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★★★ 行 政 工 作 统 筹 管 理 高 级 研 修 班 ★★★
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● 背 景：
如 果 您 是 一 位 企 业 管 理 者，没 有 专 业 尺 度 如 何 衡 量 行 政 工 效？
如 果 您 是 一 位 行 政 负 责 人，欠 缺 专 业 工 具 如 何 自 信 面 对 员 工？
如 果 您 是 一 位 文 秘 工 作 者，错 过 专 业 指 导 怎 能 获 得 职 场 晋 升？
本 课 程 将 为 您 提 供 从 理 念 到 技 能 的 全 面 训 练，帮 助 您 提 高 行 政 统 筹
管 理 的 专 业 技 能，主 动 掌 握 工 作 节 奏 ， 有 效 控 制 行 政 成 本，防 范 行 政 工
作"黑 洞"！课 程 将 以 国 际 通 用 的 职 业 标 准 为 基 础，结 合 老 师 多 年 海 外 留
学、从 业 的 经 验，加 之 其 独 到 精 深 的 讲 解 呈 现 和 训 练 点 评 的 专 业 实 力，对
企 业 行 政 管 理 人 员 进 行 科 学、专 业、先 进 的 系 统 化 训 练。
● 课-程-形-式
实 操 讲 解-深 度 解 析-实 战 分 享-情 境 模 拟-多 媒 体 展 示
● 课-程-目-标:
系 统 地 学 习 行 政 管 理 的 统 筹 管 理 知 识；识 别 各 种 行 政 管 理 中 的 容 易
出 现 的 管 理 黑 洞；掌 握 行 政 管 理 中 的 各 种 技 巧，提 升 行 政 管 理 技 能；
● 课-程-特-色:
实 操 性 强，讲 师 以 自 己 国 际 500 强 的 大 型 公 司 工 作 经 验 结 合 管 理 理 论
讲 授，及 现 场 与 学 员 的 互 动 引 导，使 学 员 能 够 感 悟 到 自 己工 作 中 应 该 预 防
的 漏 洞，并 对 行 政 管 理 工 作 更 加 得 心 应 手。
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● 课-程-大-纲：
第 一 天
一、现 代 企 业 中 行 政 管 理 的 定 位
1、现 代 企 业 运 行 模 型
2、行 政 管 理 工 作 的 绩 效 价 值
3、行 政 管 理 人 员 的 素 质 特 点
4、行 政 管 理 制 度 的 框 架 结 构
演 练：工 作 漏 洞 究 竟 出 在 哪 里？
二、行 政 主 管 的 自 我 管 理
1、职 业 规 范 要 点 与 评 估 标 准
2、人 际 关 系 处 理 的 准 则 与 该 注 意 的"陷 井"
3、职 业 优 势 保 持 的 要 点
演 练：如 何 说 服 你 的 上 司
三、行 政 部 门 的 内 部 管 理
1、前 台 文 员 管 理
2、秘 书（领 导 秘 书）管 理
3、行 政 工 作 人 员 管 理
4、司 机、保 安、清 洁 工 管 理
5、行 政 事 务 性 工 作 的 内 部 分 工
6、强 化 行 政 工 作 执 行 机 制
7、呈 现 突 出 行 政 工 作 业 绩
演 练：整 合 资 源 - 分 工 协 作 - 达 成 目 标
四、经 验 积 累 与 知 识 创 新 管 理
1、公 文 处 理 与 管 理
2、会 议 成 果 的 提 炼 与 分 享
3、工 作 创 新 管 理 与 应 用
五、行 政 统 筹 管 理 关 键 事 物 控 制
1. 集 团 电 话 管 理
2. 集 团 的 复 印 机 管 理
3. 集 团 的 车 辆 管 理 不 同 方 式
4. 食 堂 管 理 的 外 包 流 程
5. 员 工 的 应 急 安 全 保 障
6. 办 公 室 布 局 管 理
7. 办 公 室 搬 家 管 理
8. 与 物 业 的 关 系 要 点
9. 对 施 工 方 的 管 理 要 点
10.公 司 驻 在 地 的 社 区 关 系
11.公 共 关 系 管 理
12.危 机 处 理
六、行 政 统 筹 必 备 的 沟 通 技 巧
1、施 展 人 际 影 响 解 决 管 理 冲 突
2、感 召 他 人 的 4 大 热 键
3、表 扬、批 评 5 步 法
4、令 人 心 服 口 服 的 方 法
演 练：为 何 费 力 不 讨 好！？
七、会 议 组 织 与 活 动 管 理
1、成 功 会 议 的 准 备 工 作：会 前、会 中、会 后
2、如 何 主 持 会 议 与 公 司 活 动
3、高 效 率 会 议 的 实 用 工 具
八、接 待 工 作 与 职 业 礼 仪
1、接 待 工 作 中 的 十 大 禁 忌 论
2、行 政 人 员 的 着 装、仪 表、语 言
3、使 用 电 话、手 机、m a i l 的 礼 仪 规 范
4、宴 请、参 观、旅 游 的 礼 仪 规 范
九、行 政 管 理 人 员 的 职 业 规 划
1、行 政 管 理 职 业 的 职 场 阶 梯
2、职 业 生 涯 规 划 中 的 五 个 一 工 程
3、从 优 秀 到 卓 越，从 技 术 到 艺 术
毕 业 演 练：八 分 钟 设 计 职 场 八 年！
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● 讲-师-介-绍：
刘 大 海 老 师 欧 亚 人 力 资 源 发 展 联 盟 中 国 区 首 席 谘 询 师,亚 洲 谘 询 培
训 与 发 展 协 会 秘 书 长。2 0 0 1 年 开 始 专 职 从 事 于 培 训 与 谘 询 工 作，以 访 问
学 者 身 份 多 次 出 访 过 法 国、德 国、瑞 士 等 国 知 名 大 学 和 大 型 企 业，在 企 业
中 高 层 经 理 人 领 导 素 质 提 升、企 业 行 政 体 系 构 建 及 通 用 管 理 领 域 等 方 面
拥 有 领 先 的 视 角 和 丰 厚 的 实 践 经 验。其 授 课 特 色 是 从 国 内 企 业 所 面 临 的
实 际 问 题 出 发，通 过 各 种 典 型 案 例 的 讲 解 和 分 析，以 及 模 拟 现 实 环 境 的 操
作 演 练，系 统 提 升 企 业 解 决 问 题 的 能 力 和 实 施 操 作 水 平。
指 导 过 的 企 业 有 ：安 利（中 国）、百 度、海 尔 集 团、美 的 集 团、联 想 集 团、深
发 展、东 风 日 产、上 海 比 亚 迪、深 圳 移 动、广 州 移 动、中 山 移 动、中 科 智 担 保 集
团、航 天 科 工 集 团、广 东 核 电 集 团、华 侨 城 物 业、长 城 物 业、北 京 信 威 通 讯、厦
门 名 姿 集 团、深 圳 人 保 财 险、深 圳 天 虹 商 场、深 圳 市 经 纬 科 技 有 限 公 司、中
国 人 才 热 线、西 部 人 力 资 源 市 场、泰 昂 电 子、超 华 电 子、梁 子 时 装 等 百 余 家
中 外 企 业。
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【主 办】职 业 人 生 管 理 谘 询
【课-程-安-排】12月19-20日 上海
12月17-18日 苏州
12月25-26日 北京
01月15-16日 深圳
01月22-23日 广州
【参-会-费-用】2 5 0 0 元/人（包 含 教 材 费 、听 课 费、中 餐、课 间 茶 点）
【认-证-费-用】中级600元/人；高级 800元/人 ( 国 家 人 才 库 可 查 询 )
(参 加 认 证 考 试 的 学 员 须 交 纳 此 费 用，不 参 加 认 证 考 试 的 学 员 无 须 交 纳)
【课-程-对-象】行 政 总 监，行 政 经 理，办 公 室 主 任，秘 书。
[深-圳-谘-询-电-话] o7 55 - 82 97 47 75 ，，82 97 47 76 李 小 姐
[上-海-谘-询-电-话] o 2 1 - 51 69 25 36 ， 51 69 25 38 蒋 小 姐
[深-圳-报-名-传-真] o75 5 - 82 97 47 76
[上-海-报-名-传-真] o 2 1 - 51 69 25 38
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