智`慧`打`造`高`效`团`队 04:49:42

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决胜中层-智慧打造高效团队
---- 从"合格"到"优秀"，成为老板的左膀右臂

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【培训时间】2011年07月30-31日 深-圳
2011年08月06-07日 上-海
2011年08月13-14日 深-圳
2011年08月20-21日 北-京

【培训对象】企业内部管理者、中高层管理者、职能部门经理、准备被提拔的基层经理

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【课程背景】
作为一个中层干部，您是否会常常感到迷惑：
为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？
为什么我的下属总是不能胜任他的工作？
为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？
为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？
今天的中层干部，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级
希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用"忙、乱、累、烦"来形容。
许多中层干部并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去
的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操
性的管理技能。
本认证课程给出一个中层干部管理工作的全景图，帮助中层干部全面理解管理内涵，由内而外的提高
自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效。

【课程目标】
→ 认知中层管理者的角色和自我定位，了解自我成长的途径，培养正确的心态，做一个勇担责任，值得信赖的管理者；
→ 掌握自我管理的方法，学习时间管理的方法与工具，安排好日常工作
→ 了解作为经理人应掌握的基本人事知识和财务知识，做好基础管理
→ 学会应用目标来管理团队，并将愿景转化为具体工作目标去执行
→ 掌握激励下属的理论和方法，点燃员工的热情，并帮助员工调整情绪，减轻压力
→ 掌握有效指导员工的方法，能够对员工的工作进行跟进和指导
→ 学会根据员工在做不同工作时的不同工作状态实施有效的领导，从而达成组织绩效
→ 建立团队规则，并对偏离团队目标的行为进行控制
→ 掌握管理技能的核心，沟通技能，学会与上司沟通，与同级沟通

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【课程大纲】
一、管理者对角色的认知决定管理行为
1.我们的团队管理面临哪些挑战
小组讨论：我们面临的团队管理挑战有哪些？
面对挑战，改变观念，突破固有思维模式
2.管理干部在企业中的现状是什么？
是什么原因造成了这种现状
先天Vs.后天
3.企业的财务成功与职业经理人之间的关系
企业发展的核心竞争力由什么来决定？
什么是执行力
核心竞争力的决定性因素――管理者的管理能力
执行力与职业化的关系
职业化的组织意义与个人意义
职业经理人对组织执行力的意义
4、领导力与管理力的关系
管理是什么？
管理干部在企业架构里的位置
看清组织中三种角色关系中，抓住重点提升自我
思考：中国象棋中的管理哲学

二、管理者应担当的关键任务
1.管理团队的关键任务
分组活动：筑塔
2.团队管理者的三大关键任务
把握团队方向――Guide
提升团队成员胜任程度――Enabler
控制团队秩序――Housekeeper
3.管理者修炼领导力的完整模型
基础管理素质的意义
Guide――团队目标管理
Enabler――团队激励管理、团队指导管理、团队权变管理
Housekeeper――团队控制管理
实现管理者关键任务的"人本"导向
抓住职位跨越按钮

三、管理者的自我管理
1、经理人的日常工作效能管理
个人工作状态的反思：分组视频分析
什么让我们丧失了效能？
案例：困惑的客户关系经理
练习：看图移位
如何提升自我管理能力
抓住重点，分清轻重缓急
四象限方格中的数据指向
把工作分为两类：主动性任务和被动性任务
重要工作的价值
什么是重要的工作
时间管理的技巧
日常工作计划管理的步骤和工具
分组案例练习：大刘的烦恼
让我如何说"不"――拒绝的艺术
合作安排时间工具――时间管理伙伴分析表
总结：日常时间管理TIPS
2、在日常工作中平衡长期发展要求，提升个人生命的效能
提高长期效能的工具――第二象限组织法
链接使命
还原人生必然经历的九个角色
确定目标，制定周目标
逐日调整和评估
个人练习：时间管理工具的使用
3.做一个勇担责任、让人信任的团队管理者
主动积极，承担责任
关切范围与影响范围
案例分析：停止抱怨，承担责任
Responsibility = Response + Ability
成长的三个层次
内修素质：成为一个勇担责任、值得信任的管理者
外修技能：建设一个运作高效、业绩突出的好团队

四、让员工的感觉"好"起来
分组研讨："好"的感觉
MPRS模型
员工绩效的乘数
管理者的魅力五角星
值得信赖意味着什么？
测试：你的可信度是多少？
在团队中建立信任的方法――利人利己的思考习惯

五、从M到P：目标管理――建立清晰的绩效期望：
1、目标管理的起源与其对于企业的意义
2、企业基本管理、效率管理与价值管理的核心任务
3、团队目标的三个层次
愿景目标：为团队增加动力
表现目标：SMART原则
行动目标：行动万能表
双人对练：目标精准性的挑战
4、从愿景目标到表现目标过程中常出现的问题及解决方法
案例讨论：L公司的问题
矩阵式的思考与工作方法
从第一级分歧走向第二级分歧
5、用参与式的目标管理创造团队的"生命体征"
团队的"生命体征"
曹操与诸葛亮的管理模式区别
塑造富有激情的团队的出发点
团队智慧三角
完全目标管理的全过程
如何提高目标执行力
双人对练：提高员工能动性的练习
6、从表现目标走向行动目标
寻找关键价值链
个人练习：行动万能表
7、用理性保证目标落实

六、从P到R：消除绩效的障碍
1.强化理论的实战应用
2.管理者的指导障碍及解除
管理者的授权危机来源
授权的基本方法
3.如何安排工作与指导工作
三人角色练习：工作安排步骤
团队成员什么时候需要指导帮助
如何让成员接受你的指导
指导团队成员完成工作的步骤
控制的六个程度
个人练习：工作再设计――AMPES练习
4.员工出错了如何指导
犯错时辅导的8个步骤
视频：如何辅导出错的员工

七、从R到S――你了解你的员工吗？
1.相关激励理论的思考及实战修订（选读资料）
2.是什么吸引与留住你的成员
分组练习：最可以激励你的成员的因素
职业锚测试
3.赞赏的力量
真诚赞赏七步法
4.符合人生发展的内在激励
人生的三种压力与幸福感
员工在职业的不同阶段面对的问题和特定的任务
5.赞赏的时机
6.视频示范：赞誉的作用
三人角色练习：七步完成真诚赞赏

八、从事倍功半到事半功倍――支持性的沟通方法
1、从功能性沟通走向激励性沟通
教练的目的：抽离、启蒙、利他
沟通在管理中的位置
2、动力对话系统
管理者必须的双赢思维
先理解别人，再表达自己
理解事实（Fact）和感觉（Feeling）
导致矛盾冲突的推论阶梯
倾听的意义在于理解而非判断
防止自传式回应：好为人师 Advise、追根究底 Probe、想当然耳 Interpret、价值判断 Evaluate
3、用提问技术有效提升自我觉察
从推论中回溯事实
从演绎中找到事实
成就导向提问法
解决问题提问法
如何问问题不会引起员工防卫
4、对理性表达的温习

九、结语：创造高效团队管理之路
1.团队测试：不断反省自己的管理之路
2.每天进步一点点，就是成功的开始
3.行动计划：回去以后怎么做？

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【讲师介绍】 严明
严老师毕业于华中科技大学,复旦大学工商管理硕士，国际职业规划师（GCDF），高级心理咨询师。
具有十年以上企业内训和专业培训经验，长期为多个企业提供企业内训。
在十多年的工作经历中，严明老师先后就职于华为技术有限公司、UT斯达康通讯有限公司、正大集团、
香港FAC设计公司、等大型企业，从事产品开发、销售、采购、行政管理、人力资源管理等工作，历任
行政经理、地区销售主管、人力资源部总监等职务，具备丰富的实践经验，并在近十年来坚持不断为中、
大型企业提供人力资源管理、销售及领导力等类培训及咨询。
严老师以丰富的实践经验为基础，借鉴企业与个人成功经验，结合对现代企业与管理本质的思考，设计
并担任《领导富有激情的一线团队》、《商务展示与呈现技巧》、《培训培训师》、《商务文书写作》
《时间管理与生命的效率》、《沟通与人际关系的艺术》、《管理者的关键任务》等多门课程的培训，
其课程讲求内容的系统性、可操作性和实战指导性，理念与方法并重，关注培训中学员的参与，通过案
例分析、角色扮演、实践练习等互动式、启发式教学，深入浅出，学有所用，深受学员欢迎和好评。以
上课程可以为您企业量身定做内训！！
严明女士培训过的企业有中国电信、中国移动、中国联通、中国铁通、TCL、DELOITTE（德勤）咨询、
富士康、西门子、爱默生网络能源、华为、拉法基、UT斯达康、大唐光网络公司、达实智能、神威药
业、美国生物应用、金山软件、松下马达、文思软件、中石油、中石化、中控集团、成飞集团、白云
机场、光大银行、招商银行、民生银行、长城基金、奇仁投资、长安福特马自达、东风集团、驰宏锌
�、精工集团、安捷伦、恒生电子、四川长虹、南方电网、国家电网、中原地产、深信服科技、优特
公司等等。

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培训费用：2800元/位（费用含:专家授课费、资料费、午餐、咖啡茶水）

【深-圳-谘-询-电-话】（ｏ ７ 5 ５） 8 2 9 7 4 7 7 5 ， 8 2 9 7 4 7 7 6 王 小 姐

【上-海-谘-询-电-话】（ｏ ２ 1） 5 1 6 ９ 2 7 9 ６ ， 5 1 6 ９ 2 7 9 ８ 汪 小 姐

【深-圳-报-名-传-真】（ｏ 7 5 5） 8 2 9 7 4 7 7 6

【上-海-报-名-传-真】（ｏ 2 1） 5 1 6 ９ 2 7 9 ８

【报 名 流 程 】 电 话 谘 询 -- 索 取 报 名 表 -- 填 写 报 名 表 -- 回 传 给 主 办 单 位

【备 注 】 该 课 程 为 本 年 度 最 佳 内 训 辅 导 课 程

资格证书费：中级￥600元/人 高级￥800元/人
(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)
备注:
1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<职业经理人>>
国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／雇主认可／官方网上查询）；
2．凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片；
3．课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员；
4．此证可申请中国国家人才网入库备案。

04:49:42

为何收到抱怨最多的是行政部门？

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行政管理实操训练

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时间与地点：
上海：2011年8月05-06日
北京：2011年8月19-20日
深圳：2011年9月07-08日
上海：2011年9月09-19日
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课-程-背-景:
随着企业管理水平的不断提升，对行政管理人士的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下
问题，不清楚行政管理在企业中的定位，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。
诸如此类的问题，都是每个高级秘书与助理都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速
提升自身职业素养是训练的主要目的。

课-程-目-的：
本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行
政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作
效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的"管家"，做好办公室的上传下达、做好领导
的左膀右臂和参谋助手。
500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升

参-加-对-象：
企业行政经理、行政部门人员、各部门行政助理、行政管理者

培-训-形-式：
案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等
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第一讲、 行政的使命、目的和价值――做管家人
一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值
二、行政管理的职责
1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇；
2. 办公室基本职责分布图；
3. 新时期办公室工作的"四个转变"；
4. 提高办公室工作质量和效率的有效途径
三、行政管理的权利
1. ARCPI权利模型
2.行政管理权利矩阵分布
实操演练：办公室工作怎么出彩

第二讲：行政管理人员的能力素质模型与建设
一、行政管理人员的能力素质要求
1、能力素质模型基本概念
2、行政管理人员的能力素质要求
3、行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱
4、行政管理人员能力素质开发
实操演练：行政管理人员面试题库建设与答案评价
二、行政管理人员沟通能力建设
1、沟通的意义与沟通水平的评价标准
2、常用沟通方式比较
3、沟通方法的技巧
　　听的技巧　 说的技巧　 问的技巧　看的技巧
案例实战：PPT演讲技巧
4、如何与你的上司良好沟通
案例分析：分组讨论、实景演练
5、公文写作
案例实战：金字塔写作原则
6、电话沟通的技巧
　　接听电话的基本原则
　　接听电话的几项注意
　　案例：如何处理上级的电话
7、部门内部的沟通
（1）内部沟通的问题及产生的原因
（2）内部沟通的12项规则
8、企业内部门之间的沟通与协调
（1）部门之间沟通的特点
（2）部门之间沟通的误区
（3）部门之间沟通的障碍
实操演练：说服您的上司
三、行政管理人员解决问题能力建设
1、界定问题
2、分解问题
3、优先排序
4、分析议题
5、关键性分析
6、归纳建议
7、交流沟通
案例实操：如何让行政管理部焕然一新
四、行政管理人员绩效管理能力建设
1、行政管理人员绩效管理指标库建设
2、绩效辅导与检查计划
3、绩效考核
4、绩效反馈面谈与改进计划
案例实操：行政管理部得绩效指标库建设
五、行政管理人员流程与制度管理能力建设
1、流程与制度的规范与标准格式
2、流程与制度的组织体系
3、流程与制度执行与考核
案例实操：制度管理的难题
六、行政管理人员企业文化管理能力建设
1、核心价值观的提炼与推行――内化于心
2、标准化、规范化行为体系――外化与行
3、企业文化的四化管理――组织的智慧

第三讲、 行政管理――行政统筹
一、行政事务性工作的内部分工
1、前台接待--企业的形象代表
2、部门秘书助理--团队和经理/领导的得力助手
3、司机、保安、清洁工等的管理--企业的"行"的基本保证
4、行政工作人员管理
二、行政办公费用管理
1、预算管理
2、行政办公用品管理的三种方式
3、差旅行程管理
4、车辆管理不同方式
5、食堂管理
案例实操：如何制定行政管理部的预算
三、会议管理
1、会务分类－组织思路
2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
3、如何担任会议主持人
4、如何当好会议秘书？如何组织开会
5、如何避免陷于会议忙碌之中？
6、会议督导
案例实操：组织总经理办公会
四、外部资源管理
1、外部资源的类型
2、外部资源渠道建设
3、外部资源定期评估与更新
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讲-师-介-绍: 欧阳少波
教育背景：北京大学　工商管理硕士
工作经历：曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM公司等.500强企业的工作背景
、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升

专长领域：行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等

授课风格：前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案例互动，力求做到观念、思维和
行为的改变

部分培训客户：中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油
田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网等

核心课程: 《管理者与绩效管理》《制度管理与设计》《行政统筹管理》等
著作及媒体:《MBA面试指南》机械工业出版社；《在职研究生入学考试逻辑辅导教材》清华大学出版社

部分咨询客户：
--中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目
为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。

---山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目
为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计。

---敏华控股有限公司
组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案进行全面设计。
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费 用：2,500 /人(含资料、讲义费、中餐、茶点等)

您可信赖的合作伙伴：
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M M C 管 理 学 院

华东地区专线：021-5109,9475
广东地区专线：020-3452,0981
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参 加 回 执

现本公司确认参加《行政管理实操训练》培训课程，请给予确认。

公司名称_______________________________________________________________________

培训联系人_______________ 联系电话______________________ 传真__________________

移动电话_______________ 电子邮箱_____________________________________________

参加人数_______ 费用总计______元

参加人一 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________

参加人二 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________

参加人三 ________________ 职位 _______________ 手机：________________________

参加人四 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________

参加人五 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________

付款方式： （请选择打"√"） □1、现金 □2、转帐
参加地点：
□ 上海：2011年8月05-06日
□ 北京：2011年8月19-20日
□ 深圳：2011年9月07-08日
□ 上海：2011年9月09-19日
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突破处在中高层管理阶梯瓶颈vlt

决胜中层-智慧打造高效团队 ---- 从"合格"到"优秀"，成为老板的左膀右臂

时.间地点： （按时开班) 2011.8月6-7日上海/ 8月 13-14日深圳 /8月 20-21日北京 费　　用： 2800元/人 （午餐费、培训费、税费、资料费） 参会对.象：企业内部管理者、中高层管理者、职能部门经理、准备被提拔的基层经理 组织单.位: 创驰管理咨询      报.名热线:（0755]-83 81 33 01 、 [0755)-83 81 33 02 　 如对以下课程感兴趣有需求请来电索取详细大纲介绍，谢谢！ 新任经理全面管理技能提升 7月28-29日 上海 8月13-14日 深圳 8月18-19日 北京 9月8-9日  上海 9月24-25日 深圳 从技术人才走向管理骨干实战 8月25－26日 深圳 8月30－31日 厦门 9月22－23日 北京 9月26－27日 上海 背.景: 作为一个中层干部，您是否会常常感到迷惑： 为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？ 为什么我的下属总是不能胜任他的工作？ 为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？ 为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？ 今天的中层干部，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用"忙、乱、累、烦"来形容。 许多中层干部并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。 本认证课程给出一个中层干部管理工作的全景图，帮助中层干部全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效。 → 认知中层管理者的角色和自我定位，了解自我成长的途径，培养正确的心态，做一个勇担责任，值得信赖的管理者； → 掌握自我管理的方法，学习时间管理的方法与工具，安排好日常工作 → 了解作为经理人应掌握的基本人事知识和财务知识，做好基础管理 → 学会应用目标来管理团队，并将愿景转化为具体工作目标去执行 → 掌握激励下属的理论和方法，点燃员工的热情，并帮助员工调整情绪，减轻压力 → 掌握有效指导员工的方法，能够对员工的工作进行跟进和指导 → 学会根据员工在做不同工作时的不同工作状态实施有效的领导，从而达成组织绩效 → 建立团队规则，并对偏离团队目标的行为进行控制 → 掌握管理技能的核心，沟通技能，学会与上司沟通，与同级沟通 大.纲： 一、管理者对角色的认知决定管理行为 1.我们的团队管理面临哪些挑战 小组讨论：我们面临的团队管理挑战有哪些？ 面对挑战，改变观念，突破固有思维模式 2.管理干部在企业中的现状是什么？ 是什么原因造成了这种现状 先天Vs.后天 3.企业的财务成功与职业经理人之间的关系 企业发展的核心竞争力由什么来决定？ 什么是执行力 核心竞争力的决定性因素――管理者的管理能力 执行力与职业化的关系 职业化的组织意义与个人意义 职业经理人对组织执行力的意义 4、领导力与管理力的关系 管理是什么？ 管理干部在企业架构里的位置 看清组织中三种角色关系中，抓住重点提升自我 思考：中国象棋中的管理哲学 二、管理者应担当的关键任务 1.管理团队的关键任务 分组活动：筑塔 2.团队管理者的三大关键任务 把握团队方向――Guide 提升团队成员胜任程度――Enabler 控制团队秩序――Housekeeper 3.管理者修炼领导力的完整模型 基础管理素质的意义 Guide――团队目标管理 Enabler――团队激励管理、团队指导管理、团队权变管理 Housekeeper――团队控制管理 实现管理者关键任务的"人本"导向 抓住职位跨越按钮 三、管理者的自我管理 1、经理人的日常工作效能管理 个人工作状态的反思：分组视频分析 什么让我们丧失了效能？ 案例：困惑的客户关系经理 练习：看图移位 如何提升自我管理能力 抓住重点，分清轻重缓急 四象限方格中的数据指向 把工作分为两类：主动性任务和被动性任务 重要工作的价值 什么是重要的工作 时间管理的技巧 日常工作计划管理的步骤和工具 分组案例练习：大刘的烦恼 让我如何说"不"――拒绝的艺术 合作安排时间工具――时间管理伙伴分析表 总结：日常时间管理TIPS 2、在日常工作中平衡长期发展要求，提升个人生命的效能 提高长期效能的工具――第二象限组织法 链接使命 还原人生必然经历的九个角色 确定目标，制定周目标 逐日调整和评估 个人练习：时间管理工具的使用 3.做一个勇担责任、让人信任的团队管理者 主动积极，承担责任 关切范围与影响范围 案例分析：停止抱怨，承担责任 Responsibility = Response + Ability 成长的三个层次 内修素质：成为一个勇担责任、值得信任的管理者 外修技能：建设一个运作高效、业绩突出的好团队 四、让员工的感觉"好"起来 分组研讨："好"的感觉 MPRS模型 员工绩效的乘数 管理者的魅力五角星 值得信赖意味着什么？ 测试：你的可信度是多少？ 在团队中建立信任的方法――利人利己的思考习惯 五、从M到P：目标管理――建立清晰的绩效期望： 1、目标管理的起源与其对于企业的意义 2、企业基本管理、效率管理与价值管理的核心任务 3、团队目标的三个层次 愿景目标：为团队增加动力 表现目标：SMART原则 行动目标：行动万能表 双人对练：目标精准性的挑战 4、从愿景目标到表现目标过程中常出现的问题及解决方法 案例讨论：L公司的问题 矩阵式的思考与工作方法 从第一级分歧走向第二级分歧 5、用参与式的目标管理创造团队的"生命体征" 团队的"生命体征" 曹操与诸葛亮的管理模式区别 塑造富有激情的团队的出发点 团队智慧三角 完全目标管理的全过程 如何提高目标执行力 双人对练：提高员工能动性的练习 6、从表现目标走向行动目标 寻找关键价值链 个人练习：行动万能表 7、用理性保证目标落实 六、从P到R：消除绩效的障碍 1.强化理论的实战应用 2.管理者的指导障碍及解除 管理者的授权危机来源 授权的基本方法 3.如何安排工作与指导工作 三人角色练习：工作安排步骤 团队成员什么时候需要指导帮助 如何让成员接受你的指导 指导团队成员完成工作的步骤 控制的六个程度 个人练习：工作再设计――AMPES练习 4.员工出错了如何指导 犯错时辅导的8个步骤 视频：如何辅导出错的员工 七、从R到S――你了解你的员工吗？ 1.相关激励理论的思考及实战修订（选读资料） 2.是什么吸引与留住你的成员 分组练习：最可以激励你的成员的因素 职业锚测试 3.赞赏的力量 真诚赞赏七步法 4.符合人生发展的内在激励 人生的三种压力与幸福感 员工在职业的不同阶段面对的问题和特定的任务 5.赞赏的时机 6.视频示范：赞誉的作用 三人角色练习：七步完成真诚赞赏 八、从事倍功半到事半功倍――支持性的沟通方法 1、从功能性沟通走向激励性沟通 教练的目的：抽离、启蒙、利他 沟通在管理中的位置 2、动力对话系统 管理者必须的双赢思维 先理解别人，再表达自己 理解事实（Fact）和感觉（Feeling） 导致矛盾冲突的推论阶梯 倾听的意义在于理解而非判断 防止自传式回应：好为人师 Advise、追根究底 Probe、想当然耳 Interpret、价值判断 Evaluate 3、用提问技术有效提升自我觉察 从推论中回溯事实 从演绎中找到事实 成就导向提问法 解决问题提问法 如何问问题不会引起员工防卫 4、对理性表达的温习 九、结语：创造高效团队管理之路 1.团队测试：不断反省自己的管理之路 2.每天进步一点点，就是成功的开始 3.行动计划：回去以后怎么做？ 讲.师： 严老师    严老师毕业于华中科技大学,复旦大学工商管理硕士，国际职业规划师（GCDF），高级心理咨询师。具有十年以上企业内训和专业培训经验，长期为多个企业提供企业内训。    在十多年的工作经历中，严老师先后就职于华为技术有限公司、UT斯达康通讯有限公司、正大集团、香港FAC设计公司、等大型企业，从事产品开发、销售、采购、行政管理、人力资源管理等工作，历任行政经理、地区销售主管、人力资源部总监等职务，具备丰富的实践经验，并在近十年来坚持不断为中、大型企业提供人力资源管理、销售及领导力等类培训及咨询。    严老师以丰富的实践经验为基础，借鉴企业与个人成功经验，结合对现代企业与管理本质的思考，设计并担任《领导富有激情的一线团队》、《商务展示与呈现技巧》、《培训培训师》、《商务文书写作》《时间管理与生命的效率》、《沟通与人际关系的艺术》、《管理者的关键任务》等多门课程的培训，其课程讲求内容的系统性、可操作性和实战指导性，理念与方法并重，关注培训中学员的参与，通过案例分析、角色扮演、实践练习等互动式、启发式教学，深入浅出，学有所用，深受学员欢迎和好评。以上课程可以为您企业量身定做内训！！ 严老师培训过的企业有中国电信、中国移动、中国联通、中国铁通、TCL、DELOITTE（德勤）咨询、富士康、西门子、爱默生网络能源、华为、拉法基、UT斯达康、大唐光网络公司、达实智能、神威药业、美国生物应用、金山软件、松下马达、文思软件、中石油、中石化、中控集团、成飞集团、白云机场、光大银行、招商银行、民生银行、长城基金、奇仁投资、长安福特马自达、东风集团、驰宏锌�、精工集团、安捷伦、恒生电子、四川长虹、南方电网、国家电网、中原地产、深信服科技、优特公司等等。 ----------------------------------------------------------------------------------------------          ����  培 训 。 回 执 表 （此表复制有效)����                传 真 至：07 55--83813302 我单位参加____月_________日在 ______ 举办的 <<决-胜-中-层>>； 单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 培^训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元   （�选择打"√"） □1、转账　  □2、�金 参 加 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿邮箱 ：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参 加^人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参^加 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 预定：双人房___间；单人房___间，住宿时间：__ 月 __ 至 __ 日(不用预定请留空) ������������������������������������������ 报名热线： 0755-83 81 3301 、 0755-83 81 3302    联系人： 李 小 姐、陆  ^小 姐 参会方式：请您把培^训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到确认函（上面有培训报到指引，以及详细的上课地址和路线图）

　

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总经理的财务管理

总经理的财务管理实战高级研修班

时间地点：2009年8月07-08日--- 深 圳
时间地点：2009年9月11-12日--- 上 海
参课对象: 企业总裁、总经理、集团公司事业部的总经理、决策者以及极具潜质的高层管理人员。
标准费用: 2800元/人（含培训、指定培训教材、午餐、茶点费等）
认证费用：500元／人（不参加认证考试的学员无须交纳此费用）。

咨询电话：020-80560638；020-85917945 谢小姐（不需要此类信件请回复电邮至chinammc21@126.com退信）
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课程背景：在企业运营中，财务数据可以将企业的各项经营活动按照统一的标准进行评价和比较，因此对于企
业管理者而言，掌握财务管理技能和方法绝非可有可无，优秀的经理人必须具备较为系统的财务知识和成本意
识，并在决策和管理过程中全面考虑财务因素，尤其是作为企业的高管该方面的需求尤其强烈，本课程专门为
此而开发。
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培训收益：通过高效的培训方法，使参加者能够全面理解财务管理、建立与财务沟通的平台，从财务的角度审
视和重整自身工作，以便将企业整体战略与自身的财务管理责任更好地结合起来，有效提升企业的管理水平。
借此课程将有效帮助企业规范管理，提高企业资源配置的效果，改善资源的利用效率，从而有效提升企业的盈
利能力，与此同时保持企业的稳健永续经营。课程通俗易懂，深入浅出，将一改财务在参加者心目中深奥、枯
燥的印象，让其体会到财务管理的作用和乐趣。具体培训收益可以主要概括为以下几点：
一、透彻掌握三大财务报表，读懂财务报告
二、各部门与财务人员在统一的平台上达成有效沟通
三、强化现金流意识，提高资金运作效率
四、学会使用预算管理加强内部管理，提升资源配置的效果
五、掌握主要成本的管理与控制方法，提升企业价格竞争力，帮助企业渡过"严冬"
六、运用财务思维解读企业运作，并寻求提升经营绩效的方法
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主讲专家：章从大先生
(中国唯一纵横"财务、人力资源、管理"三大领域的"三栖"实战财务专家)中国人民大学MBA，中国注册会计
师（CPA）、注册税务师（CPT），著名实战派财务管理专家与人力资源管理专家。历任江苏油田江都油脂油品厂
财务主管、江苏油田化工公司副总经理、扬州大公会计师事务所首席注册会计师、中美合资上海美通生物科技有
限公司首席财务官（CFO）兼泰州美通药业有限公司财务总监。精通财务管理咨询及税务策划、资本运作、企业
内部审计及内部控制与财务风险管理制度设计、项目可行性分析及项目融资、人力资源管理与开发技术等，从管
理的角度解读财务，从财务的角度分析管理，能将专业的财税类课程讲解得通俗易懂且趣味横生,先后为全国数
十家企业提供深度咨询服务，为上百家企业提供企业内训服务，成功举办过上百场大型公开课。主讲的《总经理
的财务管理实战高级研修班》、《内部审计及内部控制与财务风险管理》、《微利时代打造企业竞争力的管理利
器――全面预算管理与全面成本控制实战》、《企业经营战略》、《新企业所得税法解读和应对策略及实施后的
合法节税技巧与涉税风险防范》、《税务策划技巧与实务》、《企业中高收入者的薪酬奖金纳税筹划(避税)》、
《税务风险规避与防范》、《房地产企业土地增值税清算与筹划实务》、《非财务经理的财务管理》、《财务管
理沙盘模拟》、《公共关系与商务礼仪》、《企业营销理念与技巧》、《团队建设与管理》、《非人力资源经理
的人力资源管理》、《打造强势执行力》等课程深受业内人士好评。接受过章先生培训指导的部分客户有：中国
电信、中国石油、中国石化、扬子江动力、宏福集团、亚星客车、奔驰汽车、赛德电气、华山光电、恒诚织布、
威克生物、星火锻压、红旗电缆、中机环建、中油天工、正大饲料、广兴达集团、鹰游集团、京江大酒店、万科
房产、德美化工、深圳和立泰集团、珠海威丝曼服饰、安徽古井集团、河南航空食品、上海三电、江都市发展与
改革委员会、台州市经济与贸易委员会……等上千企业，均受到客户的一致赞扬。
授课风格：旁征博引，诙谐幽默，深入浅出。
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课程大纲
财务会计报告阅读与分析篇
一、会计基础知识
（一）财务会计报告体系
1）会计报表
2）会计报表附注
3）财务情况说明书
（二）会计要素
1）资产
2）负债
3）所有者权益
4）收入
5）费用
6）利润
（三）会计恒等式
1）现代复式记账法
2）会计恒等式

二、资产负债表的阅读与分析
（一）从逻辑结构与主要内容宏观了解公司运作
1）资产负债表的逻辑结构
2）资产负债表的主要内容
（二）各项经营活动在报表上的具体反映
1）货币资金
2）应收票据
3）应收账款
4）其他应收款
5）预付账款
6）存货
7)固定资产
8）累计折旧
9）无形资产
10）应付账款
11）应付工资
12）其他应付款
13）应交税金
14）其他应交款
15）实收资本
16）资本公积
17）盈余公积
18）未分配利润
（三）资产负债表分析
1）评价资产分布状况及其资产结构
2）评价资金来源与融资结构
3）评价偿债能力与风险
4）评价营运能力及其管理效率

三、利润表的阅读与分析
（一）利润的形成过程
1）利润的概念
2）利润的形成
（二）利润表各项内容详解
1）营业收入
2）营业成本
3）营业税金及附加
4）管理费用
5）销售费用
6）财务费用
7）营业外收入
8）营业外支出
9）投资收益
10）所得税
（三）税收对利润及现金的影响
1）财产税对利润及现金的影响
2）行为税对利润及现金的影响
3）所得税对利润及现金的影响
4）流转税对利润及现金的影响
5）基金对利润及现金的影响
（四）利润表分析
1）评价企业的盈利能力
2）评价企业的运营能力
3）评价经营成果增减变动原因及变化趋势
4）分析业务的成长性

四、现金流量表的阅读
（一）现金流量表主表阅读
1）经营活动产生的现金流量分析
2）投资活动产生的现金流量分析
3）筹资活动产生的现金流量分析
4）汇率变化产生的现金流量分析
（二）现金流量表附表阅读
1）将净利润调整为经营活动产生的现金净流量
2）不涉及现金的重大投资筹资活动
3）现金及现金等价物的净变化
（三）现金流量表分析
1）现金流量比率分析
2）收益质量分析
3）现金流量结构分析

五、财务报告陷井与内部审计
（一）财务报告陷阱识别实务
1）虚假财务报告的概念
2）虚假财务报告的动机
3）财务报告粉饰原理
4）粉饰报告的手段归类
5）如何通过报表发现财务舞弊
（二）内部审计实务
1）内部审计的概念、特点
2）符合性测试与实质性测试

财务分析篇
一、财务分析的作用与方法
1）财务分析的概念
2）财务分析的作用
3）财务分析的方法

二、财务比率分析
1）净资产收益率
2）总资产报酬率
3）资产保值增值率
4）流动比率与速动比率
5）现金流量负债比率
6）资产负债率
7）产权比率
8）已获利息倍数
9）总资产周转率
10）社会贡献率
11）销售（营业）增长率
12）资本积累率
13）总资产增长率
14）主营业务利润率
15）成本费用利润率
16）权益乘数

三、营运资本分析及资金危机的解决对策
（一）营运资本及其具体分析
（二）企业发生资金危机的原因及其对策
1）发展过快及其对策
2）管理不佳及其对策
3）错误的财务政策及其对策
4）盈利危机及其对策
5）销售危机及其对策

四、存货管理
1）存货成本的构成
2）经济进货批量
3）订货点与安全存货
4）存货管理与ABC控制法

五、应收账款管理
1）应收账款成本的构成
2）信用政策
3）收账政策
4）信用管理体系的构建

六、财务杠杆效应
1）财务杠杆的概念
2）财务杠杆系数
3）财务杠杆的作用
4）财务杠杆与财务风险
5）财务风险的评价与防范（Z-SCORE模型）

七、综合分析――杜邦分析模型及其具体运用
1）杜邦分析模型
2）杜邦分析模型的具体运用（案例剖析）

全面预算管理与成本管理篇
一、全面预算管理
（一）实行全面预算管理过程中存在的主要误区
1）缺乏战略指导
2）脱离市场环境
3）基于过去，凭空想像
4）缺乏价值链分析
（二）全面预算管理的流程
1）确定目标
2）预算编制
3）预算监控
4）预算修订
5）预算考评
（三）全面预算管理的内容
1）业务预算
2）资本预算
3）筹资预算
4）财务预算
（四）预算的编制依据
1）企业的战略发展规划
2）企业的历史经营数据
3）未来市场的客观预算
4）企业自身的运营能力
（五）预算的编制方式
1）自上而下式
2）自下而上式
3）上下结合式
（六）编制预算的主要方法
1）固定预算
2）弹性预算
3）滚动预算
4）零基预算
5）概率预算
（七）预算的编制流程
1）经营目标下达
2）资本预算制定
3）销售预算制定
4）生产预算制定
5）采购预算制定
6）费用预算制定
7）融资预算制定
8）现金预算制定
9）预算报表编制
（八）预算的调整
1）预算调整的前提
2）预算调整的流程
（九）预算执行与考核
1）预算执行过程中情况的反馈
2）预算跟踪
3）预算考核

二、全面成本管理
（一）基本概念
1）成本和费用的定义
2）产品成本的不同定义
3）成本动因
4）不同特性成本对于成本管理的影响
（二）主要成本的管理与控制方法
1）产品纯成本
2）质量成本
3）效率成本
4）资金占用成本
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有股傅澄

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2011-7-28

怎样建立因地制宜流程管理体系dn

★卓越的企。业流。程体系建设与实施实战★ ――为企。业建立完善、科学的流程管理与设计方案

组织|单位: /创/*驰*管*理*咨*询         服务|热线: [0755]838 1.33 01、[0755]838 1.33 02 时间|地点 ：（按时开课） 2011.7月29-30北京 2011.8月5-6深圳 2011.8月8-9上海 参课|对象：企业总裁、董事长、总经理/副总经理、决策者、流程体系管理职能负责人及专业人员、流程变革项目组成员及从事企业管理体系建设和优化提升的工作人员（包括企管部、人力资源部、行政部、总经办、综合管理部、质量管理部、审计内控部、市场部、研发部、运营部、IT部等职能部门）管理层参加。 费|用：￥3000/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等） 背景：    企业要获得持续增长和赢利，就需要不断提升内部的流程和组织能力，以支持战略目标的实现。通过流程变革和组织资源的优化配置，可以在速度、成本、质量和客户便利等关键绩效指标上获得竞争力，来适应市场竞争环境的变化。    流程体系建设主要包括三个方面： ①端到端流程架构设计――打通部门墙，构筑流程型组织，支撑跨部门横向协作； ②流程文件规范和整合――不断将业务运作标准化和例行化，支撑执行力纵向落地； ③流程优化――消除业务运作中的非增值活动，支撑业务绩效在速度、成本、质量和客户便利上获得持续改善和优化。    企业要不断自我创新以保持其差异化的流程竞争能力，就应该采用以流程优化(BPI)为基础的竞争策略。根据流程实践结果，大多数国内企业的流程能力还处于不成熟阶段，经验取代流程，多数流程来自本位的职能驱动而不是客户驱动，流程中往往隐含了大量的不增值活动，影响了流程的效率和成本；另外，管理者的角色错位也导致组织价值创造能力被削弱。业务管理人员成为流程建设的旁观者而不是责任者，或者有流程意识的管理者缺少系统专业的流程优化方法论引导，是造成流程能力处于不稳定状态的主要原因。宏观经济环境影响、行业市场化竞争的加剧以及企业信息化管理的需求都迫使企业进行流程的优化与重整，以期在速度、成本、质量和客户便利上获得持续的改善。实践证明，成功的BPI（流程优化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功实施的重要前提和保障。通过流程优化可以消除流程中大量的非增值活动，并建立客户导向型的、跨部门高效协同合作的团队文化，增强流程对业务绩效的支撑，进一步提升企业的核心竞争力。 特色： ◆实战――实战派流程管理专家担纲主讲 ◆实务――紧密结合业务运作，设计模拟场景进行演练 ◆实用――学以致用，方法与工具回去就可以使用 ◆实例――依托二十多个咨询项目，精编若干真实案例讲解 上课收益： ◆加深对流程的认识，统一流程的沟通语言，为后续流程建设起到"松土"的作用 ◆领悟流程建设工作的意义和内涵，明确工作定位、化解工作困惑、理顺工作思路 ◆领会流程端到端和结构化思考方法，掌握流程总揽地图的描述方法，更好地表达业务运作的整体性和关联性 ◆深刻理解战略、流程、组织、绩效的关系，掌握基于流程设计组织结构的方法，掌握流程KPI与绩效KPI融合的方法 ◆理解流程与制度体系、ISO9000体系、内控体系的关系，掌握流程文件规范、整合、推行、检查的方法 ◆掌握流程分析的工具和优化的方法 ◆掌握引导跨部门流程研讨的方法和工具 ◆熟悉在工作推进中如何获取各方面（企业高层、业务部门、职能管理部门、外部咨询机构）资源支持 ◆通过流程梳理的现场互动学习，掌握流程设计与优化的方法，为今后各业务流程的梳理和优化打下基础 ◆了解业界流程管理的最佳实践，为本单位的流程工作提供指导 ◆学员之间经验的交流和分享 大 /纲： 一、提升流程体系建设的准备度 商业环境变化对企业内部流程能力的挑战 企业规模化过程中需要重点解决的流程问题 流程革新面临的最大问题－人的问题 识别变革风险－减少变革的破坏性 营造流程革新的紧迫感和必要性 流程体系能力提升的宏观规划--从职能型组织到流程型组织 二、流程体系规划－以战略和客户为中心的价值创造系统 组建流程规划团队 战略与商业模式分析 创建企业级流程地图（LEVEL0） 创建业务域流程地图（LEVEL1） 创建业务模块流程地图（LEVEL2） 流程体系与ISO9000等管理体系标准的融合 制度与流程体系的关系 影响流程结构规划的要素分析 流程体系目录清单构建 根据核心价值要素选择关键流程 --什么是核心价值要素 --竞争力与核心价值要素分析 --核心价值要素与能力要素关系图 --确定关键流程 如何确定流程建设的优先级及计划 基于流程的组织和绩效设计 流程规划演练（分组进行） 三、企业流程体系详细设计－提升流程设计质量 流程设计的关键原则 如何评估流程的设计质量 国际上流程图示化设计最佳实践 --流程设计的客户导向 --如何定义流程的边界 --如何强化组织结构与流程设计的有效匹配 --如何强化流程价值活动的设计 --流程活动之间协同关系的逻辑表示 --流程的活动要细到什么程度 --如何在流程中设计关键控制点 流程图示化设计的软件工具介绍 流程文件描述最佳实践 流程的推行实施和检查 四、流程优化实战工作坊 流程革新的策略和范围选择 现状流程（As-Is）建模方法与实践 --目标流程选择 --流程现状信息收集 --流程建模工作坊准备（人员、计划、工具） --流程建模工作坊的角色分工 --流程现状建模的引导问题 --描述流程的基本要素 --运用case描述流程详细活动路径及角色 --现状流程建模演练（分组进行） 未来流程（To-Be）设计方法与实践 --流程关键绩效指标（KPI）设计 --现状流程评估指标设计演练（分组进行） --确定流程优化的目标和方向 --如何分析流程中的关键活动及关键问题点（KSF、KCP、PA） --如何分析流程的组织匹配问题 --现状流程分析演练（分组进行） --如何运用流程优化技巧――提升流程的运作效率和质量 --未来流程优化设计演练（分组进行） 五、如何将流程体系建设纳入例行化工作 流程管理职能定位－促进流程改善的PDCA循环 制定流程体系建设工作目标和计划 如何分解流程体系建设的责任 扩大流程建设工作的影响力 --如何获取高层支持 --如何获取业务部门支持 --如何获取职能管理部门支持 --如何获取外部咨询机构帮助 制定流程管理制度－将流程建设工作例行化 --将流程审计工作例行化－促进流程实施的符合性和有效性 --将流程优化专案管理例行化－促进流程的持续优化 流程经理的个人发展和职业生涯规划 通过EPROS流程体系管理平台持续推进流程建设 讲/师： 陈老师---实战派流程管理专家 中国企业流程管理领域顶级实战派专家，管理工程博士，清华大学企业高层经理培训课程特聘讲师。在流程管理领域有过近二十年的方法研究和实践经历，对企业流程管理有深刻的认识，并具备很强的流程优化实务能力。 曾在华为公司有过多年的中高层管理经验，担任过华为质量保证部总监、审计部总监、流程优化管理部总监，并兼任过华为公司ISO管理者代表、华为高级行政干部培训中心高级讲师。曾为数百家知名大中型企业及细分行业快速发展的中小企业提供专业的流程优化培训服务，并带领咨询团队为多家企业提供了流程优化的咨询项目服务，为国内企业流程管理意识和水平的提升做出了一定的贡献，在思想性、专业性和实用性方面受到客户的高度评价。 ★ 流程管理培训经历: --为三一集团提供了十六场流程优化内训 --为中国电子科技集团下属研究所提供了十场内训 --为太古可口可乐公司和中粮可口可乐公司提供了十场内训 --为淘宝网、阿里巴巴提供了四场内训 --为蒙牛集团提供了四场内训及工作坊 --为网易提供了六场内训 --为中国空间技术研究院提供了三场内训 --为创维公司提供了三场内训 --为方太厨具提供了三场内训 --为武汉长飞光钎提供了三场内训 --为烽火通信提供了二场内训 --为CCTV未来广告公司提供了内训 --为步步高提供了三场内训 --为中国银联总部提供了二场内训及工作坊 --为联想集团提供了三场内训 --为海南航空提供了三场内训 --为摩托罗拉（中国）公司提供了一场内训 --为中国互联网信息中心(CIINC)提供了一场内训 --为美的提供了四场内训 --为汇仁制药集团提供了三场内训 --为TCL提供了四场内训 --为深圳移动提供了二场内训 --为北京移动提供二场内训 --为佛山移动、湛江移动、惠州移动提供内训 --为珠海联通、河南新乡联通提供了内训 --为上海电信提供了二场内训 --为深圳市邮政局提供了二场内训 --为盐田港珠江物流提供了二场内训 --为中集集团、华南药业、东软集团、宇龙通信、金立手机、清华同方、星网锐捷、同洲电子、华胜天成、超图软件、记忆科技、聚友集团、日海通讯、海格通信、恒宝通光电子、核达中远通、格林威尔、黎明网络、鸿波信息、现代计算机、奥尊信息网易公司、华友世纪、福建富士通、广州蓝月亮、兴业证券、汇仁集团、山东威高集团、福建新思维企划有限公司、金发科技、三瑞医疗、辰通智能、兴源鼎新、雷士照明、镭目科技、广东核电合营企业、三鑫玻璃集团等上百家企业提供了内训 ★另外，还主讲了100多场流程管理公开课，培训了来自数百家企业的几千名学员. ★ 项目经验(作为项目总监或项目经理负责过的咨询项目)： --中国空间技术研究院流程体系建设项目 --中石油流程体系建设项目 --武汉长飞光纤组织优化和流程体系建设项目 --蒙牛下属事业本部流程及组织优化项目 --创维彩电事业部产品链优化项目 --联想集团客户服务部流程体系规划与核心流程设计 --清华同方计算机系统事业本部流程体系规划与核心流程优化 --网易网络游戏事业部流程体系与职位体系设计 --雷沃重工流程体系建设项目 --北京移动数据业务中心流程能力提升项目 --兴业证券流程重组 --中兴汽车流程体系规划与设计 --奥尊电脑组织体系及绩效管理体系设计 --兴源供水设备公司人力资源管理体系设计 --广州金发流程体系规划与核心流程设计 --北洋电气研发流程及研发人力资源管理体系设计. ---------------------------------------------------------------------------------------------- 　　　　　       　��� 培 训 回 执 表 （此表复制有效)��� 　　　　　　　　　　　　　   传真至：0 7 5 5-83 81 33 02 参加_____月___   __日 在______ 举办的《企 业 流 程 体 系 建 立》 单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 培，训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 费用 总计：＿＿＿＿＿＿ 元   付款方式： □ 上课当天付现金  □ 汇款　（在所选项上打"√"） 参，会人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮，箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参 会，人：＿＿＿＿＿＿＿＿邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电，话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参，会人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移，动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ………… 住宿要求 预定：双人房___间；单人房___间，住宿时间：__ 月 __ 至 __ 日(不用预定请留空) ������������������������������������������ 报名热线： 0755-83813301 、0755- 83813302     联系人： 黄 小姐、陆，小姐 参会方式：请您把培|训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到确认函，包括培训注意事项及详细安排

　

高效仓储管理与库存控制

高效仓储管理与库存控制高级研修班

时间地点：2009年8月1-2日------上 海
时间地点：2009年8月8-9日 ---- 深 圳
学员对象：仓储、物流经理或配送中心的管理人员，物流/供应链的高级管理、规划人员;生产总
监、生产经理、生产计划经理、生产计划员、车间主任、物料主管、采购主管及相关人员等。
费 用：2200元/人(包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等)
认证费用：500元／人（不参加认证考试的学员无须交纳此费用）。

020-80560638；020-85917945 谢小姐（不需要此类信件请回复电邮至chinammc21@126.com退信）
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课程背景：各企业都期望低库存而能满足客户需求的流畅生产环境,以适应当今激烈竞争微利时代。
物料资金一般占企业营运资金55%~80%,而生产进度依时完成,直接影响客户合作满意程度,鉴此, 物
料库存管理及仓储管理掌握企业生产及物料运作的总调度和命脉.直接涉及影响生产部、生产工程部、
采购、货仓、品控部、开发与设计部、设备工程、人力资源及财务成本预算控制等. 物料库存管理
及仓储管理相关管理层必须充分了解：物料计划、请购、物料调度、物料的控制（收、发、退、借、
备料等）,并谙熟运用这门管理技�来解决问题。
根据目前企业仓储部门面临客户需求周期短、生产计划多变，仓储条件有限，作业效率不高和业务
管理处于被动地位等问题，通过培训和学员参与成功案例讨论，本课程是经过讲师十余年实战汇炼
之精华，系统介绍现代仓储配送管理的最新技术，透过学员研讨和习作,帮助学员学习提升现代仓储
配送管理的最新技术，使学员获得相应收获。
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培训收益
1、了解仓储管理的未来发展趋势和仓库的功能，明确仓管人员的主要职责
2、明确仓库的主要作业流程，掌握收货、储存、拣货、发货等流程中的重点内容
3、了解不同仓库设备的功能和特点，掌握如何匹配合适的仓库设备
4、学习仓库规划的原则与方法，科学的规划仓库布局，提高仓库的利用率
5、了解仓库主要管理制度内容，建立和完善出入库、盘点、仓库人员管理等各项制度
6、了解仓储管理战略规划内容，科学的选址和计算仓储能力
7、明确仓储管理评价的主要指标及含义，健全仓储评价体系
8、如何将传统仓储功能向物料全过程管理与物流服务功能转化
9．如何加强跨部门协作，尤其同采购、生产计划与物料控制等部门的信息沟通。
10、如何有效配合控制库存，加快库存周转
11、如何根据ISO-9000国家论证的要求，实现仓储操作全过程的可追溯性、先进先出和批次管理
12、如何通过规范业务操作流程和完善ERP系统功能，强化仓储操作执行力
13、如何根据物料需求特点，进行库区、库位科学规划，提高仓库利用率
14、如何解决借料、退换料业务中操作不规范问题，确保帐物相符
15、如何发现和防范仓储业务中的舞弊行为，确保仓储物资的安全
16、如何实行物料配送，实行仓储部门对物料的全过程管理和强化在线物料管理
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课程大纲
一、仓储管理基本功
1、企业的仓储与物流
◇仓储业务模式与企业运作流程
◇现代企业物流
◇物料的接收、摆放、储存、订单处理、分拣、包装、发运
◇企业的仓库类型
◇物料管理原则
2、仓管人员角色定位
◇仓管人员的八种素质与技能
◇MC的职责、工作职能与工作目标
◇业绩考核管理
3、仓管的任务与使命
◇库区、库房、库位规划与利用
◇仓库存储、搬运和输送设备管理
◇物料动态管理，接收、转用、配送等
◇物料静态管理，存储、养护等
◇物料成本、数量、状态控制，信息沟通与服务
◇仓储管理制度
4、跨部门业务协作
◇跨部门PSI业务管理
◇小批量、多品种、短周期、易变化的环境下的物料管理
◇仓储与采购、PMC、销售部门的协作与沟通
◇MRP、ERP系统对仓储业务的要求
5、保税仓库管理
◇入仓保税的物品管理规定
◇保税仓库应具备的条件和要求
◇保税物品管理操作程序

二、生产物料管控
1、物料管理
◇PMC & PSI，BOM、货单、订单、生产单
◇物料需求计划，常备性/专用性物料计划制定
◇MRP系统的运作程序原理，实施方式与问题处理
2、库存控制
◇存量管理
◇零库存，物料库存控制方法
◇ABC控制/定量控制/定期控制
◇降低库存的方法，JIT、VMI
3、呆滞、积压、剩余等异常物资管理
◇异常料的形成原因分析
◇减少或杜绝的方法
◇MRB，预防处理措施
4、预备品管理
◇如何识别预备品
◇规范预备品请购行为与操作程序
◇预备品请购、验收、交付与控制的要点

三、物料接收（入库）管理
1、物料入库管理规范
◇接收到货信息
◇识别物料、包装标记，入库业务操作规范
◇供方、采购与仓储部门的沟通，杜绝验收中的漏洞
◇供货的准时、准数、准量等精准性问题管理
◇物料品质管理追，溯管理的依据
◇仓储部门的做法将引导供应商对待企业的方式
2、物料接运与交接
◇物料接运与交接操作规范
◇货运交接与货损、货差的处理惯例，常见问题与防范
3、物料验收入库控制
◇物料预收、验收的依据，单证、票据、验收方法、操作规定
◇物料验收差错的预防、责任追溯与索赔程序
◇待检、合格、不合格、待处理、挑选、特采、让步接收、加工处理
◇条形码打印、粘贴、扫描入库操作规范，WMS、条码扫描
4、进库管理
◇仓储货卡标识的设置方法
◇货物标识与国际标准

◇目视化管理技术，进行物料的标识
◇批次/量管理

四、货物储存与养护技术
1、仓储管理规划
◇平面布局图、库位、货位规划与编号方法
◇根据储存货物特点，合理设置货架、立仓、平库的比例
◇按采购时期、物料体积、重量及消耗的特点合理分配库位
◇仓库储存能力规划，确保仓储设施的安全，提高仓库利用率
2、物料储存管理
◇识别物性，区分保管要求和需求特点进行分区分类储存
◇有效解决产量增加与仓库库容的矛盾
◇存储技法，仓库利用率与存货周转率的评价
3、盘点管理
◇盘点的目的和方法
◇核销技术，存储差数的原因、预防与处理
◇仓库呆料处理的方法
4、货物养护技术
◇仓储环境按理
◇引起物料质量变化的理化原因
◇温湿度原理与控制
◇防潮、防霉、防鼠与防锈的有效措施
◇危险品管理，MSDS

五、物料发放（出库）控制
1、出库规范操作
◇出库流程、条件、手续
◇物料领取与配发方式下的出库管理
◇出库差错预防
2、退料与补料的规范操作
◇工废、料废的定义与补料处理
◇退料处理
◇loss料管理
3、非正常领料管理
◇样板料、实验料、借料、代理料
◇产生的原因及其带来的问题，杜绝借料的方法

六、现代企业物流管理
1、企业物流配送
◇计划、集散、统筹，越库作业
◇物流、商流、远程配送
◇配送运作程序
◇看板、按灯、电子标签看板配送运作
◇配送方案，配送工具的合理配置
2、配送模式JIT、VMI
◇JIT、VMI配送的方式
◇集货配送管理方法

七、仓储安全管理
1、仓储安全作业
◇作业物料安全管理
◇预防事故，灾害管理方案与应急措施
◇危险品的储存、保管、操作、防护与异常处置
2、仓库防火与灭火
◇消防演习，逃生训练
◇保证仓储安全的器具、设备和设施管理
八、仓储成本管理与业绩评估
1、仓储成本控制
◇资源成本管理
◇管理成本控制
◇差错、浪费与损耗的管理
2、仓储业务管理工作目标
◇部门工作目标类别
◇实施、执行与效率管理体系
3、仓储部门业务业绩评价指标体系
◇业绩考核
◇KPI
◇业务绩效报告
九、现场问题解答
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导师简介: 李 广 泰--中国杰出供应链管理、仓储与库存管理、生产管理、工厂精细化规范管理培
训实战专家，粤港台企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师 ，清华大学深圳研究院MBA，
先后在美、日、韩资外企，港台独资企业从事管理工作多年，历任工程部工程师、现场主管、品质
经理、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，尤其深谙供应链、
仓储与库存管理、生产、品质、安全管理方面拥有丰富的实战工作经验，对生产现场管理与改善、
现代仓储配送管理的最新技术、全面质量管理、SPC、 DOE、MSA、FMEA、 TQM、QFD实践经验,是著
名实战派管理专家。对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理
方法和体系。李老师将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验，进行浓缩升华，于2000-
2004年间，先后出版了《品质/生产/工程……部门主管跟我学》系列丛书: 《仓储与物料管控》、
《安全生产管理》、《生产管理学》、《电子行业ISO9001：2000实施技法与案例》、《卓越品质管
控》、《生产现场管控》、《杰出跟单员》等书籍，受到企业界的高度重视�给予了极高的评价。
李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评
和尊敬.李老师拥有丰富的工厂精细化实战管理经验和坚实的技术指导功底，至今李老师为满足企
业的实际需要，先后举办了各类仓储管理与库存控制、生产管理、安全管理方面的内训、公开课程
共计600多场，参训企业4000家左右，培养了一大批优秀的企业管理人才，目前主要分布在上海、
深圳、广东、江浙地区大中型生产型企业。为国内企业仓储与库存管理、生产管理、工厂精细化规
范管理培训工作做出了突出贡献，透过学员研讨和习作,帮助学员学习提升现代仓储配送管理的最新
技术，使学员获得相应收获，实实在在为企业解决了仓储管理与库存控制管理难题。
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《高效仓储管理与库存控制高级研修班》报名回执表（请传真020-62351156）

参 会 单 位 名 称：_______________________________________________________

参 加 地 点：口上海 口深圳

联系人：______________电话:________________传真:________________

邮件：______________ 参 会 人 数:_________人 费 用 ￥：_________元

参 会 人：___________所 任 职 务：____________移 动 电 话：_____________

参 会 人：___________所 任 职 务：____________移 动 电 话：_____________

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付款方式（请选择打"√"）： □1、现金 □2、转帐 □3、电汇
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备注:请您把报名回执回传我司，为确保您报名无误,请您再次电话（020-80560638）确认!

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1) Physicians (34 specialties): 788k records, 17k emails, 200k fax numbers
2) Chiropractors: 108,421 total records * 3,414 emails * 6,553 fax numbers
3) Alternative Medicine: 1,141,602 total records with 36,320 emails and 38.935 fax numbers
4) Dentists: 164k records, 45k emails, 77k fax numbers
5) Dental Specialists: 30k records all with emails
6) Veterinarians: 78,986 total records with 1,438 emails and 1,050 fax numbers
7) Hospitals: 10,661 Emails for hospitals in the USA
8) Nursing Homes: 31,589 Senior Administrators, 11,288 Nursing Directors in over 14,706 Nursing Homes (full contact info no emails)
9) Pharmaceutical Companies: 47,000 emails of pharma company employees
10) Physical Therapists: 125,460 total records with 5,483 emails and 4,405 fax numbers
11) Oncology Doctors: 2,200 records all with emails
12) US Surgery Centers: 85k records and 14k emails
13) Acupuncturists: 23,988 records 1,826 emails
14) Massage Therapists: 76,701 records and 8,305 emails
15) Medical Equipment Suppliers: 67,425 total records with 6,940 emails and 5,812 fax numbers
16) Mental Health Counselors: 283,184 records 7,206 emails
17) Visiting Nurses & RN's: 91,386 total records with 2,788 emails and 2,390 fax numbers
18) Optometrists: 63,837 records 2,015 emails
19) Psychologists: 272,188 records and 9,874 emails
20) Healthcare Recruiters: 11,370 emails for active healthcare recruiters in the USA
21) Plastic Surgeons: 23,109 emails with full data

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Formula of male amorous success

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专业PPT精华版+Excel函数

专业PPT精华版+Excel函数和统计特训
参加学员请携带笔记本电脑并安装office2003或Office2007。

时间地点：2009年8月14-15日 北京
时间地点：2009年8月22-23日 上海
时间地点：2009年8月29-30日 深圳
收费标准：2200/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
参加对象：总经理，各部门主管，财务部、市场部、营销部等相关部门工作人员，以及对幻灯片演示有兴趣的人士。

联系我们：020-80560638；020-85917945谢小姐（不需要此类信件请回复电邮至chinammc21@126.com退信）
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温馨提示：参加培训的学员可获赠陈剑老师开发的Powerpoint超级配色工具一套，包含以下功能：
1.一键快速调色盘：提供优选常用色调色盘，修改颜色只需一次点击。
2.十二色环调色盘：您将可以利用美术学上的十二色环图轻松配色。
3.风格调色盘：高雅、浪漫、清新、热情、柔和、友善、专业，七大类的补色、类比色共一百多种配色方案随您任意选择。
同时获得陈剑老师开发的BladeOffice Excel工具一套，包含以下功能：
1.函数速查表：按函数功能分类，以清单列表方式显示所有函数的功能，让您对Excel所有函数及功能一目了然。模糊查询
功能让您可以用中文描述快速定位相应的函数，快捷方便。
2.Excel图表一键配色：Excel图表修改颜色及填充方式费时费力，现在您可以一次按键就完成修改。修改颜色、填充方向、
明暗都只需要鼠标点击一下即可完成，不是一般的简便。
课程背景：制作报表、报告，做产品演示是企业白领几乎每天都要进行的工作，通过报告和演示，董事会从中了解公司的运
营情况，领导从中了解您的成果和能力，客户从中了解产品的优势和特点，项目成员从中了解目前的进展和下一步的工作。
这项工作是如此重要，为此我们非常有必要学习如何制作一个优秀的报告和演示。陈剑老师广受欢迎的《专业幻灯片及图表
制作培训》已经在各种类型企业，包括跨国化妆品公司、高科技企业、制造厂商、国有大型通讯公司获得了一致广泛的赞誉，
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课程大纲:
（第一天专业幻灯片powerpoint）
第一部分 高级图表制作技术
一、图表类型及应用
1.图表的详细解析：将图表分解到最小的零件加以分析
2.如何快速制作专业和美观的图表，10分钟太长，5秒钟正好
2.现场演练

二、图表的高级制作技术
1.如何使图表呈现立体效果
2.如何应用颜色方案来快速配色
3.如何自定义图表类型
3.如何快速的制作图表，在几秒钟就完成专业美观的图表

三、图表的演示技术
1.如何在Powerpoint中完美的插入一个图表
2.如何使图表和背景相协调
3.如何使图表动起来，吸引观众的视线
4.如何突出图表的重要数据，引起观众注意

第二部分 专业幻灯片制作技术
一、Powerpoint基础

1.巧用视图加速文档的创建
2.工具栏寻宝，发现隐藏的powerpoint工具
3.如何将常用的内容框架分类，以后通过类别创建文档框架
4.使用自选图形绘画的技巧

二、在幻灯片中使用绘图对象
1.绘图对象的主要属性
2.如何把照片素材剪裁成各种形状
3.随心所欲更改图形形状
4.创建属于自己的图形
5.随意编辑图形对象
6.顶端、居中、左端对齐图形
7.水平、垂直翻转图形
8.使用3D效果增加立体感
9.制作图案文字增强表达效果
10.绘制对称图形的技巧
11.主题和快速样式*
12.反射、辉光、柔化边缘、扭曲、棱台和 3-D 旋转*

三、SmartArt应用技巧
1.绘制专业层次结构图和组织结构图
2.绘制立体金字塔图
3.绘制中心辐射图阐述中心议题
4.流程图的几种表现形式介绍
5.表列式文字的图形化呈现

三、幻灯片的排版技术
1.使用母板加速页面制作的高级技巧
2.在同一个文档使用多母板技术
3.专业幻灯片版式的展示和演练
4.文本的排版要点
5.光影效果在幻灯片的应用
6.链接技术及注意事项

四、 颜色的运用技巧
1.三基色原理和Powerpoint的颜色体系
2.画面构图的颜色运用原理和实例
3.几种快速配色的方法
4.在幻灯片中运用配色方案
5.如何使画面的颜色自动适应不同的模板

五、多媒体幻灯片制作
1.Powerpoint动画类型的深入分析
2.不同场合如何选择适当的动画类型探讨
3.如何制作宣传短片
4.在幻灯片中使用音乐效果的几种途径
5.如何控制音乐播放的时间
6.在幻灯片中使用音乐效果的几种途径
7.如何控制音乐播放的时间
8.学习使用强大的自定义路径功能及案例演练

第二天：Excel函数和统计特训
一、公式基础
1.公式与函数原理简介
2.绝对引用和相对引用
3.插入函数的2种方法
4.如何利用陈剑老师的Excel工具查看函数清单及快速查找函数

二、使用逻辑函数
1.使用IF函数实现逻辑判断
2.AND、OR、NOT逻辑
3.逻辑函数的嵌套

三、字符串函数
1.常用字符串函数简介
2.随意抽取字符串任意位置的内容
3.演练：
a)从一代及二代身份证自动抽取出生年月日及性别
b)文字的组合
c)文字和数字的相互转换

四、查找函数
1.常用查找函数简介
2.使用VLOOKUP和HLOOKUP实现自动查表
3.如何实现双列数据的查找
a)根据产品和型号自动查找产品编号
b)根据销售人员的销售成绩和工作态度自动匹配绩效九宫格中的数据
4.如何实现一个方便的查询程序
5.如何根据给定的数据寻找匹配项

五、时间函数
1.常用时间函数简介
2.由日期数据中取出年月日
3.获取当前时间及之前某个时间
4.根据入职时间自动计算工龄
5.根据身份证自动计算年龄
6.设置时间的显示格式

六、财务函数
1.利息
2.折旧
3.收益

七、常用统计函数
1.常用统计函数简介
2.如何实现条件计数
3.如何时间条件汇总
4.如何实现自动排名
5.如何计算数据分布的离散程度

八、数据分类汇总与透视
1.如何制作层叠表
2.如何制作交叉表
3.一级分类汇总
4.多级分类汇总
5.动态数据过滤
6.基于年、季度、月、日的数据汇总
7.自动计算各种统计指标
a)平均销售额
b)销售差异度
c)占同列百分比
d)占同行百分比
e)自定义指标
8.数据分段统计
9.汇总数据回溯到明细数据

九、数据表的安全性
1.如何保护公式不被误修改
2.如何设置可编辑区域和不可编辑区域
3.如何设置文档为只读
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讲师介绍：陈剑: 计算机专业硕士、微软认证专家、IPMP项目管理协会会员、经济分析师、国际职业培训师协会认证讲师、曾任某大型
跨国公司运营总监，曾负责实施集团信息化（包括ERP和信息平台建立、流程再造）建设；历任项目经理，技术总监，副总经理等职务、
熟悉整公司营运管理，财务管理、信息化管理、人事行政管理工作。
陈剑老师培训过的企业：交银施罗德、金茂集团、奇正藏药、东风汽车、雅芳、中国移动、爱立信、亚洲纸业、上药集团、长城证�、
宝钢集团、、伟巴斯特车顶借暖系统、康佳集团、DELL、南方证券、联想电脑、敦朴光电、TCL集团等。
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《专业PPT精华版+Excel函数和统计特训》报名回执表（请传真020-62351156）

参 会 单 位 名 称：_______________________________________________________

参 加 地 点： 口上海 口深圳 口北京

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付款方式（请选择打"√"）： □1、现金 □2、转帐 □3、电汇
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备注:请您把报名回执回传我司，为确保您报名无误,请您再次电话（020-80560638）确认

研发及技术人员考核与激励

研发及技术人员绩效考核与激励系统

时间地点：2009年8月14--15日---上海
时间地点：2009年8月21--22日---深 圳
学员对象：企业董事长、CEO/总经理、研发中心负责人、研发总监、研发经理/研发项
目经理/技术经理、技术骨干/HR负责人、HR考核专员/产品线总监、产品经理、系统工
程师、产品规划专家……等其他对研发项目绩效考核感兴趣人员。
费====用：2500元/2天/人(包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等)

咨询电话：020-80560638；020-85917945 谢小姐（不需要此类信件请回复电邮至chinammc21@126.com退信）
认证：500元／人（不参加认证考试的学员无须交纳此费用）。
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课程背景：研发及技术人员的考核与激励是企业高层领导、研发经理、人力资源经理最为
头疼的问题之一，在很多企业中我们经常看到这种情形：人力资源部门和研发管理部门辛
辛苦苦做出来的一套绩效管理方案，得不到研发人员的认同和理解。研发人员认为绩效方
案没有针对研发工作的实际情况，绩效指标定得不系统、不科学，评价方法会导致干多、
错多、扣多的不合理现象，绩效考核等级和程序可操作性不强，研发效果不确定性大、难
以量化，各项目组和人员工作的可比性不强等特点在绩效方案中考虑很少，高层领导和研
发管理者在进行研发绩效管理时经常遇到以下问题：
如何制定有效的研发关键绩效指标（KPI），既体现公司的战略要求，又能牵引各部门在研
发业务流程中有效的跨部门协作？如何根据产品战略及规划分解目标？如何评价难以量化
的工作？如何理清矩阵结构中的考核关系？如何针对不同项目、不同专业技术人员或者不
同项目中相同的专业技术人员进行公正公平的评价？如何辅导知识性的工作？与相对内向
的研发人员如何进行绩效面谈和反馈？……这些问题无疑都是摆在研发管理者和人力资源
管理部门的实际挑战。
据研究，大多数研发技术人员在工作中仅发挥了30%实际能力，还有70%的潜能有待挖掘。
如何建立激励系统，最大限度发挥研发技术人员的创造力，让研发技术人员和企业双向受惠？
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本课程将为您解开以下困惑：
1. 分享多家企业研发管理咨询的专业经验，通过现场的互动帮助学员理清适合的研发绩效管理方案
2. 分析并了解业界公司在研发人员考核和激励方面存在的主要问题及解决办法
3. 掌握研发的价值链，研发价值创造、价值评价和价值分配的各环节的重点
4. 掌握研发中高层管理者述职管理的制度、方法和操作技巧
5. 掌握如何从整个企业的价值链来分解企业的KPI 指标，从源头理清研发的价值链
6. 掌握研发团队和个人的绩效目标制定的方法（PBC）
7. 掌握研发团队和个人的绩效辅导的方法和行之有效的操作技巧
8. 掌握绩效管理的PDCA 循环，绩效的评价和反馈的技巧
9. 掌握研发绩效管理结果的应用和研发体系的奖金分配方法，结合企业的自身情况设计激励措施
10.分享讲师20 多个咨询项目的绩效管理的案例资料（模板、表格、样例……），帮助学员制
定Action Plan，使得学员参训后回到自己的公司能够很好实践.
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课程大纲
一、研发人力资源管理概述
1、研发人员具有哪些特点？
1）逻辑思维能力强
2）独立贡献者居多
3）技术导向性明显
4）流动意向明显
5）……
2、研发人力资源管理常见的问题分析
3、研发人力资源管理在研发管理核心价值链中所处的位置
4、案例研讨：A公司的困惑

二、研发胜任力素质模型及技术任职资格
1、研发人员胜任力素质模型的创建
1）研发人员的常规素质要求
2）18种素质的定义
3）研发胜任力素质模型的创建方法
◇调查问卷法
◇B・E・I访谈法
4）如何基于研发胜任力素质模型创建结构化面试试题库？
5）如何培养研发人员的胜任力素质？
◇业绩评估
◇关键事件
◇案例的总结
◇知识库的建设
◇研发文化的建设
◇……
2、研发人员的晋升通道及技术任职资格
1）研发人员晋升通道图
◇管理系列
◇技术系列
◇技术管理系列
2）任职资格和开发流程的关系
3）如何基于开发流程创建技术任职资格体系？
4）咨询项目演示：某公司的技术任职资格体系创建过程

三、研发中高层领导的述职管理
1、如何理解研发绩效管理要从源头来抓
2、业界优秀公司管理研发中高层绩效管理的思路
3、研发中高层领导述职管理的误区
1）述职会成为故事会
2）每个述职者述职均非常优秀，但是公司业绩不行
3）没有述职评议的标准
4、研发高层领导述职管理的原则
5、研发高层述职管理的模型
6、研发高层述职管理的内容
1）述职报告的构成及关键内容
2）咨询项目演示：研发中高层的关键绩效指标（KPI）
7、研发高层述职管理的操作
1）操作的流程
2）述职评议的过程
8、研发中高层领导的任职资格管理
1）任职资格标准
2）任职资格中如何关注行为规范
3）任职资格如何进行评议
9、实例讲解：
1）某案例公司的研发中高层领导的任职资格标准分析

四、基于价值链的研发KPI 指标设计
1、业界公司KPI 指标制定过程中的误区
2、如何从端到端的流程的角度来设计研发的KPI 指标
3、研发体系KPI 指标制定的原则
4、研发体系KPI 制定的方法
1）平衡计分卡的方法
2）鱼骨图的方法
5、设定研发KPI 需要考虑哪些因素（I、T、Q、C、S）
6、研发体系的KPI 指标库
1）产品线的KPI 指标 的制定（产品线总监、产品经理、项目经理……）
2）资源线的KPI 指标的制定（软件、硬件、测试、工艺、QA……）
3）职能管理部门的KPI 指标的制定（HR、项目管理、配置管理……）
7、研发体系KPI 的应用
8、研发绩效的量化管理
1）研发绩效量化管理中存在的问题
2）研发绩效量化管理的原则
3）量化不了结果的KPI 指标怎么办？
4）研发绩效量化管理如何操作（考核绩效、考核改进）
9、实例讲解：
1）某案例公司的研发体系KPI 指标库（指标与部门的对应、标准定义、示例……）
2）某案例公司KPI 指标量化管理的经验数据��》过程能力基线PCB

五、研发绩效的目标管理
1、研发绩效目标迷茫的原因分析
2、研发绩效目标的分层体系

1）研发高层的绩效目标
2）研发体系、各职能部门、产品开发团队、研发人员的绩效目标
3、研发绩效目标的来源
1）项目团队的终极目标
2）资源部门
3）个人发展和成长
4、研发绩效目标制定的方法��个人绩效承诺PBC
1）赢的承诺（WINNING）
2）执行承诺（EXECUTION）
3）团队承诺（TEAMWORK）
5、采用个人绩效承诺PBC 方式的优点分析
6、如何根据业务特点制定个人绩效承诺PBC
7、案例研讨：王老五的个人绩效承诺
8、绩效承诺目标的跟踪与修改（PIP）
9、实例讲解：
1）某案例公司的个人绩效承诺PBC模板分析
2）某案例公司的个人改进计划PIP模板分析

六、研发团队/个人的绩效辅导
1、研发管理中各种团队的构成
1）产品决策团队PAC
2）产品开发团队PDT
3）职能部门FT
2、研发团队中各种角色的职责
3、研发团队的各种考核模式
1）功能部门与项目考评相结合
2）项目考评方式
3）功能部门考评方式
4、研发个人绩效辅导的方式
5、研发人员工作太忙怎么辅导？
6、研发管理人员太忙怎么辅导？
7、案例研讨：针对不同类型的员工如何进行绩效辅导
1）指挥倾向型
2）关系倾向型
3）思考倾向型
4）听命行事型
8、实例讲解：
1）某案例公司的研发绩效辅导的要求和具体操作模板

七、研发绩效的评价与反馈管理
1、案例研讨：分析角色A（主管）和角色B（跨部门工作的员工）在绩效面谈中能否达成共识？
1）造成绩效考核结果无法达成共识的原因是什么？
2）思考：这种情况在自己的公司是否普遍存在？
2、研发绩效评价到底谁说了算（资源线、产品线、HR……）？
3、绩效评价的原则（程序公正、过程与结果并重）
4、绩效评价的结果是否公开（不公开、公开、部分公开……）
5、绩效评价方法
1）人与人比还是人与标准比
2）考核比例的控制（要不要比例、如何控制比例、如何避免轮流坐庄）
3）如何进行跨部门人员的绩效评价
4）新员工如何评价（经常是垫背的……）
6、绩效沟通反馈要注意的问题
1）绩效管理诊断箱
2）绩效反馈的方法（如何针对不同的人采用不同的反馈方式、场合、地点……）
7、如何面对员工质疑或投诉
1）可不可以民告官
2）如何处理打小报告、越级报告
8、绩效反馈的"一个中心、两个基本点和四项基本原则"
9、如何与研发系统的几类"特殊人员"进行反馈沟通
1）明星员工
2）问题员工
3）如何激活休克鱼？
10、研讨：如何看待研发人员的流动和末位淘汰？
11、实例讲解：
1）某案例公司的研发绩效反馈的操作表格和模板

八、评价结果的应用及奖金分配
1、如何对研发人员进行激励？
2、激励员工的多种方式
1）攻关奖
2）5年/10年奉献奖
3）伯乐奖
4）专利奖
5）金牌
6）……
2、如何根据绩效及任职资格调整薪酬（加薪、降薪）
3、研发奖金的构成
1）个人奖/团队奖
2）项目奖
3）绩效奖
4）季度奖
5）年终奖
4、研发季度、年度奖金的分配思路（蓄水池）
5、实例讲解：某案例公司研发体系奖金计算的公式及分配思路
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主讲专家：张永杰先生 （原深圳某大型世界知名高科技企业研发管理部经理）
◆教育背景及曾任职务：
==>教育背景：西安交通大学 工学学士 & 管理学硕士
==>曾任职务：项目经理、项目管理部副经理、产品经理等
◆工作经验：
实战派研发管理专家，长期受邀于广东省企业联合协会、深圳高新技术产业协会等行业协会，主讲研发管理类的课程。
多年高科技企业产品研发和研发管理、产品管理工作经历，先后担任过项目经理、项目管理部副经理及产品经理等职
位，在长期的研发管理实践中积累了丰富的技术和管理经验。
在国内某知名通信企业工作期间，先后从事产品开发、项目管理和市场营销策划等工作，并作为推行组成员与国际研
发管理顶尖咨询顾问在研发及售后服务系统推动公司级研发管理变革。
在某生物医疗设备公司工作期间，担任研发管理部副经理，任职期间有针对性地将研发管理的业界最佳实践同公司现
状相结合，全面建立并优化研发管理体系。同时兼任内部讲师，具有丰富的研发管理实战经验。
后加盟国内专业的研发管理咨询公司，先后作为项目核心成员和项目经理成功完成了十余个研发管理咨询项目体系的
建设和落地（含市场需求与产品规划、产品开发流程体系、研发项目管理体系、研发人力资源等模块），在产品开发
流程设计、研发项目管理和体系推行方面具有丰富的咨询经验。
◆曾咨询过的大型项目背景：
==>某研究所研发管理咨询
==>广东某电子公司研发管理咨询
==>深圳某通信公司研发管理咨询
==>家电行业某集团家庭网络事业部研发管理咨询
◆主讲课程：
《研发及技术人员绩效考核与激励系统》、《产品经理管理实战训练》、《新产品研发流程优化与研发项目管理》、
《产品研发及技术人员核心管理技能训练》、《从技术走向管理》等……
◆部分培训客户（排名不分先后）： 美的集团、广东北电通信设备、上海腾讯、劲牌公司、埃莫森(中国)、住友
比亚迪微电子、株洲南车时代电气、华强三洋马达、信华精机、神州数码、江苏泊尔、欧司朗(中国)照明、等上千家企业。
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《研发及技术人员绩效考核与激励系统》报名回执表（请传真020-62351156）

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工厂安全、健康与环境管理实务

（EHS）工厂安全、健康与环境管理实务训练

2009年8月15-16日（上 海--良 安 大 酒 店）
2009年8月22-23日（深 圳--名 兰 苑 酒 店）
学员对象：运营总监/经理、厂长、生产经理/主管、技术/工程经理、安全教育培训主管、经理;安全主管、经
理及相关部门的工程师及管理人员等。
费 用：2000元/人(包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等)
认证费用：500元／人（参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳此费用）。

咨询电话：020-80560638；020-85917945 谢小姐（不需要此类信件请回复电邮至chinammc21@126.com退信）
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课程背景：中国在崛起，全球的制造中心向亚洲的中国倾斜。整个中国就象一部巨大的机器，日夜不停地轰鸣，
源源不断地向世界各国输出着"中国制造"。然而，在如此让全球仰慕地景气的背后，我们的国人付出的是沉
重的代价，其一是生命与健康的损失，其二是环境的破坏。每年在伤亡事故上的损失相当于GDP增幅的1/5，有
13万个家庭承受着由于事故而失去亲人的痛苦，中国的酸雨是世界上最严重的，中国境内的大河没有一条是干
净的。是不是经济景气一定要以生命健康和环境破坏为代价？
本课程的重要观点包括：人的生命 = 45万●一次事故相当于丢了一个"大订单"，直接损失和间接损失●事
故在其随机偶发的背后是有统计学规律的，海因里希告诉我们 ●危险是由"危险源"的存在造成的，发现
"危险源"●法律的红线不能踩 ●建立"安全体系"不能自己骗自己●要注意"某些人"的安全行为●向
"杜邦"学什么●水气声渣，环境破坏的元凶●污染源和环境污染防治●建立环境管理体系。
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培训收益：本次课程的主要目的是帮助企业各级主管人员掌握安全管理的一般方法，通过事故案例学习实战经
验，了解事故致因理论和安全管理体系的构建过程，以及必要的与安全有关的法律知识；使学员掌握"危险源
"辨识的方法，从根本上转变对安全管理的认识。在环境管理方面，学员将学习有关国家、国际的环境保护标
准和法规，环境管理体系的建立以及污染源的辨识。掌握危害与风险的辨识、评估及控制.结合世界级工厂安全
管理方法，掌握内部安全检查与安全隐患审查方法，结合实际工厂案例，对现场及作业设计提出改善思路，从
根本上预防安全, 掌握工厂的安全管理体系和自我安全的保障方法与技巧。
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课程大纲
一、EHS管理的内涵再认识
1、理解EHS管理
（1）EHS（环境、健康和安全）的含义
（2）制造型企业EHS的管理趋势
（3）解析世界500强企业的管理的方式
2、EHS管理关联的理论指引
（1）现代安全生产系统理论
（2）马斯洛需求层次理论
（3）事故致因理论和海因里希事故理论
（4）职业安全健康费用模型
3、企业EHS管理者的角色认知与定位
（1）专职主任、经理的职责
（2）领导与部门管理的职责
4、EHS的管理艺术和特点
（1）主题、活动，有心栽花与无心插柳
（2）文化、氛围，草色遥看近却无
5、EHS法律框架及法律法规体系特点
（1）环境法
大气、水、固体废物、噪声、放射性污染、清洁生产与循环经济
（2）职业安全卫生法
劳动保护、工伤保险及劳工补偿、职业病、SOP
（3）灾害与紧急管理法
自然灾害（雷、洪、震、旱、疫）、紧急状态法、紧急管理机制、消防法
（4）安全生产法
安全生产保障、人员的权利和义务、监督管理、应急救援与调查处理
6、管理的法律责任与风险控制
（1）管理职责、行政责任、民事责任和刑事责任
（2）风险控制
案例：狼性 PK 人性

二、运用管理职能有效推进EHS
1、人际关系管理的基准点
（1）合情、合理、合法管理与领导支持
（2）分散风险与转移矛盾焦点
（3）违章作业与落实制度
2、EHS管理体系
（1）方针、宗旨
（2）目标、计划
（3）文件、制度、流程
（4）EHS管理体系结构、职责
（5）EHS体系审核、评价、改进与认证
3、管理技术与技能创新
防错管理、标准化、确认制、高效会议、数码报告、举一反三、预防机制
4、人员的安全生产意识
动机与意识，行为与习惯，能力 PK 信誉，帮助与合作，本能与潜意识
5、五项基本管理原则
主线、对错原则、是非点、工作导向
6、换位思考与心中的天平
7、工作提高、改进的工具
PDCA与SDCA、系统化、过程方法、ERP、8S、6SIGMA、IE
8、国际标准与管理经验
ISO14000、OHSMS、SA8000、OHSA18000等国际标准，人权验厂，产品安全认证
游戏：杰出经理人管理法则

三、环境（E）管理技法
1、5S及现场改善与EHS管理
大扫除、运动战与管理工具
2、物品与作业环境安全管理
材料、半成品、成品的物质属性，容易引发事故的物品管理
3、环境保护
公司的环保承诺、三废管理、许可证管理
4、工业卫生管理
职业危害因素识别评估与健康危害因素控制
5、管理流程
方框图、流程图、趋势图
6、作业环境、过程的安全隐患
电、力、热、光、声、磁、辐射、腐蚀、粉尘等

四、健康（H）管理技法
1、劳动防护、保护
2、产品毒害与健康管理要素
3、健康保障
体检、工种分析与营养保健
4、操作细节与安全生产
5、职业病防治管理

五、安全（S）管理技法
1、三级安全管理
2、有效的生产安全管理措施
消防、逃生演习，安全生产竞赛、标准化管理
3、消灭不安全的行为与习气
猜测、滥用、敷衍、浮躁、差不多、浪费、呆滞
4、行为安全检查、监察、管理
5、事故预防与处理，应急管理
6、仓储安全保障措施
案例：三种安全事故

六、EHS管理实务
1、人机工程管理应用
2、机械防护、电气安全管理
否定过去、成绩与陷阱，鹰的重生
3、设备安全管理
特种设备、压力容器与二次容器、搬运工具、运输器具
4、化学品安全管理
MSDS、屏障、隔离、锁止
5、内部交通安全管理
地沟、车间通道、道口、危险地段、自用车辆
6、办公室的安全
门禁、网络、档案、机密
7、特殊场所安全管理
密闭车间、井下、高空、野外作业
8、个人防护用品
游戏：寻找最佳方法

七、应急、预备管理与事故处理
1、企业的应急处理方案、计划
危害识别和风险评价、预备管理、事故管理、应急计划
2、事故禀报与救援程序
3、如何将事故损失降低到最小
4、专项工作组、MFT与MRB
5、有关善后、预后和改进措施的管理技法
6、安全记录、备案、档案的制作方法与管理措施
案例：六个典型事故案例分析

八、EHS与和谐管理
1、人本观念下的和谐
2、企业发展与可持续经营之本
3、努力与成绩
九、自由问答、互动（Q&A)
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导师简介:李广泰--中国杰出生产管理、工厂精细化规范管理培训实战专家，粤港台企业管理研究中心理事长，工
学硕士，高级工程师 ，清华大学深圳研究院MBA，先后在美、日、韩资外企，港台独资企业从事管理工作多年，
历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理
经验，尤其深谙工厂生产、安全、健康与环境管理方面拥有丰富的实战工作经验，对欧美的安全管理、环境管理
要求、职业健康安全管理体系非常熟悉，有着多年的SHE管理体系和标准、常规安全检查(DWO)、生产现场管理与
改善、全面质量管理、SPC、 DOE、MSA、FMEA、 TQM、QFD实践经验,是著名实战派管理专家。对跨国公司输入的
管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。李老师将历时十多年积累起来丰富的生
产制造与管理经验，进行浓缩升华，于2000-2004年间，先后出版了《品质/生产/工程……部门主管跟我学》系
列丛书: 《安全生产管理》、《生产管理学》、《电子行业ISO9001：2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、
《生产现场管控》、《仓储与物料管控》、《杰出跟单员》等书籍，受到企业界的高度重视�给予了极高的评价。
李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬.李老师
拥有丰富的工厂精细化实战管理经验和坚实的技术指导功底，至今李老师为满足企业的实际需要，先后举办了各类
生产管理、安全、健康与环境方面的内训、公开课程共计600多场，参训企业4000家左右，培养了一大批优秀的企
业管理人才，目前主要分布在上海、深圳、广东、江浙地区大中型生产型企业。为国内企业生产管理、安全、健康
与环境培训工作做出了突出贡献，实实在在为企业解决了工厂生产、安全、健康与环境管理难题。
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《（EHS）工厂安全、健康与环境管理实务训练》报名回执表（请传真020-62351156）

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参 加 地 点： 口上海 口深圳

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应收账款催收及风险

应收账款催收实务及全面信用风险和信用管理体系建立

时间地点：2009年8月14--15日---上 海
时间地点：2009年8月21--22日---深 圳
参课对象：董事长、CEO、总经理、副总经理、分公司经理、财务总监、营销总监、营销经理、营销人
员、销售经理、区域经理、商务总监、商务经理、企管部经理、高级财会人员、信用管理人员、私营
企业老板及法律或清欠人员等。
标准费用：2500元/人（含培训、指定培训教材、午餐、茶点费等）

咨询电话：020-80560638；020-85917945 谢小姐（不需要此类信件请回复电邮至chinammc21@126.com退信）
认证费用：500元／人（不参加认证考试的学员无须交纳此费用）
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课程背景：当前，我国绝大多数企业都面临"销售难、收款更难"的双重困境。一方面，市场竞争日益
激烈，为争取客户订单，企业提供几近苛刻的优惠条件，利润越来越薄；另一方面，客户拖欠账款，销
售人员催收不力，产生了大量呆帐、坏帐，使本已单薄的利润更被严重侵蚀……。这一切，都源于企业
经营管理上的一项严重缺陷――缺乏适当的信用风险管理。信用风险和信用管理问题越来越成为影响和
制约我国企业发展的一个突出问题。
◆如何处理"销售难、收款更难"的两难问题？
◆如何实现销售最大化、回款最快化和坏帐最小化？
◆如何选择分销商和大客户才能避免赊销风险并如何建立客户的赊销档案？
◆如何应对客户拖延付款的理由？如何制定催帐策略？如何让呆帐起死回生？
◆如何提高信用意识和信用管理水平，以实现快速收款、增加现金流量？
世界级企业的实际操作方法已经证明，建立一套切合公司实际需要的信用管理体系能够有效地减少公司
的呆帐、坏帐,保障企业健康持续稳定发展。
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培训收益
清晰逾期应收账款的回收流程，加快欠款催收，挽回企业呆帐、坏帐损失；加强销售流程中各环节
的信用管理，规范合同及票据；了解完整的信用管理流程，培养营销人员的风险意识，协调财务人员与
营销人员之间的矛盾。
◆帮助您制订合理的赊销政策，准确评估客户赊销风险，合理确定赊销额度；
◆掌握客户付款心理、区分客户付款习惯和类型；
◆迅速掌握各种预防呆帐和欠款催收实战技能；
◆熟悉应收帐款监控和催收的规范化操作流程；
◆通过研讨，解决本企业面临的应收帐款管理特殊问题；
◆掌握实用的信用控制措施和实战技能；
◆懂得如何运用各种信用工具转嫁信用风险；
◆懂得如何在大量赊销的同时有效控制信用风险；
◆懂得如何建立一套科学完善的全面信用风险和信用管理体系......
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主讲专家：王强先生，中国杰出实战型信用风险和信用管理顾问、成功的培训专家。上海财经大学信用
管理硕士专业客座导师；中国商业技师协会全国职业培训与资格认证授权讲师；中国首批财商教育专家，
原国内知名的信用管理顾问公司首席顾问师，高级咨询顾问；曾就职于广州市商业银行及香港润轩首饰
有限公司，涉足系统建设、信贷控制、财务管理、公司全面管理等领域，均有建树。作为顾问式培训专
家，王先生通过对数百家各类企业的销售、信用、评估、商帐管理的咨询和接触，深刻剖析企业的信用
管理案例，总结了非常丰富的企业信用管理实际操作经验和培训经验，在企业信用分析和风险管理方面
以及个人理财和财商教育方面有着深入的研究。同时，也参与了各级政府的区域信用体系建设咨询工作、
数十家大型上市公司信用管理体系建立的咨询工作、银行体系的贷款评估体系建设工作。截止2009年6月，
王强老师已主讲过超过120场《应收账催收实务及全面信用风险和信用管理体系建立》专题公开课程,受
训人员超过3000余人，满意率平均97%以上，接受过王先生培训指导的部分客户有：太古可口可乐、百事
可乐、松下万宝、三菱电机、日立（中国）、汽巴精化（中国）、中国网通、中石化集团、长安铃木汽
车、宇通重工、中兴通讯等等超过2000家大中型企业，均受到客户的一致赞扬，实实在在为企业解决了
应收账催收及全面信用风险和信用管理难题。
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课程大纲
一、信用风险对企业的影响
1．信用风险的产生
成熟信用交易的前提
中国商业信用环境现状
信用风险的概念
2．信用风险的影响
呆坏账的影响（案例分析）
拖欠货款的影响（案例分析）
3．信用管理的目标
信用管理如何扩大销售收入
信用管理如何规避风险产生

二、逾期账款的催收思路和技巧
1．企业债务的特性
企业为什么会产生欠款
企业的债务存在怎样的矛盾
2．赊销客户的分析
欠款客户的分类
客户欠款的两大根本要素
客户拒绝付款的借口
3．企业催收政策
企业如何自行催收拖欠的款项
企业催收的各种方法：电话、信函、面访等
4．欠款成功回收的因素
增加催收效果的方法
怎样才能令客户按时付款
5．企业追账的原则
四项追账原则
商业追账的各种手段
企业追账的法律手段

三、应收账款管理的方法及实施
1．应收账款跟踪管理方法
发货前的准备工作
库存管理、送货和发货控制
账单管理系统
2．应收账款管理具体操作
RPM过程监控制度
DSO法：影响DSO的因素、计算DSO的三种方法、如何改善你的DSO
A/R的总量控制法：使企业的应收账款处于合理水平
A/R帐龄管理法：制作帐龄记录表、帐龄结构分析、帐龄二维象限图法、帐龄分级管理
3．账款难以回收的危险信号
客户拖欠十大危险信号

四、合同管理及票据管理
1．如何保障公司债权
保障公司债权的各种文书有哪些
保障公司债权的三大重要文件
2．合同管理注意的细节
怎么样的合同才有效
签订合同时需要注意的细节
3．票据管理系统
发票的管理
月结单的管理
4．授权委托书的管理
授权委托书的作用
什么情况下需要签订授权委托书
5．其他管理工具介绍

五、客户信息的获得渠道及使用
1．预防商业欺诈
常见的商业欺诈手段
如何防范商业欺诈
2．信用管理客户的分类
不同的管理角度对客户分类依据不同
信用管理客户分类的依据
3．新客户所关注的信息点
体现合法性的信息
体现资本实力的信息
体现业务发展潜力的信息
4．老客户所关注的信息点
体现各种变动状况的信息
体现资本周转状况的信息
体现交易记录的信息
5．核心客户所关注的信息点
核心客户的特点
管理核心客户的要诀
6．各种信息的来源和使用
如何建立企业内部信息管理系统
如何有效利用第三方征信资源

六、信用评估技术与方法
1．信用评估分析框架
可比性
信用评估的三阶段十步骤
2．财务分析
财务报表体系构成
经营活动在资产负债表的体现
经营活动在损益表的体现
经营活动在现金流量表的体现
三张报表的勾稽关系
客户偿债能力分析运用
影响客户偿债能力的因素
客户营运能力分析运用
有效分析客户营运能力的方法
客户获利能力分析运用
有效分析客户获利能力的方法
3．信用评估的综合运用
对赊销客户合理分类管理
营运资产评估模型
营运资产评估模型的用途
特征分析评估模型
特征分析评估模型的用途
合理信用额度的估算公式
合理信用期限的考虑因素
4．信用评估演练
信息量化的手段
客观评价加主观评价的运用

七、信用管理流程的思路和体系建设
1．全程信用管理模式
企业信用管理的三大误区
信用管理职能的合理设置
2．信用管理人员的职责
信用管理人员的素质要求
信用管理人员的技能要求
3．信用管理体系的建立
如何建立适合不同类型企业的信用管理体系
不同类型企业信用管理的特点
4．信用管理制度制订的方法
信用管理制度制订的方法和步骤
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构建标准化的劳动定额管理

如何构建标准化的劳动定额管理系统

时间地点：2009年8月22-23日 深圳
时间地点：2009年8月29-30日 上海
收费标准：2600/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
参加对象：企业劳动定额管理人员、人力资源管理人员、生产管理人员、采购管理人员（核算供应商生产成本）
培训形式：案例分享、讨论，讲授，计算工式与表格

咨询电话：020-80560638；020-85917945 谢小姐（不需要此类信件请回复电邮至chinammc21@126.com退信）
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课程背景劳动定额，作为制造企业一种最为常用的管理方法，近年来却在实际应用过程中令无数企业遇到了前所
未有的苦恼。市场变化带来的生产方式变革、经济社会发展对员工个性的影响、法制不断健全滋生的管理矛盾、
国际金融危机对实体经济的冲击等多方面的变故，使传统的劳动定额管理方法面临着诸多新问题的挑战。
站在企业的角度，面对微利与不断攀升的劳动成本，无论采取计时工资还是计件工资，似乎都觉得十分有必要进
行劳动定额管理。可事与愿违的是：很多企业为了实现劳动定额付出了巨大的管理成本后,却难以收到应有的效果。
而员工呢？在劳动定额管理的方法面前，第一时间并非去努力地实现或超越，而是动不动就把"不公平"三个字
挂在嘴边。如果不能彻底地理解和解决员工眼中的"不公平",最后就会变成你定额他却没所谓。
传统的定额管理方法将何去何从？到底怎样才能使其焕发出新的活力？如何才能使员工感觉公平?方法只有一个--
对传统的劳动定额管理进行系统地更新！
培训目的：通过开展工作研究,消除无效劳动,降低人工成本,提高劳动效率,提高劳动定额管理水平,促进劳动定额
管理的技术创新和管理创新,为生产管理系统及相关管理部门提供技术支持.
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课程提纲:
第一讲：对劳动定额管理的系统认知?
什么是劳动定额
劳动定额的两种主要类型
实现劳动定额管理的六个目的
劳动定额管理系统的五大组成体系

问题：最基本的劳动定额方法是哪一种？
大批量和小批量的制造企业分别适用哪种定额管理？

第二讲：对标准工时研究的系统认知
标准工时的定义与时间的两大特点
标准工时确立的六个原则
不属于标准工时范围的五个方面
标准工时组成的两个部份
标准工时宽裕率的三个组成部份
问题：什么是标准化作业？
什么是标准化作业的三大内涵？

第三讲：劳动定额管理的方向与方法
劳动定额管理研究的两大领域
劳动定额管理人员的工作责职
劳动定额管理人员必备的七大条件
精细化定额管理的常用单位
劳动定额的三种制定方法
劳动定额管理的修正或变更流程(即标准化)
如何确定额度的变更周期
问题：如何克服劳动定额带给企业的负面影响？
如何计算生产线平衡效率与损的效率？

第四讲：劳动定额管理各项指标与计算方法
什么是保有定额工时
什么是有效工时与无效工时
怎样计算时间的有效利用率
什么是标准产出工时
怎样计算定额生产效率
怎样计算工厂的综合能率
如何计算工厂的综合生产性
用什么作为劳定额的最基本单位
如何确定劳动定额的各种产品单价
问题：怎样分析生产成本低减的方向？
如何确定生产效率提升的方向？
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讲师介绍：陈志华老师，工商管理硕士，国内制造管理专家
历任日资世界五百强企业生产主管、品质主管，生产经理、制造总经理等，陈老师精通制造业领先的COB&SMT&AI等
高技术制造管理；曾师从小川一也（日本能率协会管理中心专家，日本WF&IE研究第一人，日本制造业研究的国宝
级人物）专门研习标准工时与动作研究曾先后多次被派往日本和新加坡进修及培训（丰田JIT生产方式，对NPS有系
统及深入研究和实践），陈老师尤其擅长现场一体化管理(计划,成本,纳期,质量,技术,人员)。主讲课程有：《构筑
高精度标准工时ST管理系统》、《多技能员工培养体系》、《多批少量生产方式实务》、《微利时代的精细化现场
管理》、《全能班组长训练》等，主要出版物《反省中国式工厂管理》、《挑战80后管理》等。
陈老师曾为联想、松下空调、格力电器、通用电气、艾默生、华为技术、飞利蒲医疗系统、霍尼韦尔、ABB、柯尼卡
美能达、奥林巴斯、富士-施乐、友达光电、东方通信、裕元制造集团、李锦记、曼秀雷敦、科勒洁具、步步高、西
安杨森、亚伦国际集团、一汽丰田、东风汽车、福田汽车、江铃汽车、延锋伟世通、秦山核电、创维、雅马哈、锦
湖轮胎、广东溢达、镇泰玩具等近千家客户提供过培训或咨询服务，至今有近万以上人次接受其专业课程训练。
十几年知名日本企业的制造管理实战经验,精辟的案例讲解及深刻的观点阐释，让陈老师讲堂上游刃有如。因其授课
内容的实用性高，被学员们誉为所见过的最实在、最切合实际的培训师！
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《如何构建标准化的劳动定额管理系统》报名回执表（请传真020-62351156）

参 加 地 点：口上海 口深圳

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从技术人才走向管理

从技术人才走向管理

时间地点：2009年7月27-28日 上海
时间地点：2009年7月29-30日 深圳
培训费用：3200元/人（含两天中餐、指定教材、证书、茶点）
培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、项目模拟、培训游戏
参加对象：企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、中试部经
理、研发质量部经理、PMO（项目管理办公室）主任、走上管理岗位的技术人员等

咨询电话：020-80560638；020-85917945 谢小姐（不需要此类信件请回复电邮至chinammc21@126.com退信）
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课程背景：根据我们多年从事研发管理咨询的经验发现中国企业95%以上的研发中基层主管都是从技术能力比
较强的工程师中提拔起来的:
1、很多刚刚走上管理岗位的研发人员角色不能转换，过度关注技术细节；
2、认真帮助下属可是他们并不买账；
3、凡事亲力亲为，忙得焦头烂额，可是上司却嫌效率太低；
4、希望下属多提意见，可是他们却什么都不说，不愿意承担责任；
5、上司让制定工作计划，可却无从下手；
6、不知道如何分派工作，如何领导团队，更不知道如何确保你的团队不出差错
……
致使疲惫不堪却还不能有效达到整体目标。
从一名只对技术负责的技术人员转变为对全流程负责的项目经理和对某一专业领域负责的部门经理，在这个转变
的过程中，技术人员要实现哪些蜕变、要掌握哪些管理技能、如何培养自己的领导力等是本课程重点探讨的内容。
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培训收益
1.分享讲师上百场研发管理培训的专业经验，通过现场的互动帮助学员理清走向管理的困惑
2.总结和分析技术人员从技术走向管理过程中常见的问题
3.掌握实现从技术走向管理的过程中要实现的几个转变
4.了解从技术走向管理的五个好习惯（结果导向、综观全局、聚焦重点、发挥优势、集思广益）
5.掌握与领导沟通的方法技巧
6.掌握走上管理工作岗位后需要掌握的四个核心管理技能（目标与计划、组织与分派工作、控制与纠偏、领导与激励）
7.了解成功实现从技术走向管理转变的几个关键要素
8.分享讲师数十个咨询项目的研发管理的案例资料（模板、表格、样例……），帮助学员制定 Action Plan，使得学员
参训后回到自己的公司能够很好实践
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课程大纲
一、案例分析（0.5）
1)讨论：技术走向管理的烦恼

二、从技术走向管理的角色定位和角色转换（1.5）
1)为什么要从技术走向管理（背景、原因）
2)技术人员的角色定位和素质模型
3)管理人员的角色定位和素质模型
4)技术型管理者的角色与核心工作（技术管理者的不是说不要技术，而是层次越高的技术管理者，越需要技术广度、技术敏锐度与市场敏锐度，而且更需要沟通、管理与领导技能）
5)技术人员与管理人员的特质
6)研发人员的特点
7)角色转换过程中常见的问题分析
8）角色转换的成长之路（角色、态度、知识、技能）
9）演练与问题讨论

三、从技术走向管理必备的好习惯（3.5）
1)习惯的价值与培养
2)习惯与原则
3)习惯之一：成果导向
4)习惯之二：综观全局
5)习惯之三：聚焦重点
6)习惯之四：发挥优势
7)习惯之五：集思广益

四、研发管理者如何与领导沟通（1.5）
1)研发管理者自己沟通能力不强而领导又不懂技术怎么办？
2)为什么研发工作自己觉得开展的很好却得不到老板或领导的认可？
3)与领导沟通的重要性
4)无数"革命先烈"的教训分享
5)领导的沟通类型
6)领导的沟通类型对沟通的影响
7)与领导沟通的难题（尤其是没有技术背景的领导）
8)与领导沟通的要点
9)高层领导喜欢的沟通方式
10)与领导沟通的方式、方法与技巧
11)与领导沟通谨慎换位思考
12)向领导汇报方式和工具
13)汇报会上领导常问的问题分类
14)为什么领导在会上总是不断追着问？
15)高层管理者对研发的沟通信息需求（开发状况、资源状况、管理优化状况）详细介绍和模板演示
16)分辨领导的真正需求
17)要想成功从技术走向管理首先做个成功的下属
18)如何做个成功的下属
19)研讨：学习本单元的体会列出以后改进的三个要点

五、从技术走向管理的四个核心管理技能之一：目标与计划（1.0）
1)目标对我们的影响
2)个人目标和团队目标的关系
3)如何根据公司的战略要求制定研发部门和研发项目的目标
4)研发部门和项目的目标如何分解到个人
5)如何帮助下属制定工作目标
6)目标的制定与下达（SMART化、愿景化、共享化、承诺化（PBC））
7)研发项目的目标为什么不容易SMART
8)为什么培训了很多次SMART研发项目目标还是做不到SMART
9)研发工作计划的PDCA循环
10)产品平台规划、产品路标规划和产品计划、版本计划、特性计划之间的关系
11)研发流程与计划的关系
12)研发项目计划制定的流程
13)PERT、关键路径和GANNT
14)为什么研发项目计划不用PERT图
15)产品开发计划如何分成四级（这四级计划的责任主体和制定时间点）
16)研发计划与资源计划的管理
17)资源计划指导书举例
18)资源实施对开发进度的影响
19)演练：每个小组制定一个半年计划，发表！

六、从技术走向管理的四个核心管理技能之二：组织与分派工作（2.0）
1)常见研发组织形式及优缺点
2)如何对研发工作进行分解
3)给研发人员分派工作的原则
4)给研发人员分派工作的步骤
5)给研发人员分派工作中容易出现的问题
6)研发沟通管理的内容
7)沟通的目的与功能
8)沟通的种类与方式
9)有效沟通的障碍/约哈里窗
10)面对面沟通避免的小动作
11)如何给其它部门分派研发工作
12)研发执行力缺失的原因分析
13)研发管理人员在分派工作中容易存在的问题、原因和克服
14)给研发技术人员创造愿景、描绘愿景，尤其是关于项目与团队前途
15)目标共享与任务分配（目标的共享化、目标的承诺化、目标的系统化、任务分配的原则、分配时的抗拒处理、分配时的控制紧度、分配后的跟踪与控制、结果反馈）
16)给研发技术人员空间（猴子管理、授权的五个原则、共享与参与管理）
17)活动演练 30 分钟：扑克游戏――上中下三层互动（体验：管理对人与对事，三层角色定位，目标下达，控制与跟踪，愿景与目标共享，结果反馈等）
18)案例研讨：研发技术型团队的成员常被迫承担紧急的项目周期，该如何处理？
19)案例研讨：给予研发技术人员的空间到底多大，犯什么样的错误可以接受？
20)案例研讨：任务下达后完成得不好但因为是碰到困难又怎么处理？
21)案例研讨：一个人承担多个项目遇到资源冲突怎么办
22)案例研讨：两个领导意见不一致，怎么办？

七、从技术走向管理的四个核心管理技能之三：控制与纠偏（1.5）
1)研发工作为什么难以控制
2)研发工作的问题管理与风险管理
3)研发工作追踪的步骤
4)研发工作控制方法之一：会议（具体操作与模板）
5)研发工作控制方法之二：报告机制（具体操作与模板）
6)研发工作控制方法之三：审计（具体操作与模板）
7)研发工作控制方法之四：合同书与任务书（具体操作与模板）
8)研发工作控制方法之五：预警系统（具体操作与模板）
9)研发工作控制方法之六：经验教训总结（具体操作与模板）
10)研发工作控制方法之七：测评（具体操作与模板）
11)研发工作控制方法之八：非正规控制（具体操作与模板）
12)研发工作如何度量、量化管理（有哪些量化指标、PCB）
13)研发部门中的"因人而异"的管理方法
14)研发财经与成本管理的最佳实践
15)研发费用和成本的控制要点
16)贯穿开发全流程的研发费用跟踪和控制要点
17)研发费用管理的全流程
18)设计成本的管理方法――目标成本法及应用
19)产品生命周期成本的定义与沟通要素
20)如何控制产品生命周期成本
21)如何从财务和投资角度控制研发多项目资源
22)关于控制的误区（用人不疑、甩手掌柜、与创新的矛盾）
23)关于研发执行力

八、从技术走向管理的四个核心管理技能之四：领导与激励（2.0）
1)研发领导权威力的来源
2)研发领导如何发展个人魅力
3)如何针对不同环境和不同的研发人员进行情景领导
4)讨论：如何增进研发团队的凝聚力和士气
5)研发领导如何授权
6)研发领导如何辅导下属和培养接班人
7)研发人员的考核与激励（专题讲解）
8)建立功能型团队与项目型团队面向结果的绩效考核办法
9)研发技术型人才的培育与任职资格管理
10)研发技术型人才的非物质激励与物质激励方法
11)演练与讨论

九、成功实现从技术走向管理转变的关键（0.5）
1)成功的实现角色换位
2)管理技能的培养
3)个人修炼（习惯、领导力、沟通能力）
4)组织的融合和团队的打造
5)给刚走上管理岗位的技术人员推荐的书籍和电影
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授课讲师：Giles 资深顾问
专业背景：10多年高科技企业产品研发和研发管理工作经历，具备十多年的产品开发、项目管理、研发
管理、高层管理、研发咨询等丰富的技术和管理经验。在国内某大型知名企业工作期间，负责多个大型
项目开发、管理工作，主持开发了多款成功的产品；长期与国际顶尖咨询顾问一起工作，作为研发唯一
的核心小组成员全程参与了IPD项目的母项目ITS&P项目，作为IPD的筹备小组副组长，筹备并全程参与该
公司研发管理变革项目（IPD）的规划和实施，推动该公司研发体系的创新文化建设。

咨询背景：作为项目总监、带领咨询团队，成功为某电气集团、国内某知名网络公司、某知名电子公司、
交通运输业某集团、某电子（芯片开发商）、中国电子科技集团某研究所等数十个企业进行了研发流程、
流程管理、项目管理、技术创新及研发人力资源管理体系等方面的管理咨询项目，帮助这些企业建立高
效、完备的研发管理体系，对中国企业研发管理体系及创新体制有着深刻的研究和理解，受到客户的高
度评价。

培训背景：曾在各地多次举办产品开发流程设计、研发项目管理、从技术走向管理等公开课，为数千家
企业提供了研发管理公开课的培训，为数百家企业进行了研发管理的内训；在培训咨询的10年间，作为
咨询项目总监和项目经理成功完成了数十个研发管理咨询项目体系的建设（技术创新文化、研发流程体
系、项目管理体系、研发人力资源体系），有着丰富的研发管理咨询经验，涉及的行业包括通信、软件、
家电、电信运营商、芯片等，项目范围涉及需求工程、产品规划、产品开发流程、研发项目管理、研发
绩效管理、技术创新等模块体系，帮助这些企业建立高效、完备的研发管理体系，对中国企业研发管理
体系及创新体制有着深刻的研究和理解，受到客户的高度评价。
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《从技术人才走向管理》报名回执表（请传真020-62351156）

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参 加 地 点： 口深圳 口上海 口北京

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如何突破销售业绩停滞jq

销|售精英2天一夜沙盘峰会

时]间地点：（确定开课） 7月23-24日 上海 8月06-07日 深圳 8月13-14日 武汉 8月20-21日 佛山 8月27-28日 北京 学] 员对象：总经理、销售总监、区域经理、销售经理、业务代表、销售培训专员等。 费　　用： 2470元/人(2中餐,1晚宴,税费,专家演讲费,教材费, 茶点等) 组织]单位: 创]  驰] 管 ・]理・] 咨・] 询] ]        服]务热] 线:(07|55)- 8381\ 33\01 、(07|55) -8381\33\02 　 以下相关课题如有需求欢迎来电索取详细课程大纲介绍，谢谢！ 销售主管2天1夜强化训练营---如何打造销售精英团队 7月23-24北京 8月6-7广州 8月13-14上海 8月20-21深圳 快速盈利网络营销实操训练---2+1模式（2白天+1晚辅导） 7月30-31 深圳 8月06-07上海 8月12-13北京 营销数据分析----用数字说话 7月21-22 北京 7月23-24 上海 9月16-17 深圳 9月22-23 北京  9月24-25 上海   Judge（评价）一个人，一个公司是不是优秀，不要看他是不是哈佛大学，是不是斯坦福大学.不要judge里面有多少名牌大学毕业生，而要judge评价这帮人干活是不是发疯一样干，看他每天下班是不是笑眯眯回家！ ��� 阿里巴巴公司马云 1. 为什么相同的产品，业务人员的业绩相差几十倍？ 2. 为什么销售人员经常向公司申请政策支持，但业绩却很不理想？ 3. 为什么不同的客户， 销售人员说词千篇一律？ 4. 为什么销售人员轻易给客户亮出自己的"底牌"？ 5. 都知道要多听少说，但为什么遇到客户后连说都不会说呢？ 6. 为什么销售人员总是误解客户要表达的意思？ 7. 为什么销售人员总是以打工者的心态，不愿意更多的投入？ 8. 为什么销售人员报销的费用越来越高，但业绩却越来越不理想？ ----------------------参加本课程，从中您会很好的找到解决的方法并高效运用--------------------- 1. 2天1夜内完成36个讨论题，17个案例分析题； 2. 分组讨论，训练为主，互动式教学，真实案例分析 3. 既有抢答，又有辩论，还有现场演练； 4. 将销售管理融入现场：  不仅关注个人学习表现，而且重视团队合作；  不仅考核个人得分，而且考核团队得分；  不仅考核学员的学习成绩，而且考核学员学习的参与度； 大纲： 一、 销售人员应该具备的10个心态 1. 做销售要有强烈的企图心 ― 成功的欲望 2. 做销售不要总是为了钱 ― 有理想 3. 拜访量是销售工作的生命线 ― 勤奋 4. 具备"要性"和"血性" ― 激情 5. 世界上没有沟通不了的客户 ― 自信 6. 先"开枪"后"瞄准" ― 高效执行 7. 不当"猎手"当"农夫" ― 勤恳 8. 坚持不一定成功，但放弃一定失败 ― 执着 9. 胜则举杯相庆，危则拼死相救 ― 团结 10. 今天的努力，明天的结果 ― 有目标 二、与客户打交道的9个基本原则 1. 销售 谈判中为什么一定要以客户为中心？ 案例：沟通就是与客户确立共同点的过程 案例： 销售就是把客户的事当自己的事 2. 不要满足销售人员头脑想像中的客户； 案例：客户提出来的不一定是他非常在意的 案例：客户并不一定是你想的那个态度 3. 不要主观臆测，以已推人； 案例：你遇到的问题，别人不一定会遇到 4. 客户有意向，就一定会买吗？ 案例：态度不能完全决定行为，行为可以影响态度 5. 客户喜欢专家的知识，不喜欢专家的姿态 案例：适当的自我示弱，获得别人的好感 6. 销售的线路不一定是走直线 案例：客户会在不同人面前表现出不同的态度 7. 客户的态度是由销售人员引导的 案例：多考虑客户的外在因素 8. 不要在客户面前传播任何负面的信息 案例：客户不喜欢带来负面信息的 销售 人员 9. 客户不喜欢被伤害，也不喜欢被自己伤害的人 案例：当客户对你撒谎时你会怎么做？ 三、沟通中有哪些因素影响客户是否与我们签单? A、谁说？销售人员自己的因素  客户为什么对不同的销售人员有不同的态度？  使客户产生信赖感要满足哪些因素？  如何让自己更自信？ B、说些什么？说词不要千篇一律 1. 何时要用逻辑性的理性说服？ 2. 何时要用激发情绪反应的情感说服？ 3. 何时介绍自己产品的缺点？何时不能？ 4. 何时介绍竞争对手的公司？何时不能？ 5. 客户迟迟不下决定的原因有哪些？ 6. 先发言与后发言，谁更有优势？ 7. 客户告诉你一大堆竞争对手的优势，你会如何处理？ C、对谁说？客户因素的影响 四、如何设计 销售 不同阶段的提问内容？ 第一、为什么要"问"？为什么要学习提问 死了都要问，宁可问死，也不憋死! 提出的问题一定是提前设计好的 客户的回答一定是自己可控制的 第二、怎么"问"？提问有哪些方法 常用的3种提问法 提问时需要注意的6个原则 第三、对谁"问"？不同客户的提问方式 1、客户文化水平的影响 2、客户熟知程度的影响 3、客户时间与兴趣的影响因素 4、 销售 中不同阶段的影响 第四、"问"什么？ 与客户初次见面要了解哪9个问题？ 当客户提出异议时应该提出哪5个问题？ 客户有了供应商时要问哪4个问题？ 客户拒绝购买,你需要了解哪3个问题? 合同成交后,你要了解哪4个问题? 五、如何判断真实的想法―有效倾听四步骤 倾听是尊重别人，弄懂别人的意思 第一步、停止动作，停止7个不良的心态和行为 第二步、仔细观察，通过4个方式观察客户要表达真实意思 第三步、充分鼓励客户表达的3方式 第四步、安全通过，确定客户真实意思 六、如何处理议价问题 1、如何给客户报价 如何处理客户与 销售 人员初次接触时询价 正式报价前需要确认哪4个问题？ 报价时需要注意的6项原则 什么时候报实价？什么时候报虚价？ 2、如何处理客户的还价 当客户还的价格是你完全可以接受时你会如何处理？ 当客户还的价格是你没办法接受时，你会如何处理？ 什么时候可以降价，什么时候不能？ 降价时需遵守的6项基本原则 拒绝客户的技巧 如何应对客户的连续问价？ 如何应对客户一味地压价？ 七、不同客户情况如何洽谈 1.当我们是客户接触的第一个供应商时； 2.当我们是客户接触的第二个以上供应商时； 3.如何应付"捣乱者"？ 讲师： 王老师   中国销售精英疯狂训练创始人； 销售团队管理咨询师、销售讲师； 曾任可口可乐（中国）公司业务经理； 阿里巴巴（中国）网络技术有限公司业务经理； 清华大学.中山大学.南京大学EMBA特邀培训讲师； 2000年至今一直从事销售与销售人员激励与训练工作,曾任可口可乐的业务经理，全球知名企业阿里巴巴公司的业务经理,曾每月疯狂上门拜访100家以上的客户，半军事化的销售职业生涯，高强度的工作压力,全面系统的受训经历,积累了丰富的客户收集、销售谈判、客户跟进、客户服务、自我激励的经验，在公司曾获"悍将杯"榜眼. 曾经培训过的部份客户： 立邦漆业/阿里巴巴集团/太平保险/欧普照明/可口可乐/扬子石化/飞利浦/百度/中国移动/北京东信北邮/中国联通/成都通发集团/携程网络/广州方圆房产/深圳南海酒店/桂林三金药业/成都拓普康/深圳宝德集团/义乌邮政局/广西水电工程局/重庆煤科院/深圳特发股份/北京曲美家私/九阳电器/珠港机场/巢湖邮政/济南邮政/南京医药总公司/国美电器/雨润集团/中国一拖集团能源分公司/重庆科创学院等。 ---------------------------------------------------------------------------------------------- ��� 培 训 回 执 表 （此表复制有效)��� 传|真至：(0755)-83 .81.33 .02 我单位报名参加举办的 《 销*售*精*英*峰*会》  时间：＿＿＿＿地点：＿＿＿＿ 单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元   （�选择打"√"） □1、转账　 □2、�金 参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ………… ������������������������������������������ 报名热线： 0755-83 8133 01 、 0755-83 8133 02    联系人： 陆小姐、李小姐 参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到确认函，包括培训注意事项及详细安排

　

长明

dyhjptuuk
2011-7-24

高效仓储管理与库存控制

高效仓储管理与库存控制高级研修班

时间地点：2009年8月1-2日------上 海
时间地点：2009年8月8-9日 ---- 深 圳
学员对象：仓储、物流经理或配送中心的管理人员，物流/供应链的高级管理、规划人员;生产总
监、生产经理、生产计划经理、生产计划员、车间主任、物料主管、采购主管及相关人员等。
费 用：2200元/人(包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等)
认证费用：500元／人（不参加认证考试的学员无须交纳此费用）。

020-80560638；020-85917945 谢小姐（不需要此类信件请回复电邮至chinammc21@126.com退信）
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课程背景：各企业都期望低库存而能满足客户需求的流畅生产环境,以适应当今激烈竞争微利时代。
物料资金一般占企业营运资金55%~80%,而生产进度依时完成,直接影响客户合作满意程度,鉴此, 物
料库存管理及仓储管理掌握企业生产及物料运作的总调度和命脉.直接涉及影响生产部、生产工程部、
采购、货仓、品控部、开发与设计部、设备工程、人力资源及财务成本预算控制等. 物料库存管理
及仓储管理相关管理层必须充分了解：物料计划、请购、物料调度、物料的控制（收、发、退、借、
备料等）,并谙熟运用这门管理技�来解决问题。
根据目前企业仓储部门面临客户需求周期短、生产计划多变，仓储条件有限，作业效率不高和业务
管理处于被动地位等问题，通过培训和学员参与成功案例讨论，本课程是经过讲师十余年实战汇炼
之精华，系统介绍现代仓储配送管理的最新技术，透过学员研讨和习作,帮助学员学习提升现代仓储
配送管理的最新技术，使学员获得相应收获。
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培训收益
1、了解仓储管理的未来发展趋势和仓库的功能，明确仓管人员的主要职责
2、明确仓库的主要作业流程，掌握收货、储存、拣货、发货等流程中的重点内容
3、了解不同仓库设备的功能和特点，掌握如何匹配合适的仓库设备
4、学习仓库规划的原则与方法，科学的规划仓库布局，提高仓库的利用率
5、了解仓库主要管理制度内容，建立和完善出入库、盘点、仓库人员管理等各项制度
6、了解仓储管理战略规划内容，科学的选址和计算仓储能力
7、明确仓储管理评价的主要指标及含义，健全仓储评价体系
8、如何将传统仓储功能向物料全过程管理与物流服务功能转化
9．如何加强跨部门协作，尤其同采购、生产计划与物料控制等部门的信息沟通。
10、如何有效配合控制库存，加快库存周转
11、如何根据ISO-9000国家论证的要求，实现仓储操作全过程的可追溯性、先进先出和批次管理
12、如何通过规范业务操作流程和完善ERP系统功能，强化仓储操作执行力
13、如何根据物料需求特点，进行库区、库位科学规划，提高仓库利用率
14、如何解决借料、退换料业务中操作不规范问题，确保帐物相符
15、如何发现和防范仓储业务中的舞弊行为，确保仓储物资的安全
16、如何实行物料配送，实行仓储部门对物料的全过程管理和强化在线物料管理
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课程大纲
一、仓储管理基本功
1、企业的仓储与物流
◇仓储业务模式与企业运作流程
◇现代企业物流
◇物料的接收、摆放、储存、订单处理、分拣、包装、发运
◇企业的仓库类型
◇物料管理原则
2、仓管人员角色定位
◇仓管人员的八种素质与技能
◇MC的职责、工作职能与工作目标
◇业绩考核管理
3、仓管的任务与使命
◇库区、库房、库位规划与利用
◇仓库存储、搬运和输送设备管理
◇物料动态管理，接收、转用、配送等
◇物料静态管理，存储、养护等
◇物料成本、数量、状态控制，信息沟通与服务
◇仓储管理制度
4、跨部门业务协作
◇跨部门PSI业务管理
◇小批量、多品种、短周期、易变化的环境下的物料管理
◇仓储与采购、PMC、销售部门的协作与沟通
◇MRP、ERP系统对仓储业务的要求
5、保税仓库管理
◇入仓保税的物品管理规定
◇保税仓库应具备的条件和要求
◇保税物品管理操作程序

二、生产物料管控
1、物料管理
◇PMC & PSI，BOM、货单、订单、生产单
◇物料需求计划，常备性/专用性物料计划制定
◇MRP系统的运作程序原理，实施方式与问题处理
2、库存控制
◇存量管理
◇零库存，物料库存控制方法
◇ABC控制/定量控制/定期控制
◇降低库存的方法，JIT、VMI
3、呆滞、积压、剩余等异常物资管理
◇异常料的形成原因分析
◇减少或杜绝的方法
◇MRB，预防处理措施
4、预备品管理
◇如何识别预备品
◇规范预备品请购行为与操作程序
◇预备品请购、验收、交付与控制的要点

三、物料接收（入库）管理
1、物料入库管理规范
◇接收到货信息
◇识别物料、包装标记，入库业务操作规范
◇供方、采购与仓储部门的沟通，杜绝验收中的漏洞
◇供货的准时、准数、准量等精准性问题管理
◇物料品质管理追，溯管理的依据
◇仓储部门的做法将引导供应商对待企业的方式
2、物料接运与交接
◇物料接运与交接操作规范
◇货运交接与货损、货差的处理惯例，常见问题与防范
3、物料验收入库控制
◇物料预收、验收的依据，单证、票据、验收方法、操作规定
◇物料验收差错的预防、责任追溯与索赔程序
◇待检、合格、不合格、待处理、挑选、特采、让步接收、加工处理
◇条形码打印、粘贴、扫描入库操作规范，WMS、条码扫描
4、进库管理
◇仓储货卡标识的设置方法
◇货物标识与国际标准

◇目视化管理技术，进行物料的标识
◇批次/量管理

四、货物储存与养护技术
1、仓储管理规划
◇平面布局图、库位、货位规划与编号方法
◇根据储存货物特点，合理设置货架、立仓、平库的比例
◇按采购时期、物料体积、重量及消耗的特点合理分配库位
◇仓库储存能力规划，确保仓储设施的安全，提高仓库利用率
2、物料储存管理
◇识别物性，区分保管要求和需求特点进行分区分类储存
◇有效解决产量增加与仓库库容的矛盾
◇存储技法，仓库利用率与存货周转率的评价
3、盘点管理
◇盘点的目的和方法
◇核销技术，存储差数的原因、预防与处理
◇仓库呆料处理的方法
4、货物养护技术
◇仓储环境按理
◇引起物料质量变化的理化原因
◇温湿度原理与控制
◇防潮、防霉、防鼠与防锈的有效措施
◇危险品管理，MSDS

五、物料发放（出库）控制
1、出库规范操作
◇出库流程、条件、手续
◇物料领取与配发方式下的出库管理
◇出库差错预防
2、退料与补料的规范操作
◇工废、料废的定义与补料处理
◇退料处理
◇loss料管理
3、非正常领料管理
◇样板料、实验料、借料、代理料
◇产生的原因及其带来的问题，杜绝借料的方法

六、现代企业物流管理
1、企业物流配送
◇计划、集散、统筹，越库作业
◇物流、商流、远程配送
◇配送运作程序
◇看板、按灯、电子标签看板配送运作
◇配送方案，配送工具的合理配置
2、配送模式JIT、VMI
◇JIT、VMI配送的方式
◇集货配送管理方法

七、仓储安全管理
1、仓储安全作业
◇作业物料安全管理
◇预防事故，灾害管理方案与应急措施
◇危险品的储存、保管、操作、防护与异常处置
2、仓库防火与灭火
◇消防演习，逃生训练
◇保证仓储安全的器具、设备和设施管理
八、仓储成本管理与业绩评估
1、仓储成本控制
◇资源成本管理
◇管理成本控制
◇差错、浪费与损耗的管理
2、仓储业务管理工作目标
◇部门工作目标类别
◇实施、执行与效率管理体系
3、仓储部门业务业绩评价指标体系
◇业绩考核
◇KPI
◇业务绩效报告
九、现场问题解答
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导师简介: 李 广 泰--中国杰出供应链管理、仓储与库存管理、生产管理、工厂精细化规范管理培
训实战专家，粤港台企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师 ，清华大学深圳研究院MBA，
先后在美、日、韩资外企，港台独资企业从事管理工作多年，历任工程部工程师、现场主管、品质
经理、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，尤其深谙供应链、
仓储与库存管理、生产、品质、安全管理方面拥有丰富的实战工作经验，对生产现场管理与改善、
现代仓储配送管理的最新技术、全面质量管理、SPC、 DOE、MSA、FMEA、 TQM、QFD实践经验,是著
名实战派管理专家。对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理
方法和体系。李老师将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验，进行浓缩升华，于2000-
2004年间，先后出版了《品质/生产/工程……部门主管跟我学》系列丛书: 《仓储与物料管控》、
《安全生产管理》、《生产管理学》、《电子行业ISO9001：2000实施技法与案例》、《卓越品质管
控》、《生产现场管控》、《杰出跟单员》等书籍，受到企业界的高度重视�给予了极高的评价。
李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评
和尊敬.李老师拥有丰富的工厂精细化实战管理经验和坚实的技术指导功底，至今李老师为满足企
业的实际需要，先后举办了各类仓储管理与库存控制、生产管理、安全管理方面的内训、公开课程
共计600多场，参训企业4000家左右，培养了一大批优秀的企业管理人才，目前主要分布在上海、
深圳、广东、江浙地区大中型生产型企业。为国内企业仓储与库存管理、生产管理、工厂精细化规
范管理培训工作做出了突出贡献，透过学员研讨和习作,帮助学员学习提升现代仓储配送管理的最新
技术，使学员获得相应收获，实实在在为企业解决了仓储管理与库存控制管理难题。
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《高效仓储管理与库存控制高级研修班》报名回执表（请传真020-62351156）

参 会 单 位 名 称：_______________________________________________________

参 加 地 点：口上海 口深圳

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