专 业 秘 书/助 理 和 行 政 人 员 技 能 发 展 实 战 训 练 营
2009年12月19-20日 深圳广深宾馆
2009年12月26-27日 上海良安酒店
2010年1月15-16日 北京瑞成酒店
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【主办单位】资 讯 一 百 管 理 顾 问
【收费标准】￥2000/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
【培训对象】企业高层管理人员、企业各部门经理、业务经理、HR助理等；
【深-圳-咨-询-电-话】（ｏ ７ 5 ５） 8 2 9 7 4 7 7 5 ， 8 2 9 7 4 7 7 6 王 小 姐
【上-海-咨-询-电-话】（ｏ ２ 1） 5 1 6 ９ 2 7 9 ６ ， 5 1 6 ９ 2 7 9 ８ 汪 小 姐
【深-圳-报-名-传-真】（ｏ 7 5 5） 8 2 9 7 4 7 7 6
【上-海-报-名-传-真】（ｏ 2 1） 5 1 6 ９ 2 7 9 ８
【报 名 流 程 】 电 话 咨 询 -- 索 取 报 名 表 -- 填 写 报 名 表 -- 回 传 给 主 办 单 位
【备 注 】 该 课 程 为 09 年 度 最 佳 内 训 辅 导 课 程
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您是否遇到这样情况：
1.在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作
2.在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持
3.感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏
4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的"黑洞"要提防
5.想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省
6.对行政工作的各项标准不清楚
7.在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅
8.要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源
9.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底
10.想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识
课程背景：
随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经
常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个"高级勤杂工"的角色，经常
埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作； 同时也有不少
的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，
还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而
且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。
为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊，相信
各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。
学习收益：
★提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层
★掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能
★运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
★学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率
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课程内容:
1、 秘书/助理的角色认知
? 秘书/助理职能
? 初级秘书/助理：事务性文员
? 中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理
? 高级秘书/助理：独立管理＋事务处理
? 怎样清晰自己的岗位职责��学会编写岗位说明书
? 优秀秘书与一般秘书的能力差异
2、 五星级的秘书/助理/行政人员
? 老板/同事心目中坐标系��什么是五星级秘书/助理/行政人员
? 了解你的上司
? 自我的品牌意识
? 工作即产品，学会销售自己
? 学会管理你的上司
? 小游戏：听懂经理的话了吗？
3、 办公室的5S管理
? 5S的涵义
? 怎样做好办公室的整理工作
? 怎样做好办公室的整顿工作
? 怎样做好办公室的清洁工作
? 怎样做好办公室的清扫工作
4、 五星级秘书助理/行政人员的专业技能
1) 年度/月度/周度时间表工作计划管理
? PDCA工具在制定计划时的灵活使用
? 怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表
? 日常工作的跟进管理：五定表的使用
? 工作计划的要素
2) 事务工作落实跟进追踪管理
? 事务工作有哪些
? 学会列事务清单
? 日常时间管理要诀
? 时间管理的常用工具
? 哪些现代化的办公软件你要熟练使用
3) 项目性工作的组织管理
? 沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会
? 用项目手册管理工作
? 制作项目手册的方法
? 案例分享
4) 文档管理
? 文档管理标准规范
? 文档分类的工作规范
? 文档存储的工作规范
? 文档查阅的工作规范
? 文档分装的工作规范
? 文档销毁的工作规范
? 文档保密的工作规范
5） 学会用图表说话
? 图表的作用
? 成功图表的几个关键要素
? 图表类型（数据类图表和概念类图表）
? 制作以数据为基础的图表
A/确定要表达的信息
B/确定比较类型选择图表类型
? 概念类图表示例
5、 商务公文写作
1) 商务公文写作的概念及公文的要素
2) 公文写作的技巧
? 情感指数
? "拒绝"公文的格式
? 树立形象－文章的正式程度
? 把握公文的整体风格
? 增加紧急性
? 增加可信度
? 使行文简洁
? 采用积极的语调
3) 公务及商务文书写作常见病例
? 公文结构层次序号错误
? 数字的使用错误
? 计量单位使用错误
? 标点符号使用错误
? 名称规范与译名的使用
4) 常用公文写作及公文格式要素范例
? 通知
? 报告
? 请示
? 批复
? 会议纪要
? 邀请信
? 总结
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讲师介绍:
林 恩女士，著名人力资源管理专家、培训专家。高级培训师，拥有十年职业培训实
务经验，曾任跨国集团中国区的中方培训经理、国内某电子5强企业和世界500强之一
的汽车制造企业的人力资源高级经理，曾先后为顺德美涂士、熊猫电子、中国电信、
中国网通、中国联通、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司等几十家企业做过咨
询和内训。所授课程：以绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力资源管理策略、
目标、专业秘书/助理和行政人员技能发展、商务文书写作、非人力资源主管和人力资
源培训、高绩效主管训练、员工教育培训与发展计划、员工招募、面谈与甄选技巧、
薪酬福利与奖金管理等，参加过林老师本课程的学员来自于：广东雅倩化妆品、中信度
假村酒店、顺德顺威电器、中国网通、中国联通、诺基亚、东风日产乘用车公司、康大
集团、可口可乐、平安保险、基美电子（苏州）有限公司、TCL、厦新电子、航新电子、
华凌电器、万和电器、海尔电器、美的集团、白云电器、鸿智电器、平安保险、人寿保险
、建设银行、中国银行等.
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