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行政统筹管理实操训练
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【培训时间】2011年03月17-18日深圳
2011年03月19-20日上海
2011年04月15-16日北京
【培训对象】企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、
董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等。
【培训费用】￥2500元/人（含课程费、饮用水、午餐、参考资料等）
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【课程背景】
随着企业管理水平的不断提升，对行政管理人士的专业素质要求也越来越高，他们在工
作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的定位，不明晰自己的工作职责与角色
定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个高级秘书与助理都要面
对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养是训练的主
要目的。
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【课程收益】
本课程专门为董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政文员
设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助
上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的"管家"， 做
好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。
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【课程大纲】
第一讲、 行政定位――做当家人
一、办公室的游戏规则
二、职业心态：努力和敬业态度
三、行政管理在企业中的定位
1.行政管理工作的绩效价值
2.行政管理人员的素质特点
3.行政管理制度的框架结构
四、办公室职责和功能发挥
1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇；
2. 办公室基本职能与工作特点；
3. 新时期办公室工作的"四个转变"；
4. 搞好办公室工作的思路；
5. 提高办公室工作质量和效率的有效途径
第二讲：职业礼仪――外化于行
1、职业着装与企业制度和企业文化的关系
2、工作场所的言谈举止基本规范
3、办公室日常礼仪
（1）引领礼仪
（2）电梯礼仪
（3）对预约的客人
（4）对未事先预约的客人
（5）奉茶礼仪
（6）介绍礼仪
（7）握手礼仪
（8）使用名片礼仪
（9）工作状态的坐姿、站立、行走
（10）交谈礼仪：声音、姿势、表情、态度
第三讲、 内部管理――行政统筹
1、前台接待--企业的形象代表
2、部门秘书助理--团队和经理/领导的得力助手
3、司机、保安、清洁工等的管理--企业的"行"的基本保证
4、行政工作人员管理
5、行政事务性工作的内部分工
6.集团电话管理
7.集团的车辆管理不同方式
8.食堂管理的外包流程
9.员工的应急安全保障
10.危机处理
11、强化行政工作执行力
第四讲 领导能力――能力提升
一、领导艺术：
1.领导用人艺术；
2.领导授权艺术；
3.领导激励艺术；
二、领导力
卓越领导的5种原则
1、目标愿景
2、责任当先
3、挑战现状
4、激励人心
5、经营团队
三、危机处理：
1.单位突发事件预防
2.突发事件处理原则；
3.突发事件处理程序与技巧
4.办公室危机处理能力提升方法。
四、绩效考核：
1.办公室绩效考核的评价标准；
2.办公室绩效考核的方法；
3.办公室绩效考核的方案设计；
4.办公室绩效考核结果的实施与履行；
案例：海尔1010，8020原则
五、企业文化与员工激励
* 如何使企业文化深入人心
* 有效激励员工
* 建立行政部的核心作用
第五讲、沟通协调――沟通高效
1、沟通的意义
2、常用沟通方式比较
3、沟通方法的技巧
听的技巧 说的技巧 问的技巧 看的技巧
4、如何与你的上司良好沟通
原则 方法 技巧
案例分析：分组讨论、实景演练
5、与客户之沟通协调能力
6、电话沟通的技巧
接听电话的基本原则
接听电话的几项注意
案例：如何处理上级的电话
8、部门内部的沟通
（1）内部沟通的问题及产生的原因
（2）内部沟通的12项规则
9、企业内部门之间的沟通与协调
（1）部门之间沟通的特点
（2）部门之间沟通的误区
（3）部门之间沟通的障碍
第六讲、日常管理――会务文件 统筹管理
一、时间管理
1、时间管理的误区
2、时间管理的原则
第一原则：目标管理
第二原则：抓住重点原则 80/20法则
第三原则：轻重缓急的优先管理
时间管理的20个策略
二、传真邮件管理
三、差旅行程管理
如何安排主管出差行程
1、 出差之准备工作：
2、 出差回来之后续动作：
四、会务管理技巧
1、会务分类－组织思路
2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
3、如何担任会议主持人
4、如何当好会议秘书？如何组织开会
案例：海尔某部例会会议及活动策划案
5、如何避免陷于会议忙碌之中？
五、信息档案管理
1、信息管理基本流程
2、信息的收集整理
3、信息的传递
4、信息的储存与保密
办公系统的应用
――协同办公管理平台
案例：海尔的协同办公管理的典型应用
六、名片整理：
1.整理名片的工具类别：
2.名片分类方法：
3.名片整理方法：
第七讲：文印管理――规范管理
一、文件管理
1、文档分类标准
2、档案管理的原则
3、文档的索引
4、电子文档的保管
案例分析：如何利用档案为公司业务服务？
二、公文处理办公室公文处理：
1.公文格式规范；
2.公文文种规范；
3.公文处理规范；
4.办公室主任（秘书）如何签发文件。
三、文印管理――
文印管理：
1、文印管理流程
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【讲师介绍】
孙海蓝老师：清华大学、北京大学、人民大学EMBA特邀实战型讲师，2007、2008、2009
年度30强金牌培训师，海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问、备受企业欢迎的培训师，
原海尔企业文化体系主创人员，曾任海尔大学高级讲师、海尔中高级职业经理人，10年工
作经历走过企业文化、人力资源、行政、目标管理等中高级管理岗位。借鉴海尔管理经验，
创建了中国本土备增企业利润的管理咨询模式，国内多家企业管理咨询公司高级培训师、
咨询师。孙老师授课中对学员加以引导、控场能力强、培训中提倡学员是培训的主角，互动
参与性强，结合自身丰富的实践经历，在培训中教授大量的方法和工具，倡导学以致用，使
企业和学员感受到实战、实效、实用，通过实战的课程培训让学员和企业感受到培训是企业
最好的投资，也是提高员工各种管理技能的最好手段和方法。
曾服务企业：海尔、美的、联想、东风日产、上海比亚迪、深圳移动、广州移动、中山移动、
中科智担保集团、航天科工集团、红日阿康、华菱钢铁、南昌锦都皇冠酒店、黑龙江电业集
团、燕京啤酒、重庆高速铁路有限公司、高等教育出版社外语分社、清华大学出版社、沈阳
飞机工业集团、内蒙古红骏马集团、厦门中小企业联合会、金华企业家管理联合会代表团、
徐州矿物局、陕西高速工贸、东营园林绿化、中国石化江苏石油、北京石油管理干部学院、
中国兵器集团公司、河北长城长电极有限公司、重庆金算盘集团、上海中建八局等。
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【主 办】职 业 人 生 管 理 谘 询
【参-会-费-用】2 5 0 0 元/人（包 含 教 材 费 、听 课 费、中 餐、课 间 茶 点）
【认-证-费-用】中级600元/人；高级 800元/人 ( 国 家 人 才 库 可 查 询 )
(参 加 认 证 考 试 的 学 员 须 交 纳 此 费 用，不 参 加 认 证 考 试 的 学 员 无 须 交 纳)
【课-程-对-象】行 政 总 监，行 政 经 理，办 公 室 主 任，秘 书。
[深-圳-谘-询-电-话] o7 55 - 82 97 47 75 ，，82 97 47 76 李 小 姐
[上-海-谘-询-电-话] o 2 1 - 51 69 25 36 ， 51 69 25 38 蒋 小 姐
[深-圳-报-名-传-真] o75 5 - 82 97 47 76
[上-海-报-名-传-真] o 2 1 - 51 69 25 38
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