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★★★ 行 政 工 作 统 筹 管 理 实 操 班 ★★★
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课程背景：
★ 如果您是一位企业管理者，没有专业尺度如何衡量行政工效？
★ 如果您是一位行政负责人，欠缺专业工具如何自信面对员工？
★ 如果您是一位文秘工作者，错过专业指导怎能获得职场晋升？
本课程将为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高行政统筹管理的专业技能，主动掌
握工作节奏，有效控制行政成本，防范行政工作"黑洞"！课程将以国际通用的职业标准为
基础，结合老师多年海外留学、从业的经验，加之其独到精深的讲解呈现和训练点评的专业
实力，对企业行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。
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课程提纲：
★ 第一单元：行政管理人员的职业化之路与角色定位
一、行政管理与企业核心竞争力的关系
1、行政管理: 企业核心竞争力的重要组成部分；
2、组织如何行为――五要素模型，行政管理工作需要系统高度；
3、如何通过行政管理将成本最大限度的转化为资本；
4、如何通过行政管理让平凡的员工做出不平凡的业绩。
二、行政管理者的角色认知
1、梨园世家、杏园子弟――职业化的标杆；
2、做好职业舞台上自己的角色；
3、如何看待行政管理工作？
4、行政管理者的自我激励及自我约束；
5、行政管理者的职责体系与绩效的研究；――华为公司行政管理者的招聘题
三、精确化管理的内涵
1、什么是精细化管理："精"、"细"概念分享；
2、理清职责，提升效率；
3、行政管理需要综合型人才。
★ 第二单元：行政管理人员的自我管理
一、工作管理：---如何使人有效做事
1、分工的效率，――职责审计；
2、流程的效率---如何开展业务流程重整；
3、标准化的效率---标准化研究；
☆案例：麦当劳的标准化。
二、高效的时间管理
1、有组织的档案系统；
2、重要工作清单的列举；
3、帕累托金律；
4、成功人士的时间安排。
三、行政管理者的目标管理能力
1、起点的错误：没有一个好目标；
2、BSC、KPI工具与SMART原则的运用；
3、行政管理好目标的特征；
4、设定目标的七个步骤；
5、与上司制定目标――正确领会领导的决策意图；
6、与下属制定目标――对部属工作能力的理性分析；
7、制定下属目标时常见的错误；
8、来自下属的阻力有哪些；
9、解决下属阻力的方法；
10、建立下属目标的步骤。
★ 第三单元：行政管理人员综合事物的标准化管理能力
一、会议的组织和管理
1、会议的六大功能：
――信息发布与搜集、解决问题、开发创意、激励士气、监督工作进展、协调矛盾。
2、会议的种类：
――例会、专题会议、全体会议。
3、会议成本的计算：
――会议时间成本计算、会议直接成本计算、会议间接成本计算。
4、会议的频率安排：
――例会频率、专题会议频率、全体会议频。
二、常用公文写作的技巧
1、公文的基本要素及规范
2、法律事务类公文
3、下达执行类公文
三、防止影响企业的事件发生
1、突发事件的判定和处理
2、企业管理规则的建立和执行
3、企业内部制度包括哪些内容
4、把握"松""紧"分寸
★ 第四单元：解决冲突促进沟通――做企业的润滑剂
1、如何有效的"上传下达"
2、遭遇尴尬时的处理方法
3、冲突的避免和化解
4、如何使其它经理主动的配合你的工作
5、内部信息壁垒的形成
6、上对下的沟通技巧
7、平行沟通技巧
8、下对上的沟通技巧
★ 第五单元：服务导向的执行力
1、执行的定义及分层的内涵；
2、行政管理工作的执行平台；
3、执行的操作；
4、职责与权限控制；
5、人员控制；
6、高执行力的打造；
7、执行力是"训练"出来的，先有学习力,后有执行力；
8、执行力是"激发"出来的；
9、态度：３个不放过。
★ 第六单元 行政经费管理与控制
1、如何处理好三种关系与三项原则
2、行政业务费用管理
3、行政成本控制的重要路径
4、办公成本控制的无项原则
★ 第七单元、行政管理中的接待工作
★ 第八单元、行政管理人员的职业规划
★ 认证考试
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● 讲-师-介-绍：
教师简介：楚天老师
职业行政管理训练专家，清华大学客座教授。NQA（英国国家质量保证有限公司），SNQA（上海
恩可埃认证有限公司），BCC（北京新世纪认证有限公司）特种行业审核组人力资源管理技术专家。
1998年开始专职从事培训与咨询工作，对中国企业的管理现状及其解决方案有深入思考和独到见
解，擅长于组织变革、执行力、精细化管理、企业行政体系构建、职业化训练及通用管理等领域。
其授课特色是从国内企业所面临的实际问题出发，通过各种典型案例的讲解和分析，以及模拟现
实环境的操作演练，能够有效针对客户的实际问题进行咨询诊断，提供咨询式培训，系统提升企
业解决问题的能力和实施操作水平。
曾服务过的部分客户：富士康、中兴通讯、深圳国际控股、东风汽车、浙江联通、深圳电信、
云南电信、南方电网、斯德宝电器（德资）、广州立白集团、桂林市委组织部、喜之朗集团、
正大康地集团、蛇口集装箱码头有限公司、深圳水务集团、联合船舶、三九集团、中国宝安集
团、中石油、长城证券、深圳航空公司、金碟软件、华润（深圳）、中国海外集团、中铁快运、
中海石油等。
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【主 办】职 业 人 生 管 理 谘 询
【课-程-安-排】2011年1月12-13日（北京）
2011年1月14-15日（上海）
【参-会-费-用】2 5 0 0 元/人（包 含 教 材 费 、听 课 费、中 餐、课 间 茶 点）
【认-证-费-用】中级600元/人；高级 800元/人 ( 国 家 人 才 库 可 查 询 )
(参 加 认 证 考 试 的 学 员 须 交 纳 此 费 用，不 参 加 认 证 考 试 的 学 员 无 须 交 纳)
【课-程-对-象】行 政 总 监，行 政 经 理，办 公 室 主 任，秘 书。
[深-圳-谘-询-电-话] o7 55 - 82 97 47 75 ，，82 97 47 76 李 小 姐
[上-海-谘-询-电-话] o 2 1 - 51 69 25 36 ， 51 69 25 38 蒋 小 姐
[深-圳-报-名-传-真] o75 5 - 82 97 47 76
[上-海-报-名-传-真] o 2 1 - 51 69 25 38
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