头将尾"，起着承上启下的关键作用，其管理风格和技巧将直接影响员工的满意度、生产效率和
离职倾向等，进而影响公司绩效。
调查显示，有三类问题经常困扰制造业企业的班组长，即如何提升员工对企业的满意度，如
何增强员工凝聚力和团队士气，如何帮助员工缓解工作压力和心理危机。对此，作为基层管理者
和业务带头人，班组长直接面对员工，是企业的基层细胞，是公司战略的落实者，是一线生产的
组织者和执行者。在较大程度上，一线工人是通过班组长感受企业的文化、使命、氛围等，班组
长如果各方面的工作执行到位，员工的满意度就会提高，员工队伍就会稳定，人力资源流速就会
减缓，缺工问题也随之可以缓解。
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实战型全能班组长训练
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时间与地点：
上海：2011年04月16-17日 2011年07月02-03日
深圳：2011年04月23-24日 2011年07月09-10日
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课程背景：
作为企业最基层的管理员,班组长是企业财富创造的直接推动者。班组长的工作动力,对于企
业的不断向前发展起着举足轻重的作用.班组长是员工的直接领导者,是企业上层与员工沟通的桥
梁。 班组长工作能力的高低,工作方法的科学与否,工作技巧的适当与否,与现场的正常运作息息
相关。
当部分80后一代新型员工涌入企业班组，80年代新型员工以自我为中心、崇尚自由新思维和
新观念；又具有可塑性强、学习能力强、自信和创新这些特质，班组长们如何应对80后员工正在
挑战传统管理模式的现实？本课程将给予全部解决方案。
课 程 特 色：
讲师系十几年在著名日资企业从基层主管一直摸爬滚打到制造系统高层，对基层班组长人员
的管理有着极其丰富的经验，讲师在多年实践中提练出班组长在日常管理及职业通道方面经常会
遇到的十九个问题，本课程的中心主旨也是围绕此十九个问题一一展开：
01. 怎样实现从员工到班长的跨越? 02.班组长的真实身份(我是领导吗)? 03.企业班组长
有哪几种不称职表现? 04.班(组)长的四大惯性病； 05.班(组)长四大惯性病的起因； 06.班(
组)长四大惯性病的处方；07.班组长的工作重心探讨；08.企业到底需要什么样的班组长；09.工
前会议失败的三种模式与成功的八大技巧；10. 班长怎样看待升职和同级的竞争; 11. 班长和员
工谈判的五大要点；12. 员工为什么会犯错；13. 员工为什么会离开；14. 员工为什么不和你接
近；15. 怎样管理好你的员工；16. 怎样让员工忠诚； 17. 如何教育员工改变对待问题的态度；
18. 效率与能力的区别及计算；19. 设备综合能力的理解及运算。
学 习 目 的：
使企业的班(组)干部深入浅出地把握必要的管理常识；
使学员准确深刻地把握80/90后班组员工的特点与之相对应的管理方法；
紧密地结合现场工作的实际使他们在学习中掌握更多的工作技巧；
同时适用于不同文化层次,不同工作资历,不同产品行业的班(组)干部学习与参考。
受 众 对 象：
企业各班组长、一线主管、生产主管、生产经理
授 课 形 式：
讲师讲授、案例分析、理念撞击、行动表单
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课 程 提 纲：
第一讲：班组管理常识
讨论：先有管理理论还是先有管理实践
管理的三种认识
过程与手段
技术与艺术
行为与借力
讨论：管理到底是不是一种科学
管理的两大特点
问题讨论：领导者的管理核心推理
家庭作业：管理三大关键词的三角关系
学做管理到底需要先学什么?
第二讲、全能型班组长的角色认识
领导的定义与五大作用
班组长是不是真正的领导？
实战训练与问题讨论
班长为什么总是忙而乱？
班长有哪四种不称职表现？
怎样才能发挥出班长的能力和优势？
企业到底需要什么样的班组长？
班组长管理工具应用
工前会议的八大要点
第三讲：系统认识现场、认识职责（略）
现场管理的定义(广义与狭义)
现场管理的六大项目与三大核心
现场管理的五大对象
现场管理工作的三大基石
现场管理的三大败笔
现场管理水平的三个层次
思考:各部门的工作重心是什么
第四讲：质量管理危机预防与控制
观念：品质是意识决定成败
问题：怎样才能强化员工的品质意识
如何从更高层次理解品质"三不政策"
如何从更宽的层面理解"品质是制造出来的"
为什么说品质和缺陷是完全不同的两回事
选择：先要系统与教育还是先要方法与工具
决心：必须是"零"不良文化
第五讲：精益制造管理的关键指标计算
基本管理指标
生产节拍
生产瓶颈
生产速率
标准工时
精益运算指标
生产效率
生产能力
生产能力达成率
生产计划执行率
生产线平衡效率
生产线平衡损失率
第六讲：员工管理篇--如何实现有效的员工教育
员工为什么会犯错?
员工为什么会流失?
怎样才能管理好你的员工?
人性化管理三/五理论在工作实践中的应用;
班长常用的"八大肢体语言"
班长常用的"十大口头语言"
尊重员工人格的"十大要点"
面对员工要胁的"五大对策"
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讲师介绍：陈志华老师
－工商管理硕士
－国内制造管理专家
－MMC制造管理中心高级顾问
曾在全球最大的线圈制造商胜美达(SUMIDA)、日本卡西欧电子(CASIO)任职达13年，
历任品质主管、I E 经理、生产经理、制造总经理等；曾师从小川一也（日本能率协会管
理中心专家， 日本WF&IE研究第一人，日本制造业研究的国宝级人物）专门研习标准工时
与动作研究曾先后多次被派往日本和新加坡进修及培训（丰田JIT生产方式，对NPS有系统
及深入研究和实践）， 陈老师尤其擅长现场一体化管理(计划,成本,纳期,质量,技术，人
员)。主讲课程有:《构筑高精度标准工时ST管理系统》、《多技能员工培养体系》、《多
批少量生产方式实务》、《微利时代的精细化现场管理》、《全能班组长训练》等，主要
出版物《反省中国式工厂管理》、《挑战80后管理》等。
陈老师曾为联想、松下空调、格力电器、通用电气、艾默生、华为技术、飞利蒲医疗
系统、霍尼韦尔、ABB、柯尼卡美能达、奥林巴斯、富士-施乐、友达光电、东方通信、裕
元制造集团、李锦记、曼秀雷敦、科勒洁具、步步高、西安杨森、亚伦国际集团、一汽丰
田、东风汽车、福田汽车、江铃汽车、延锋伟世通、秦山核电、创维、雅马哈、锦湖轮胎
、广东溢达、镇泰玩具等近千家客户提供过培训或咨询服务，至今有近万以上人次接受其
专业课程训练。
十几年知名日本企业的制造管理实战经验,精辟的案例讲解及深刻的观点阐释，让陈
老师讲堂上游刃有如。因其授课内容的实用性高，被学员们誉为所见过的最实在、最切合
实际的培训师！
来自学员的评价（节选）：
◆ 陈老师的表达浅显易懂，因是从基层成长,所举例子恰当合适，实用性强。课程很好地
从人性、感情等方面阐述如何做好一个管理者，同时还应该从技术层面研究做好管理工作。
--上海通用电气有限公司/张一
◆ 在学习过程中感触最深的是所有的生产管理问题，陈老师都能给予详细解答与指导！
--联想电子/肖亚林
◆ 陈老师的工作经验非常丰富，课程内容是对我们平时工作非常好的汇总。
--柯尼卡美能达光学有限公司/王萍
◆ 因为与目前工作相关，且内容介绍讲解很实用，老师很清楚工厂生产方面的状况和实际，
有丰富的管理经验。
--华为技术/潘晓军
◆ 陈老师的培训是灵活、流畅、生动、快乐的学习。
--中达电通股份有限公司/杜慧
◆ 陈老师非常有感染力，课程时间节奏控制非常好。
--（美资）珠海保税区光联通讯有限公司/马强
◆ 陈老师的的培训生动，具体，实用性强,为日常工作提供了很好的工作方法和工作思路。
--武汉精伦电子股份有限公司/张慧
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M-M-C 制 造 管 理 中 心
华东地区专线：021-51,09,94,75
广东地区专线：020-34,52,09,81
费 用：2,200元（含培训、指定教材、2天中餐、茶点等）
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参 加 回 执
现本公司报名参加《实战型全能班组长训练》培训课程，请给予确认。
公司名称_______________________________________________________________________
培训联系人_______________ 联系电话______________________ 传真__________________
移动电话_______________ 电子邮箱_____________________________________________
参加人数_______ 费用总计______元
参加人一 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________
参加人二 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________
参加人三 ________________ 职位 _______________ 手机：________________________
参加人四 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________
参加人五 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________
付款方式： （请选择打"√"） □1、现金 □2、转帐
参加地点：
上海：□2011年04月16-17日 □2011年07月02-03日
深圳：□2011年04月23-24日 □2011年07月09-10日
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