研发质量管理的最佳模式与实践

================================================================================

　 　研 发 质 量 管 理

================================================================================
时.间.与.地.点：
2009年11月23-24日 上海
2009年11月26-27日 北京
2009年11月30-12月1日 深圳

全.国.统.一.服.务.热.线：４００－８８９９６２８
华.东.地.区.专.线：０２１－５１０９９４７５
广.东.地.区.专.线：０２０－３３６６５６９７
电.邮：rdwork@ 126.com
================================================================================
◇课◇程◇背◇景
通过产品质量问题的根源分析，发现54％的质量问题源自研发阶段，客户对产品的质量要求
越来越高，质量成为产品在市场竞争中脱颖而出的重要武器：
1.如何培养整个公司的质量意识？
2.如何把质量管理活动变成开发人员的自觉行为？
3.如何避免质量管理体系和实际执行"两张皮"？
4.如何把设计中构建产品质量的理念落实到具体的产品开发活动中去？
5.如何通过全流程的质量管理活动获得产品全生命周期成本的竞争优势？
6.如何构建能很好支撑公司核心业务运作的研发质量管理体系？
7.什么样的人比较适合从事研发质量管理工作，他们的职业发展规划如何？
8.研发质量管理的职能部门如何设置？如何考评？与业务部门如何协同？
…….
这些问题是业界研发管理人员普遍感到困惑的核心问题。本课程通过业界最佳实践的分享、
具体的案例研讨等方式，详细介绍如何构建支撑公司核心业务运作的研发质量管理体系。

◇培◇训◇收◇益
1)了解业界产品研发质量管理的最佳模式与实践
2)了解业务导向的研发管理体系在公司管理体系中的位置
3)掌握研发质量管理组织的架构、职责定位
4)掌握结构化的产品开发流程体系、层次间的接口关系
5)掌握产品质量策划和质量计划的制定方法
6)掌握产品开发过程中技术评审的分层分级与操作方法
7)领悟研发测试管理的核心思想
8)掌握如何建立质量保证体系、开展质量保证工作
9)掌握度量管理的方法及度量结果在过程改进和绩效考核中的应用
10）掌握如何成功在公司内部实施研发质量管理体系优化

◇参◇加◇对◇象：
企业CEO/总经理、研发总经理/副总、质量部经理、项目经理/产品经理、PMO（项目管理办公
室）主任、测试经理、QA经理等。
规划专家等

◇课◇程◇形◇式：案例分享、实务分析、互动讨论、项目模拟、培训游戏
================================================================================
◇课◇程◇大◇纲 :

一、问题研讨（学员企业在研发质量管理方面最困惑的问题是什么？）

二、研发质量管理概述
1. 质量管理与研发质量管理
1)质量的理解（客户的期望与欲望）
2)质量的两个方面（过程质量与交付质量）
3)研发质量管理体系包含的内容（流程、组织、文件、IT、过程资产……）
2.研发质量管理在企业核心价值链中的定位
1)研发质量管理与公司质量管理体系的关系
2)研发质量管理与研发业务流程、研发项目管理之间的关系
3)研发质量管理与市场、制造、采购、客户服务之间的关系
4)研发质量管理与产品质量管理的关系
3.研发质量管理与产品开发过程
1)结构化的产品开发过程（NPD）简介
2)NPD与CMM/CMMI的关系
3)ISO9000、TL9000、QS9000、16949、GJB对研发质量管理的要求
4)质量检验、质量控制、质量设计、质量规划对研发质量管理的要求
5)研发质量管理的责任主体

三、研发质量管理组织
1.研发质量管理组织的设置
1)研发质量管理组织设计中存在的误区
2)企业在不同发展阶段研发质量管理组织的表现形态
3)研发质量管理部、研发项目管理部、研发流程管理部、研发运作支持部、、、
4)公司级的质量管理组织如何定位
5)产品级的质量管理组织如何定位
6)项目级的质量管理角色如何定位
7)研发质量管理人员的规模确定（业界经验、产品类型、行业竞争……）
8)案例分析：学员企业的研发质量管理组织分析、点评
2.研发质量管理人员的选择
1)QA、QC的角色定位与责任定位
2)什么样的人适合承担QA、QC角色？
3)PQA、SQA、HQA、TQA、MQA……
4)研发质量管理人员的任职资格与职业发展通道（案例）
5)没有人愿意从事QA工作怎么办？
6)专职QA与兼职QA有什么不同？
7)如何培养QA人员?
8)案例分析：学员企业从事研发质量管理的人员分析、点评

四、研发质量管理实务：质量策划
1.质量策划流程
1)质量策划的时机，与产品开发过程的结合
2)质量策划的内容
-产品开发过程质量策划（模板、指导书、样例、检查表）
-产品交付质量策划（指标、目标、衡量标准、策略、执行计划）
-常见产品质量指标的定义（指标设置的意义、计算公式、统计频度、责任部门）
-质量计划纳入项目管理计划（WBS）
-实例讲解：某案例公司的产品质量策划模板（产品级、模块级）
2.产品质量计划的管理
1)产品质量计划相关的责任主体（谁制定、谁批准、谁配合、谁实施）
2)产品质量计划与产品开发其他计划的配合关系
3)产品质量计划与各业务部门的关系
4)练习：学员结合企业产品的特点讨论质量策划的关键要素，点评

五、研发质量管理实务：质量控制之技术评审
1.企业在评审操作中常见的问题
1)评审抓壮丁、评审先变科普会、再变批斗会、评审缺少标准靠拍脑袋……
2.业界最佳研发管理企业的评审体系介绍
1)三级评审体系（业务评审、技术评审、正规检视）
2)为什么需要业务评审？（资源分配、项目盈利、市场变化……）
3)技术评审与业务评审的相互配合关系
4)技术评审与正规检视的相互配合关系
3.技术评审（TR）
1)TR的目的、原则
2)TR评审流程（主要活动、输入、输出） ，与产品开发过程的结合
3)各个角色在评审中的定义和职责（SE、PM、QA、技术专家……）
4)评审专家的是与非（纵向评审还是横向评审？）
5)各TR点的评审要素是如何相互支撑的（产品级、模块级、职能领域……）
6)TR结论，过与不过如何定？
7)谁决定TR是否通过？决策团队、项目经理、QA、还是技术专家？
8)如何避免技术评审流于形式？（任职资格、计划确定、评审标准……）
9)咨询案例讲解：技术评审标准/要素是如何炼成的？
10)练习：针对评审结合公司实际情况思考具体改进行动计划

六、研发质量管理实务：质量控制之产品测试
1.企业在测试操作中常见的问题
1)基于设计测试、测试过分重复、测试人员地位低下……
2.基于产品生命周期的测试策略
1)研发测试与生产测试的不同
2)ALPHA测试与BETA测试的关系
3)产品测试模型分析：渐增测试（IBT）（BUILD划分、集成测试）
4)白盒测试与黑盒测试的是与非
3.可测试性设计（DFT）
1)客户化测试思维
2)缺陷引入阶段分析
3)市场需求、产品需求、设计需求、DFT需求
4.练习：分析学员企业在产品测试方面如何改进，点评

七、研发质量管理实务：质量保证
1.研发质量保证（QA）的理念
1)QA的独立性
2)QA与QC的区别
2.QA工作关系与汇报关系 （PQA、SQA、HQA、TQA……）
3.QA主要活动
1)主要活动之一：产品质量计划
2)主要活动之二：引导培训
3)主要活动之三：产品质量度量
4)主要活动之四：技术评审（TR）
5)主要活动之五：审计
6)主要活动之六：质量活动协调
7)主要活动之七：产品质量回溯
8)主要活动之八：质量报告
9)主要活动之九：准备PHB
10)主要活动之十：收集体系改进建议
4.练习：分析企业在质量保证方面如何改进

八、研发质量管理实务：质量改进
1.企业在质量改进中常见的问题
1)缺少量化数据，管理拍脑袋、数据堆积如山但缺少分析……
2.度量是研发质量改进的基础（没有度量就没有改进，也无法考核）
3.度量的基本概念（定义、作用和目的、度量与测量、驾驶窗、度量模型……）
1)过程度量、交付件度量
2)度量模型、度量流程
3)实例讲解：某业界最佳的某公司研发过程能力基线（PCB）
4.度量指标的定义
1)度量目标的分解（逻辑分解、物理分解）
2)实例讲解：某案例公司级度量指标定义
3)实例讲解：某案例公司产品级度量指标定义
4)实例讲解：某案例公司项目级度量指标定义
5.度量结果的应用
1)度量结果应用的常见误区
2)不考核度量工作无法开展，考核又导致造假、如何处理？
3)哪些度量指标用于过程改进？
4)哪些度量指标用于绩效考核？
6.度量管理成败核心要素分析
7.练习：结合企业的实际情况思考度量工作如何开展？

九、研发质量管理实务：平台建设
1.全员质量的意识
2.技术商人与工程商人
3.产品化设计（并行工程、DFX、FMEA）
4.常用研发质量管理工具
5.质量战略工作组、质量管理委员会
咨询案例分享：如何建立并持续优化研发质量管理体系（流程、组织、IT）
================================================================================
导师介绍:董老师(DON)
研发咨询资深顾问、CMM/CMMI领域专家

专业背景:
十多年高科技企业的研发与管理实践经验，具有丰富的项目管理、产品研发管理、质量
管理、研发咨询的经验。在国内某大型知名企业工作期间，先后担当项目经理、系统工程师
、产品经理、测试部经理、质量部经理、软件部经理；参与并领导了多个大型项目（固网、
NGN等）的研发工作， 具备丰富的技术背景和技术管理经验。长期与国际顶尖咨询顾问一起
工作，全程参与并协助推动该公司研发管理变革项目。曾驻海外工作，负责合作项目的实施
，全程参与海外研究所CMM四级认证过程； 担任测试部经理期间，主持了公司级测试平台的
规划和建设。

研发管理咨询经验:
作为项目总监、带领咨询团队，成功为国内某知名手机厂商、国内最大的手机半导体厂
商、国内某知名安全软件商、国内最大的网络安全厂商、某大型系统集成公司(上市公司)等
数十个企业进行了有关产品开发流程体系、支撑流程体系、项目管理体系、研发绩效管理体
系、CMMIL4以及针对CMMI L2过程域的诊断、设计、推行实施过程，帮助这些企业建立高效、
完备的研发管理体系，对中国企业研发管理体系及创新体制有着深刻的研究和理解，受到客
户的高度评价。

研发管理培训经验:
曾在各地多次举办产品需求分析与需求管理、产品测试管理、研发质量管理等公开课，
为数千家企业提供了研发管理公开课的培训，为数百家企业进行了研发管理的内训；从事研
发管理咨询工作以来，作为项目总监成功的主持完成了数十个研发管理咨询项目体系的建设
<产品开发流程体系、支撑流程体系、项目管理体系、研发绩效管理体系、CMMIL4以及针对C
MMI L2过程域等方面>，有着丰富的研发管理咨询经验，涉及的行业包括通信、软件、家电、
电信运营商、芯片、医疗器械、交通运输等，帮助这些企业建立高效、完备的研发管理体系
，对中国企业研发管理体系及创新体制有着深刻的研究和理解，受到客户的高度评价。
================================================================================
学习费用：３２００元/２人（含两天中餐、指定教材、证书、茶点）

您.可.信.赖.的.合.作.伙.伴：
------------------------------------------
M.M.C.管 理 学 院

全.国.统.一.服.务.热.线：４００－８８９９６２８
华.东.地.区.专.线：０２１－５１０９９４７５
广.东.地.区.专.线：０２０－３３６６５６９７
电.邮：rdwork@ 126.com
================================================================================