行政工作统筹管理
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时间与地点：
2009年11月20-21日 深圳
2009年11月27-28日 广州
2009年12月17-18日 苏州
2009年12月19-20日 上海
2009年12月25-26日 北京
全国统一服务热线：400-8899,628
华东地区专线：021-5109,9475
广东地区专线：020-3397,2216 / 3452,0981
电 邮：hrlawclub @126.com
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课-程-背-景:
--如果您是一位企业管理者，没有专业尺度如何衡量行政工效？
--如果您是一位行政负责人，欠缺专业工具如何自信面对员工？
--如果您是一位文秘工作者，错过专业指导怎能获得职场晋升？
本课程将为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高行政统筹管理的专业技能，主动掌握工作节奏，
有效控制行政成本，防范行政工作"黑洞"！课程将以国际通用的职业标准为基础，结合老师多年海外留学、
从业的经验，加之其独到精深的讲解呈现和训练点评的专业实力，对企业行政管理人员进行科学、专业、先
进的系统化训练。
参-加-对-象：
行政总监，行政经理，办公室主任，行政文员
培-训-形-式：
实操讲解-深度解析-实战分享-情境模拟-多媒体展示
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一、现代企业中行政管理的定位
1、现代企业运行模型
2、行政管理工作的绩效价值
3、行政管理人员的素质特点
4、行政管理制度的框架结构
演练：工作漏洞究竟出在哪里？
二、行政主管的自我管理
1、职业规范要点与评估标准
2、人际关系处理的准则与该注意的"陷井"
3、职业优势保持的要点
演练：如何说服你的上司
三、行政部门的内部管理
1、前台文员管理
2、秘书（领导秘书）管理
3、行政工作人员管理
4、司机、保安、清洁工管理
5、行政事务性工作的内部分工
6、强化行政工作执行机制
7、呈现突出行政工作业绩
演练：整合资源-分工协作-达成目标
四、经验积累与知识创新管理
1、公文处理与管理
2、会议成果的提炼与分享
3、工作创新管理与应用
五、行政统筹管理关键事物控制
1. 集团电话管理
2. 集团的复印机管理
3. 集团的车辆管理不同方式
4. 食堂管理的外包流程
5. 员工的应急安全保障
6. 办公室布局管理
7. 办公室搬家管理
8. 与物业的关系要点
9. 对施工方的管理要点
10. 公司驻在地的社区关系
11. 公共关系管理
12. 危机处理
六、行政经费管理与控制
1、如何处理好三种关系与三项原则
2、行政业务费用管理
3、行政成本控制的重要路径
4、办公成本控制的无项原则
5、运用"白金触点"原理节省行政经费
七、行政统筹必备的沟通技巧
1、施展人际影响解决管理冲突
2、感召他人的4大热键
3、表扬、批评5步法
4、令人心服口服的方法
演练：为何费力不讨好！？
八、会议组织与活动管理
1、成功会议的准备工作：会前、会中、会后
2、如何主持会议与公司活动
3、高效率会议的实用工具
九、接待工作与职业礼仪
1、接待工作中的十大禁忌论
2、行政人员的着装、仪表、语言
3、使用电话、手机、E-mail的礼仪规范
4、宴请、参观、旅游的礼仪规范
十、行政管理人员的职业规划
1、行政管理职业的职场阶梯
2、职业生涯规划中的五个一工程
3、从优秀到卓越，从技术到艺术
毕业演练：八分钟设计职场八年！
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讲-师-介-绍: 刘大海:
-中国口才领导力第一人
-中国职业信赖力创始人
-中国十大职业化培训师之一
-中国企业培训师训练顶尖级专家
-中国企业行政管理发展联盟(CAML)主席
-英国国际人力资源发展联盟(IHRL)理事
-英国曼彻斯特大学国际经济法学博士
-国际注册管理咨询师ICMCI
-美国国际训练协会银章导师
任职经历：
曾任职英国托马斯库克集团、北京中讯集团公司、中国外运集团公司经理以上职位，积累了丰富的企业管理
经验。作为访问学者曾多次出访过英国、法国、德国、瑞士等国知名大学和大型企业。
授课经历：
刘大海博士自2001年以来一直专注于企业中高层管理者的领导素质提升、企业内部培训师训练和培训管理、
企业行政管理这三大领域的研究与咨询、培训的实践，截至2008年上半年，刘大海老师培养了300多名职业
培训师，8000多名企业内部培训师。已有50000多名学员聆听过刘老师的现场授课，十几万人通过现代传媒
手段领略了其深入浅出的培训风格及精深的实践分享。
授课风格：
前瞻的理念、独到的观点、实用的方法、幽默的语言，以及多学科交叉的丰富而又精深的知识结构，形成了
刘大海老师深入浅出、间隔变换、疏密相间、融洽统一的授课风格。刘大海老师将经典的课程内容结合心理
学、行为学、美学、法学、表演艺术等相关理论和原理，从"纵向继承、横向借鉴"的角度出发，最终使受
训对象实现"术与道"平衡发展的专业个性化突破，可谓视角新颖、技法独特。 ICMCI（国际管理咨询协会
理事会）前主席、英国著名管理学家 拜瑞.科诺教授，曾这样评价刘大海老师："从他的身上，我感受到了
中国培训师的专业化、职业化和国际化"。
代表课程：
《行政统筹高级研修》、《TTT企业培训讲师高阶训练》、《LTT口才领导力》、《360°管理推行力》、《
产品推广与商务演示技巧》、《管理沟通与非物质激励》、
合作企业：
海尔、联想、美的、深发展银行、广东发展银行、广东移动、格力电器、东风日产、百度、比亚迪、怡亚通
、麒麟啤酒、北大方正、航天科工、广东核电、华侨城、长城物业、达能益力、人保财险、天虹商场、广百
集团、蛇口集装箱码头、方太电器、梁子时装、深圳航空、用友软件、张江高科、法国合生缘、新宝电器、
研祥科技、安利（中国）、英国使馆等百余家中外企业。
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费 用：2,500 /人(含资料、讲义费、中餐、茶点等)
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