giovedì 30 aprile 2009

彻底解决销售团队长期激励与绩效考核

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彻底解决销售团队长期激励与绩效考核

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时间与地点:   
2009年5月23-24日 [深圳]
2009年6月06-07日 [上海]
2009年6月13-14日 [北京]

全国统一服务热线:400-8899,628
华东地区专线:021-5109,9475
广东地区专线:020-3397,2216 / 3452,0981
电 邮:hrlawclub @126.com
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课-程-简-介:
如果企业管理层集体参加,则可迅速共同提升达成一致
问题排列:您遇到过这些情况之一二?
1.为什么有些业务员就是不努力?
2.为什么有些人干到一定业绩就不再努力?
3.业务员忙的忙死闲的闲死,闲着的一脸迷茫,不知道在想些什么。
4.为什么总是最好的业务员走掉?他们想要什么?
5.为什么新人成才率很低,年流动率很高,怎么办?
6.留下往往是比较差的,我们炒也不是留也不行如鸡肋?
7.为什么团队中有"亮点",但多数人就是不行?怎么让强手起到带领作用?
8.团队各级都有负责人,但实际上各干各的,还是象一盘散沙不能形成合力?
9."飞单"、"泄密"、"吃回扣"甚至"卷货款",为什么总会有人"干坏事"?
10.奖金永远是太少的,费用永远是不够的,任务永远是太多的
11.怎样让业务员保持对企业的忠诚,大家一条心,做到企业与员工共发展?
12.怎么能使业务员自己愿意玩命干?有没有简单可行办法彻底解决业务队伍的
  激励、绩效考核、费用控制难题?

课-程-目-标:
以成套政策制度为主体,用一系列手段达成长期激励
1.明晰人们玩命干的基本道理
2.了解控制人们不敢做坏事的思路
3.熟练运用销售政策和制度掌控全局
4.创造理想内部环境
5.研究企业文化、环境,研究当个好领导
让企业中每个人各自发挥所长的同时,又互相帮助配合,成为名副其实的销售团队
简单价值:如果我们的队伍中有一个业务员有一个月不努力,则我们将至少损失
2,000元工资和费用,如果多一个人努力,则我们可能多挣20,000元.

课-程-特-点:
1.以管理思想为引导,使领导善于综合思维
2.以实际案例为示范,使企业掌握管理技巧
3.现场解决企业经常遇到的实际问题,把复杂的事情简单化
4.学不会不算,顺便带走成套管理办法
5.本课题自2007年开始,已经开课26次,学员普遍反映"实用、实惠",课后大量
再寻支持,并要求内训。汪老师也经常挤时间热情帮助各种企业研究办法。

参-加-对-象:
1.企业负责人、销售团队负责人、人力资源负责人
2.欲在国内开展大规模销售的企业
3. 销售内部政策制定者
4.销售团队管理者

课-程-形-式:
实操讲解-深度解析-实战分享-情境模拟
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第一篇 我们总有困惑――团队状况不尽如人意

一:老板养活业务员还是业务员养活老板?
故事:50个业务员
二:年轻人错位的心态
故事:自报工资
三:员工对社会地位的期望远远高于自身的能力
故事:不会用计算机
四:钱未必是吸引人的主要手段
故事:我爸给我钱
五: 人员频繁跳槽
故事:流动率300%
六:沟通和融合的难度
故事:开宝马上班,我爸给钱,比你有钱
七:我会去告你
故事:不干你也得发工资
八:我要当老板
社会调查:有多少人想当老板?为什么要当老板?
九:人才从来就是稀缺资源
现象:人才市场
十:谁来带新人?谁能带新人?怎样带新人?
故事:挖沟去
问题归纳:
第一类问题:谁在干活?为什么要干?
第二类问题:团队组织管理
第三类问题:批量开发客户
不是问题的问题

第二篇 销售人员心态分析――团队管理的思路和模型
一:人们为信仰而战?
故事:红军从困境中走出,伊斯兰恐怖主义
二:"兔子"是动力是关键
故事:赛狗
三:给自己干活才有劲
故事:天安门抢花事件
四:最符合中国人习惯的方式是?
故事:中国改革的起点与成功――毛泽东、邓小平
五:利益链条
故事:互相帮助保障质量
六:大兔子小兔子,跑得快吃大的――政策引导人们努力
故事:大家全都一样

第三篇 整合销售政策作为激励的主要手段,彻底完成绩效考核与费用控制
案例:梯次销售政策
 销售政策第一部分:设立阶梯式任务与收入,拉开差距
(示范与分析)销售政策第一部分:工资与奖金
第一节 任职资格与任务
第二节 薪酬构成与计算方法(方法1:工资与奖金分列法)
第二节 薪酬构成与计算方法(方法2:总薪酬法)
第二节 薪酬构成与计算方法(方法3:重叠薪酬法)
第三节 辅助岗位工资与奖金规定
 销售政策第二部分:业绩计算与薪酬发放
业绩计算范本:
练习:制定政策,游戏:寻找规律
销售政策第三部分:销售费用――管好兜里的钱
故事:邯钢经验故事:便后冲水
费用管理之一:费用政策原则与基本方法――额度加比例(范本)
故事:别向我要钱
费用管理之二:各种费用项目报销标准
费用管理之三:费用使用规定(范本)
费用管理之四:新入员工薪酬与费用规定
销售政策第四部分:明年后年怎么办
案例:一次做5年的制度,好使就不换

第四篇 人在其位――人力资源
人力资源之一构建销售部组织框架――明确各级人员的位置和隶属关系
故事:我怎么这么多上司
案例:基本组织架构
人力资源之二构建个人职务规范――任职资格?岗位职责?任职考评(范本)
人力资源之三把他们绑在一起
故事:小脚老太太PK警察
人力资源之四招聘与入职规定――用人无忧
故事:公司的电话丢了
案例:看你敢干坏事
范本:担保、保密、喜报
人力资源之五在职培训范本
人力资源之六工作区域与产品划分
人力资源之七招聘与入职规定
人力资源之八人员移动
人力资源之九团队拆分与合并
人力资源之十在职培训
人力资源之十一福利
人力资源之十二奖励
本篇小结:人为本,人力资源是企业发展的基础,是管理的基础。

第五篇 信仰和文化――不可或缺的精神力量
互动:你来试试老板的苦处
精神体系之一:让员工体会当老板――留人和做大的最好办法
案例:你才应该找工作
精神体系之二:文化体系――企业之魂
精神体系之三:企业的生存依靠销售――我们已经站在制高点
精神体系之四:员工心理管理――轻松快乐工作
精神体系之五:人要有希望
故事:有车有房有美女

第六篇 制定游戏细则――完善日常管理
故事:随地方便
行政事务之一日常基础管理制度――有序一般行政事项
行政事务之二财务管理规定――规范财务工作
行政事务之三车辆管理制度――鼓励运用先进工具
第七篇 第九篇创造理想环境――家里最好
案例:销售团队办公室
理想环境之一办公室硬环境――视觉冲击化
故事:光宗耀祖
理想环境之二奖励是最主要的手段――预先明确化
故事:谁出鱼翅钱
案例:奖励手段
理想环境之三让人们自我督促――竞争表面化
案例:打出办法
理想环境之四使每个人都有好心态――工作快乐化
案例:玩吧,揍我一顿
理想环境之四成功是最好的激励
故事:天天成功

第八篇 第十篇你是好领导――既当爹又当妈
案例:到底谁怕谁
好领导之一:知道自己是谁――有危机有机会
好领导之二:耳朵比嘴多一个――先学会听
好领导之三:称赞你的下属吧――人都爱听好听的
好领导之四:有效沟通――恋爱是谈出来的
好领导之五:好领导是大服务生――帮助所有的人
好领导之六:让他们成功吧――保姆式帮助
好领导之七:合理用权――双刃剑
故事:没事了的困惑
好领导之八:支持改善改革创新――让更多脑子动起来
故事:铅笔
好领导之九:张弛有道――玩也是道理
好领导之十:身先士卒――榜样的力量

第九篇 找到合适的人比淘汰人重要(介绍)
案例:留下的只有1%

第十篇 新人培训与带领――正风正气正事(介绍)

第十一篇 流程化管理业务――互相帮助和检查(简介)
故事:GMP认证
流程化管理之一工作计划和总结制度――通过沟通完成帮助与督促
计划与总结制度(示范):

第十二篇 客户永远是正确的(介绍)

第十三篇 客户也需要爱(介绍)

第十四篇 武装到牙齿(介绍)
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讲-师-介-绍: 汪罗
自我调侃为汪老头,低调,从不让人说"著名",身分定位为老板下属的大班长,自
称职业经理人,偶然专业咨询师,专为他人做衣裳。

汪罗经历:
PLA后,先后就职于,四通集团销售经理、美国强生大区经理、96年之后全部为总监
以上职务,包括海王医药集团、麦肯光明广告、海格物流集团、美的电器集团、松下中国
等,3次随企业上市,外企、国企、民企,资本主义和社会主义都看遍,现任松电(中国)
销售服务总监,万基集团高管。

苦出身,虽为MBA硕士,在国内竞争最充分的行业,从基层业务员做起,地区经理、大
区经理、培训总监、推广总监、销售总监,实实在在干完销售所有相关岗位,直至成为统
领数千高知识的销售队伍的营销总监、总裁,每年执掌数亿元销售相关费用和广告,完成
数百亿销售额。

顾问经验:麦肯锡咨询康佳项目,青岛啤酒集团、哈尔滨医药集团、一汽集团、长虹电器
集团、美的电器集团等等等,在营销管理、团队建设、市场推广、产品策略、营销活动、
经营策略、战略发展等方面多有经验,特别擅长帮助中小企业快速成长,带着成套观念、
思路、方法的支持拓展,往往立竿见影彻底解决关键问题。

团队激励问题――让业务员自己想玩命干
二、一开始就找到合适的业务员比不停地淘汰好――我们知道双方要什么
三、带出高效销售队伍是很容易的――教大学生总比教儿童容易
四、让业务员学会与客户恋爱――"痛并快乐着"
五、客户也是可以用流水线成批开发的――不停地复制成功
六、永远用法制管理销售――让所有人都轻松起来
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学习费用:2860元/人(含培训费、教材费、午餐费、茶点费等)

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发布日期: 2009-3-01


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贵公司负责人您好! (如有打扰请谅解)。
本公司在(广州.东莞.上海.浙江.福建.江苏.广西.山东.江西.四川等地均有分公司),
因进项较多现完成不了每月销售额度,每月有一部分多余的普通发票如:商品销售.运输.
服务.广告.建筑工程等发票,税率按1%-2%左右向外优惠代开,贵公司在做帐或进销存方面
如需用到的话,我司可提供全方面的服务。可根据所做数量额度的大小来衡量优惠的点数。
贵公司在发票的真伪方面有任何疑虑或担心,可上网查证或直接去税务局抵扣核对。
本公司郑重承诺所用绝对是真票! 顺祝: 商祺!

联 系 人:李 建 华
联系手机:138-2434-7268
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新形势下的海外新兴市场的开发与管理策略探讨

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新形势下的海外新兴市场的开发与管理策略探讨

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培=训=时=间:
2009年5月15-17日 深圳
2009年5月22-24日 上海

全国统一服务热线:400-8899,628
华东地区专线:021-5109,9475
广东地区专线:020-3397,2216 / 3452,0981
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培=训=对=象:
公司老总、外贸人员、涉外财离岸贸易操作、国际避税与保税物流务人员,国际货运代理
、私营公司老板,个人外贸SOHO一族
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● 背景
生意场上总是"有人欢笑有人愁"。面对欧美市场的需求下降,企业如能加快进入
新兴市场,开发一些适合新兴市场国家消费习惯及市场特点的产品, 必能挖掘出欧美订
单减少后企业发展的一大机会。现在南美洲、东欧、非洲、 东南亚以及中东的一些国家
经济发展很快,当地市场的购买力正不断上升。 引起了外贸界的注意,给出口企业带来
良机,必须在出口思路上进行调整,以更好地适应这些国家的市场需求。新兴市场国家的
消费者对新产品的接受程度很快,尤其是科技含量较高的产品,因为这些国家的整体科技
水平还不如中国,因此,企业应该抓住这个机会,好好开拓新兴市场。
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● 课程大纲

第1天:中国外汇管理与金融政策的调整与走向

一、外汇金融政策变革
1.现行外汇与金融政策的调整政策解读
2.我国金融政策与外汇管理政策的未来调整方向?
3.利率与法定准备金的调整空间还有多大?
4.利率与法定准备金率的波动空间及对企业的影响?
5.银行与国家金融体系对涉外进出口企业的支持主要表现在哪些方面?
6.中资进出口企业与外资企业应如何获得这样的支持?
7.金融政策的变革在对外贸易上是怎样与海关、国税政策相互协调的?
8.外汇管理政策的发展趋势与发展?
二、货币协议
1.我国与相关国家所签订的货币互换协议对企业的涉外投资与进出口业务有怎样的影响?利弊如何?应如何利用?对国际结算风险的防范有何益处?
2.对非经济援助与对外"石油换贷款"协议对涉外投资于进出口业务有怎样的影响?利弊如何?应如何利用?对国际结算风险的防范有何益处?
三、人民币跨境结算业务
1.目前已经在沪、穗、深、珠、莞五城市试点运营的人民币跨境业务结算试点的政策细节是怎样的?企业应如何认知和解读?
2.人民币跨境结算业务对进出口企业的国际结算有何益处?企业应如何利用相应的优势?
3.人民币跨境结算业务对企业的涉外税收筹划和出口退税筹划有何影响?企业应如何利用相关的优势?
4.针对目前的人民币跨境结算业务,涉外企业应如何进行相应的海关、税务、外汇、结算和贸易安排?
5.针对目前人民币跨境结算业务,涉外企业在单证上应注意些什么?进出口企业的单证管理应做怎样的调整?
6.海外离岸公司在人民币跨境结算业务中能起到什么样的作用?相关的操作策略是怎样的?应如何避免其中带来的相关稽查风险?
7.人民币跨境结算业务的未来发展方向?还会有哪些区域将介入该领域?
8.香港、澳门和新加坡在人民币跨境结算业务中的作用探讨?
四、人民币离岸港业务
1.什么是人民币离岸港业务?人民币离岸港业务的发展状况如何?
2.涉外进出口企业与外资企业应如何利用这种结算体系?在对华投资业务中,外资企业的运营操作中应如何考虑这种影响?中资进出口企业又应如何考虑珍重影响?
3.人民币离岸港业务与国际贸易离岸业务及离岸金融帐户的关系?企业应如何筹划相关海关、税务、外汇安排?
4.人民币离岸港业务中的单证操作?

第2、3天:

一、我国外贸的机遇和威胁

二、影响我国外贸的实质性因素分析及因此而产生的新兴市场

三、海外客户的国别特征分析和新兴市场客户特征
1、印度人的思维与南亚市场
2、尼日利亚的"便利"通关与西非市场
3、新兴市场:中南美市场的特点分析与应对中南美市场的策略
4、新兴市场:俄罗斯和独联体市场的特点分析与策略因应
5、新兴市场:中亚五国市场的特点分析与策略因应
6、新兴市场:非洲市场的特殊性和裂化特点
★北非(埃及、阿尔及利亚、利比亚)的市场特点和风险
★南非(南非、津巴布韦、马达加斯加)的市场特点和风险
★东非(肯尼亚、坦桑尼亚)的市场特点和风险
★西非(加蓬、加纳、尼日利亚)的市场特点和风险
★中非的市场特点和风险
★经销商有什么特点?
★本地销售还是转口?
★客户处于什么层级?
7、新兴市场:中东与阿拉伯海沿岸国家市场
8、新兴市场:欧美的新兴市场在哪里?(欧美潜在市场与既定市场对比分析)
★美国与北美的潜在市场与既定市场差异性分析及对策探讨:
★欧盟国家的潜在的新兴市场的特征:英国、德国、法国、意大利、西班牙、葡萄牙、
★希腊:诚实但效率低、不求时髦、浪费时间
★比荷卢与北欧
9、新兴市场:我们的邻居
★日本
★韩国
★东南亚及潜在的东南亚市场(东盟自由贸易区与北部湾、西三角所形成的新兴市场)
10、新兴市场:是否可以构成新兴市场?
★澳大利亚和新西兰

四、产品属性对进出口市场的影响
1、产品属性对新兴市场开发的影响
★新的国家环境将怎样影响国际市场的发展
★产品的内在效用和功能
★产品效用与产品目标市场的收入
★产品的地区差异性和特点
★不同的经销层次对产品的感知
★产品对目标市场所在国的国别适应能力
★产品是否符合国际或国家规则
★业务人员对产品改进应注重哪些方面
2、新兴市场海外产品开发对比探讨
3、对比不同属性产品新兴市场的策略

五、海外客户层级与海外市场开发与管理
1、海外经销商进口商的层级
★终端用户/制造商
★零售商
★采购商
★经销商
★进口商
2、新兴市场的终端用户、直接用户与消费群体
3、新兴市场的制造商与国际采购供应链体系
★OXM在新兴市场的前景
4、零售商与新兴市场的零售商采购特征及策略因应
5、国际采购商在新形势下的处境与目前的操作手法
★一、品牌采购商
★二、网络采购商
★三、采购代理人
★四、贸易代表
6、新兴市场的采购商采购特征及策略因应
7、海外经销商与海外经销商营销策略变迁
★一、行业经销商
★二、区域经销商
8、进口商、中间商与代理商
9、我们的问题
(1)如何理解海外客户开发中的营销AIDA模式?
(2)应如何参加、参加何种交易会,才能真正获取超值海外订单?
(3)不同种类的交易会所出现的客户肯定有所不同,你如何识别?如何应对?
(4)茫茫网络似大海,如何大海捞针?
(5)电子商务种类繁多,哪种才适合你?
(6)怎样操作才能通过行会找到中意的客户,赢取中意的订单?
(7)国际信息名录与海外黄页的查询方法(为什么在名录与黄页上你总找不到客户?)
(8)国际商城是怎样为你赢得订单的?
(9)面对茫茫搜索引擎,哪里才有我真正的客户
(10)商务考察是这样把客户炼出来的!!
(11)客户那里有客户吗?(小订单是怎样变成超级订单的?)
10、面对新兴市场的两种基本手段
电子商务与如何使用电子商务手段
展会与展会策略及展会沟通

六、海外客户管理战略
联盟战略
1、联盟战略目标
2、战略联盟的建立与管理
3、联盟融合的五个层次
4、联盟业务操作的五个层次
接触战略
1、接触战略目标
2、关键人物分析
3、关键人物的关注要点及本身的任务分析
4、如何赢得关键人物的信任与支持
5、如何赢得最高决策者
资源分配战略
1、业务单元之间的配置资源
2、分配给客户资源的详细清单
3、评估资源价值
4、合理分配资源及次资源
人力资源战略
1、海外客户管理人员的特殊能力
2、海外客户管理人员的角色与担当

七、海外客户管理
1、客户信息管理
客户管理与执行
完善的客户基本资料与信息预测
海外客户的管理
★客户档案与客户关系管理
★建立与客户的定期沟通机制
★客户信息的反馈与客户跟进
★使用协议和合同条款约束客户
★海外总经销与特别海外客户的管理
★客户业务中的保障机制
2、海外客户的表格化管理
★销售管理表格--销售日志与销售跟进
★市场分析表格--历史、现状、将来
★物流与服务管理表格--支持体系
★客户管理表格--信用、业绩、跟进
★海外营销策划管理表格--营销计划、排程、保障
3、过程管理
目标实现的关键
时间管理
过程管理
4、客户管理
终生客户价值
客户经验
客户经验对客户管理的意义
客户经验对客户管理的意义
客户经验对客户管理的意义
客户满意度
客户满意程度
重视跳槽顾客
根据跳槽者意见,改进客户管理
调查小组
直接理念
5、防止客户跳槽
客户跳槽原因
客户跳槽征兆
防止客户跳槽
★一个沟通
★二个一致
★四个保证
6、客户服务
商业目标
具体操作
7、海外客户管理手段
客户数据库的充分利用
计算机技术的应用
将客户纳入品牌怀抱
一对一
8、客户关系纽带
建立客户关系纽带
★建立信任
★制造进入障碍
★开展合作性的项目
★巩固退出障碍

八、跟进管理
海外客户的跟进
1、海外公司对客户的日常跟进与沟通
2、角色扮演在客户沟通中的使用
3、本地化在海外客户沟通中的作用
4、使用跟进策略将客户意向转化为订单
5、本地化对订单的影响
6、保持订单连续性的跟进与沟通方式

九、冲突管理
1、大客户与特定经销商的冲突分析
2、解决方案探讨
★协商是原则
★陈情厉害
★强调利益而非立场
1、合同与协议管理
2、海外总经销商的选择
★总经销商选择的要点:
总经销商协议

十、客户忠诚度建设
1、忠诚计划
2、满意顾客不等于忠诚顾客
3、转换成本与忠诚计划
4、应用转换成本
5、梯度忠诚计划升级
6、客户投诉的认知
7、客户投诉的原因分析
8、有效处理客户投诉
9、客户"跳槽"原因
10、客户"跳槽"征兆
11、防止客户"跳槽"
12、海外市场变化趋势与忠诚度解析
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● 专家简介:陈硕老师
双硕士(美国马里兰大学MBA、南开大学经济学硕士),省外经贸厅贸易顾问,香港国
际经济管理学院客座教授,香港贸易促进会会员,《粤港中小企业贸易论坛》主讲人之一
,曾任世界500强的中国粮油食品进出口集团公司进出口六部部长,中粮集团驻香港、
加拿大商务主办,惠尔普(美)上海有限公司南区经理和运营总监、深圳某著名商务咨询有
限公司总经理、香港IBT国际商务咨询有限公司国 际贸 易首席咨询师,东京丸一综合商
社西北区市场总监、珠海威玛石油设备进出口公司总经理,多年来先后在上海、北京、山
东、浙江、江苏、四川等地举行了600多场国际贸易专题讲座,为近百家企业做过专门
内 训或顾 问服务,受到企业和学员的广泛好评,陈先生具有极深厚的理论知识和实践经
验,是典型的实战派讲师,20多年的外贸业务管理经验,特别在处理外贸业务疑难问题
方面有独到的见解和技巧,具有娴熟的业务技能和极佳的语言表达能力,对国际贸易术语
有极精确的理解,同时陈先生还将传授很多创造性、边缘性的操作手法与心得同大家交流
和分享,每次都令学员意犹未尽,茅塞顿开。
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费用:3,800元/人(包括资料费、午餐及上下午茶点等)

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martedì 28 aprile 2009

新形势下的海外新兴市场的开发与管理策略探讨

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新形势下的海外新兴市场的开发与管理策略探讨

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培=训=时=间:
2009年5月15-17日 深圳
2009年5月22-24日 上海

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培=训=对=象:
公司老总、外贸人员、涉外财离岸贸易操作、国际避税与保税物流务人员,国际货运代理
、私营公司老板,个人外贸SOHO一族
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● 背景
生意场上总是"有人欢笑有人愁"。面对欧美市场的需求下降,企业如能加快进入
新兴市场,开发一些适合新兴市场国家消费习惯及市场特点的产品, 必能挖掘出欧美订
单减少后企业发展的一大机会。现在南美洲、东欧、非洲、 东南亚以及中东的一些国家
经济发展很快,当地市场的购买力正不断上升。 引起了外贸界的注意,给出口企业带来
良机,必须在出口思路上进行调整,以更好地适应这些国家的市场需求。新兴市场国家的
消费者对新产品的接受程度很快,尤其是科技含量较高的产品,因为这些国家的整体科技
水平还不如中国,因此,企业应该抓住这个机会,好好开拓新兴市场。
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● 课程大纲

第1天:中国外汇管理与金融政策的调整与走向

一、外汇金融政策变革
1.现行外汇与金融政策的调整政策解读
2.我国金融政策与外汇管理政策的未来调整方向?
3.利率与法定准备金的调整空间还有多大?
4.利率与法定准备金率的波动空间及对企业的影响?
5.银行与国家金融体系对涉外进出口企业的支持主要表现在哪些方面?
6.中资进出口企业与外资企业应如何获得这样的支持?
7.金融政策的变革在对外贸易上是怎样与海关、国税政策相互协调的?
8.外汇管理政策的发展趋势与发展?
二、货币协议
1.我国与相关国家所签订的货币互换协议对企业的涉外投资与进出口业务有怎样的影响?利弊如何?应如何利用?对国际结算风险的防范有何益处?
2.对非经济援助与对外"石油换贷款"协议对涉外投资于进出口业务有怎样的影响?利弊如何?应如何利用?对国际结算风险的防范有何益处?
三、人民币跨境结算业务
1.目前已经在沪、穗、深、珠、莞五城市试点运营的人民币跨境业务结算试点的政策细节是怎样的?企业应如何认知和解读?
2.人民币跨境结算业务对进出口企业的国际结算有何益处?企业应如何利用相应的优势?
3.人民币跨境结算业务对企业的涉外税收筹划和出口退税筹划有何影响?企业应如何利用相关的优势?
4.针对目前的人民币跨境结算业务,涉外企业应如何进行相应的海关、税务、外汇、结算和贸易安排?
5.针对目前人民币跨境结算业务,涉外企业在单证上应注意些什么?进出口企业的单证管理应做怎样的调整?
6.海外离岸公司在人民币跨境结算业务中能起到什么样的作用?相关的操作策略是怎样的?应如何避免其中带来的相关稽查风险?
7.人民币跨境结算业务的未来发展方向?还会有哪些区域将介入该领域?
8.香港、澳门和新加坡在人民币跨境结算业务中的作用探讨?
四、人民币离岸港业务
1.什么是人民币离岸港业务?人民币离岸港业务的发展状况如何?
2.涉外进出口企业与外资企业应如何利用这种结算体系?在对华投资业务中,外资企业的运营操作中应如何考虑这种影响?中资进出口企业又应如何考虑珍重影响?
3.人民币离岸港业务与国际贸易离岸业务及离岸金融帐户的关系?企业应如何筹划相关海关、税务、外汇安排?
4.人民币离岸港业务中的单证操作?

第2、3天:

一、我国外贸的机遇和威胁

二、影响我国外贸的实质性因素分析及因此而产生的新兴市场

三、海外客户的国别特征分析和新兴市场客户特征
1、印度人的思维与南亚市场
2、尼日利亚的"便利"通关与西非市场
3、新兴市场:中南美市场的特点分析与应对中南美市场的策略
4、新兴市场:俄罗斯和独联体市场的特点分析与策略因应
5、新兴市场:中亚五国市场的特点分析与策略因应
6、新兴市场:非洲市场的特殊性和裂化特点
★北非(埃及、阿尔及利亚、利比亚)的市场特点和风险
★南非(南非、津巴布韦、马达加斯加)的市场特点和风险
★东非(肯尼亚、坦桑尼亚)的市场特点和风险
★西非(加蓬、加纳、尼日利亚)的市场特点和风险
★中非的市场特点和风险
★经销商有什么特点?
★本地销售还是转口?
★客户处于什么层级?
7、新兴市场:中东与阿拉伯海沿岸国家市场
8、新兴市场:欧美的新兴市场在哪里?(欧美潜在市场与既定市场对比分析)
★美国与北美的潜在市场与既定市场差异性分析及对策探讨:
★欧盟国家的潜在的新兴市场的特征:英国、德国、法国、意大利、西班牙、葡萄牙、
★希腊:诚实但效率低、不求时髦、浪费时间
★比荷卢与北欧
9、新兴市场:我们的邻居
★日本
★韩国
★东南亚及潜在的东南亚市场(东盟自由贸易区与北部湾、西三角所形成的新兴市场)
10、新兴市场:是否可以构成新兴市场?
★澳大利亚和新西兰

四、产品属性对进出口市场的影响
1、产品属性对新兴市场开发的影响
★新的国家环境将怎样影响国际市场的发展
★产品的内在效用和功能
★产品效用与产品目标市场的收入
★产品的地区差异性和特点
★不同的经销层次对产品的感知
★产品对目标市场所在国的国别适应能力
★产品是否符合国际或国家规则
★业务人员对产品改进应注重哪些方面
2、新兴市场海外产品开发对比探讨
3、对比不同属性产品新兴市场的策略

五、海外客户层级与海外市场开发与管理
1、海外经销商进口商的层级
★终端用户/制造商
★零售商
★采购商
★经销商
★进口商
2、新兴市场的终端用户、直接用户与消费群体
3、新兴市场的制造商与国际采购供应链体系
★OXM在新兴市场的前景
4、零售商与新兴市场的零售商采购特征及策略因应
5、国际采购商在新形势下的处境与目前的操作手法
★一、品牌采购商
★二、网络采购商
★三、采购代理人
★四、贸易代表
6、新兴市场的采购商采购特征及策略因应
7、海外经销商与海外经销商营销策略变迁
★一、行业经销商
★二、区域经销商
8、进口商、中间商与代理商
9、我们的问题
(1)如何理解海外客户开发中的营销AIDA模式?
(2)应如何参加、参加何种交易会,才能真正获取超值海外订单?
(3)不同种类的交易会所出现的客户肯定有所不同,你如何识别?如何应对?
(4)茫茫网络似大海,如何大海捞针?
(5)电子商务种类繁多,哪种才适合你?
(6)怎样操作才能通过行会找到中意的客户,赢取中意的订单?
(7)国际信息名录与海外黄页的查询方法(为什么在名录与黄页上你总找不到客户?)
(8)国际商城是怎样为你赢得订单的?
(9)面对茫茫搜索引擎,哪里才有我真正的客户
(10)商务考察是这样把客户炼出来的!!
(11)客户那里有客户吗?(小订单是怎样变成超级订单的?)
10、面对新兴市场的两种基本手段
电子商务与如何使用电子商务手段
展会与展会策略及展会沟通

六、海外客户管理战略
联盟战略
1、联盟战略目标
2、战略联盟的建立与管理
3、联盟融合的五个层次
4、联盟业务操作的五个层次
接触战略
1、接触战略目标
2、关键人物分析
3、关键人物的关注要点及本身的任务分析
4、如何赢得关键人物的信任与支持
5、如何赢得最高决策者
资源分配战略
1、业务单元之间的配置资源
2、分配给客户资源的详细清单
3、评估资源价值
4、合理分配资源及次资源
人力资源战略
1、海外客户管理人员的特殊能力
2、海外客户管理人员的角色与担当

七、海外客户管理
1、客户信息管理
客户管理与执行
完善的客户基本资料与信息预测
海外客户的管理
★客户档案与客户关系管理
★建立与客户的定期沟通机制
★客户信息的反馈与客户跟进
★使用协议和合同条款约束客户
★海外总经销与特别海外客户的管理
★客户业务中的保障机制
2、海外客户的表格化管理
★销售管理表格--销售日志与销售跟进
★市场分析表格--历史、现状、将来
★物流与服务管理表格--支持体系
★客户管理表格--信用、业绩、跟进
★海外营销策划管理表格--营销计划、排程、保障
3、过程管理
目标实现的关键
时间管理
过程管理
4、客户管理
终生客户价值
客户经验
客户经验对客户管理的意义
客户经验对客户管理的意义
客户经验对客户管理的意义
客户满意度
客户满意程度
重视跳槽顾客
根据跳槽者意见,改进客户管理
调查小组
直接理念
5、防止客户跳槽
客户跳槽原因
客户跳槽征兆
防止客户跳槽
★一个沟通
★二个一致
★四个保证
6、客户服务
商业目标
具体操作
7、海外客户管理手段
客户数据库的充分利用
计算机技术的应用
将客户纳入品牌怀抱
一对一
8、客户关系纽带
建立客户关系纽带
★建立信任
★制造进入障碍
★开展合作性的项目
★巩固退出障碍

八、跟进管理
海外客户的跟进
1、海外公司对客户的日常跟进与沟通
2、角色扮演在客户沟通中的使用
3、本地化在海外客户沟通中的作用
4、使用跟进策略将客户意向转化为订单
5、本地化对订单的影响
6、保持订单连续性的跟进与沟通方式

九、冲突管理
1、大客户与特定经销商的冲突分析
2、解决方案探讨
★协商是原则
★陈情厉害
★强调利益而非立场
1、合同与协议管理
2、海外总经销商的选择
★总经销商选择的要点:
总经销商协议

十、客户忠诚度建设
1、忠诚计划
2、满意顾客不等于忠诚顾客
3、转换成本与忠诚计划
4、应用转换成本
5、梯度忠诚计划升级
6、客户投诉的认知
7、客户投诉的原因分析
8、有效处理客户投诉
9、客户"跳槽"原因
10、客户"跳槽"征兆
11、防止客户"跳槽"
12、海外市场变化趋势与忠诚度解析
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● 专家简介:陈硕老师
双硕士(美国马里兰大学MBA、南开大学经济学硕士),省外经贸厅贸易顾问,香港国
际经济管理学院客座教授,香港贸易促进会会员,《粤港中小企业贸易论坛》主讲人之一
,曾任世界500强的中国粮油食品进出口集团公司进出口六部部长,中粮集团驻香港、
加拿大商务主办,惠尔普(美)上海有限公司南区经理和运营总监、深圳某著名商务咨询有
限公司总经理、香港IBT国际商务咨询有限公司国 际贸 易首席咨询师,东京丸一综合商
社西北区市场总监、珠海威玛石油设备进出口公司总经理,多年来先后在上海、北京、山
东、浙江、江苏、四川等地举行了600多场国际贸易专题讲座,为近百家企业做过专门
内 训或顾 问服务,受到企业和学员的广泛好评,陈先生具有极深厚的理论知识和实践经
验,是典型的实战派讲师,20多年的外贸业务管理经验,特别在处理外贸业务疑难问题
方面有独到的见解和技巧,具有娴熟的业务技能和极佳的语言表达能力,对国际贸易术语
有极精确的理解,同时陈先生还将传授很多创造性、边缘性的操作手法与心得同大家交流
和分享,每次都令学员意犹未尽,茅塞顿开。
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新形势下的海外新兴市场的开发与管理策略探讨

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生意场上总是"有人欢笑有人愁"。面对欧美市场的需求下降,企业如能加快进入
新兴市场,开发一些适合新兴市场国家消费习惯及市场特点的产品, 必能挖掘出欧美订
单减少后企业发展的一大机会。现在南美洲、东欧、非洲、 东南亚以及中东的一些国家
经济发展很快,当地市场的购买力正不断上升。 引起了外贸界的注意,给出口企业带来
良机,必须在出口思路上进行调整,以更好地适应这些国家的市场需求。新兴市场国家的
消费者对新产品的接受程度很快,尤其是科技含量较高的产品,因为这些国家的整体科技
水平还不如中国,因此,企业应该抓住这个机会,好好开拓新兴市场。
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● 课程大纲

第1天:中国外汇管理与金融政策的调整与走向

一、外汇金融政策变革
1.现行外汇与金融政策的调整政策解读
2.我国金融政策与外汇管理政策的未来调整方向?
3.利率与法定准备金的调整空间还有多大?
4.利率与法定准备金率的波动空间及对企业的影响?
5.银行与国家金融体系对涉外进出口企业的支持主要表现在哪些方面?
6.中资进出口企业与外资企业应如何获得这样的支持?
7.金融政策的变革在对外贸易上是怎样与海关、国税政策相互协调的?
8.外汇管理政策的发展趋势与发展?
二、货币协议
1.我国与相关国家所签订的货币互换协议对企业的涉外投资与进出口业务有怎样的影响?利弊如何?应如何利用?对国际结算风险的防范有何益处?
2.对非经济援助与对外"石油换贷款"协议对涉外投资于进出口业务有怎样的影响?利弊如何?应如何利用?对国际结算风险的防范有何益处?
三、人民币跨境结算业务
1.目前已经在沪、穗、深、珠、莞五城市试点运营的人民币跨境业务结算试点的政策细节是怎样的?企业应如何认知和解读?
2.人民币跨境结算业务对进出口企业的国际结算有何益处?企业应如何利用相应的优势?
3.人民币跨境结算业务对企业的涉外税收筹划和出口退税筹划有何影响?企业应如何利用相关的优势?
4.针对目前的人民币跨境结算业务,涉外企业应如何进行相应的海关、税务、外汇、结算和贸易安排?
5.针对目前人民币跨境结算业务,涉外企业在单证上应注意些什么?进出口企业的单证管理应做怎样的调整?
6.海外离岸公司在人民币跨境结算业务中能起到什么样的作用?相关的操作策略是怎样的?应如何避免其中带来的相关稽查风险?
7.人民币跨境结算业务的未来发展方向?还会有哪些区域将介入该领域?
8.香港、澳门和新加坡在人民币跨境结算业务中的作用探讨?
四、人民币离岸港业务
1.什么是人民币离岸港业务?人民币离岸港业务的发展状况如何?
2.涉外进出口企业与外资企业应如何利用这种结算体系?在对华投资业务中,外资企业的运营操作中应如何考虑这种影响?中资进出口企业又应如何考虑珍重影响?
3.人民币离岸港业务与国际贸易离岸业务及离岸金融帐户的关系?企业应如何筹划相关海关、税务、外汇安排?
4.人民币离岸港业务中的单证操作?

第2、3天:

一、我国外贸的机遇和威胁

二、影响我国外贸的实质性因素分析及因此而产生的新兴市场

三、海外客户的国别特征分析和新兴市场客户特征
1、印度人的思维与南亚市场
2、尼日利亚的"便利"通关与西非市场
3、新兴市场:中南美市场的特点分析与应对中南美市场的策略
4、新兴市场:俄罗斯和独联体市场的特点分析与策略因应
5、新兴市场:中亚五国市场的特点分析与策略因应
6、新兴市场:非洲市场的特殊性和裂化特点
★北非(埃及、阿尔及利亚、利比亚)的市场特点和风险
★南非(南非、津巴布韦、马达加斯加)的市场特点和风险
★东非(肯尼亚、坦桑尼亚)的市场特点和风险
★西非(加蓬、加纳、尼日利亚)的市场特点和风险
★中非的市场特点和风险
★经销商有什么特点?
★本地销售还是转口?
★客户处于什么层级?
7、新兴市场:中东与阿拉伯海沿岸国家市场
8、新兴市场:欧美的新兴市场在哪里?(欧美潜在市场与既定市场对比分析)
★美国与北美的潜在市场与既定市场差异性分析及对策探讨:
★欧盟国家的潜在的新兴市场的特征:英国、德国、法国、意大利、西班牙、葡萄牙、
★希腊:诚实但效率低、不求时髦、浪费时间
★比荷卢与北欧
9、新兴市场:我们的邻居
★日本
★韩国
★东南亚及潜在的东南亚市场(东盟自由贸易区与北部湾、西三角所形成的新兴市场)
10、新兴市场:是否可以构成新兴市场?
★澳大利亚和新西兰

四、产品属性对进出口市场的影响
1、产品属性对新兴市场开发的影响
★新的国家环境将怎样影响国际市场的发展
★产品的内在效用和功能
★产品效用与产品目标市场的收入
★产品的地区差异性和特点
★不同的经销层次对产品的感知
★产品对目标市场所在国的国别适应能力
★产品是否符合国际或国家规则
★业务人员对产品改进应注重哪些方面
2、新兴市场海外产品开发对比探讨
3、对比不同属性产品新兴市场的策略

五、海外客户层级与海外市场开发与管理
1、海外经销商进口商的层级
★终端用户/制造商
★零售商
★采购商
★经销商
★进口商
2、新兴市场的终端用户、直接用户与消费群体
3、新兴市场的制造商与国际采购供应链体系
★OXM在新兴市场的前景
4、零售商与新兴市场的零售商采购特征及策略因应
5、国际采购商在新形势下的处境与目前的操作手法
★一、品牌采购商
★二、网络采购商
★三、采购代理人
★四、贸易代表
6、新兴市场的采购商采购特征及策略因应
7、海外经销商与海外经销商营销策略变迁
★一、行业经销商
★二、区域经销商
8、进口商、中间商与代理商
9、我们的问题
(1)如何理解海外客户开发中的营销AIDA模式?
(2)应如何参加、参加何种交易会,才能真正获取超值海外订单?
(3)不同种类的交易会所出现的客户肯定有所不同,你如何识别?如何应对?
(4)茫茫网络似大海,如何大海捞针?
(5)电子商务种类繁多,哪种才适合你?
(6)怎样操作才能通过行会找到中意的客户,赢取中意的订单?
(7)国际信息名录与海外黄页的查询方法(为什么在名录与黄页上你总找不到客户?)
(8)国际商城是怎样为你赢得订单的?
(9)面对茫茫搜索引擎,哪里才有我真正的客户
(10)商务考察是这样把客户炼出来的!!
(11)客户那里有客户吗?(小订单是怎样变成超级订单的?)
10、面对新兴市场的两种基本手段
电子商务与如何使用电子商务手段
展会与展会策略及展会沟通

六、海外客户管理战略
联盟战略
1、联盟战略目标
2、战略联盟的建立与管理
3、联盟融合的五个层次
4、联盟业务操作的五个层次
接触战略
1、接触战略目标
2、关键人物分析
3、关键人物的关注要点及本身的任务分析
4、如何赢得关键人物的信任与支持
5、如何赢得最高决策者
资源分配战略
1、业务单元之间的配置资源
2、分配给客户资源的详细清单
3、评估资源价值
4、合理分配资源及次资源
人力资源战略
1、海外客户管理人员的特殊能力
2、海外客户管理人员的角色与担当

七、海外客户管理
1、客户信息管理
客户管理与执行
完善的客户基本资料与信息预测
海外客户的管理
★客户档案与客户关系管理
★建立与客户的定期沟通机制
★客户信息的反馈与客户跟进
★使用协议和合同条款约束客户
★海外总经销与特别海外客户的管理
★客户业务中的保障机制
2、海外客户的表格化管理
★销售管理表格--销售日志与销售跟进
★市场分析表格--历史、现状、将来
★物流与服务管理表格--支持体系
★客户管理表格--信用、业绩、跟进
★海外营销策划管理表格--营销计划、排程、保障
3、过程管理
目标实现的关键
时间管理
过程管理
4、客户管理
终生客户价值
客户经验
客户经验对客户管理的意义
客户经验对客户管理的意义
客户经验对客户管理的意义
客户满意度
客户满意程度
重视跳槽顾客
根据跳槽者意见,改进客户管理
调查小组
直接理念
5、防止客户跳槽
客户跳槽原因
客户跳槽征兆
防止客户跳槽
★一个沟通
★二个一致
★四个保证
6、客户服务
商业目标
具体操作
7、海外客户管理手段
客户数据库的充分利用
计算机技术的应用
将客户纳入品牌怀抱
一对一
8、客户关系纽带
建立客户关系纽带
★建立信任
★制造进入障碍
★开展合作性的项目
★巩固退出障碍

八、跟进管理
海外客户的跟进
1、海外公司对客户的日常跟进与沟通
2、角色扮演在客户沟通中的使用
3、本地化在海外客户沟通中的作用
4、使用跟进策略将客户意向转化为订单
5、本地化对订单的影响
6、保持订单连续性的跟进与沟通方式

九、冲突管理
1、大客户与特定经销商的冲突分析
2、解决方案探讨
★协商是原则
★陈情厉害
★强调利益而非立场
1、合同与协议管理
2、海外总经销商的选择
★总经销商选择的要点:
总经销商协议

十、客户忠诚度建设
1、忠诚计划
2、满意顾客不等于忠诚顾客
3、转换成本与忠诚计划
4、应用转换成本
5、梯度忠诚计划升级
6、客户投诉的认知
7、客户投诉的原因分析
8、有效处理客户投诉
9、客户"跳槽"原因
10、客户"跳槽"征兆
11、防止客户"跳槽"
12、海外市场变化趋势与忠诚度解析
=============================================================================
● 专家简介:陈硕老师
双硕士(美国马里兰大学MBA、南开大学经济学硕士),省外经贸厅贸易顾问,香港国
际经济管理学院客座教授,香港贸易促进会会员,《粤港中小企业贸易论坛》主讲人之一
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东、浙江、江苏、四川等地举行了600多场国际贸易专题讲座,为近百家企业做过专门
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lunedì 27 aprile 2009

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研讨会背景:
郎咸平指导后30年,坚定你转型信念和方法,颠覆市场/行业边界,规划新赢利模式

--任何一次经济危机本质是经济发展模式改良的必然过程,企业增长停滞就预示着商业模
式需要改良;现在竞争已经不是产品、技术、人才、营销的单项竞争了,而是系统模式的
竞争,模式优则竞争力强,模式弱则陷入"被动、无序和恶性竞争"。主动改良或创新商
业模式者将获得最好的利润并成为行业新领军人,局部小范围的经营改善就是头痛医头、
脚痛医脚,进入被动跟随盲目竞争的状态,成为别人模式里的一个补充,要你的时候给你
微利,不要你的时候就淘汰你。

--中国CEO的第一要务是经营商业模式还是关注管理模式? 管理模式提高效率,而商业模
式才是创造价值,模式不对,管理效率越高可能走向反面而越不利, 对于每个CEO来讲宁
愿"管理混乱但赚钱,也不需要管理有序但亏钱";增长才是硬道理,用经营商业模式的
全局观和消费者价值创新的前瞻性经营企业,实现在现有条件和资源下创造最大的利润,
为此必须建立"从战略到市场一体化商业赢利系统,统一协调价值链定位、业务系统、获
利模式、现金流结构的规划决策"。

用模式差异化打破产品同质化,建立非对称竞争模式,实现以小博大

如一年只听一次课,就是郎咸平的课程!
如一次获全部成果,就是这次集中总结!

谁应该参加:
董事长、CEO、总裁、总经理、人力资源总监、财务总监等

费用说明:
普通席位:金融危机特惠价:3800元
贵宾席位:5800元/人(含与郎教授午餐/教授礼品/贵宾席位就座)
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研讨会主题:

从"颠覆"到"蜕变","三轨制"商业赢利模式设计与操作

第一轨:创造客户
以重建客户边界和超越现有需求为突破口,创造全新的商业赢利模式,获得新的市场空间

第二轨:掠夺客户
研究行规带给客户重大痛苦,解决改变行规带来自身的伤害,推出客户无法拒绝的新商业
模式

第三轨:竞争客户
分析各市场占有率,以自身情况选择强者或弱者的作战方案,以区域包围全国,迅速扩大
战果

90年前1919"五四运动",是北京大学维护国家利益,率先发起了新民主主义运动
60年前1949"新中国成立",是北京大学培养了李大钊、陈独秀、毛泽东等共产先驱
30年前1979"改革开放",是北京大学以"小平您好"说出了全国人民的拥护感激之心
2009年,无论从目前金融危机及经济转型的时局,还是发展的轮回,都昭示着发展模式的
转变,我们再次相约在"思想自由、兼容并包"的北大,探讨从改革开放的生产力解放"
产品驱动型"到二次发展的"商业模式驱动型"的转变,把握新一轮经济企业发展的本质
。30年后回望今天,必将又是一个新财富创造模式的起点。

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研讨会内容:
第一模块:(3月27日全天郎咸平主讲)
跳出有形商品陷阱――只有经营商业模式,才能创造无限差异化竞争

◆授课要点:成功企业不可学习的原因是你不懂成功逻辑,只看单一的产品或某项竞争力
,不懂整体模式分析;思维的局限直接影响赢利通路,只有走出商品化陷阱,才能突破"
产品、技术、人才、资金"的虚幻制约,围绕"行业本质"不断创新和建立商业赢利模式。

-金融危机和经济结构下滑的惯性和中央政府下一步可能采取的对策
-危机对中国企业未来1-2年的影响,及商业赢利模式如何转型的方向

-案例研究:诺基亚/索爱/三星等积累势能端为冲击低端布局,格兰氏的挑战
产品集成化模式⑴:"渐进外溢"――整合产业链,渐进多元化,优化成本结构
产品集成化模式⑵:"以高冲低"――以积累势能为本质,从中低端赚取利润

-案例研究:小肥羊/俏江南等中高端餐饮研究,尼路咖啡站在星巴克的肩膀上
商品体验化模式⑴:"流程体验"――以流程扩大市场规模,以体验来分割市场
商品体验化模式⑵:"感观体验"――建立从感观-情感-行动-联系的全体验实践

-案例研究:最贵的苹果电脑,最便宜的戴尔电脑,耐克,阿迪达斯,化妆品
品牌精神化模式⑴:"亲密伙伴"――产品人性化的终点就是成为伙伴型依赖
品牌精神化模式⑵:"寄托幻想"――刺中客户幻想神经,创造无限差异空间


第二模块:(3月28日全天汪俊宏主讲)
突破现有市场边界――只要改变需求模型,最强竞争对手也自废武功

◆授课要点:①在同样诉求上竞争只会杀敌一千自损八百,陷入高成本竞赛,减少投入就
降低竞争力的恶性循环,重新定义需求才能突破恶性竞争。②客户越细分市场越小,没有
绝对优质客户,因为获得被关注的客户你要付出百分百投入,而获得未被关注的客户你只
要你付出百分之五十。
--掌握国家宏观调控本质及各种调控手段对经济和行业企业的影响进度/方式/比例等要素
的预测方法,就能自己根据变化把握趋势;
--世界级企业的决策中枢-构建战略总部,形成以商业赢利模式为中心,以资本战略和人才
战略为两个基本点的组织决策系统;

◆突破客户边界――只要跳出现有客户,把原来非客户就转为优质客户
-第一步:突破常规思维――跳出现有客户,争取不被满足的客户
-第二步:重构客户方法①、找出并分析最小限度购买或考虑购买的客户
-第三步:重构客户方法②、关注采购着和使用着不同需求,转变客户定义

◆突破需求边界――只要改变需求定义,让最强的竞争对手也自废武功
-第一步:突破常规思维――走出竞争者自我竞赛的假"客户需求"
-第二步:重构需求方法①、选择不同战略族群的关键客户价值,重构需求
-第三步:重构需求方法②、改变行业原有诉求点,在功能和情感中转换


第三模块:(3月29日全天韩永生主讲)
颠覆既定行业规则――按照商业模式要求,内部改善成本变利润产出

◆授课要点:如果光是解决好内部问题,但并不能使之转变成为外部的竞争力,这样等于
干了也是白干;或者如果只是醉心于外部的变革,而不通过系统建设将之转化成内部能力
,那么竞争对手完全能够一夜之间模仿后并超越。因此,最为关键的是如何把内部变革变
成外部竞争力。
-我们习以为常的行规存在着客户抱怨,你若能解决了客户的麻烦,客户就一定会的拥抱
你;行规给客户造成的伤害越大,你对客户的吸引力也就越大;

◆改变行业规则对接客户抱怨――提出客户无法拒绝的黑手党提案
-第一步:寻找企业和客户之间界面的行规。
-第二步:分析客户对哪些行规最为愤怒?而且又是你平时置之不理的
-第三步:要事先考虑好解决客户愤怒后的负作用
-第四步:谨防解决这些麻烦会给自己造成麻烦

◆改变运营模式对接新行业规则――通过内部改造,让竞争对手不敢模仿
-突破运营模式限制――争取局部绩效最佳,企业整体利润就能最大化吗
-突破生产运作限制――各岗位资源效率最高,生产整体绩效就最大化吗
-突破项目研发限制――按分项目计划推进,总项目或工程能准时完成吗
-突破供应配销限制――产品库存越靠近客户,市场响应供应效率最佳吗
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主讲一:郎咸平
长江商学院(首席)教授,同时出任香港中文大学最高学术级别的(首席)教授,曾任沃
顿商学院、密西根州立大学、俄亥俄州立大学、纽约大约和芝加哥大学教授,搜狐首席经
济顾问、香港东方日报和太阳报"郎评"专栏作者、上海第一财经电视台"财经郎闲评"
栏目主持人。曾任世界银行、深交所和香港特区政府财经事务局顾问,被股市中小投资者
赞誉的"郎监管"1990年金融学论文引用率排名全世界第一畅销书《公司治理》的作者。

专家荣誉:
国内媒体评为中国2001年-2003年全国财经人物,2003年荣登世界经济学家名人录, 公认
为世界金融学的顶级学者。唯一从2005年开始发布的经济、金融、企业经营预测都准确的
专家,业界均称"中国经济跟着郎咸平预测而演变"
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主讲二:汪俊宏
世界级公司治理与战略专家,是国内唯一同时具备战略咨询经验和金融财务经验的华人专
家,在美工作15年,操盘上百亿企业。中国著名的企业运营管理专家,长期从事研究跨国
公司的战略性客户管理和营销战略,以及中国本土市场的消费趋势研究;现任维新中国管
理研究院专家委员会主席;顾问式培训专家,长期研究企业培训导入方式和内容;曾任职
美林证券亚太区投资负责人、 美国HPO管理咨询集团亚太区执行长、哈佛咨询管理集团(
台湾)资深顾问。

十五年演讲、授课及顾问经验,全球访问上千家以上的企业,对中国企业有深入的了解和
研究。曾于中国大陆及台湾地区、澳洲、新西兰、美加等地演讲、授课及顾问等丰富经验
,学员及客户高度评价与口碑。
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主讲三:韩永生:
北京大学客座教授,维新(香港)研究院首席顾问,中国科学院博士生导师,中国最资深
的企业运营与流程专家,百丽集团/海尔集团/雅戈尔集团常年顾问。
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会务组织:
MMC管理学院
广州励源企业顾问有限公司
维新(香港)研究院
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