-----------------杰出跟单员-认证班-------------------
组织单位： 资 讯 1 0 0
时间/地点： 2010年07月03-04日深圳
2010年07月10-11日上海
2010年07月17-18日北京
参会费用：参加课程2280元/人（含培训费、资料费、午餐费、茶点）
凡参加人员均赠送由李老师编著的《杰出跟单员》或《接单与跟单实操细节》工作专著书籍一本。
参加对象：企业的跟单、业务、采购、生管人等专职人员，以及厂长、总监、经理等干部，热衷跟
单工作的其他人员，尤其适合制造型企业的业务副总带领骨干人员集体参会。如在课后能及时召开
内部研讨会议，针对现状进行分析、对策，对于提升跟单水平，提高运作效率，促进客户满意等，
都会收到很好的效果。
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资格证书费：中级￥600元/人 高级￥800元/人
(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)
考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<高级跟单员>>（国际国内认证／全球通行／雇主认可／官方网上查询）
【深-圳-谘-询-电-话】（ｏ ７ 5 ５） 8 2 9 7 4 7 7 5 ， 8 2 9 7 4 7 7 6 王 小 姐
【上-海-谘-询-电-话】（ｏ ２ 1） 5 1 6 ９ 2 7 9 ６ ， 5 1 6 ９ 2 7 9 ８ 汪 小 姐
【深-圳-报-名-传-真】（ｏ 7 5 5） 8 2 9 7 4 7 7 6
【上-海-报-名-传-真】（ｏ 2 1） 5 1 6 ９ 2 7 9 ８
【报 名 流 程 】 电 话 谘 询 -- 索 取 报 名 表 -- 填 写 报 名 表 -- 回 传 给 主 办 单 位
【备 注 】 该 课 程 为 09 年 度 最 营 销 管 理 内 训 辅 导 课 程
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课程背景：
市场变得越来越残酷、浮躁！交期短，品种多，批量小，同质化，价格下滑，成本上升，品质严格，
订单易变，客户挑剔，拖欠货款，贸易保护，产权纷争等，都成了企业必须要面对的堡垒。而且随着
市场的发展，运作过程中需要一大批高素质的订单执行人员的来满足客户需求，跟单员则成了完成这
一使命不可或缺的专业人才。
由于跟单工作涉及面广，对企业运作影响比较大，所以，这个工作应该交给那些具有资质的人员
来完成。本课程讲述了跟单员工作的本质内涵，并针对疑难问题，结合典型案例，有的放矢地进行培
训，旨在打造合格、过硬的跟单人员。通过考试获得认证。使您理解精髓，掌握方法，汲取经验，积
聚知识，是跟单员认证培训和经理人职业化训练的首选课程。
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课程收益：
● 理解跟单的内涵、对象和任务，掌握跟单管理的必备技能；
● 掌握跟单方法，提升订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力；
● 确保人员具有必要的资质，掌握高效跟单的原则、特点和技法；
● 运用专业职能，有效交流、沟通，解决订单问题，协调处理各种运作事务；
● 理顺部门关系，掌握产量、品质、交期和成本四大要素的协调处理能力；
● 有效管理客户、供应商与企业的关系，提高供应链的整体素质。
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课程特色：
风格是深入浅出，集知识性、趣味性与活泼性与一起。形式包括：讲授、图示、多媒体教学、 对话、
互动、案例、客户代表分享等。讲师根据在世界五百强企业咨询和授课的经验，有的放矢地解答学员
的提问和日常工作中的疑难问题。
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课程大纲
? 跟单员工作定位
? 跟单员定义，角色定位、工作核心、职责、组织、任务、业绩、使命
? 跟单工作特性，边缘性、知识性、广泛性、机密性、敬业为本
? 跟单员资格，内部资格管理，行业内的四种形象代表
? 认证的原则，跟单员考试、证书、资质、效用
? 跟单模式，跟单流程，五项工作原则
? 实施跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力
? 跟单的主要对象，跟什么？三大要素
? 如何面对四种人和另类
? 有效克服八大怪象
? 跟单员业绩考核，考核表、方法、激励措施
? 游戏：哈佛的管理法则
? 跟单员处理订单的能力
? 优质单、急单、变单，订单清单，窗口、输出与输入的订单
? 标准订单格式，没差错接收客户的正式订单
? 协议、合同、客户要求，评审与输出
? 要不要插单？插单原则、方法
? 如何管理P/O、Lot
? 与订单关联的法规，原产地政策、产品认证 、通关政策
? JIT、VMI
? 跟单工作展开流程
? 案例：如何防止"铲单"
? 生产型工厂跟单技能
? 计划决定执行，4M1E要素、程序、制度、企业文化
? APQP、新产品跟踪管理，产品技术指标、图纸、文件、零件规格书
? PMC，如何制定生产计划，有效性
? 如何督促物料到位，控制生产进度
? 各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验
? 首件，产量，效率，生产节拍，日报、统计分析，生产数据
? 如何协调处理生产异常问题
? PSI，产供销失调的症状、原因与对策
? 两种决定的比较
? 案例：WM如何管理供货工厂
? 贸易型企业跟单技能
? 接收客户正式订单，信用证
? 接单渠道，接单技巧，接单的五大要素和五大步骤
? 三种样板管理，签板、首件认可、确认
? 工厂物料的需求计划，生产计划安排，跟进生产实施
? 供应商管理，开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补
? 外协作、外包方管理，发货前的准备工作
? 完成后的统计分析
? 贸易陷阱，延迟交期处理，紧急质量事故处理，快速响应、反应
? 案例：差之毫厘，失之千里
? 跟单工作礼仪
? 礼仪规则，礼仪的作用，有礼与有理
? 相由心生，特殊而重要的礼仪
? 不同国家、地域的礼仪差异
? 客户关系管理
? 客户的角色，定位客户、服务和满足顾客
? 客户关系表现形式，平均客龄
? 客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施
? 开拓客户的渠道，如何帮客户赚钱
? 赢得客户忠诚的方法
? 合作愉快是基础
? 亮点，留下值得怀念的背影
? 客户的心是企业最大的资源
? 案例：满意度一分钱不值
? 跟单工作策略
? 抓住主线，以不变应万变，举一反三
? 透过细节，掌握信息，杜绝虚假、死角
? 写一份有价值的报告，简洁而有效
? 善用开会解决问题，必要的会议，有会有议
? 识别并锁定异常
? 规范化与格式化的工作有助于跟单
? 看板与目视管理，公开透明的管理法则
? 工作目标与目的，不要"为人作嫁"
? 责任是猴子，善待工作，善待自己
? 三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略
? 案例：数码思维模式的《业务通报》
? 跟单工作工具
? 管理工具的妙用，跟单的八大工具
? PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA
? 过程、程序、规范化、标准化、效率公式
? 新老QC七大手法，5Why、6S、CAR、8D
? 跟单工作能力提升培养
? 沟通能力，说话的分量，组织结构图，汇报与指挥，越权管理
? 与顾客沟通的技巧
? 判断能力，经常保持九个危机意识
? 评价能力，五项工作评鉴
? 实战能力，五种勇气，五种习惯，五个要求
? 承受能力，练就心理素质
? 经典案例分析
? 互动，自由问答
? 主要工作任务
? 遇到的问题
? 老的方式
? 检讨原因
? 跟单方法―提醒
? 改善后的方式，改善效果
? 互动，自由问答
? 书籍赠送
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教师简介：李广泰
李老师《杰出跟单员》工作手册编著人、中国跟单员培训实战专家，高级跟单员培训认证讲师.粤港台
企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师，清华大学深圳研究院MBA，先后在美、日、韩资外
企，台港独资企业从事管理工作多年，历任工程部工程师、现场主管、品质经理
、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，尤其深谙工厂生产、品质、
工程方面的管理运作，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理方
法和体系。
李先生将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验，进行浓缩升华,于2000-2004
年间，先后出版了《杰出跟单员》、《品质/生产/工程……部门主管跟我学》系列丛书、《电子行业
ISO9001：2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》等书
籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特
别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬.至今李先生为满足企业的实际需要，在全国各
地成功举办了百多场讲座,授课人数达到万多人次，并为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。
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