯飞鸿、德信无线、创维集团、威创日新、TCL、日电电子、展讯通信、易思科技、盛大网络、威科姆科技、协同集团、成都索贝、重庆奥普泰、京信通信、汇川技术、亿力吉奥、迈瑞医疗、同方威视、大唐移动、中软国际、北大方正、思源电气、南京华瑞杰、联想网域、天津通广、兴唐通信、寿力亚洲、浪潮计算机、上海华虹、浦发银行、恒宝股份、武大吉奥、广东电信研究院、华宁电子、三安光电、广西博联、东方通信、北京拓明等100多家企业提供了专业的研发管理培训，涉及的行业包括通信、软件、互联网、家电、运营商、芯片等。 ---------------------------------------------------------------------------------------------- 　　　　　  　   ���� 培 训 回 执 表 （此表复制有效)���� 　　　    传真至：(07 55)83 81 33 02或发至ccglpx@126.com 报名参＿＿＿月＿＿＿＿日在＿＿＿举办的《 市场驱动的新产品开发流程和研发项目管理》 ； 单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 费用总计：＿＿＿＿元  付款方式： □ 现金   □ 汇款 （在所选项上打"√"） 参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　 参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ������������������������������������������ 报名热线： 0755-838 133 01 、 838 133 02       联系人： 习小姐、陈小姐 参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到确认函，包括培训注意事项及详细安排

　

【微信营销实战】

微营销实战――移动互联网时代的微信营销

参`会时・间： 9月27日深圳  09月28日上海  10月18日广州  10月19日北京 参`加对・象： 企业家与职业经理人； 微信与微博平台运营团队人员； 营销总监、营销负责人及营销相关人员； 首席品牌官、品牌总监、品牌经理及品牌相关人员； 市场总监、市场经理及市场相关人员； 销售总监、招商经理及销售相关人员； 渴望成为一名成功企业家、电子商务与网络营销运营专家的学员 学・习费・用：1800元/人（包括资料费、午餐、发票及上下午茶点等） 组`织单位: 创]  驰] 管 ・]理・] 咨・] 询] 服务热・线:（07]  55）838 1] 3 301。 、(07] 55）838 1] 3 302・ 【温馨提示】因为现场需要跟老师一起学习操作，请所有学员自带智能手机，安装好微信软件.   本课程主要通过对微信的深度剖解，对微信在移动互联网的定位和发展做独到见解。移动互联网时代面临着营销困局、用户的变化、变革对策，我们对微信营销做全方面分析与功能运用解剖，包括微信公众平台功能、微信营销技巧、注意点、策略、广告投放技巧等，并穿插案例，结合学员企业所在的问题进行点对点诊断，并提出可行性的分析与实战指引，大量成功案例和数据现场解答，区别以往任何一堂微信营销课程，让你走出微信营销误区，听了不想走。 大纲： 一：微信对网络新格局的影响以及未来的发展趋势 1、微信的发展轨迹 2、微信冲击下的互联网格局 3、移动浪潮崛起下的网络营销趋势 4、微信崛起下的腾讯产品体系与组织变化 ◆面临的困局 1、用户获取成本越来越高，ROI低 2、推广方式繁杂，有效的少 3、惯性推广途径依赖强 ◆用户的变化 1、时间碎片化 2、行为移动化 3、管道多样化 4、审美疲劳化 5、热点易散化 6、消费理性化 ◆变革对策 1、运营精细化 2、渠道矩阵化 3、内容协同化 4、营销全员化 5、引流漏斗化 6、主渠道深化 二：微信和微信公众平台的运用 ◆微信是什么？ 1、通讯工具 2、社交平台 3、阅读工具 4、移动钱包 5、娱乐平台 6、消费平台 ◆微信特点 1、私密化点对点，强关系，朋友圈、权限等 2、实时化 3、互动个性化 4、移动化 5、与微博的对比（重点阐述） ◆微信公众平台功能运用 什么是服务号？ 什么是订阅号？ ◆用微信公众号干什么？ 1、与用户沟通互动建立关系，营造好感提高信任度与权威度 2、为用户提供服务体现差异化售前、售中、售后 3、以微信营销对话，实现营销，以达成目的或销售 4、对广告投入的有效监控（独家公布微信二维码接口应用） ◆如何做好要点用户？ 1、做好目标客户群分析与行为分析 2、内容为王，兼顾终端特性 3、细分基础上做足互动为主 4、持续投入，执行为本 5、沟通基础上实现营销全覆盖，极尽全力做到简易 6、牢记微信官方用户的诉求 三：微信营销 1、准备工作，内容框架、互动策略、如何滚雪球？ 2、如何吸纳粉丝 穿插激励和常规做法？ 3、如何提高互动率 设有奖问答、趣味游戏？ 4、如何提高转化率，个案灵活穿插，网站解答？ 5、如何避免微信营销10个大忌？ 四： 微信营销的KPI考核合格的标准： 1、内容到达率40%以上 2、内容阅读率30%以上 3、互动率20%以上 4、粉丝增长率（视乎推广投入程度） 五：行业应用微信案例分析 1、地产行业 2、医疗行业 3、快消行业 4、金融行业 5、教育行业 6、服装行业 7、家居行业 8、电商行业 9、连锁行业 六： 微信广告投放技巧 1、如何甄别草根号？ 2、如何提高转化率机制设立？ 3、如何做好风险防范？ 4、主要价格行情？ 经典微信营销案例赏析 1、广州天河城 2、杰克琼斯 3、十里银滩 4、广州公安 5、深圳东部华侨城 互动：针对学员所在企业的品牌、产品情况现场给予可行性分析与框架性推广方向指引。 讲 ・・师：   李老师，至今已从事13年互联网学习和研究，主要精通网络营销战略规划、整合网络营销、SEO营销、移动互联网新媒体营销等领域。99年至2003年就职于拓普集团，主要工作研究互联网底层技术优化，率先提出"水煮"的区域互联网门户概念，并打造"水煮长沙"项目规划。2003-2007自主创立互联网公司，从事外贸网络营销研究，搭建国际烟花网互联网平台。2007-2010年就职上市公司、中国互联网十强企业搜房网，并获总裁颁发的"CEO"杰出管理奖。2011年就职中国第一大互联网公司腾讯大粤网区域频道总经理，创造业内数个第一，并获"2012业绩冠军"及"企业管理最佳导演奖"。现从事移动互联网学习与研究，主力研究微信的营销应用，已为数百家企业提供移动互联网行销指导。 ----------------------------------------------------------------------------------------------  � � � 培.  训 回. 执 表 （此表复制有效)� � � 　传|真至：0755--83.81.33.02或发至ccglpx@126.com 报  .名＿＿月＿＿-＿＿日在＿＿＿举 办的【微营销实战】 单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 培.训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮..箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿  缴→款→方→式:   □ 现→金  □ 汇→款 参会.人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿  移.动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参.会人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿  移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　 参.会人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿  移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　 参.会人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿  移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ………… ������������������������������������������ 报名热线： 0755--\83\8 13 3\01 、 0755--83\8 13 302                       联系人： 李 小姐、陆 小姐 参会方式：请您把培.训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排

　

合 作

贵公司负责人你好：

我是深圳飞天实业有限公司，我公司在（全国各地）有分公司，每个月进项多完成不了所定的发/票，

公司现在每个月有向外代开发/票，有增值税的（海关缴款书），国税和地税的：商品销售，运输，广告；

建筑安装；其它服务业等等，以优惠代开为基本，还可以按数量的大小来商讨。

如有打扰请原谅，

详情请电；

联系人：赵小姐
联系电话：136-328-14383

业务QQ：641706284

深圳飞天实业有限公司

办公化实用管理表格设计方法rlnbqa

核心办公技能（PPT+Excel）高级应用v3.0.2013

参`会时・间： 9月7- 8日[上海]、9月12-13日[北京]、9月14-15日[深圳] 参`加对・象：总经理，各部门主管，财务部、市场部、营销部等相关部门工作人员等 学・习费・用：2800元/人（提供讲义、午餐、发票、茶点等） 组`织单位: 创]  驰] 管 ・]理・] 咨・] 询] 服务热・线:（07]  55）838 1] 3 301。 、(07] 55）838 1] 3 302・ 上课安排： 第一天：专业幻灯片制作技术 第二天：Excel函数和统计特训    PPT课程赠送数十个精美PPT模板及数百个各类精美图示。   所有课程均可获赠BladeOffice工具箱，工具箱的部分介绍见本文末尾。   陈老师每个季度更新一次Excle-PPT课程大纲，与之配套的BladeOffice工具也将同步升级，今后的课程将采用BladeOffice的版本号作为课程编号以体现更新的情况。 温馨提示：请学员携带笔记本电脑并安装Office2003或Office2007(推荐) 大纲： 第一天 专业幻灯片制作技术 一、 从案例看幻灯片制作理念 80%的人最缺乏的不是技能，而是幻灯片制作理念。本节从报告的制作理念，结合平面排版的知识，强化幻灯片设计的理念。 1. 内部报告和演讲型报告的区别 2. 内部报告要点 a) 内部报告首先要注意什么？ b) 内部报告的平面排版三要素 c) 内部报告的一些误区，请学员找出问题 d) 金字塔式的写作原则是正确的吗？如何增强报告的逻辑性。 3. 演讲型报告 a) 演讲型幻灯片应该注意些什么？ b) 如何增加画面的专业度，抓住重点 c) 人的记忆特性，如何给观众留下深刻印象 d) 演讲的心理学，幻灯片的画面应该和演讲过程相配合 二、 素材运用技巧 了解整体画面制作理念之后，还需要把细节做到最好。本节介绍深入的素材运用技巧。 1. 图片的专业处理 a) 快速剪裁照片，获取所需要的素材 b) 如何给照片/图片增加华丽的边框效果 c) 精确的素材剪辑技巧，实现曲线的抠图 d) 实现Focus效果，吸引观众注意力 e) 巧妙清除画面上的瑕疵和无关物体 2. 形状的使用技巧 a) 插入正多边形和异形多边形 b) 辉光、柔化边缘、棱台和 3-D 旋转 c) 专业靓丽的形状素材打包赠送 3. 剪贴画 a) 90%的使用者以为剪贴画只有一些难看的形状 b) 真正的剪贴画使用方法 三、 图示的魅力，SmartArt应用技巧 报告中必定会出现文字，如何才能避免枯燥，增强文字的表现力？ 1. 从枯燥文字到精美图示的伟大跨越 2. SmartART效果的演示，让你马上喜欢上它 3. 进阶学习，SMARTART的立体效果和自定义配色 4. 玩转SmartART，原来SmartArt还可以这样构造，创建属于你自己的SmartArt！ 5. 丰富的SMARTART动画，增加画面的表现力！ 四、 PPT动画循序渐进 动画是PPT的魅力源泉，好的动画胜过千言万语。 1. 四种动画类型的对比 2. 使用动画增加画面逻辑，使观众更容易理解 3. 使用文字动画避免枯燥的展示，以动制静 4. 华丽的图表动画，数字也能动了 5. 控制画面元素随心所欲的移动 6. 为会议增加片头音乐和背景音乐 7. 把网站首页动画搬到PPT里 8. 精确控制画面跳转和返回 五、母版设计简介 1. 什么是母版和版式，对幻灯片的制作有什么帮助？ 2. 如何为每个版式：标题/正文/结尾设置不同的背景 3. 利用母版控制每个页面的文字段落和格式 六、提升你的色彩应用技巧，立竿见影！ 1. 三基色原理和Powerpoint的颜色体系 2. 配色的基本原则 3. 什么是颜色的质感 4. 配色方案及应用技巧 5. 如何使效果和颜色可调整 第二天 Excel函数和统计特训 一、 数据输入的技巧 简化数据的输入过程，可以为您减少大量的操作，让您从繁琐的工作中挤出空闲时间来。 1. 使用智能标记简化数据输入 2. 快速设定数据的格式 3. 使用有效性验证制作下拉菜单，并校验数据 4. 各种快捷方式，加速数据处理 5. 打印的各种技巧 二、 数据透视表应用大全 不会使用数据透视表等于没用过Excel，系统的学习一下，你会发现制作报表如此轻松。 1. 如何制作层叠表 2. 如何制作交叉表 3. 多级分类汇总 4. 动态数据过滤，如何使用切片器 5. 数据在年、季度、月、日不同时间级别上的汇总 6. 自动计算各种统计指标 a) 求和、平均值、频数 b) 最大值、最小值 c) 百分比 d) 自定义指标 7. 数据可视化分段和频数统计 8. 如何将透视表根据某分类字段自动分割成多个工作表 9. 如何自动识别新增加的行和列 三、 图表制作 所有的领导都喜欢生动的图表，厌烦枯燥的数据，学习高效的图表制作方法从这里开始。 1. 首先掌握不同图表的应用场合：了解9种类型的图表及特点。 2. 图表的制作演练，由浅入深掌握各种类型图表技巧 3. 如何美化图表，做出专业的外观 4. 生成自定义图表类型，让你轻松一步完成图表制作 5. 学会以上步骤，未来的图表均只需要一步。 6. Excel图表插入PPT的相关技巧 公式和函数是Excel的核心功能，以下环节精选Excel最经典常用的函数，系统的介绍不同类别的 函数应用，让您掌握公式和函数的真正用途，深入了解Excel的强大之处。 四、 公式基础 1. 3种不同的单元格引用方式 2. 命名的用途和使用方法 3. 插入函数的时候如何查看参数功能 4. 如何使公式更优美并且易于理解 五、 逻辑函数是业务建模的基础 1. 使用IF函数实现逻辑判断的案例 2. 灵活使用与、或、非逻辑解决多条件判断 3. 嵌套使用IF来处理多分支，以及太多分支应如何处理 六、 文本函数 1. 随意抽取文本的一部分，例如抽取身份证的出生日期 2. 如何随意组合文本 3. 数值转换：将文本转换成所需其他类型的数据 a) 数值型 b) 日期型 七、 应用查找函数简化工作 1. VLOOKUP和HLOOKUP的区别 2. 如何根据关键字在另一个表中查找数据 3. 如何根据多个关键字在另一个表中查找匹配项 4. 如何利用公式自动处理绩效考核评定 5. 不用学习编程也可以写一个数据查询程序 6. MATCH和INDEX的使用方法 八、 时间函数应用 1. 由日期数据中抽取年月日时间数据 2. 根据入职时间自动计算工龄 3. 计算两个日期之间有多少工作日 4. 计算到截止时间还剩几年零几个月零几天 九、 财务函数 1. 等额本金和等额本息贷款方式的本金和利息计算 2. 固定资产折旧的计算方法 3. 如何计算内部收益率 4. 如何计算投资回报的边际数据 十、 常用统计函数和统计方法 1. 计算符合条件的记录数量 2. 如何实现多条件分类汇总 3. Excel2007新增统计函数 4. 利用数组公式实现快速的频数分析 5. 利用公式实现快速多条件汇总 十一、 数据表的安全性 1. 如何保护公式不被误修改 2. 如何设置可编辑区域和不可编辑区域 3. 如何设置文档访问密码 4. 设置工作表隐藏 讲 ・・师： 陈・老・师 信息化专家、IPMA认证项目经理、MCSE、MCDBA、经济分析师，从业经验丰富，曾主持开发大型政府业务系统、银行办公系统、电信业务系统、工业自动化控制系统等，负责过OA、ERP、BI系统的集成与实施。历任项目经理，技术总监，副总经理等职务、熟悉整公司营运管理，财务管理、信息化管理、人事行政管理工作。 陈老师近期培训企业： 东方物探麦考林、仪征双环、四季沐歌、健业纺织、中纺粮油、冠捷电子、景兴商务、黛安芬、巴鲁夫、中电广西、维他奶、神州数码、日立电梯、科达、星河地产、凌阳科技、Bacardi、奇瑞汽车、大成集团、泰凯英轮胎、中信银行、复兴医药、虔东稀土、洲明科技、九星印刷、江铃汽车、不二制油、科达、兰州电信、中沙石化、沈鼓集团、立信集团、CTI论坛、渤海国际信托、国药控股(广州、昆明)、麦格昆磁、纷美、一鸣食品、恒安集团、三一重工、泰凯英、顶新、天威、松雷集团、丹宝利酵母、红蜻蜓、贺利氏古莎、爱施德、博深工具、雅致集成房屋、兴业银行(福州)、中轻南方炼糖纸业、龙头股份、华创证券、派克、大众医药、中海油(大亚湾、天津、上海、惠州)、中国移动(云南、阳江、大庆、东莞、北京、深圳、江苏、佛山、哈尔滨、梅州)、中烟(广州、郴州)、东风汽车(武汉、十堰)、东软、蒙牛(北京、呼和浩特)、东方航空、大连商品交易所、交银施罗德、雅芳、新世界集团、天合光能、哈尔斯、攀岭鞋业、福田医疗、银雁金融、泉林包装、卓志物流、东风置业、金域医疗检验、中钞特种防伪、金茂集团、海烟物流、中国测试技术研究院、贝亲婴儿用品、奇正藏药、深投投资、亿道电子、北京交大、上海交大MBA班等。 　 部分学员评价： 课程对教会我很多EXCEL操作技巧，特别是在动画和幻灯常识打开了思路------阳光假期国族，曾小姐 对EXCEL表格的功能有了新的认识，今后在工作中将会更加频繁和去运用数字的经营分析的内容，并会加旨此方面的学习------邦讯技术股份有限公司樊小姐 了解了解工作中可用到的许多工具，老师对于以后的继续学习起到了"领进门"的作用，并且教了不少技巧。PPT内部------西安安沃客车有限公司梁小姐 重视实际操练，便于记忆。原先似懂非懂的操作疑难得以点拔------惠州市华阳多媒体电子有限公司，翁小姐 ----------------------------------------------------------------------------------------------  � � � 培.  训 回. 执 表 （此表复制有效)� � � 　传|真至：0755--83.81.33.02或发至ccglpx@126.com 报  .名＿＿月＿＿-＿＿日在＿＿＿举 办的【PPT+EXCEL高级应用】 单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 培.训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮..箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿  缴→款→方→式:   □ 现→金  □ 汇→款 参会.人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿  移.动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参.会人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿  移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　 参.会人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿  移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　 参.会人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿  移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ………… ������������������������������������������ 报名热线： 0755--\83\8 13 3\01 、 0755--83\8 13 302                       联系人： 李 小姐、陆 小姐 参会方式：请您把培.训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排

　

办公室管理者技能提升研修班itkrmh

高 级 行 政 工 作 统 筹  500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升

组织单位: 创-驰-管-理-咨-询       时间地点： 9月07-08日北京     09月14-15日深圳 10月19-20日上海    10月26-27日北京 11月09-10日深圳    11月23-24日上海 费　　用：3200元/人(含专家费、资料费、现场咨询费、午餐费及茶点等)。 参会对象：.行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。 报名热线: 0755-8381  3 301 、 0755-8381  3 302 【培训背景】    随着企业管理水平的不断提升，对行政管理人士的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的定位，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个高级秘书与助理都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养是训练的主要目的。 ★ 如果您是一位企业管理者，没有专业尺度如何衡量行政工效？ ★ 如果您是一位行政负责人，欠缺专业工具如何自信面对员工？ ★ 如果您是一位文秘工作者，错过专业指导怎能获得职场晋升？   本课程将为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高行政统筹管理的专业技能，主动掌握工作节奏，有效控制行政成本，防范行政工作"黑洞"！课程将以国际通用的职业标准为基础，结合老师多年海外留学、从业的经验，加之其独到精深的讲解呈现和训练点评的专业实力 。    本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的"管家"， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。 课程赠送资料： 行政管理部门全套岗位说明书 行政管理部门全套制度 行政管理部门全套流程 行政管理部门必须掌握的管理知识 PPT精美（400多个胚）模板 彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作 大 纲： 第一讲、 行政管理的使命与价值――稳定、高效、辅助 行政管理的定位 行政管理的困惑？ ----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见 行政管理的定义与三重境界 一、如何让行政部工作出彩----第一个关键词：稳定 1、每个接触点都是白金点 2、行政管理的服务理念----有礼热情，有理服务 3、工作分析的5个步骤 　　信件管理工作分析与最佳实践 　　卫生管理工作分析与最佳实践 食堂管理工作分析与最佳实践 司机接待工作分析与最佳实践 保安管理工作分析与最佳实践 督导督办工作分析与最佳实践 　 内部服务质量与服务利润链 　　行政团队建设的八个要素 　　行政团队建设的五个阶段 案例讨论：如何让行政部出彩 二、如何成为老板得力的管家人----第二个关键词：高效 1、五个方面打造高效的行政团队 2、预算管理 3、行政采购体系搭建与战略采购?????? 4、打造高效型的行政组织机构 案例讨论：如何打造高效的行政团队？ 三、成为老板的左右手和眼镜----第三个关键词：辅助 1、差旅管理 2、会议管理 会务分类－组织思路组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理如何担任会议主持人如何当好会议秘书？如何组织开会如何避免陷于会议忙碌之中？ 3、时间管理 　　时间管理的四象限法则 　　时间管理的三个重要步骤 　　谋杀时间的四个凶手 4、接待管理 商务礼仪的三个核心要素??????????商务接待 　　行政人员的着装、仪表、语言 　　行政接待安排与点菜 　　行政接待的无缝连接 案例讨论：如何接待考察公司的客户？ 第二讲、 行政的使命、目的和价值――如何做一名出色的当家人 一、行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工具和技巧 1、 做好办公室工作的三要素-----脑勤、嘴勤、腿勤； 2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管时间 三、卓越绩效模型---第四个关键词：管人 1、意愿-----什么是职业化的心态？ 案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相随 2、职责 　　职业生涯中的劳伦斯定律 　　工作中的角色与ARCPI模型 　　行政管理人员如何跟其它部门人员打交道 　　行政管理人员如何跟上级打交道----管理者与信息 　　行政管理人员如何跟下属打交道----下属获得成就感的管理三要素 3、能力----提升能力的三种途径 案例讨论：行政主管职业生涯成功之道 二、行政管理人员的能力素质------管事 1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点 　　行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱 　　行政管理人员能力素质开发 案例分享：行政主管能力的素质模型 　　　总裁秘书的能力素质模型 　　　档案管理人员的能力素质模型 2、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能 　　沟通的模型 　　语言与非语言沟通 　　成功沟通的四个步骤 　　沟通的三大法则 　　如何布置任务、批评和表扬下属 案例实战：如何批评司机王罡3、公文写作 公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤 　　金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则　　案例：高级秘书何芬的烦恼 　　实操演练：年中总结 4、PPT写作法则与技巧 　　PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达 　　PPT的3R原则 实战案例：8步铸就世界级ppt演讲 5、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破 　　界定问题―-成功的出发点 　　分解问题―-理性思维突破 　　优先排序―-行动指南 　　分析议题―-具体问题指引 　　关键性分析---具体问题具体分析 　　归纳建议---解决方案汇总 　　交流沟通―贯穿始终 案例实操：公司10周年庆典 6、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作 　　绩效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事 　　绩效管理成功的核心要素之二 -- 两个勤劳的人（主管与人力资源绩效管理员） 　　绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型 　　绩效辅导与检查计划 　　绩效考核 　　绩效反馈面谈与改进计划 案例实操：如何考核公司秘书 7、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能 　　制度的制定―-制度制定的7个要素 　　制度的管理---火炭效应与破窗户理论 案例实操：如何拟定管理制度 8、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能 　　流程的价值 　　流程的规范与标准格式 　　流程的三个关键成功要素 案例实操：会议管理流程 9、行为规范建设 案例分享：某电力公司行为规范手册 分享收获与行动计划 课程赠送资料： 行政管理部门全套岗位说明书 行政管理部门全套制度 行政管理部门全套流程 行政管理部门必须掌握的管理知识 PPT精美（400多个胚）模板 彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作 讲.师： 欧阳老师    教育背景：北京大学　工商管理硕士 工作经历：曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM公司等500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升 专长领域：行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等 授课风格：前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案例互动，力求做到观念、思维和行为的改变 部分培训客户：中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等 部分咨询客户： －--中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。 －--山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计。 －--南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目为保证驾校连锁项目的顺利实施，建立企业连锁管理体系，主要负责流程和行为的标准化。 －―敏华控股有限公司组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案进行全面设计。 ----------------------------------------------------------------------------------------------           ���� 培 训 回  执 表 （此表复制有效)���� 　　　　　   传真至：07 55-83 81 33 02或发至ccglpx@126.com 报 名＿＿月＿＿-＿＿日在＿＿＿＿举办的 <行-政-统-筹> 单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 费用总计：＿＿＿ 元    付款方式（请选择打"√"）：□ 汇款  □ 现金 参.会.人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮.箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿  移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参.会.人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮.箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿  移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参.会.人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮.箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿  移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　 参.会.人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮.箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿  移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 报名热线： 07 55-83、81 33、01 、 83、81 33、02     联系人： 李小姐、 陆 小姐 参会方式：请您来电报名，或来电索取报名回、执、表填写好回传 （传真：0755-83813302），课前两星期您将会收到上课确认函，包括培、训注意事项、详细上课地点及其它安排。

　

学习西点执行力 18:33:26

marketing195.ecoballe
-----------西点执行力--------------

≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡

【培训时间】 2010年12月04-05日深圳 2010年12月11-12日上海

【培训对象】部门主管、经理、总监等企业中高层人士

≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡

【课程背景】
美国西点军校是世界"四大军校"之一。据统计，建校200多年来，西点军校共培养了两位美
国总统，3700多位将军；在世界500强企业中，1000多位董事长、2000多位副董事长，5000多位总
经理来自西点军校……西点的成功秘诀在于其独特的人才培育方式和强有力的执行力。
企业的发展亦如此：制订适合企业发展的战略固然重要，但缺少有效的执行，这一切将变成纸上
谈兵。据国家工商部门发布的数据，目前我国有1030万家中小企业。业内人士表示，5年内中小企
业的死亡率高达90%以上……无数企业的实践证明，执行力就是企业的生命，没有强有力的执行力，
企业就没有竞争力。
如今，西点军校的管理理念获得企业广泛的认同。如何延长企业的寿命？提升企业生命力？学习
和借鉴"西点管理模式"已成为众多企业领导层的热门话题。

≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡

【课程收益】
1. 掌握企业执行力提升的障碍、方法及原则，可快速提升管理者个人及组织的执行力；
2. 每位学员获赠《企业执行力手册》（电子版）一套、执行力查检表、西点军校视频短片。

≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡

【课程特色】
1. 学习掌握西点军校管理模式及其高效执行力的力量源泉；
2. 结合本企业实际分析执行力方面存在的问题；
3. 掌握如何提升本企业和部门的执行力的方法，如何管理执行力低下的员工。

≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡

【课程大纲】
单元一 西点军校的魅力与榜单
? 破冰；
? 组建学习团队；课程导入与课程安排
? 视频片断分享：走进神秘园
? 西点的22条军规
? 西点的追求目标
? 西点学习力：以上司为榜样
? 我们向西点学习什么？
? 案例：从学校毕业率看西点的管理模式
? 案例：从"守时制"到"准时制"
? 西点管理模式的精髓
? 案例：北京大学导入西点执行力

单元二 西点的执行力检验标准
? 西点执行力检验标准一：目标
? 锁定目标
? 目标的决策过程
? 工具：目标查检表
? 西点执行力检验标准二：制度
? 制度执行第一步：僵化
? 制度执行第二步：优化
? 制度执行第三步：固化
? 案例：大学的"脾气"有多大
? 华为公司任正非对于执行的做法
? 用规范统一员工行为
? 用制度组织员工执行
? 将激励机制形成制度
案例：说谎而被重罚的西点军校学员

单元三 西点的执行力检验标准
? 西点执行力检验标准三：管理者
? 80/20法则
? 以身作则的管理者
? 敢于承担责任
? 授责又授权
? 西点执行力检验标准四：协作
? 案例：西点三位一体立体作战思想
? "抢球"还是"踢球"
? 大庆油田：领导在与不在一个样
? 工具：协作能力查检表
? 企业执行力的三个关键流程
? 战略流程
? 人员流程
? 运营流程
小组讨论：这样的企业为何没有执行力？

单元四 从战略流程看执行
? 案例：西点军校的战略规划
? 柳传志谈企业高层的三大任务
? 企业战略的制订过程
? 战略与执行的辩正关系图
? 企业战略的五大误区
? 缺少战略
? 频繁变动
? 拔高战略
? 模糊化战略
? 欠缺战略目标细分
? 不承认战略错误
? 不同战略对执行力的要求
? 领先战略
? 跟随战略
? 模仿战略
? 执行的16字原则
? 执行的24字战略
第一天课程总结

单元五 从人员流程检验执行力
? 第一天课程回顾，介绍第二天课程安排
? 案例：西点军校的学员淘汰制度
? 案例：GE公司学习西点管理员工
? 人员管理流程的五项思维要求
? 选种重于育苗的把关思维
? 优势互补的定岗思维
? 人岗吻合的用人思维
? 优胜劣汰的进化思维
? 随时待命的育人思维
? 案例：西门子的精英培育计划
? 基层员工的执行力四种态度
? 头脑风暴法检验员工执行力
? 案例：曹操检验孩子的智商
? 提升执行力的三个层次
? 两种执行力思维
? 逆向思维
? 承包思维
? 提升执行力七大法则
? 角色扮演：如何当个有执行力的领导？
? 执行的方法："三讲""四化"
? 案例：活尔玛的"四化"过程
单元六 运营流程的执行力误区
? 案例：万科的西点执行力实践
? 西点军校管理怪招：允许失败
? 企业运营流程"完美化"中的不完美
? 结果重于过程&过程重于结果？
? 用检查提升执行力的四项基本原则
? 检查前是否宣传
? 明查与暗访结合
? 检查是否常态化
? 检查过程与结果
? 企业运营问题的分析方法
? 执行力下的管理幅度设置原则
? 案例：知名银行上演《十分钟的悲剧》
? 企业运营流程问题扫描
? 执行小故事：老鼠对付黑猫的计划
? 图解：高效执行的三环模型
小结：企业执行力不强的原因

单元七 企业执行力提升步骤
? 案例：降落伞质量零缺陷是如何做到的？
? 案例：西点军校的学员训练与提升步骤
? 管理者执行五步法
? 价值取向
? 确立目标
? 制订计划
? 执行计划
? 检讨改进
? 企业执行力提升的4P工具
? 企业执行力手册及内容
? 执行力小故事：猫与老鼠
? 培育企业的执行力文化
? 为什么要将执行力写入员工手册？
? 编制《企业执行力手册》
? 课程总结与互动

192230
≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡
【讲师介绍】
郑老师
美国GEC认证讲师
人力资源管理专家
PTT高级职业培训师
国内多家大型培训机构高级讲师
香港光华管理学院、时代光华高级讲师
富士康人力资源管理师认证中心特邀讲师
国内第一位将"双因素理论"导入企业管理的培训专家

【企业实际工作经历】
多年人力资源及培训管理经验。先后在豪恩声学股份、朗科、捷和电机集团及跨国公司担任人力资
源主管、培训主管、培训经理、客服经理、总经理助理兼人力资源总监等职。多次主导建立公司绩
效考核体系和培训管理体系，在解决人力资源管理"疑难杂症"方面有多年经验。
多年来，郑老师悉心研究西点管理模式，曾专门参加过西点执行力专业课程训练，04年去美国时，
曾专门与研究西点管理模式的人士深入探讨这方面的问题，回国后在研究西点军校的管理模式同时
也一直研究西点相关专业著作，加上自己多年在企业的实际经验，提炼出符合西点军校理念和企业
实际能运用的《西点执行力》培训课程。郑君老师同时也在 "双因素理论"与企业管理，以及"双
因素理论"与人的潜意识之间的关系，是国内第一位将"双因素理论"导入企业管理的培训专家。
主要理论著作有《双因素理论与双面人生》、《双因素理论在HR管理中的应用》、《利用双因素提升
管理效率》等。

授课风格：
复杂的问题简单化，抽象的问题具体化，模糊的问题清晰化，点线的问题层面化。娴熟运用多种培
训方法，将理论性、实践性与趣味性有机结合，深入浅出，通俗易懂，寓教于乐。

擅长的课程：
《绩效管理实务》《非人力资源经理的人力资源管理》《招聘与面试技巧》《企业内部培训师培训》
《企业培训体系建立》《中层管理技能提升》《管理领导力塑造》《西点执行力》《企业文化建设与
落地》等

服务过的部分企业：
武汉工行、河南省安阳农行、工商银行江苏省总行、江苏邳州信用联社、江苏省农行泰州分行、贵
州省农村信用社、中国银行大连支行、招商证券、邮储银行山东省分行、句容中行、巢湖移动、湖
南电信、富士康科技集团、朗科科技、兴利达塑胶、京信通工贸、贝瑞卡鞋业连锁、新贵实业、豪
恩科技、东唐通信、格兰云天大酒店、朗杰电子、亿隆五金、创世艺术、精实电子、远东电缆、三
川集团、华冠电子、江铃汽车、中冶重工、诺信汽车、赫普医药、飞力达物流、鸿星电子、爱利丝
科技、保隆集团、迪梦莎寝具、TCL电器、东莞国宴堂、美的集团、苏宁电器、格兰仕、国民技术股
份、河南新能光伏有限公司等

≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡

【培训费用】2680元（含资料费、午餐费、专家演讲费）；住宿统一安排，费用自理；（欢迎团队报名，优惠多多）

【认-证-费-用】中级600元/人；高级 800元/人 ( 国 家 人 才 库 可 查 询 )

(参 加 认 证 考 试 的 学 员 须 交 纳 此 费 用，不 参 加 认 证 考 试 的 学 员 无 须 交 纳)

【深-圳-谘-询-电-话】（ｏ ７ 5 ５） 8 2 9 7 4 7 7 5 ， 8 2 9 7 4 7 7 6 王 小 姐

【上-海-谘-询-电-话】（ｏ ２ 1） 5 1 6 ９ 2 7 9 ６ ， 5 1 6 ９ 2 7 9 ８ 汪 小 姐

【深-圳-报-名-传-真】（ｏ 7 5 5） 8 2 9 7 4 7 7 6

【上-海-报-名-传-真】（ｏ 2 1） 5 1 6 ９ 2 7 9 ８

【报 名 流 程 】 电 话 谘 询 -- 索 取 报 名 表 -- 填 写 报 名 表 -- 回 传 给 主 办 单 位

【备 注 】 该 课 程 为 10年 度 最 佳 内 训 辅 导 课 程

192230

企业如何建立危|机公关与预警系统

危机公关与危机预警系统的建立

参`会时・间 ： 9月07-08日 北京 9月14-15日 上海 9月21-22日 深圳 12月07-08日北京 12月14-15日上海 12月21-22日深圳 　 参`加对・象： 1.董事长、总裁及其它董事会成员 2.总经理或副总经理等高管 3.首席危机官（危机管理小组组长） 4.公关部经理 5.新闻发言人 6.其它中高层管理人员 学・习费・用：4200元/人（提供讲义、午餐、发票、茶点等） 组`织单位: 创]  驰] 管 ・]理・] 咨・] 询] 服务热・线: (07] 55)-838 133 01。 、(07] 55)-838 1]33 02・  【课程目标】： 1、理解危机，增强危机意识 ，认识到危机公关的重要性； 2、掌握企业危机发生的原因与影响； 3、学会与企业各类利益相关人沟通的技巧； 4、协助学员根据企业具体情况建立有效的危机公关小组与应急团队； 5、从危机案例总学会危机处理的基本原则、流程与操作技巧 ； 6、提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力； 7、掌握危机预警制度的制定方法以及危机预警手册的编写； 8、掌握网络舆情管理体系的建立方法与具体要点； 9、实战演练案例训练学员的临场反应能力以及团队配合力； 10、实战演练案例学会如何应对记者以及回答记者提出的各种刁难问题。 【涉及案例】： 7.23温州动车追尾事故、西门子冰箱事件、达芬奇家具曝光事件、日本地震、河南双汇瘦肉精事件、锦湖轮胎事件、上海大火事件、江苏响水化工厂爆炸谣言事件、李刚校园肇事案、河南航空伊春空难事件、金岩石丑闻事件、新航空难、东航空难、圣元激素门事件、郭德纲绿地门、诺胶囊危机、EXXON漏油危机、金龙鱼酸价超标危机、光明乳业回奶事件、INTEL芯片缺陷危机、杜邦特富龙中国"毒锅"危机，宝洁SK-II、雀巢碘含量超标现象、三全食品菌超标危机、巨能钙双氧水事件、中国移动短信门危机、百度裁员门危机、三鹿三聚氰胺事件、晋商乔致庸危机应对、哈大天价药费事件、分众传媒短信门、华为辞职门、富士康跳楼门、丰田召回门事件、北京福寿螺致病事件、江苏宿迁医改之争、耐克广告门、周久耕事件、康师傅"水源门"事件、东航返航事件、章子怡捐款门事件、南海罢工门事件等。 一、危机管理概论 1、什么是危机 A、危机的概念 B、危机的六个特点 2、危机的四个阶段 A、危机潜伏期 B、危机爆发期 C、危机延续期 D、危机痊愈期 3、有关危机的三个法则 A、海恩法则 B、蝴蝶效应 C、墨菲定律 4、什么样的企业容易遭遇危机 5、受众接受信息途径的变化 A、AIDMA法则 B、AISAS法则 6、危机的类型 7、危机状态下的利益相关者 政府 媒体 社区公众 股东 竞争者 供应商 经销商 员工 意见领袖 工会 民间组织 8、危机管理的原则 A、战略先行原则 B、制度保障原则 C、预防第一原则 D、全局利益原则 E、 勇于担责原则 F、积极主动原则 9、中国式危机公关的三层含义 A、政府 B、媒体 C、消费者 二、危机预警系统的建立 1、风险信息的收集与应对策略 （1）收集潜在的风险信息 A、媒体：传统媒体、新媒体等 B、实地调研：座谈会、交流会、研讨会等 C、头脑风暴：概念、原则以及应避免的误区 （2）评估风险 A、风险信息类型分析：1、影响企业效益的信息；2、影响企业形象的信息；3、对企业运营产生破坏的信息 B、风险信息等级排序：高危害高概率、高危害低概率、低危害高概率、低危害低概率 C、风险信息对策研究 （3）危机的出现 2、预警机制建立的内部架构设计 （1）信息畅通 A、危机信息报告书 B、危机事件报告书 （2）内部人员权责清晰 （3）确保有危机管理小组 （4）有一整套的授权体系 3、危机管理小组的建立 （1）危机管理小组的人员构成 A、组织领导者 1、领导者应具备的素质 案例：诸葛亮是好领导吗？ 案例：刘邦为何能赢得天下 2、领导人能否可以担任新闻发言人 案例：南京冠生园违规事件 案例：王石地震后的不当言论 案例：光明回炉奶事件 3、领导者的媒体驾驭能力 B、公关人员 C、危机涉及到的专业领域的管理人员 D、行政后勤支持人员 E、新闻发言人 F、财务主管 G、律师或法律顾问 H、热线接待人员 I、心理咨询专家 J、意见领袖 （2）危机管理人员选择的三大标准 （3）危机管理团队成员配置的五个小建议 4、企业危机预警的信号 （1）预警信号一：销售额与利润 （2）预警信号二：财务指标 （3）预警信号三：员工表现差 （4）预警信号四：老板事必躬亲 （5）预警信号五：人力资源费负担过重 三、危机处理的步骤与策略 1、危机处理的五种错误心理 2、一位省委宣传部长的总结 A、视频欣赏：秦大士的危机公关 B、视频欣赏：乔致庸的危机应对 3、危机处理的两个核心问题 4、危机处理的两个维度 （1）事实层面：告知、疏导、转换 （2）价值层面：迎合、引导、重建 5、危机沟通的三大原则 （1）3F原则 （2）3O原则 （3）3T原则 6、危机处理的五个步骤 A、分析判断：四个要点 B、制定目标：定性、定量分析 C、策略制定：四个阶段的策略 D、组织策划：三个步骤 E、管理实施：五个原则，二种机制，四类问题 7、危机出现的几个关键点 8、关键时刻的正确反应及操作要点 9、企业危机利益相关者的重要性排序 10、公众对危机信源的可信性评估 11、危机处理中的隔离策略 （1）时间：多久反应比较合适？对内或者对外 （2）制度：制度隔离的几个要点 （3）现场：设置隔离带、现场隔离的三大要点 （4）网络：网络隔离的四大方式 （5）信息：谣言隔离的方法，媒体需要什么样的信息 （6）受害人：与受害人沟通的细节、关键点与步骤 （7）责任人：处理责任人常用的招式 （8）原因：大事化了小事化了的方法与步骤 12、与消费者沟通的三个层面 （1）态度层面：六个要点 （2）行为层面：四个要点 （3）行动层面：四个要点 案例：日本地震的启示 案例：东京电力公司核危机处理的荒唐做法 案例：河南航空伊春空难事件 案例：双汇瘦肉精事件 案例：惠普蟑螂门事件 案例：圣元奶粉激素门事件 案例：力帆汽车侧翻门事件 案例：锦湖轮胎曝光门事件 案例：创维黄宏生被拘事件 案例：西门子/百度裁员危机 四、媒体关系建立与维护的十大问题 1、媒体与新闻运作的基本规则 媒体的功能和基本运作方式 媒体组织类别及运作特点 什么是新闻 正确把握与记者的关系 如何维护与记者的关系 2、企业为什么被曝光 企业与媒体各自不同的利益与观点 企业与媒体沟通不畅，新闻点的选择与判断差 民众情绪的推波助澜，危机处理不当 新闻发言人技巧缺乏引起信息误导 3、让媒体免费为企业宣传的秘诀 关注敏感问题 自己制造新闻点 给急着独特的内容 新瓶装旧酒 策划与热门新闻相关联的活动 目标指向最合适的记者 利用好新闻淡季 将新闻发布渠道扩大化 发生危机时也正是宣传的好时机 适度炒作 4、面对媒体的大忌 保持沉默 掩盖事实 推诿他人 对记者反唇相讥 态度不愠不火，漠不关心 没有统一的信息源头 最高领导人过早出场 5、如何接受采访以及专访中的注意点 接受记者采访前的准备：形象、内容、观点 采访中的注意事项 采访后的后续工作 采访方式的选择 专访的四个注意点 底线法则 专访中的陷阱 专访的四种形式 电视镜头前的身体语言 永远不能与记者说的十五句话 6、与记者的沟通法则 与媒体沟通的要点 与记者沟通的原则把握 媒体对危机类型的关注度（图） 媒体在危机传播中的价值排序（图） 媒体在危机传播中的议题排序（图） 记者沟通法则（一） 记者沟通法则（二） 记者沟通法则（三） 记者沟通法则（四） 记者沟通法则（五） 7、如何应对不同类型的记者 "百事通"型及对策 "旁敲侧击"型及对策 "机关枪"型及对策 "偷换概念"型及对策 "飞镖投手"型及对策 "迫不及待"型及对策 "套近乎"型及对策 "幽默搞笑"型及对策 "沉默寡言"型及对策 "故作糊涂"型及对策 8、新闻发布会的组织 新闻发布的主要形式 （1）正式发布新闻的主要方式 （2）非正式发布新闻的方式 新闻发布会的会前准备 （1）舆情调研及设定发布会主题 （2）新闻发布会时机的选择 （3）新闻发布会时间和地点的选择 （4）媒体名单的选择规划 （5）准备新闻背景材料 （6）确定发言人及会议主持人 （7）做好接待的礼仪工作 （8）彩排及备用方案 新闻发布会前发言人的准备重点 新闻发布会的会务及后续评估 9、网络媒体关系的建立 网络社会的特点 两个舆论场的相互转化 互联网的信息传播效应 网络公关的七个建议 网络负面帖子的处理方法 10、战略性媒体关系的建立 建立媒体名单与记者通讯录 上升到战略高度，高层应有针对性地与媒体沟通、交流 了解各类媒体的特点与需求 定期与媒体沟通，了解舆情走向 时刻为记者考虑，向记者提供各种服务 定期召开联谊会与沟通会 案例：跟朱�基学答记者问 案例：银行行长的"愤怒" 案例：李肇星设计的"圈套" 案例：克林顿是如何获胜的 案例：王银峰"风水门"事件 案例：雀巢碘含量超标现象 案例：巨能钙双氧水事件 案例：南京天价烟事件 五、危机处理中的网络舆情管理 1、加强日常监测 A、加强日常监测并上升为制度层面。 B、应有专门部门或者专门人员来负责 2、锁定监测的主要渠道 思考：有哪些渠道？最重要的渠道是什么？ 3、与舆情内容进行分类 A、网民舆论 B、媒体舆论 4、网络舆情的监测周期 A、常规监测 B、非常规监测 5、舆情阅评工作 A、定时定点收集 B、及时向领导汇报 6、敏感问题重点查办 思考：什么叫三不分原则 7、组建网络发言人队伍 A、网络发言人的责任与要求 B、网络舆情评论员的任务 C、网络舆情疏导的四种方法 D、网络舆情疏导的具体步骤 8、寻求意见领袖 A、意见领袖的作用 B、意见领袖的特征 C、意见领袖的确定标准 D、意见领袖言论操作的细节 9、加大与网民的沟通 A、通过各种方式加大与网民的沟通 B、对网民反映的问题要及时回应 C、对网民提出的建议进行梳理 案例：中国平安成功化解集会的启示 案例：南京儿童医院徐宝宝死亡案件 案例：海尔的网络监测系统 六、危机管理计划的制定 1、危机管理计划撰写的前期工作 （1）社会组织内外的调查工作 （2）可能发生的各类危机的预测工作 （3）危机管理措施和对策的研究、拟定工作 2、危机管理计划的要素和撰写要领 完整的危机管理计划所包含的要素： （1）标题 （2）前言 （3）危机管理政策 （4）危机定义和分级标准 （5）危机管理机构及其职责 （6）危机预警工作程序 （7）危机事件处理程序和实施细则 （8）危机信息控制与新闻发言人制度 （9）危机管理工作的奖惩条例及其他 （10）危机管理基本守则 3、危机管理其他文案 （1）危机信息报告书 （2）危机事件报告书 （3）公告 （4）对外声明 （5）危机事务交涉涵 4、危机管理手册 （1）组织危机管理机构主要成员的联系电话 （2）有关政府部门与社会团体常用应急电话 （3）主要新闻媒介基本情况及常用应急电话 （4）危机信息报告书（样本） （5）危机事件报告书（样本） （6）突发事件登记及处理结果记录单（样本） （7）媒体询问电话记录单（样本） （8）公告和对外声明（样稿） 范本：某知名国际酒店集团危机管理手册 范本：某知名食品企业危机管理计划 范本：某电信企业的危机预案手册 范本：江苏某知名医院危机管理体系 范本：某家电企业内部的网络公关指导文件 范本：某家电连锁企业的危机预警手册 范本：巨能公司的公告与对外声明 范本：山东某三甲医院的新闻发言人制度 范本：某大型快消类品牌媒体评分卡 范本：某石化公司的危机沟通评估表 七、现场练习及演练 练习一：危机应对策略演练――全体学员 （分2-3组进行） －考察学员在具体危机下的反应，包括策略的制定，团队的任务分配及讲师点评 某食品企业的旗下A品牌被中央级的媒体曝光，之后被全国媒体迅速转载，形成了对企业形象与市场销售产生较大冲击的危机事件。危机管理小组需要迅速制定沟通策略。模拟过程中学员将学习如何在舆论压力下做出决策、如何与其他部门进行沟通、如何在充满变数的舆论环境中制定正确策略等 练习二：模拟新闻发布会――全体学员 （分2-3组进行） －模拟新闻发布会，包括短时间的准备，记者招待会及讲师点评 在危机处理的后期，学员代表将共同出席一个模拟新闻发布会，他们将推举一个新闻发言人对此次危机事件做出正式声明。另外，他们还将接受媒体采访，并随时准备回答各类问题，力争变被动为主动，利用危机事件传递企业的正面信息。 练习三：模拟突发事件情况通报会（分2-3组进行） －模拟情况通报会，包括短时间的准备，情况通报会及讲师点评 背景（1）：6月13日晚22：30左右，佛山市B陶瓷厂突发污水渗漏事故，9100立方米废水外渗引发东平河流域局部污染，造成沿江出现鱼类死亡和水质污染现象。 背景（2）：6月14日上午9：20，B陶瓷厂刚刚建设的应急中转污水池又发生渗漏，此次污水渗漏约500立方米。 背景（3）：2011年3月广东省有关环保部门检查时发现东朋工业陶瓷厂排洪洞有超标污水排入东平河，要求企业立即进行整改，但直至本次事件发生企业仍未整改到位。 背景（4）：6月15日上午，佛山市政府举行情况通报会，通报B陶瓷厂污水渗漏事件的有关情况。 练习四：模拟铁道部7.23温州动车事故新闻发布会（分2-3组进行） －模拟新闻发布会，包括短时间的准备，情况通报会及讲师点评 7．23温州发生动车追尾事故，作为铁道部的发言人需要在第一时间召开新闻发布会对外发布信息以及回应媒体记者提出的各类问题。考察新闻发言人如何在复杂多变的环境下随机应变，为铁道部挽回形象。 讲 ・・师： 叶老师 营销学硕士，危机管理专家，品牌营销专家，中国危机管理隔离理论创始人，新传媒网危机管理首席顾问，"自疗力"理论体系的首创者，国资委研究中心危机管理特约顾问，国际职业培训师协会认证高级培训师，中国养生论坛执行董事兼首席营销顾问，北京邮电大学营销管理类课程客座教授，清华大学新闻发言人高级研修班客座教授，北京大学首席危机管理官特训班客座教授、香港国际商学院危机管理与品牌管理课程客座教授。 历任上海蓓思蔓化妆品公司策划经理、营销副总（负责六个子品牌的营销策划、市场推广与渠道规划），弘毅致远（北京）管理咨询公司研究总监、首席讲师，现为世纪鹏远（北京）企业管理有限公司CEO，具有丰富的危机管理实战经验，对危机管理、风险管理、品牌营销、媒体公关等有着独到的见解与深厚的理论研究。三全公司、华恒工业、新天酒业、章光101等知名企业担任常年管理与营销顾问；先后成功处理12家上市公司品牌危机及产品质量危机，先后为包括可口可乐、法国威立雅、海南航空、统一（中国）、康师傅、黑龙江移动、广东邮政；中国移动、同仁堂、三全食品、章光101、华恒工业等150多家国内外知名企业提供品牌管理的咨询与培训工作，卓越的实战技能、优秀的执行能力、踏实的做事风格，获得了客户的高度好评。 阿里巴巴、中人网、畅想网、全球品牌网、世界经理人网等88家网站品牌管理与危机管理领域知名专栏，《中国企业家》、《销售与市场》、《公关世界》、《国际公关》、《现代广告》、《现代连锁》13家等杂志特约撰稿人，先后在多家媒体上发表过上百万字危机管理、风险管理、品牌营销、公关策划等领域的文章，深受广大读者的欢迎。实战心得丰富，演讲富于激情，案例丰富，切合主题，极富感染力，能够帮助企业在发展过程中遇到了各类品牌营销与危机管理难题；同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握危机管理与品牌营销的操作技巧与具体方法，至今已有近200000来自社会各界的人士聆听过叶老师的授课，受到了热烈欢迎。 　 【主持与参与咨询项目】： 三全食品全年营销计划、华恒工业新产品上市规划、芬莉袜业品牌重塑规划及代言人策略、金正高清上市规划、威立雅毒气门处理、三全菌超标处理、黑龙江移动08全年营销计划、海南电信天翼上市规划、星月神电动车、汇源食品上市规划、同仁堂广告媒体投放规划、章光101传播策略规划、新天酒业全国传播计划、金华医院网络危机门事件等等 【内训客户】： 世界五百强：可口可乐、法国威立雅、日本大冢制药、三星电子、中石油、中石化等 电信企业：中国移动多个分公司、中国电信多个分公司等 电网企业：国家电网杭州供电局、盐城供电局、南方电网贵州分公司、国家电网河北电力公司、国家电网湖南电力公司等 金融银行：中国工商银行河北分行、中国工商银行北京分行、中国农业银行广东分行、中国农业银行安徽分行、中国建设银行浙江支行、上海银行、华夏银行、温州银行、郑州银行、国泰基金、大连银行等 航空公司：海南航空、大新华航空、天津航空、中国国际航空公司、春秋航空等 邮政企业：广东邮政、广州邮政、佛山邮政、南京邮政、江西邮政等 医药医院：博士园生发、章光101、三九药业、浙江医药股份、金华医院、仁和医院等 食品：统一中国、完美中国、三全食品、蒙牛乳业、伊利股份、思念食品、完达山乳业、王老吉、新天酒业、雀巢食品、康师傅、金川酒业、全聚德等 旅游：首旅集团、中国国旅、携程网、艺龙网等 政府单位：四川烟草系统、四川国土系统、深圳规划局、青海政府、邯郸市政府、烟台市政府、山东红十字会、武汉市政府、海口市政府、北京市政府、杭州上城区、安徽检察院等 广告传媒及互联网：新浪河南、新浪四川、扬子晚报、大河报、环球时报英文版、中国国际广播电台、丽日传播、中航文化股份、易车网、道康传播、帝企鹅科技、河南商报、周口日报、经济日报等 工业与汽车：沃尔沃汽车、大众汽车、重庆美的、好来化工、广汽丰通钢业、住化电子、横滨橡胶、快速电梯、长安福特马自达、赣州虔东稀土集团、江苏天鹏同仁精细化工、德勤股份、东方通信股份、曼恩商用车辆、德盛天下咨询、长城计算机、西安安松工程机械、奇瑞轿车、浙江中瑞、浙江华峰集团、神化神东集团等 商业连锁：沃尔玛、真功夫餐饮、同仁堂药业、广东嘉荣超市、物美超市等 大学院校：清华大学公共管理学院、北京大学汇丰商学院、中国人民大学商学院、中国人民大学培训学院、东南大学经管院、北京交通大学经济管理学院、北京邮电大学、北京化工大学、北京航空航天大学、北京联合大学、香港国际商学院、武汉大学、四川大学、山东干部经济管理学院等 论坛：长三角营销论坛、新浪河南营销高峰论坛、商丘日报医药高峰论坛、中国策划年会、中国品牌营销论坛、中国品牌经理人论坛等 【公开课受训学员】： 大 众汽车、长城计算机、西安安松工程机械、奇瑞轿车、浙江中瑞、佛山第一人民医院、张家港格林沙洲锅炉、合安防护科技、辉瑞国际、高克联管件、小松（常州）工程、杭州联华华商集团、帅康集团、太古可乐、巴鲁夫（上海）贸易、上海和氏璧化工、国际香料香精（浙江）、好来化工、广汽丰通钢业、住化电子、横滨橡胶、快速电梯、长安福特马自达、赣州虔东稀土集团、江苏天鹏同仁精细化工、德勤股份、东方通信股份、曼恩商用车辆、德盛天下咨询、绿叶制药、山特维克工具、天虹商业、伊利奶粉、健力源餐饮、安徽中烟工业、新疆燃气、建设部、许继电气、蒙牛乳业、联想电脑、人民网、华夏长城、民生银行、新华投资、中国农业银行、华夏银行、大连银行、南京银行、中国工商银行、中国旅行社、完美时空、安莱汽车、新天酒业、雀巢食品、康师傅、统一食品、森达皮鞋、三一重工、健力宝、三全食品、思念食品、华龙食品、中粮集团、万科地产、soho中国、新浪网、中国人寿、平安寿险、小松（中国）投资有限公司、河北行政学院、苏州银行股份有限公司、上海睿智化学研究、索格菲汽车部件、江苏省原子医学研究所、江苏共创人造草坪有限公司、上海科技宇航有限公司、上海百脑汇电子信息有限公司、长飞光纤光缆（上海 ）有限公司、上海钢联电子商务股份有限公司、广东顺大食品调料有限公司、新疆蓝山屯河化工股份有限公司、精英制模实业（深圳）有限公司、深圳市路畅科技有限公司、港华燃气公司、广州港华燃气有限公司、迈普通信技术股份有限公司、深圳市芭田生态工程股份有限公司、中沙(天津)石化有限公司、远大前程投资控股有限公司、东莞新能源科技有限公司、深圳市赛为安全技术服务有限公司、深圳市英威腾电气股份有限公司、湖南中烟工业有限公司长沙卷烟厂、赣州虔东稀土集团股份有限公司、卡莎汇家居装饰品、广州三五汽车部件有限公司等。 ---------------------------------------------------------------------------------------------- 　　　　　  　      � � � 培.  训 回. 执 表 （此表复制有效)� � � 　　　　　　　　　　   传|真至：0755--83.81.33.02或发至ccglpx@126.com 报  .名＿＿月＿＿-＿＿日在＿＿＿举 办的【危-机-公-关】 单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 培.训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮..箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 费.用总计：＿＿＿＿＿＿ 元 （���打"√"）□1、��   □2、�金 参会.人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿  移.动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参.会人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿  移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参.会人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿  移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ………… ������������������������������������������ 报名热线： 0755--\83\8 13 3\01 、 0755--83\8 13 302    联系人： 李 小姐、陆 小姐 参会方式：请您把培.训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到 确认函，包括培训注意事项及时间安排

　

生-产-计-划-与-物-料-控-制 05:34:41

marketing195.ecoballe

-----------------生产计划与物料控制提升训练营（PMC）-------------------

主办单位：资 讯 1 0 0

时间地点： 2010年12月18-19日 深圳
2010年12月16-17日 上海
2010年12月23-24日 北京
2010年12月25-26日 广州

培训费用：2800元/位（费用含:专家授课费、资料费、午餐、咖啡茶水）

培训对象: 总经理，生产总监/经理、生产计划经理、生产计划员、车间主任、物料主管/采购主管等等
生产计划主管/物料计划/采购/经理/主管/计划人员/跟单人员、 生产部门/经理/主管/管理人员、销售
部门/经理/主管/跟单人员。尤其业务副总经理带领管理干部现场诊断和实作对策效果更佳。

参加部门：生产计划部门/物料计划部门/采购部门/ 生产部门/销售部门/货�（物流）/研发部门/PIE（工艺部）/IT部门

【深-圳-谘-询-电-话】（ｏ ７ 5 ５） 8 2 9 7 4 7 7 5 ， 8 2 9 7 4 7 7 6 王 小 姐

【上-海-谘-询-电-话】（ｏ ２ 1） 5 1 6 ９ 2 7 9 ６ ， 5 1 6 ９ 2 7 9 ８ 汪 小 姐

【深-圳-报-名-传-真】（ｏ 7 5 5） 8 2 9 7 4 7 7 6

【上-海-报-名-传-真】（ｏ 2 1） 5 1 6 ９ 2 7 9 ８

【报 名 流 程 】 电 话 谘 询 -- 索 取 报 名 表 -- 填 写 报 名 表 -- 回 传 给 主 办 单 位

【备 注 】 该 课 程 为 本 年 度 最 佳 内 训 辅 导 课 程

资格证书费：中级￥600元/人 高级￥800元/人
(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)
备注:
1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<生产管理师>>
国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／雇主认可／官方网上查询）；
2．凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片；
3．课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员；
4．此证可申请中国国家人才网入库备案。
-----------------------------------
课程背景：
生产计划和物料控制（PMC）部门是一个企业"心脏"，掌握着企业生产及物料运作的总调度和命脉，统筹
营运资金、物流、信息等动脉，直接涉及影响生产部、生产工程部、采购、货仓、品控部、开发与设计部、
设备工程、人力资源及财务成本预算控制等，其制度和流程决定公司盈利成败。因此PMC部门和相关管理层
必须充分了解：物料计划、请购、物料调度、物料控制（收、发、退、借、备料等）、生产计划与生产进
度控制，并谙熟运用这门管理技术来解决问题，学习PMC课程从计划价值流切入剖析工厂制造成本和缩短制
造周期，提高物流过程循环效率（库存、资金的周转率）及客户满意率；为降低或消除物流过程中的非增
值活动。

-----------------------------------

培训能量
1建立制定完善的生产与物控运作体系 ?提升准时交货和降低库存成本
2预测及制定合理的短、中、长期销售计划 ?达成公司策略管理目标
3对自身的生产能力负荷预先进行详细分析
并建立完善产品数据机制 ?协助公司建立产品工程数据
4生产前期做好完整的生产排程和周生产计划 ?提高备料准确率,保持生产顺畅
5配合生产计划做到良好物料损耗控制和备料 ?完善降低物料损耗机制和停工
待料工时
6对生产进度及物料进度及时跟进和沟通协调 ?缩短生产周期,提高企业竞争力

-------------------------------------
课程风格
"60/40"时间原则(��40%,��60%)、小组讨论/发表、管理电影分享/研讨、案例分析、情景仿真、自带
企业资料现场诊断和实作对策、游戏分享、学员与学员、讲师互动相辅而成、少讲理论多讲实践经验，要求
学员课堂结合本公司实际情况量身订做提出问题（可在课堂打断讲师思路），不是纯粹填鸭灌输,也不是研究
客观案例.而是让学员体验执行过程,关注现实事例. 面对面向老师提出公司问题，老师需要提成解决问题措
施/方案。请同学先在公司开会收集问题。带问题来，带方案走

------------------------------------
授课师资
不是职业培训师,而是在职执行管理者+富有实践经验培训师+公司负责人

------------------------------------
课程大纲
如何做好生产计划/物料控制实操技法班
第一室:�售�划/生��划/物料�划协调接口管理
１生��划角色和定位---订单总导演／总指挥
生产计划制度和流程决定公司盈利成败
２�售�划/生��划/物料�划架构/职能分工
中兴通讯销售计划/生产计划/物料计划接口职能图/资源图实例分析
美的集团连续滚动周计划负荷分析和三天生产计划不能变职能图
东莞诺基亚公司�售�划/生��划/物料�划组织架构
生��划/物料控制五大职能----欠料分析跟进／备料功能/呆料预防处理--------
３怎样建立/完善计划体系-----一级主生产计划/二级生产计划
做好生产计划必须具备五大信息条件及九方面专业技能-
一级主生产计划制订和执行流程- APS系统
二级主生产计划制订和执行流程--
4主生产计划链接体系----指挥与协调保障功能
销售预测与生产计划的衔接与平衡生产计划
准时生产计划VS市场业务部VS客户"三赢"规则
一汽大众锁定一周生产计划不能变控制流程�例分析
有效控制扦单、急单、补单/加单五种措施(范例)-----中山某有限公司
5销售预测与主生产计划（MPS）与月/周生产计划/物料�划（MRP）链接流程-- order managemen/APS系统
�售预测�划/生产计划变化反馈和预测库存控制协调管理
一级主生产计划产供销平衡制度-上海某医疗公司-
�售�划流程��销售预测流程／销售计划流程／备货计划流程／生产计划流程
6制造业生产计划控制三种模式��预期滚动计划系统／推进式(push)生产控制系统／拉动式(pull)生产控制系统
7不同产品销售策略决定不同五大�划（�售�划/生��划/物料�划/采购�划/库存�划）
深圳华为精美计划管理手册实例分析-
某著名企�产品策略手册实例分析
小结：不同产品的物流策略决定不同五大�划（�售�划/生��划/物料�划/采购�划/库存�划）
第二室�售�划/生产计划控制流程--- order management-（包括项目计划）
1. �售预测�划/主生产计划（MPS）与月/周生产计划控制流程七途径---讲师/学员点评某公司现场诊断
通过市场调查/信息反馈提高订单预测准确率三大做法
提升编制�售预测�划编制准确性六大步骤
华润集团华晶�售预测�划编制六大步骤�例分析
滚动�售预测�划微调制度化降低预测库存成本原理分析
青岛海尔新产品项目计划总体方案控制流程�例分析-- order management
苏州西门子月/周/日项目计划时间节点协调流程�例分析--- MIS系统
苏州西门子项目计划时间节点考核制度�例分析
富士康集团ERP―SAP/R3系统主生产计划流程案例分析--- order management
大金空调（日资公司）�划控制流程�例分析----MES系统
青岛海尔月/周/日项目计划协调流程�例分析----MES系统
富士康集团（台湾）公司月度滚动产能负荷分析/三天生产计划不能变的滚动产能负荷分析�例分析
苏州西门子生产计划（拉动）三天生产计划不能变的滚动产能负荷分析�例分析
2透过准时化生产机制解决订单频繁变更三种方法-- Production plan change management
顺德美的日用集团扦单、急单、补单/加单/生��划紧急控制流程�例分析-- Production plan change management
飞利浦扦单/急单�划紧急控制流程案例分析- Production plan change management
飞利浦周删改生产计划控制基本流程案例分享
第三室一级主生产计划/二级生产计划进度控制---- order delivery management
1 缩短产品周期流程-- lead time reduction
西门子产品周期缩短流程价值流案例分享
某公司缩短产品周期电脑系统（用友）流程主界面实例分析
2 月/周生产计划产能连续滚动负荷分析制度化
中国某著名公司月度主排产计划制定十三依据
中国某著名公司三天生产计划依据制定九依据
3周生产计划要点、内容及编制演练----
月/周生产计划排程表制定与执行重点演练--上海某公司五张订单月/周生产计划排程表制定个案演练
4. 分析产能负荷七要素方面---人力负荷/机器负荷……
广州某配件公司2007/04月产能负荷会实录文件分析
产能负荷分析表实例-----广州某汽车配件公司
`5 生产进度监控三个阶段---事前/事中/事后--信息化在生产管理中运用
5.1如何统计分析生产数据----MIS系统
5.2通过生产数据采集计算机系统图监控计划与进度---东莞某公司MES系统
5．3现场运用LED/条形码同步监控生产进度实物展示分析---事中管理
6协调沟通处理生产异常问题-- 八条改善措施（NCR goods management ）
7产销失调原因与对策--跨部门生产进度控制七步骤
8 飞利浦（上海）各部门异常工时/各部门产能损失图案例分析--------生产绩效管理
9中国某公司生产能力效率表/综合效率分析-------生产绩效管理
深度案例：中国某著名公司生产计划各相关部门控制流程（共46页）
第四室 物流计划跟进与存量管制
0.物流计划流程七步骤----某公司学员现场诊断(学员与讲师互动点评)
产品交期短/物料采购周期长物流计划流程
定期缩短供货商lead time工作制度化流程-- Real Lead time monitoring
在�售预测不准条件下避免预测采购导致库存量提升工作流程
物料采购周期长再请购计划（PR）流程--- Reorder point management
扦单、急单、补单/加单/生��划紧急update物料计划流程解析
上海西门子ERP―SAP/R3系统RUN-MRP流程主界面分析
北京某公司Normal Order/ CONSIGNMENT/VMI/JIT/Buffer Control四种采购工作流程
三菱电机（广州）有限公司(欧洲全资)ERP―SAP/R3系统采购订单管理流程主界面实例分析―
1.供货商交期管制十大之道-- lead time reduction
2.采购物料交期跟催监控三张表格/工具
��力（美�）在采购物料欠料分析跟进表�例分析
某世界五百�企�采�物料预防欠料表案例/
中国某企�采购备料齐套表实例分析
某世界五百�企�（美�）采�物料跟踪表案例研���捷普科技
中国某著名家电民�企�ERP-ORACLE系统物料查询/跟进主界面实例分析
1物料短缺八大原因和七种预防对策
２物料管理相辅相成十四流程-- warehouse management
2．1物料管理精髓三 个盲点和八大死穴--��伟创力（Flextronics）美�公司呆料预防／处理制度实例
2．2某公司物料工程更改流程分析
2．3一汽马自达公司补料/损耗控制案例分析--降低内循环成本
美的/ /精工集团（日资）补料/损耗控制案例分析
4存量管制-- inventory management
需求预测、物料计划与库存控制四大策略
欧普照明公司需求预测与库存控制职能图现场分析
青岛海尔公司需求预测变化和库存相应调整控制流程�例分析
远期采购批量与预测库存、需求预测原理
长虹采购订单模式实例分析----大陆标准/通用物料采购
TCL远期采购库存模式实例分析---海外lean time长物料采购
安全存量VS最高存量VS.最低存量定义
安全存量三种设定方法
ABC控制法-- warehouse management
施耐德��ABC控制法�例分析
库存量根据生产淡旺波峰调整两套方法
ABB根据生产淡旺波峰库存量调整三阶段�例分析
使用条形码及与供货商进行电子数据交换(EDI)降低库存量方法
库存量降低五大方法
九大库存指标管理/考核
库存周转率定量计算
提高库存周转率的途径
深圳某实业有限公司物料周转速度/周转率/存料率简例
透过现场诊断学员公司库存现状运用六种存量管制模式设置恰当库存管理方法----降低外循环成本
-透过供应链管理控制：MTO /ROP 需求量少/供应商要求MOQ等外循环成本库存
武汉某著名公司优化供应链管理�例分析－减少外循环库存成本
.某著名电讯公司透过打破常规实现"零库存"故事
尾声:当头棒喝―捅破窗纸
1学习/兴奋两天,回到公司后……结合公司实际情况-
2通过学员成果发表--体会分享/经验回顾/讲师点评
3 实践/活用所学五步骤

-------------------------------------
讲师介绍
Stephen Lei
雷卫旭。香港理工大学MBA,香港生产力促进局特约讲师、美国管理学会(AMA)授权专业培训师、清华大学/
北京大学/上海交大/中山大学EMBA班特邀实战型讲师2005/2006/2007/2008/2009年被培训论坛推誉为"十
大实战派培训师"、专业课程讲授专家、资深顾问.�任某大型日港合资企业副总经理,拥有二十年的生产
/物料采购管理经验.讲授经验非常丰富，讲授/辅导过5632家中外企业(至2009底)、融集欧美。中、港、
台多家企业经验之精华.并由北京大学出版《如何做好生产/物料采购计划控制》系列��和�代光�出版
光碟，特别是2005/2006/2007年间辅导顺德美的集团/富士康供应链管理项目,讲解深入浅出或浅入深出,不
仅案例丰富,且提供多种实用的解决问题之工具及技巧.至今有六万七仟以上人次接受专业课程训练，务实
作风深受厂家好评如潮.
曾经讲授及辅导过的企业有：青岛海尔,中国移动。中石油/中海油/中石化。中国北京联通。深圳华为。美
的空调.联想、南方电网。深圳核电站。长江三峡电站。大唐电信。白沙集团。粤电集团、通用电气（GE），
株州南车时代.哈气集团。东方电气集团。东方电机。南车电机.上海电气。西门子汽轮机。武汉汽轮发电机
厂、杭州汽轮发电机厂。施耐德电气.阿海法电气。中国电子科技集团（军工）。上海日立/日立电梯.可口
可乐.上海松下半导体.西安杨森制药、石家庄制药。苏州/上海西门子.伟创力/ 捷普科技.庞巴迪机车。圣
戈班。蒙牛。河南思念食品。龙大食品集团．南京巴斯夫。拜尔。杭州/长沙博世。香港长实集团.东莞伟易
达集团、加拿大 北电.泰科电子/卡西欧电子、康明斯。长春富奥-江森。广州辉门汽车配件。四维尔汽车配
件/北京江森汽车配件/弗吉亚汽车配件，上海米其林/固特异.雅居乐房地产.美赞臣、青岛啤酒。英博啤酒，
雪花啤酒、步步高电子、大金空调。格力空调.上海通用汽车/通用五菱.成都丰田。华晨宝马/金杯。广州本
田。海南马自达.比亚迪汽车.长安汽车.郑州日产.中兴汽车。北京ABB等多家知名企业，曾驻厂辅导 东莞诺
基亚、北京索爱。方正科技。惠州TCL。创维电视、南京/成都爱立信、华强三洋、三星电子。LG。三菱电机，
三菱机械。大连日立机械。蒂森机械。OTIS、来福士海洋工程.日立挖机。小松挖机，徐工集团（卡彼特）。
三一重工。中联重科。柳州重工。龙工集团.厦门重工。山河智能.林德叉车。浙江西子重工机械有限公司。
海天机械（宁波）。力劲机械。东芝电机。大连日立电机。Lexmark.,柯尼卡美能。长虹电器。开利/大金/申
菱/志高中央空调。长沙关西涂料。。华润涂料。建滔化工。拜尔。夏新电子.厦华集团.惠州德赛、飞利浦、
中兴通讯。UT斯达康。武汉烽火科技.中国长城计算机(深圳).东莞汤姆逊(电器). 美的日用集团.苏泊尔。欧
普照明。雷士照明。东菱集团。TOTO。顺德乐华陶瓷(arrow). 得而达水龙头（Delta）。科勒卫浴。拉法基
建材/水泥。武昌船厂。江南船厂。文冲船厂。；杭萧钢构，东莞莱钢钢构。高露洁牙膏。立白， 迈瑞生物
医疗。东莞伟易达。李锦记。美泰玩具.恒安纸业（心相印）. Adidas。.东莞台达电子. 富士康集团.康佳集
团等

05:34:41